Самостоятельная работа Задание 1
 Скачать 46.2 Kb.
|
|
Самостоятельная работа Задание 1. Выделите элементы коммуникативного процесса. Генеральный директор торговой фирмы решил обсудить с менеджерами магазинов вопрос о состоянии и улучшении качества торгового обслуживания населения на совещании. Отправитель – генеральный директор торговой фирмы, лицо, которое передаёт информацию. Сообщение – информация о состоянии и улучшении качества торгового обслуживания населения. Канал – передача информации будет происходить на совещании, посредством дискуссии, вербальной передачи информации, возможно с использованием каких-то наглядных материалов (например, результатов оценки качества или анализа деятельности конкурентов). Получатель – менеджеры магазинов для которых предназначена информация. Задание 2. Ответьте на следующие вопросы. 1. Насколько эффективным средством общения являются жесты? Жесты нельзя назвать эффективным средством общения, они скорее несут вспомогательную роль в общении, но при этой функции играют достаточно значимую роль, т.к. наполняют процесс передачи информации более эмоциональной окраской, улучшают понимание и помогают отправителю лучше выразить свою мысль. Здесь, конечно, мы не берем во внимание ситуации в которых жесты являются единственным средством общения, например для глухо-немых, в этом случае жесты являются единственной возможностью передачи информации и имеют огромную эффективность. 2. В чем проявляются их недостатки и ограниченность? Общий недостаток жестов состоит в том что отправитель и получатель информации могут иметь разное представление о значении жестов, это обусловлено разным уровнем образования, культурным наследием, прошлом опыте, воспитании и т.д. Соответственно передача информации может быть затруднена. Ограниченность жестов состоит в том, что ими очень сложно показать какие-либо сложные действия, а так же существуют жесты относящиеся к узкому профилю употребления, что значит что при их применении в другом «контексте» они либо не будут значить ничего, либо будут восприняты неправильно (например, жесты которым пользуются дайверы, чтобы общаться под водой – в любой другой среде эти жесты не будут понятны). 3. Какого рода просьбы или требования легче всего передать жестами? Легче всего передать примитивные просьбы или требования, влекущие действия со стороны получателя или ответный жест. Например, дай, уйди, подойди, привет. 4. Какие — труднее всего? Сложнее передать абстрактные понятия или просьбы, которые нуждаются в дополнительном объяснении. 5. Какие из них вообще невозможно выразить жестом? Те просьбы, в которых имеется очень много деталей, необходимых для выполнения самой просьбы или просьбы, состоящие из нескольких последовательных шагов, необходимых к исполнению получателем. 6. Могут ли жесты передать эмоции? Да. Жестами можно выразить и передать некоторые эмоции, такие как задумчивость, неважное настроение, испуг, хорошее настроение. Если мы возьмем пример итальянцев, то у этого народа общение без использования огромного количества жестов просто не представляется возможным, итальянцы настолько эмоциональны что окрасить речь проявлением эмоций им недостаточно, это отличный пример того как жесты передают позитивные эмоции или очень сильное негодование. Следует помнить, что такие эмоции как грусть и тоска скорее будут переданы отсутствием жестов, то есть отправитель и получатель, разделяя это настроение будут скорее сдержаны в использовании жестов, но даже этот факт в очередной раз доказывает, что жестами или их отсутствием можно передать свои эмоции. 7. Тот, кто активно жестикулирует, вам приятен? Если эти жесты несут в себе дополнительную информацию или способствуют восприятию, то такая жестикуляция мне будет приятна. С другой стороны, если собеседник просто активно машет руками, то такая жестикуляция со временем начнет меня раздражать и будет неприятна, хотя тут тоже надо понимать не является ли столь активная жестикуляция проявлением культурных особенностей собеседника, в этом случае я думаю, что буду толерантен. На мой взгляд, использование жестов происходит на подсознательном уровне, человек выражает свои мысли вербально и туда вкладывает сознательную часть рассказа, жесты, сопровождающие рассказ, скорее рождаются интуитивно, чтобы лучше донести свою мысль до получателя. Задание 3. А. Макаревич в одной из своих песен призывал: «Давайте делать паузы в словах...» Нужны ли они в разговоре? Поясните функцию пауз на следующих примерах. 1. В «Записных книжках» К. С. Станиславского мы встречаем незатейливый совет старого актера молодой громкоголосой дебютантке: «Не голос усиляй — может пропасть правда, — говори реже». Станиславский, скорее всего, хотел сказать, что повышать голос для того, чтобы убедить кого-то в своей правоте или лучше передать информацию – совершенно бесполезная трата усилий, для того, чтобы добиться более сильного эффекта, следует иногда останавливаться, чтобы дать собеседнику время поразмыслить над сказанным. Великий режиссер, скорее всего дальше упомянул необходимость нахождения правильного места для паузы, т.к. она должна усиливать какую-то высказанную мысль, соответственно должна быть сделана в момент где мысль вроде как закончена, но при дополнительном размышлении её можно развить и в другое русло. В любом случае сильный голос поставленный против умения делать паузы в правильных местах всегда будет в проигрыше, даже из слов Станиславского видно, что он предостерегает актрису о чрезмерном использовании голосовых связок – голос может и пропасть, намекая на то, что при умении подавать свою мысль меньшим количеством слов, более спокойной интонацией и с умелым использованием пауз в долгосрочной перспективе будут более эффективнее. 2. В диалоге пауз избегают те, кто чувствует себя тревожно и боится «зависнуть в пустоте» или спровоцировать опасный поворот в беседе. А. Моруа в своем «Искусстве беседы» писал: «Женщина, которая страшится объяснения в любви или сцены ревности, должна любой ценой не допускать в разговоре пауз. Пока люди молчат, у них есть время принять решение; кроме того, затянувшаяся пауза позволяет резко изменить тон беседы, и это не звучит диссонансом». В любую, сделанную собеседником паузу, очень легко вставить свою мысль, начать рассуждать, спорить или вообще перевести тему разговора. Если женщина боится, что ей признаются в любви, то она любыми способами будет стараться делать так что бы не было пауз в её монологе, в которые её собеседник сможет сделать своё признание. Так же есть ситуации, где человек донося информацию до собеседника либо боится реакции последнего на переданную информацию (например подчиненный который объясняет директору свое видение какой то рабочей проблемы, можно заметить, что подчиненный будет говорить не останавливаясь, добавляя все новые детали к своему рассказу, подсознательно боясь остановиться) или боится вопросов которые могут задать (например молодой преподаватель на первой лекции скорее будут стараться заполнить все отведенное время на свою собственную речь, так как сделав паузу, аудитория может начать задавать вопросы). Задание 4. Величина межличностной дистанции зависит от культурных традиций, воспитания, индивидуального жизненного опыта и личностных особенностей. Где она длиннее, где короче и почему? Какие приемы общения сокращают или удлиняют межличностную дистанцию? Воспитание и культурное наследие определяют насколько человек будет восприимчив к понятию межличностной дистанции – например американцы очень ранимо относятся к нарушению их личного пространства, в то время как японцы сочтут приемлемым и даже приятным общение на относительно небольшом расстоянии от собеседника. Следует заметить, что людям свойственно перенимать принятые в обществе нормы в зависимости от места жительства, например, японец родившийся и живущий в Америке будут иметь американское восприятие межличностного пространства. Предприниматели, которые часто путешествуют будут искусственно менять свое восприятие межличностного пространства, чтобы соответствовать понятиям принимающей стороны. Среди приемов общения сокращающих межличностное пространство можно отменить – намерения коснуться человека при передаче информации (положить руку на плечо или на руку, погладить по голове, пожать руку и т.д.), среди примеров удлиняющих межличностное пространство можно выделить – отступание назад, хождение при разговоре, скрещение рук демонстрируя закрытость и желание защитить себя). Объясните следующие примеры межкультурных и индивидуальных различий. 1.Японцы садятся довольно близко друг к другу и чаще используют контактный взгляд, чем американцы; их не раздражает необходимость соприкасаться рукавами, локтями, коленями; американцы считают, что азиаты «фамильярны» и чрезмерно «давят», а азиаты считают американцев «слишком холодными и официальными». На этом примере мы видим, что у японцев комфортное межличностное пространство намного короче, чем у американцев. Японцы не боятся соприкосновения при общении и использование контактного взгляда (то есть смотреть друг другу в глаза при рассказе). Американцы же, предпочитают держать расстояние при общении и контактный взгляд для них является чем-то давящим. Естественно, что, когда эти две противоположные культуры встречаются, им не понять почему нормы принятые дома настолько разняться от культуры к культуре. Так же следует заметить, что эта разница формирует барьер в эффективной передаче информации, так как для японца, который привык при разговоре смотреть собеседнику в глаза, будет с недоверием относиться к общению с американцем, который уводит взгляд, как будто пытаясь что-то скрыть, и наоборот американец, который привык обсуждать вещи без эмоционального давления, воспримет, заглядывающие в душу, пристальный взгляд японца как дополнительный стресс при общении и закроется ещё больше. При вопросе межкультурных различий, следует помнить кто является принимающей стороной, а кто гостем, и как принято в социуме - «не приходить в гости со своим самоваром», так и в общении - гость должен заранее изучить какие нормы общения приняты там куда он едет и должен максимально постараться ввести их в собственное поведение или хотя бы толерантно к ним относиться. 2. А. Пиз наблюдал на одной из конференций, что, когда встречались и беседовали два американца, они стояли на расстоянии около метра друг от друга и сохраняли эту дистанцию в течение всего разговора; когда же разговаривали японец и американец, они медленно передвигались по комнате:японец наступал, а американец отодвигался — каждый из них стремился достичь привычного и удобного пространства общения. Перед нами очевидный пример изложенного выше – стремление каждой из культур сделать так, как принято дома, так как привычно. Обе стороны использую приемы для сокращения или удлинения межличностного пространства, естественно со стороны это выглядит либо как чрезмерная навязчивость со стороны японца либо чрезмерная закрытость со стороны американца – то есть американец будет чувствовать себя на много комфортней, если между ним и японцем будет расстояние около метра, в то время японцу хочется наоборот сократить это расстояние. 3.Молодая пара, только что эмигрировавшая в Чикаго из Дании, была приглашена в местный американский клуб. Через несколько недель после того, как их приняли в клуб, женщины стали жаловаться, что они чувствуют себя неуютно в обществе этого датчанина, поскольку он «пристает к ним». Мужчины же этого клуба почувствовали, что якобы датчанка своим поведением намекала, что она для них вполне доступна в сексуальном отношении. У американцев и датчан разные интимные расстояния. У американцев оно длиннее, чем у датчан, поэтому американцам и казалось, что иммигранты из Данни ведут себя более развязано и даже намекают на сексуальную доступность. В то время как самим Датчанам скорей всего хотелось просто подружиться и показать, что они очень благосклонно расположены к своим новым друзьям. Здесь так же интересно проследить как разные культуры выбирают показать свое недовольство – из текста понятна что ни мужчины, ни женщины не выразили своего негодования напрямую своим гостям, а стали жаловаться друг другу или администрации клуба, в то время как, думается мне, голландцы в подобной ситуации были бы открыты к диалогу и готовы попытаться изменить ситуации к лучшему. 4. Сельские жители, воспитанные в условиях меньшей плотности населения, чем горожане, имеют и более просторное личностное пространство, поэтому при рукопожатии «деревенский» протянет руку издалека и наклонит корпус вперед, но с места не сойдет, а еще лучше просто помашет приветственно рукой. В этом примере мы видим, что отношение к межличностному пространству зависит не только от культурных особенностей, а также от того насколько близко человек с рождения привык находиться рядом с другими людьми. По статистике «воздушная оболочка» у деревенского человека составляет примерно до 1,2м, а у горожанина 46см (и это легко понять, деревенский человек привык к простору – работе в поле, на свежем воздухе, совместный обез за большим столом и т.д., в то время как горожанин большинство своей жизни проводит бок о бок с другими людьми – в утренней и вечерней давке в общественном транспорте, стоя в очереди в магазине, сидя рядом в поликлинике\кино\общественно заведении и т.д.), проявление данного феномена мы видим в такой незамысловатой ситуации как приветствие – описанное в задании. Задание 5. В XVIII в. известный политик граф Честерфилд, готовя сына к дипломатической карьере, писал ему: «Говоря с людьми, всегда смотри им в глаза; если ты этого избегаешь, люди начинают думать, что ты считаешь себя в чем-то виноватым; к тому же ты теряешь возможность узнавать по выражению лиц, какое впечатление на них производят твои слова». Как вы считаете, граф дал сыну хороший совет? Какие бы рекомендации дали дипломатам вы? Для дипломатии в пределах Европы граф дал хороший совет своему сыну - в европейской культуре принято держать зрительный контакт при разговоре – это сигнализирует что вы ничего не скрываете от собеседника, а также помогает «считать» реакцию собеседника на то что вы ему говорите. В то время как в других культурах (в Америке, например) взгляд в глаза может быть не допустим и даже оскорбителен, люди будут воспринимать выступающего как слишком наглого или слишком давящего и психологически построят барьер, который так же будет иметь свое негативное влияние на восприятие информации. Я считаю, что дипломат прежде чем встречаться с представителем другой культуры должен изучить ту культуру и стараться по возможности вести себя так как требует культура принимающей стороны. Задание 6. Продолжите фразу: Рукопожатия делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорность, уступчивость (ладонь вверх), равенство (обе руки остаются в вертикальном положении). Задание 7. Что говорят нам мимика и жесты? Выберите наиболее правильные, с вашей точки зрения, варианты для следующих утверждений: Вы считаете, что мимика и жесты это - … а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент; б) дополнение к речи; в) предательское проявление нашего самосознания; г) отпечаток культуры и происхождения, который трудно скрыть; д) все ответы верны; е) все ответы неверны. 2. У женщин по сравнению с мужчинами язык мимики и жестов…
3. Какая мимика и какие жесты во всем мире значат одно и то же:
4. Какая часть тела «выразительнее» всего:
5. Какая часть человеческого лица наиболее «информативна»:
6. Когда люди видят человека в первый раз, то они обращают в первую очередь ...
7. Если собеседник, говоря с вами, отводит глаза, то вы делаете вывод о его...
8. Преступника всегда легко узнать по внешнему виду, так как у него...
9. Мужчина сочтет женское поведение призывным и эротическим, если женщина...
10. Большинство используемых жестов и поз...
Задание 8. Используя свои знания о невербальной коммуникации, по приведенным отрывкам попробуйте догадаться о том, что в действительности происходит с их персонажами. 1. …Однако бойкость не удавалась ей, и чаще всего, особенно при новых людях, взгляд Марии Ивановны пропадал в пространстве, хотя болтала она в это время без умолку. (И. А. Бунин) У персонажа можно заметить волнение при общении с незнакомыми людьми, скорее всего это стеснение. Но свой страх она пытается скрывать под чрезмерной разговорчивостью – желанием не делать паузы. Данную ситуацию можно так же интерпретировать незаинтересованностью в общении с новыми собеседниками, во всяком случае полное отсутствие интереса к их восприятию, мнению и проявлениям – соответственно, чтобы избежать необходимость проявлять искусственный интерес Мария Ивановна предпочитает не давать возможности собеседникам прервать её рассказ. 2.Лицо Александра Ивановича сохраняло нейтральность, но руки его бесцельно шарили по столу, как у слепого. (И. Ильф, Е. Петров) Нервозность и задумчивость, попытка занять чем-то свои руки. Как уже было сказано кисти рук и сами руки достаточно непроизвольно способны показывать истинное внутреннее состояние человека – тогда как визуально контролировать эмоции на лице человек в состоянии (и то не во всех ситуациях) то уж подсознательные движения рук при волнении скрыть невозможно как видно из приведенного выше отрывка. 3.[Мармеладов] стукнул себя кулаком по лбу, стиснул зубы, закрыл глаза и крепко оперся локтем о стол. Но через минуту лицо его вдруг изменилось, и с каким-то напускным лукавством и выделанным нахальством он взглянул на Раскольникова, засмеялся и проговорил: - А сегодня у Сони был, на похмелье ходил просить! Хе, хе, хе! (Ф. М. Достоевский) Мармеладов хочет чем-то обидеть и “задеть” Раскольникова, в то время как по первым проявлениям видно что человек либо чем то обозлен, либо расстроен, пока он проделывает все эти незамысловатые жесты в голове, скорее всего, вертится мысль о том как можно парировать сказанное ранее (чего мы не видим из данного отрывка), и в итоге как только в его посещает, гениальная, в его восприятии, мысль, читатель видит, что выражение на лице меняется и сопутствующие эмоции сменяются на некое злорадство и нахальство. 4.Разговаривая, он, как на пружинах, подскакивал на диване, оглушительно и беспричинно хохотал, быстро-быстро потирал от удовольствия руки, а когда и этого оказывалось недостаточно для выражения его восторга, бил себя ладонями по коленкам, смеясь до слез. (Б. Пастернак) Переизбыток позитивных эмоций, вполне возможно даже наигранных, искусственных эмоций, которые только необходимо проявить, т.к. обычно при даже чрезмерное радости человек достаточно быстро успокаивается, тогда как из текста видно, что «он» оценивал насколько выразительно изображается восторг, так как в какой то момент Пастернак говорит нам что данного проявления восторга его персонажу «показалось недостаточно». 5.Его желтая барабанная пятка выбивала по чистому полу тревожную дробь. (И. Ильф, Е. Петров) Волнение, тревожность, страх. Это видно не только по прилагательному которые Ильф и Петров решили использовать для передачи смысла данного постукивания, а так же по приведения аналогии пятки с барабаном – данный прием усиливает восприятие тревожного состояния в котором пребывает персонаж. 6.Как только присяжные уселись, председатель сказал им речь об их правах и ответственности. Говоря свою речь, председатель постоянно переменял позу: то облокачивался на левую, то на правую руку, то на спинку, то на ручки кресел, то уравнивал края бумаг, то гладил разрезной нож, то ощупывал карандаш. (Л. Н. Толстой) В данном примере недвусмысленно просматривает нервозность, которая может быть объяснена либо тем что председатель выполняет данную функцию впервые, соответственно боится что-то забыть или сделать неправильно, так же данные хаотичный действия могут свидетельствовать о том, что кто-то среди присяжных свои присутствием волнует председателя, или же все слушание заставляет его изрядно понервничать, в любом случае занятие близлежащими предметами во время передачи информации безоговорочно свидетельствует о тревожности говорящего. 7.Невольно я подняла голову и прямо напротив увидела две руки, каких мне еще не приходилось видеть: они вцепились друг в друга, точно разъяренные звери, и в неистовой схватке тискали и сжимали друг друга, так что пальцы издавали сухой треск, как при раскалывании ореха. (С. Цвейг) Возвращаясь к теме рук и кистей рук, которые являются очень выразительной частью тела, в данном примере можно проследить стресс, волнение, тревожность. Причем из данного примера не понятно либо человек, который тревожится, является тем, кто информацию передает и тогда можно усомниться в её правдивости, либо является тем, кто информацию получает и тогда можно сделать вывод, что передаваемое сообщение содержит очень важную волнительную информацию для получателя. 8.Ты запрокидываешь голову — Затем, что ты гордец и враль... (М. Цветаева) Человек надменно смотрит на вещи и демонстрирует это не только своими словами (судя по тому, что Цветаева называет его вралем) но и своей позой, запрокинутая голова явно намек на высокомерие по отношению к окружающим. 9.Полыхаев удивительно быстро моргал глазами и так энергично потирал руки, будто бы хотел трением добыть огонь по способу, принятому среди дикарей Океании. (И. Ильф, Е. Петров) Из описания видно, что Полыхаев, в буквальном смысле слова загорелся какой-то идеей, или разглядел возможность, которую собирается использовать. Энергичное потирание рук и быстрое моргание глазами явный намек на намерение немедля взяться за дело и исполнить задуманное. 10.Вазир-Мухтар смотрел спокойно, с неопределенною сосредоточенностью, как бы мимо глаз евнуха или сквозь него. (Ю. Тынянов) Вазир-Мухтар показывает, что ему не очень интересно общение с евнухом и вместо того, чтобы активно учувствовать в общении он выбрал погрузить в свои мысли и только изображать присутствие. Так же можно предположить что информация которую передает евнух не является важной или интересной для Вазир-Мухтара, соответственно последний выбирает сосредоточиться на чем то ином, а не собеседнике. Задание 9. Проанализируйте по приведенным примерам влияние на слушателя одновременно слов и жестов. Какие выводы можно сделать в описанных ситуациях? Как вы считаете, на какую, информацию надо полагаться в случае явного расхождения вербальной и невербальной информации? 1. Фрейд, беседуя с пациенткой о том, как она счастлива в браке, заметил, что она бессознательно снимала с пальца и надевала обручальное кольцо. В данном случае стоит обратить большее внимание на невербальную информацию, так как теребление кольца является подсознательным действием. Предметом разговора является её брак, её самая ближняя ассоциация — это кольцо на пальце, жест снимания и одевания обратно следует скорее интерпретировать как предоставление недостоверной информации об истинном положении вещей. 2.Служащий рассказал начальнику о своем проекте реорганизаций работы отдела. Начальник сидел очень прямо, плотно упираясь ногами в пол, не останавливая взгляда на служащем, но время от времени повторяя: «Так-так... да-да...» В середине беседы, отклонившись назад, oперев подбородок на ладонь так, что указательный палец вытянулся вдоль щеки, он задумчиво полистал проект со словами: «Да, все, о чем вы говорили, несомненно, очень интересно, я подумаю над вашими предложениями». Начальник вряд ли слушал служащего, скорее всего он думал о чём-то своём и большую часть информации пропускал мимо ушей, концентрируясь на другом. Так же следует заметить, что позы, принимаемые начальником, скорее свидетельствуют о его желании не заснуть во время презентации, т.к. в бизнес среде существуют свои нормы приличия, и насколько бы неинтересен был доклад его надо дослушать до конца (чтобы не снизить мотивацию сотрудника работать над проектом дальше). Можно предположить, что начальник на самом деле в курсе этой информации, но опять-таки выслушивает её потому что уважает труд своего подчиненного. 3. Вы по пути решили навестить приятельницу, не предупредив её заранее о своем визите: «Не помешаю? У тебя есть время? Мне надо кое-что тебе рассказать...» — «Ну что ты... заходи, конечно... Кофе будешь?». Хозяйка достала банку, насыпала кофе, плотно закрыла ее и спрятала на полку. «Так ты сейчас ничем не занята?» — «Для тебя у меня всегда найдется время...» Приятельница по доброте душевной или из-за того, что не умеет отказывать, не сказала подружке что она сейчас занята и согласилась принять последнюю. Хотя, по тому как она повела себя делая кофе можно сказать, что приятельница не очень довольна внезапным гостям. Надо понимать, что иногда литературные приемы гиперболизируют ситуацию, выжимая из неё больше, чем есть на самом деле, вполне возможно что не стоит столь вчитываться в плотное закручивание банки с кофе, и просто воспринимать данное поведение как некую неготовность к приему гостей. 4. Вы просите у знакомого книгу. Он с готовностью соглашается дать вам ее и начинает искать на полках. Ищет, ищет... Казалось бы, все обыскал — книги нет как не было! Или знакомый на самом деле не хочет давать вам книгу и делает вид, что не может её найти, или он её на самом деле не может найти, надо смотреть насколько искренне или наигранны эмоции, которые при этом поиске показывает ваш знакомый – наигранность и неприкрытый сарказм будут свидетельствовать о истинном нежелании делиться, тогда как предложение других вариантов, просьбы в поиске и искренняя растерянность будут сигналом к действительной пропаже предмета разговора. 5. Политический деятель выступает с предвыборной программой. Потрясая искренне стремлюсь к диалогу, стараюсь учитывать мнение всех слоев общества...» Делая плавные, округлые жесты обеими руками, он заверяет всех, что у него есть четкая, обдуманная программа. В данном предложении ключевое слово “политический деятель” – и не важно какие аспекты анализировать - вербальные или невербальные, точно можно сказать, что речь продумана и направленна на произведение более сильного впечатления, тогда как если экстраполироваться от слов и жестов и заглянуть в смысл слов можно увидеть, что все выражения очень абстрактны, никаких прямых обещаний или действий не обсуждается, тогда как слушатель при столь абстрактных формулировках наверняка, формирует свое восприятие сказанного. Отсюда получаем де факто какие-то обещания были даны, де юре ничего конкретного сказано не было. Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через слова. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Задание 10. Ниже приведены примеры трансакций. Поясните, с каких позиций действуют и должны действовать их участники, каков характер трансакции. Будет ли эффективным общение в трансакциях и почему? 1. Иванов. Что стало с молодежью?! Она совсем распустилась! Петров. Да, в их годы мы были поскромнее. Тут можно выделить две позиции трансакции Родитель и Взрослый. С одной стороны, собеседники вроде как осуждают молодёжь, но так же они и рассуждают и анализируют, что происходит с молодёжью и сравнительно отожествляют себя с нынешней молодежью. 2. Преподаватель. Каким это образом у вас здесь получилось трехзначное число? Студент. Ах, да, забыл извлечь квадратный корень! Преподаватель здесь участвует в роли Родителя – требует, оценивает и учит. А студент Взрослый – работает с полученной информацией и уточняет. 3. Кассир. А не сорваться ли нам в кино, пока нет начальства? Бухгалтер. Будьте добры, передайте мне ведомости за прошлый квартал. Кассир как ребёнок, хочет пошалить и сходить у кино пока нет начальства, но Бухгалтер занимает твёрдую позицию Родителя – требует и руководит, пока нет начальства, чувствует на себе ответственность за организацию рабочего процесса.. 4. Голубева. Проводите меня, у нас в подъезде вечно толкутся пьяные. Коршунов. Ну, конечно-конечно, с удовольствием провожу. Голубева ведёт себя с позиции Ребёнка, боится и переживает, как и положено женщине. Коршунов занял позицию Родителя – оберегает и охраняет. 5. Иванов. Как вам не стыдно сидеть, когда рядом стоит пожилая женщина! Петров. О, конечно-конечно, я просто не заметил: Задумался, знаете... Садитесь, пожалуйста. Иванов Родитель – осуждает и требует. Петров – Ребёнок, извиняется за провинность и тут же подчиняется. 6. Петров. Сейчас-сейчас, я предоставлю вам слово, я вижу, что вы уже пятый раз поднимаете руку. Сидоров. Могу и вообще не выступать... Петров, на взгляд, находится в позиции Ребёнка, хотя должен быть в позиции Взрослого. Сидоров Ребёнок – обижается что на него только в пятый раз обратили внимание, и тут же занимает позицию максимализма отказываясь впредь вообще отвечать на вопросы – хотя мы точно знаем что это лишь проявление обиды. 7. Жена. Сходи, погуляй с Джерри; Заодно зайдешь за хлебом. Муж. Видишь, я занят! А тебе, что, лень от телевизора оторваться? Жена в виде Родителя – требует от мужа погулять с собакой и сходить в магазин. Муж в позиции Взрослого – уточняет и рассуждает, почему он должен идти на улицу. Но на самом деле мужу лучше занять позицию Ребёнка, чтобы не создавать конфликт. 8. Иванов. После Сидорова, он от пенсионеров выступает, я дам вам слово! Петров. Отлично! Иванов как Взрослый проанализировав информацию даёт обещание Петрову. Петров обрадован как Ребёнок. Хотя Петрову стоит занять более твёрдую позицию и быть в роли Взрослого. 9. Иванов. Как вам не стыдно сидеть, когда рядом инвалид? Петров. Так уступи ему место, дедуся. А то расселся тут и указывает... Кто ты такой, чтобы всем указывать?! Иванов, как более пожилой и опытный человек, осуждает и требует, как Родитель чтобы Петров уступил место. Но Петров, вместо того что бы занять позицию ребёнка и подчиниться, находится в позиции того же Родителя так же требует и осуждает. 10. Ковбой. Не хотите ли взглянуть на наши конюшни? Барышня. Ах, я с детства обожаю лошадок! Ковбой Взрослый – оценив барышню, делает выводы. Барышня в позиции Ребёнка – радуется и подчиняется. Задание 11. Принятие позиции Ребенка, Взрослого или Родителя может характеризоваться рядом физических признаков. Определите, какую позицию занимает ваш собеседник, если он: 1) выражает себя по большей части не словами, а проявлениями чувств; похлопывает собеседника по плечу; кусает ногти; шмыгает носом; смотрит на собеседника открытым взглядом; поджимает губы; легко плачет, поднимает вверх указательный палец; сдержан; смущается; хмурит брови; хихикает; надувает губы; поднятием руки спрашивает разрешения что-либо сказать; часто вспыхивает от раздражения; вздрагивает от испуга; хнычет; внимателен; уверен в себе; цокает языком; строит глазки; пожимает плечами; ставит руки на бедра; скрещивает руки на груди; держит руки пирамидой вверх; потупляет взор; изображает на лице ужас; дразнит; восторгается; смеется; «ломает» руки; тяжко вздыхает; снисходительно кивает головой; криво усмехается; Ребёнок 2) употребляет следующие слова и выражения: «хочу»; «на мой взгляд»; «никогда в жизни...»; «давай пойдем»; «запомни раз и на всегда!»; «что»; «где»; «самый (большой, высокий, лучший, самый-самый)»; превосходные степени сравнения; «только попробуй...», «не буду»; «заруби себе на носу!»; «сынок (варианты: милок, голубчик, деточка, мой дорогой)»; «сколько можно тебе повторять!?»; «какой бестолковый»; «мам, я пошел...»; «подумаешь, какой...»; «когда вырасту и стану большим...»; «ужасный»; «ну-ну»; «идиотский»; «чушь»; «почему»; «я полагаю»; «неверно»; «вероятно»; «возможно»; «когда»; «кто»; «как»; «по сравнению с...»; «справедливо»; «иначе говоря...»; «сколько»; «каким образом»; «неизвестно»; «действительно»; «правильно ли я понял, что,..». Родитель Задание 12. В транзактной концепции Э. Берна выделены позиции Ребенка, Родителя и Взрослого. Ниже перечислены характеристики поведения при принятии каждой из них. Определите, что в данном списке принадлежит Родителю, Взрослому и Ребенку.
Таким образом, суть теории Э. Берне сводится к тому, что, когда ролевые позиции партнеров по общению согласованы, их акт взаимодействия доставляет обоим чувство удовлетворения. Если положительная эмоция заранее присутствует в общении на радость партнеров, то такой тип взаимодействия Э.Берне называет "поглаживанием". При согласовании позиций, о чем бы не говорили собеседники, у них идет обмен поглаживаниями. Лишение ответного поглаживания уже задевает человека, если же, вопреки его ожиданиям, к нему еще и обращаются с несогласованной позиции (как Родитель и Дитя или Взрослый и Дитя), это вызывает гнев и может стать причиной конфликта. Как видно из всего сказанного, с психологической точки зрения содержание контакта может быть очень многообразным по ролевым позициям партнеров, и для всего диалога может иметь решающее значение то, насколько правильно выбрана позиция, насколько она согласована между партнерами по общению. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||