Сервис. Ретроспектива в инфокоммуникационных технологиях Сервис, как деятельность
 Скачать 106.98 Kb.
|
|
Сервис. Ретроспектива в инфокоммуникационных технологиях Сервис, как деятельность Оказание услуг – широко распространенный вид деятельности. Им занимается практически любой человек. Простейшие услуги: Помощь кому-либо в повседневной жизни; Предоставление полезных сведений (информации) Соответствующие услуги, не требуют особых знаний и подготовки. Сервис, как деятельность Сервис – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями. Сервис, как деятельность В XX веке сервис превратился в крупномасштабную сферу человеческой активности. Сейчас более 70% населения, занятого в экономике промышленно развитых стран, работают в сфере услуг. Закономерности сервисной деятельности определяют детальный анализ, без которого ее невозможно организовать на уровне современных требований. Классификация видов сервиса по сферам его осуществления Торговля; Финансы; Транспорт; Здравоохранение; Индустрия развлечений и спорта; Сфера науки; Образования; Управления. Классификация видов сервиса: главные формы человеческой деятельности Материально-преобразовательная; Познавательная; Ценностно-ориентационная; Коммуникативная, или общение. Материально-преобразовательная деятельность Изменение человеком вещества природы, создание окружающего нас мира вещей, а также преобразование общества и человеческого организма. Сервис в данной сфере включает в себя разнообразные услуги, в том числе индивидуальные, по удовлетворению материальных потребностей людей. Например: изготовление по специальным заказам всевозможных предметов и приспособлений, транспортировка товаров, ремонт и техническое обслуживание. Познавательная форма деятельности Направлена на удовлетворение не материальных, а духовных потребностей человека – предоставление знаний или информации. К этому типу относятся образовательные услуги, хотя они не всегда сводятся только к передаче информации, а включают: Процесс общения, Воспитания, Выработки навыков какой-либо деятельности. Получение, обработка, структурирование и предоставление информации превратилось в современном обществе в широкую сферу деятельности, которую можно назвать информационным сервисом. Ценностно-ориентационной формы деятельности Задача данное формы деятельности - установить, какое значение имеют эти явления для человека, выработать определенное отношение к ним, дать им оценку. Эти оценки, конечно, зависят от человека и от того типа общества, в котором он живет. Сервис в области ценностно-ориентационной деятельности осуществляется через: - рекламу; - экспертизу; - психодиагностику; - имиджмейкерские услуги; - художественно-оформительскую деятельность; - услуги религиозного характера. Коммуникативная форма деятельности Общения (коммуникации) между отдельными людьми и (или) организациями. К этому направлению сервисной деятельности можно отнести организацию: - презентаций, - встреч, - конференций, - выставок, - - переговоров, - общения в Интернет, - услуги по переводу с одного языка на другой, - психологический тренинг общения, в какой-то степени – деятельность средств массовой информации, услуги связи. Существенное влияние на сферу услуг, а также на ее дальнейшее развитие оказала область информационных технологий (ИТ) связанна именно с компьютерными технологиями и это не случайно: появление компьютеров вывело ИТ на новый уровень, как когда-то телевидение, а ещё ранее печатное дело. Развитию информационных сервисов (ИС) и их широкому распространению поспособствовал ряд факторов: 1981 год Разработка ОС MS-DOS. 1985 год Разработка ОС WINDOWS. 1990 год Инвестиции в инфраструктуру и сервисы Интернет вызвали бурный рост отрасли ИТ. Информационные технологии взаимодействуют и часто составляющей частью входят в сферы услуг, области управления, промышленного производства, социальных процессов. Информационные сервисы Информационные сервисы, можно разделить на 2 категории: Программно-аппаратные IT технологии, как инструмент Вопросы? |