1 Какова роль социологии в изучении современной экономики. Сам рынок, социальные отношения, развивающиеся между его субъектами и объектами, являются предметом экономической социологии
 Скачать 18.42 Kb.
|
|
Титульный лист Оглавление На мой взгляд, роль социологии в изучении современной экономики состоит в том, что в конкретных социологических исследованиях в качестве предмета экономической социологии могут выступать: риски (их социальная сущность и последствия), деньги как социально-экономический регулятор поведения, деятельность финансово-банковских институтов как один из видов социальной деятельности и одновременно социальный процесс, локализованный в рамках финансового рынка, социальные конфликты в сфере финансовой деятельности, социально-профессиональная мобильность специалистов финансового рынка, тендерная асимметрия в финансово-банковской сфере и т.д. Развитие социальных отношений в сферах труда, собственности, производства, распределения и обмена формирует различные виды экономического поведения в обществе. Причем вследствие сегментированности рынка различные виды экономического поведения складываются в зависимости от выполнения индивидом той или иной ролевой функции - вкладчика, налогоплательщика, страховщика или страхователя, банкира, потребителя, инвестора и т.д. Поэтому, применяя теорию ролей, можно изучать различные виды экономического поведения, проявляемого личностью. Сам рынок, социальные отношения, развивающиеся между его субъектами и объектами, являются предметом экономической социологии. В общем виде объектом экономической социологии является социальная реальность в сфере экономических отношений, а именно:- человек (как «экономический», так и «неэкономический») во всем разнообразии выполняемых им социальных ролей в сфере экономики и финансов;- социальные статусные группы и общности (социально-профессиональные, социально-территориальные, социально-демографические, тендерные), осуществляющие свою деятельность во всех отраслях экономической жизни и проявляющие разные формы экономического поведения;- социальные институты и организации, выступающие в качестве субъектов рынка, - государство, банк, страховая или инвестиционная компания, домохозяйство, налоговая инспекция, фондовая биржа. Таким образом, социология используется для изучения не только глобальных экономических явлений. С ее помощью моделируются виды экономического поведения и взаимодействия разных социальных групп общества – участников отношений в различных сферах экономики. Знание социологии необходимо для прогнозирования экономического поведения в зависимости от ролевой функции, выполняемой той или иной социальной группой: вкладчиками, налогоплательщиками, страховщиками, потребителями, инвесторами и т.д. Потребители – это субъекты, которые приобретают товары и услуги, представленные на рынке, с целью удовлетворить свои потребности. Существует два вида покупателей: конечные и организации. Конечные потребители являются прямыми получателями того или иного продукта, приобретенного для индивидуального использования. Организации, а также индивидуальные предприниматели чаще всего покупают готовые товары или ресурсы, чтобы задействовать их в собственных продажах. Вне зависимости от вида клиентов их поведение характеризуется как совокупность всевозможных реакций, вызванных конкретным товаром или услугой, их эксплуатацией, принятием выбора и т.д. Благодаря исследованию таких реакций бизнес разрабатывает стратегию работы с клиентами: как привлечь новых, удержать лояльность старых, продавать больше и др. Такое исследование играет важную роль для любой компании в современных условиях серьезной конкуренции на рынке. Прежде чем запускать новую услугу или товар на рынок, важно убедиться в том, что среди целевой аудитории наблюдается спрос на эту продукцию. В противном случае бизнес рискует столкнуться с убытками. Своевременная адаптация ассортимента под желания и интерес потребителя – залог успешного бизнеса и улучшения его позиций. Помимо теоретических аспектов, изучение потребительского поведения играет важную прикладную роль. Оно позволяет производителям: прогнозировать колебания потребительских предпочтений; вносить изменения в производимые товары и услуги; оптимизировать рекламную стратегию; совершенствовать каналы продвижения; выходить на новые рынки. В сумме это позволяет успешно конкурировать на рынке. Это особенно актуально с учетом того, что товаров в развитых странах производится больше, чем покупатель в состоянии приобрести. Анализ потребителя – это системное маркетинговое исследование по получению и обработке результатов, связанных с предпочтениями клиентов, их ожиданиями и неудовлетворенными потребностями. Включает в себя: Выявление и анализ удовлетворенных и неудовлетворенных потребностей. Изучение ожиданий покупателя. Исследование восприятия потребителя. Контроль реакции клиента на качество товара или услуги. Выявление ключевых групп потребителей. Налаживание постоянных контактов с основными покупателями. Анализ качества обслуживания через обратную связь с клиентом. Выявление и анализ жалоб, пожеланий, предложений. Прогнозирование спроса. Адаптация товаров и услуг под запросы клиентов. Теория поведения потребителя, а также маркетинг, продажи и сервис строятся на следующих принципах: принимая решение о покупке, потребитель действует достаточно рационально (в меру своих знаний о решении), хочет получить максимальную пользу и удовлетворение от инвестиций, направленных в то решение, которые вы ему предлагаете. То есть клиент не просто выбирает продукт под влиянием сиюминутных эмоций (хотя и такое случается в виде импульсной покупки), а оценивает все выгоды и издержки, достаточно глубоко осознает последствия принятого решения о покупке. Другимисловами он взвешивает ценность и выгоды продукта или услуги по отношению к цене (стоимости приобретения, владения, утилизации и др.), которую предлагается заплатить. Кстати, выгоды от приобретения и использования продукта могут быть самые разные, не только экономические, но и операционные, эмоциональные. В теории поведения потребителя процесс покупки начинается задолго до обмена денег на продукт и продолжается даже после того, как покупатель получил то, что искал. Когда человек чем-то недоволен, то он непременно захочет это изменить. И даже если человек доволен всем, чувство неудовлетворенности текущим положением можно создать и развить, зародив новую идею или интерес, которые сделают его жизнь лучше, качественнее и полнее. Чтобы потребитель заинтересовался продуктом, можно использовать разные мотивы, которые лежат в основе его поведения на рынке. Эти мотивы могут быть обусловлены сочетанием внешних и внутренних факторов. Внешними факторами могут быть: темп инфляции или спад в экономике, образ жизни, уровень доходов, увлечения, потеря работы и др. Внутренними — самые простые желания потребителя: чувство голода, желание безопасности и комфорта или забота о близких, увлечения, необходимость сделать какую-либо работу или решить задачу. Изучая стимулы, которые вызывают интерес потребителя к товару, маркетологи разрабатывают программы стимулирования сбыта, в которых будут задействованы потребители. Главное, чтобы результатом стала ситуация win-win-win, когда от сделки выигрывают все: владелец бренда, торговые посредники/партнеры и конечный потребитель. Каждый источник имеет свои положительные и отрицательные стороны. Например, при сборе информации по личным связям не всегда есть возможность получить достоверную информацию, так как это опыт одного человека в его конкретной ситуации. В открытых источниках публикуется информация в интересах конкретных компаний. В коммерческих источниках чаще всего бывает достоверная информация, но это лишь гипотеза. Так как она опять же может быть искажена в пользу какой-либо конкретной компании или персоналии, которые хотят что-либо продать. Как правило, большую часть информации клиент получает из коммерческих источников, что оказывает наибольшее влияние, так как предполагается, что покупая информацию, ее достоверность будет высока. Рыночная система на сегодняшний день устроена так, что покупатель в ней — центральное звено. Именно он является объектом воздействия со стороны маркетологов, которые, так или иначе, стремятся найти оптимальные способы удовлетворения потребительских запросов и интересов. При этом важно, чтобы маркетинговые уловки отличались от конкурентных. Для этих целей создают, например, УТП — уникальные торговые предложения, проводят акции и различные рекламные кампании. Стратегия в маркетинге формулируется таким образом, чтобы обеспечить потребителю больше ценностей, чем конкурентные компании, но при этом сохранить финансовую стабильность и эффективность. Как правило, это выражается в следующих понятиях и характеристиках: цены, каналы продвижения и коммуникации, сервисное обслуживание. В постсоветском пространстве такая явная ориентация на закрытие потребностей и «болей» стала неким новшеством, так как в советские времена мнения и интересы людей не учитывались, а вся деятельность строилась на определенном государственном плане. В настоящее время компании стремятся к тому, чтобы привлечь внимание к своему продукту, несмотря на широкое ассортиментное разнообразие, представленное на рынке конкурентными фирмами. Важно также отметить, что теория поведение клиентов является фундаментальной основой, которая помогает строить бизнес в любой сфере., поэтому потребитель важнее производителя. |