Групповое консультирование. Сформулируйте конкретные вопросы для группового обсуждения
 Скачать 20.9 Kb.
|
|
АНО ДПО «Институт прикладной психологии в социальной сфере» Программа профессиональной переподготовки Консультативная психология: эффективные стратегии практической психологической помощи Дисциплина: Групповое консультирование и ведение терапевтической группы г. Москва – 2023 Цель: формировать практические умения и навыки в организации и проведении групповой психологической работы в формате ведения терапевтической группы. Представьте, что вы являетесь ведущим психологического тренинга или психотерапевтической группы. С кем вам было бы интересно работать? Выберите формат, целевую аудиторию и тему. Ваша задача придумать и прописать рабочий план первой групповой встречи. Предположите, в каком психоэмоциональном состоянии могут находится ваши клиенты и, сходя из этого, обозначьте основные цели и задачи первой встречи. Если вы будете использовать упражнения и техники, составьте краткие инструкции к ним. Сформулируйте конкретные вопросы для группового обсуждения. Примерный рабочий план: Вводная часть: ваша самопрезентация участникам группы и приветственное слово; оглашение организационных моментов (открытая/закрытая группа, временной регламент, периодичность встреч); мотивационная часть (зачем участникам ходить на группу) процедура знакомства и открытия встречи; введение правил группы (основные) Основная часть: работа с актуальным эмоциональным состоянием также по желанию вы можете включить лекционную часть опишите поэтапно выбранные для этих целей вопросы для группового обсуждения или техники. Заключительная часть: домашнее задание (если оно есть) процедура закрытия встречи. Для подготовки плана можно пользоваться материалами лекций. Описание должно занимать не более 3 страниц, 14 шрифтом. Формат – Групповой тренинг Целевая аудитория – Сотрудники магазина Тема – Отработка навыков первого взаимодействия сс покупателем Количество участников – 8-10 человек Возраст – 18-40 лет Пол- любой Цели – Обучить персонал магазинам первому взаимодействию с покупателем Задачи- провести тренировку навыка задавать открытые вопросы Вводная часть: Первым делом я провожу этап подготовительной работы помещения, где я буду работать. Местом, где я буду проводить тренинг является торговый зал, а время для проведения за два часа до открытия магазина. Так люди, которые будут работать в этот день смогут перейти к работе и у них будет возможность применить на практике пройденный материал сразу после завершения встречи. Рассадка будет выполнена в форме буквы П, где центральную часть буду занимать я или же выступающий человек. После того как все участники собрались и удобно сели я перехожу к этапу самопрезентации. Выхожу ко всем и громко говорю здравствуйте коллеги (давая возможность обратить на себя внимание и даю понять, что наша встреча началась) После того, как все участники обратят на меня, внимание говорю: Меня зовут Сороколетов Александр Владимирович мне 32 года и я являюсь действующим сотрудником данного магазина, а также студентом ИППВСС. Я, как и вы пришел в этот магазин обычным работником торгового зала и поэтому начинал так же, как и вы начинаете сейчас. Но у вас есть преимущество, и оно заключается в том, что я буду вашим помощником, научу вас эффективному взаимодействию с покупателями и помогу преодолеть трудности на пути к вашему развитию в качестве эффективного продавца. Далее говорю о том, что наша группа открытая и ее состав может меняться наши встречи будут проходить раз в неделю и продолжительность их будет полтора часа. Всем будет необходимо при себе иметь ручку и тетрадь для записи. После оглашения организационных моментов рассказываю о том зачем нужна эта группа и какую пользу они получат от этих встреч: Наши встречи необходимы для развития ваших навыков общения с покупателем, обучения стратегии поведения с трудными клиентами, тренировки первой встречи и завязывания диалога, выявлении основных потребностей. Посещая групповые занятия, вы овладеете навыками общения, которые помогут вам в общении в жизни с другими людьми, поднимите уверенность в себе разовьете коммуникабельность, а также сможете увеличить свою зарплату за счет увеличения оборота от проданных вами товаров. Далее оглашаю основные правила нашей работы: Для того что бы наши встречи были максимально эффективны и время не тратилось впустую давайте обговорим основные правила по которым будут происходить наши занятия (Далее идет список правил в котором прописываются опоздания, выкрикивания с места, комментирование работы с целью помешать, режим пользования телефоном и прочее) Можно выдать правила распечатанные на листке бумаги если их будет много но обязательно нужно зачитать их вслух После оглашения правил проходит процедура знакомства, где каждый представляется и называет себя по имени если коллектив между собой не очень знаком. Обязательно задаю вопрос о том остались ли у кого-то вопросы или же кто-то хочет высказать свои пожелания и если пожеланий и вопросов нет объявляю о начале тренинга Основная часть: После открытия встречи проверяю группу на актуальное эмоциональное состояние. Готовы ли все к работе и в каком настроении находятся. Для этого можно использовать пару шуток, связанных с продажами и посмотреть реакцию. Если эмоциональное состояние меня не удовлетворяет, то провожу методики по раскачке группы. Например, передача какой-либо «Горячей картошки» попадая к человеку он должен рассказать к какому покупателю ему страшнее всего подходить. Далее я зачитываю лекционный материал. Терминология и основные понятия, какие бывают типы клиентов, какие бывают виды запросов, как устанавливать первый контакт, как происходит приветствие, рассказываю, что такое открытые вопросы и закрытые. По окончании лекции предлагаю попробовать в работе знания, которые они получили. Для этого я выбираю двух человек из группы и вывожу их в центр. Предлагаю им выбрать роли, один будет в роли клиента другой в роли продавца. Правила простые продавец должен задать покупателю 5 открытых вопросов после выполнения он выбирает из группы человека, который встает на его место, а сам занимает позицию покупателя, так проходят все участники группы последним соответственно является участник, который был покупателем в первый раз. После выполнения задания предлагаю каждому участнику поочередно высказаться о его ощущениях и мыслях при выполнении тренировочного задания затем перехожу к обсуждению пройденного материала задавая наводящие вопросы типа. Всегда ли стоит задавать открытые вопросы, стоит ли продолжать задавать вопросы если покупатель чувствует давление и начинает нервничать, какие универсальные вопросы знают участники группы Заключительная часть: В заключительной части прошу участников задать вопросы, которые появились в процессе нашей работы и после ответов на них перехожу к домашнему заданию Домашнее задание будет заключаться в следующем. Каждому из участников требуется дома придумать диалог из 10 - 15 предложений клиента и продавца, который содержит несколько открытых вопросов. После оглашения задания спрашиваю все ли понятно и есть ли еще какие-то вопросы. Если вопросов нет перехожу к процедуре закрытия Текст закрытия встречи: Дорогие коллеги, сегодня вы узнали о том какие бывают типы покупателей, какие бывают виды запросов, как устанавливать первый контакт, как происходит приветствие с покупателем так же, мы познакомились с тем, что такое открытые и закрытые вопросы и провели небольшую тренировку того, как их задавать. Мне очень понравилось работать с вами, и я надеюсь, что эта встреча научила вас чему-то новому. Спасибо за ваше внимание. |