Ситуации в процессе переговоров
|
Как говорят обычно и привычно, но так делать не стоит
|
Как говорить уместно и целесообразно
|
Начало разговора (вы пришли на место происшествия)
|
Что случилось?
Что удумали тут?
Что творите?
|
Здравствуйте. Я (ИМЯ) пришел выслушать вас
Что требуется?
|
Преступники возбуждены, агрессивны
|
Успокойтесь!
Не нервничайте!
|
Не спешите, дайте выговориться
Я вижу это важно для Вас;
Мне понятно ваше беспокойство (недоверие) (раздражение);
Понимаю, (это несправедливо) и я бы злился в такой ситуации…
Проблемы есть, согласен (согласен, так и есть)
Все правильно, согласен
Что посоветуете?
|
Преступник не доверяет, отказывается говорить с Вами, требует руководителя
|
Сейчас позову
Я ему передам
|
Недоверие – понятно и я бы сразу не доверился;
Ваше недоверие понятно, предлагаю начать разговор, а доверять будем результатм;
Человек на выезде, предлагаю говорить со мной (
|
Преступник выдвигает противоправные требования
|
Это нельзя
Нет
Чего удумали
Не положено
|
Пойду посмотрю, что можно для вас сделать…
перевести разговор с требования на цель: «Вы же не ради водки пошли на это».
При невозможности выполнить требования:
Я не могу этого сделать. Но все же хочу договориться с вами. Каким могло бы быть другое решение? Что делать будем?
|
Много требований или требования преступника невыгодные для администрации
|
Да сделаем
Нельзя, нет
|
Вы накидали много вопросов, с чего начнем
Предлагаю по шагу за раз
|
При установлении преступником крайних конкретных сроков (Тебе 10 минут на это)
|
Да сделаем, конечно
Нет
|
Я займусь этим немедленно;
Я хочу быть честным с тобой: за 10 минут мы этого не успеем;
Опасаюсь, что за один час сделать этого не получится;
Ты разумный, посчитай, сколько времени для этого нужно;
|
Преступник заявил требования, пора торговаться (выполнив одно требование можно начинать торг, осторожно)
|
И не вспоминают об этом инструменте переговоров
|
Предположим я выполню это требование, что я получу взамен
Прежде чем я выполню…
Я выполняю ваши требования, хотел бы шаг навстречу с твоей стороны, думаю, это справедливо…
|
Преступник угрожает
|
Что, угрожаете?
Не надо этого делать, вы же умный человек
|
Наш разговор имеет смысл, если…
Как вы думаете, что произойдет, если мы не договоримся?
Вы можете угрожать, но мне что прикажете? Сидеть сложа руки? Я отвечу. Думаю, мои действия вам не понравятся. (Если следует вопрос: Какие действия? – ваш ответ: Потом узнаете, думаю, вам они не понравятся).
Если за предупреждением следует комментарий в ваш адрес: – вы мне угрожаете?
Ваш ответ: предлагаю задуматься. Или просто: я предупреждаю. Мне небезразлично, что будет и с вами, и с ними.
|
Выяснить состояние заложника
|
Хочу услышать заложника?
Как там заложник?
|
Могу ли я поговорить с человеком, которого вы удерживаете (желательно имя)?
|
Перерывы
Утомление переговорщика;
Невыгодные темы, от которых нужно уйти
|
Переговорщик продолжает говорить, раздражается
|
Делать перерывы в переговорах со словами:
Пойду, разузнаю…;
Дам распоряжения…;
Пойду, озадачу…;
Пойду, соберу необходимую информацию и принесу воду и медикаменты.
Если осужденный настаивает на вашем обязательном присутствии, а вам необходим перерыв:
для выполнения требований (сбора информации) необходимо время и мое личное участие. Вы не первый день у нас и знаете, как работают некоторые сотрудники.
|
Информирование преступника, в том числе и о статьях УК на этапе склонения к прекращению противоправных действий
|
И не вспоминают об этом инструменте переговоров
|
У меня тут есть информация, может, она вас заинтересует (будет полезна).
<Имя>, послушай, я переживаю за вас. Уголовный кодекс мы не очень любим, но кое-что оттуда сейчас может быть полезно.
Захват заложников – поступок сильный и понятный в твоей ситуации. С другой стороны, этот поступок уголовно наказуемый по статье 206 УК (от 5 до 10 лет). Однако если вы отпускаете <имя>, то по этой же статье вы будете освобождены от уголовной ответственности. Решать вам. Взвесь варианты.
|
Предложение вариантов решений
|
Сделай лучше так….
Я бы на твоем месте…
Лучшее для тебя…
Я тебе советую…
|
Прежде, чем вы примете решение, выслушайте меня…
Имя>, я хотел бы предложить вам решение. Если не понравится, просто скажите: нет, нам это не нужно, и будем думать дальше.
Вы можете пойти по своему варианту решения или выслушать меня (воспользоваться моим предложением)
<имя>, вы можете согласиться со мной полностью или только по этому вопросу, а можете и не соглашаться
|
Тупик переговоров (преступник настаивает на выполнении невыгодных требований, отказывается от разговора)
|
Что делать? Применять силовой вариант!
|
Тупик переговоров – это возможность!
Взять паузу. Спросить себя: С чем имею дело? Что я делаю не так? Что изменить?
Продолжать разговор с преступником: Что будете делать, если мы не договоримся? А что потом?
Мы оба хотим добиться разрешения ситуации, что будем делать?
|
Скачать 23.43 Kb.