РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ. Ситуация Простое исполнение работы
 Скачать 21.19 Kb.
|
|
Ситуация 2. Простое исполнение работы 1. Какие цели и условия эффективности коммуникаций между руководителем и подчиненным отсутствуют? Обратная связь должна быть регулярной и планомерной. Она такой не является. Оценивая работу подчиненных, надо выявлять не только недостатки, но и успехи. Такого тоже не наблюдается. Результаты обратной связи должны обязательно доводиться до подчиненного. Не проводятся беседы по итогам оценки работы. Данная беседе должна быть. Она должна быть конструктивной (уважительный тон). Успешному развитию деятельности организации часто препятствует неправильное восприятие персоналом поставленных перед ним задач, а также стратегических целей компании. Решить эту и ряд других проблем поможет регулярная обратная связь руководства с сотрудниками. Обратная связь – это мощный мотивирующий инструмент. Отсутствие или недостаток информации о результатах работы подчиненных часто становится причиной их раздражения и недовольства. Ведь каждый из них ожидает от руководителя оценки своей работы, которая показывает не только слабые или сильные стороны, но и, прежде всего, значимость его работы для компании. В данной организации не реализованы условия эффективной обратной связи. 2. Как можно определить уровень вертикальных коммуникаций? Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т. п. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Коммуникации по восходящей, т.е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей – это создание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на один раз неделю, собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей. Эти группы, получившие название кружков качества. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок. Наиболее очевидным компонентом вертикальных коммуникаций в организации являются отношения между руководителем и подчиненным. Они составляют основную часть коммуникативной деятельности руководителя. Исследования показали, что 2/3 этой деятельности реализуется между управляющими и управляемыми. В данном случае фраза «Мы с руководителем не особенно общаемся» говорит о том, что в организации не развиты вертикальные коммуникации ни по нисходящей, ни по восходящей. 3. Существуют ли возможности для восходящих коммуникаций в данной ситуации? Восходящие коммуникации могут быть, если развиты нисходящие коммуникации. В данной ситуации не развиты ни нисходящие, ни восходящие коммуникации. 4. Каким образом можно более эффективно построить обратную связь? Обратная связь будет боле эффективна, если соблюдать следующие правила: Обратная связь должна быть регулярной и планомерной. Обратная связь не должна сводиться к тотальному контролю. Не надо стремиться проконтролировать все – лучше сосредоточиться на наиболее важных моментах, где нужно помочь подчиненному избежать возможных ошибок. Использование в системе обратной связи скрытого контроля не приносит ничего существенного – кроме обиды, досады и напряжения в отношениях. Оценивая работу подчиненных, надо выявлять не только недостатки, но и успехи. Результаты обратной связи должны обязательно доводиться до подчиненного. Негативные результаты контроля будут бесплодны, если их сразу не обсудить и не найти способы устранения недостатков. Беседа по итогам оценки работы должна быть конструктивной и проводиться в уважительном тоне. Важно, чтобы подчиненный согласился с критикой, сделал из нее должные выводы и понял, как можно исправить положение. Зависит ли организационное поведение сотрудников от организации коммуникационного процесса на предприятии? Коммуникации в организации – неотъемлемая часть деятельности руководителя и подчиненного. Эффективность организационного поведения пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в организации. Успешное функционирование организации, формирования и существования организационной культуры, усвоение и проповеди корпоративных идей и ценностей невозможно без отлаженного процесса коммуникаций. Коммуникация создает благоприятные условия для раскрытия профессиональных и деловых качеств сотрудников. Способствует развитию их творческого потенциала для создания дополнительных ценностей и получения результата. В данной ситуации отсутствует обратная связь, нет отлаженного процесса коммуникаций. Ситуация 3. Плохие тормоза 1. Чем объяснить успех письменных ответов начальника на поданные рапорты в соответствии с теорией коммуникаций? В данной ситуации успех письменных ответов начальника состоит в том, что обеспечивается обратная связь при коммуникации. Обратная связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом. 2. Каким может быть нисходящий процесс коммуникации в данной ситуации? В данной ситуации это может быть постановка задачи начальником, описание выполняемых при этом работ и т. д. 3. Каким может быть восходящий процесс коммуникации в данной ситуации? В данной ситуации подчиненные сообщают начальнику информацию о состоянии автотранспорта, возможных поломках, поведение автотранспорта после осуществления техобслуживания и ремонта. 4. Каковы способы активизации и повышения эффективности внутриорганизационных формальных коммуникаций? Обобщите их. Способы повышения эффективности межличностных коммуникаций: необходимо прояснять свои идеи до передачи другим людям; быть восприимчивым к возможным семантическим проблемам; необходимо следить за выражением своего лица, жестами, позой, интонациями; необходимо выражать открытость и готовность понимать; добиваться установления обратной связи, используя следующие приемы: - задавать вопросы; - попросить собеседника пересказать мысли; - оценивать язык поз, жестов и интонаций собеседника, которые могут указывать на замешательство и непонимание; - контролировать первые результаты работы; - быть готовым ответить на вопросы. Зависит ли организационное поведение сотрудников от организации коммуникационного процесса на предприятии? Организационное поведение сотрудников полностью зависит от организации коммуникационного процесса на предприятии. В данной ситуации начальник компании организовал с помощь письменных ответов и благодарностей обратную связь, наладил коммуникационный процесс. Результат оказался положительный (количество отчётов возросло вдвое и сократилось количество вызовов). Компания по настроенным коммуникационными связями демонстрирует быструю реакцию на качественное обслуживание, высокую мотивацию персонала. |