|
|
упиравление взаимоотношениями с потребителями. Задание1_форма. Saasпродукты от Контур
Фирма АО ПФ СКБ Контур
Что делает фирма (сайт/описание) - https://kontur.ruКонтур - ведущий разработчик онлайн сервисов для бухгалтерии и бизнеса. SAAS-продукты от Контур выбирают тысячи предприятий по всей России для сдачи отчетности, обмена электронными документами и ведения бухгалтерии.
На каком рынке действует фирма? – Разработчик ПО для бизнеса
1. Провести априорное сегментирование рынка (3-4 признака)
Подсказка. Действуйте согласно цифрам: используйте не более трех признаков для сегментации. 3, максимум 4 сегмента, характеризуйте каждый сегмент емко и кратко. Задача – точность, а не объем текста.
Признаки сегментирования
|
Сегменты
|
Профили сегментов
(особенности проблем, запросов, поведения потребителей в сегменте)
|
1. Форма собственности
|
1 Коммерческие
2 Государственный
|
1 Такие потребители покупают по прямому договору, и оплачивают со своих расчетных счетов по 100% оплате (к ним относятся ФЛ, ЮЛ).
2. Государственные организации зачастую покупают сервисы через закупочную процедуру, например через АТМО (Агрегатор Торгов Малого Объема), оплата 30/70, к таким закупкам или аукционам склонны различные Администрации или Муниципальные районы. Редко кто из них заключают договор по 100% оплате и по прямому договору, в основном к ним относятся Администрации где стоимость договора до 100 тыс. руб.
|
2. Частота покупок
|
1 Договора на длительный срок
2 Разовые покупки
|
Договор на длительный срок, например на 2 и 3 года могут оформить разные предприятия, начиная от ФЛ заканчивая крупными организациями, не привязки к форме собственности. Срок заключения договора зависит в основном у всех сегментов от стоимости. Если стоимость в разрезе 2 и 3 тел выгодней в отличии от 1 года, то с радостью покупать на более длительный срок с целью экономии.
Сроки поставки зависят от стоимости. Если после первого года пользования сервисом стоимость увеличилась более чем на 20%, то договора в последующие сроки не будут заключаться.
|
3. Размер потребителей
|
1 Микропредприятия
2 Средние предприятия
3 Крупные организации
|
Данный сегмент покупают услуги не часто, и покупают поставки сервиса не на все сервисы - это все зависит от потребности и от сферы деятельности предприятия.
Покупают чаще, иногда заключают договора на длительный срок, и на разные сервисы, договора выполняются вовремя с двух сторон, все условия выполнения договора прописаны четко и ясно и соответствуют требованиям РФ.
Предприятия крупных организаций схожи с сегментом среднего предприятия, но их основное отличие в том, что крупные организации почти всегда заключают договора на длительный срок (на 2 или 3 года), с целью экономии финансовых ресурсов + докупают доп. Услуги, за счет этого увеличивается стоимость договора.
|
2. Выбор ключевых сегментов для вашей организации
На основе сегментирования товарного рынка выберите и сформулируйте 4 сегмента, которые, по вашему мнению, обслуживает ваша организация. Признаки сегментирования могут быть скомбинированы для наиболее точной формулировки потребительской группы.
Порядок выполнения и форма отчетности
Определить основные критерии оценки привлекательности сегментов для фирмы. Сделать выводы о привлекательности сегментов по выбранным критериям.
Для оценки выделенных сегментов рынка используют следующие критерии: емкость сегмента (уже наш или в будущем подойдет), доступность каналов сбыта, тенденции роста или уменьшения, прибыльность , наличие ресурсов для обслуживания данного сегмента (вы способны удовлетворять спрос), степень совместимости выделенных сегментов с рынком основных конкурентов ( на сколько эксклюзивный товар и услугу не обслуживают, сегмент где нет конкурентов), шансы на успех в конкурентной борьбе.
1. ЮЛ из крупных организаций
емкость сегмента – уже наш
доступность каналов сбыта – отдел продаж, выездные продажи, реклама
тенденции роста или уменьшения – тенденции роста или прибыли текущих размеров
прибыльность – высокая
наличие ресурсов для обслуживания данного сегмента – мы способны удовлетворять спрос
степень совместимости выделенных сегментов с рынком основных конкурентов – товары и услуги не эксклюзивны, подобные сегменты есть у конкурентов
Результаты сравнения представить в таблице:
Параметры
|
Оценки сильных и слабых сторон фирмы
(сравнительные описательные характеристики)
|
Конкурент 1:
|
Балл
1-5
|
Конкурент 2:
|
балл
|
Ваша компания
|
балл
| Товар / Услуга
(оценить характеристики/качество/атрибуты/ассортимент…)
|
Организация Тензор (Сбис). Сервис Сбис – сервис проверки контрагентов Сбис собирает самые актуальные сведения, о всех компаниях России.
Качество – не из самых лучших, т.е. в сервисе не реализованы ряд функций (проверка ин. контрагентов, суды обшей юрисдикции, статистики платежей и пр.), + по схожим функционалам предоставляется недостоверная информация по многим предприятиям ( по многим предприятиям не показывает что компания подала заявление о ликвидации, не показывает дисквалификацию директора и пр.) – что значительно искажает результат проверки контрагента.
|
3
|
Организация Лик Эксперт. Сервис Лик: Эксперт - онлайн-сервис, созданный для проверки контрагентов и оценки налоговых рисков, получения полной и исчерпывающей информации о любой компании и ИП в РФ.
Качество – схожая ситуация с сервисом Сбис. Т.к не реализованы ряд функций как ( нет СОЮ – суды общей юрисдикции, нет исп. производств по ИП, нет статистики платежей и пр.) + по многим организациям не показывает дисквалификацию руководителя, не видит компаний дел о банкротстве, не видит большое количество арбитражных дел и пр.)
|
3
|
Организация АО ПФ СКБ. Контур. Сервис Контур. Фокус - сервис для проверки российских и зарубежных контрагентов. Предоставляет надежные данные о физлицах и юрлицах, помогает оценивать риски.
Качество – наивысшее, поскольку сама Налоговая пользуется данным сервисом и рекомендует для использования. У Фокуса больше данных и они появляются быстрее всех остальных т.к. Фокус берет информацию не с сайта а именно из различных реестров – поскольку любая информация сначала появляется в реестрах а потом разносятся по госуд. сайтам.
Так же в Фокусе намного больше возможностей, что позволяет получать различные данные, которые могут своевременно помочь в принятии решения о сотрудничестве с той или иной организацией.
|
5
|
Ценовой сегмент
|
От 15000р
|
5
|
От 22000р
|
4
|
От 22000р
|
4
|
Распространение (представленность на рынках других областей, в сельской местности,…)
|
Вся территория РФ
|
5
|
Вся территория РФ
|
5
|
Вся территория РФ
|
5
|
Продвижение (как компания сообщает о себе потребителю и стимулирует полкупки своего товара)
|
Реклама на улице, реклама в интернете, отдел холодных продаж.
|
4
|
Реклама на улице, реклама в интернете, отдел холодных продаж.
|
4
|
Реклама на улице, реклама в интернете, отдел холодных продаж, реферальная программа для привлечения клиентов.
|
5
|
Имидж (образ компании в глазах потребителя)
|
Компания «Тензор» в 2016 году стала продавать свой сервис по проверке контрагентов.
|
|
В 2017 году выпустили систему.
|
|
В 2014 году состоялась премьера системы.
|
| Сбытовые особенности (продажи напрямую или через посредников) |
Продажи напрямую.
|
4
|
Продажи напрямую.
|
4
|
Продажи напрямую и через посредников, где создаются сервисные центры и возможностью продавать сервисы и услуги компании.
|
5
|
РЕЗЮМЕ
(кратко отметить основные преимущества конкурента)
|
Единственное преимущество – цена.
|
|
Единственное преимущество – цена.
|
|
Единственное преимущество – качество и доверие клиентов к сервису Контур. Фокус.
|
| |
|
|
Скачать 70.5 Kb.