апаап. правила эикета в д ике. Служебный этикет
 Скачать 18.14 Kb.
|
|
Введение Этика делового общения и служебный этикет являются необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может, как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями. Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Служебный этикет Служебная этика – это комплекс основ, правил поведения человека в сфере его профессиональной, производственной либо служебной деятельности. Под служебным этикетом понимается норма морального поведения человека в коллективе. Знание этикета выражается в приобретении профессиональных качеств и постоянном совершенствовании имеющихся навыков. Ключевым условием слаженной работы любой организации, компании или учреждения является культура поведения и взаимоотношений между руководством и работниками, а также между клиентами и партнерами Согласно правилам этикета на мероприятиях светского характера разговоры должны вестись без обсуждения личной жизни, обговаривать лучше только текущие деловые проблемы и вопросы. Соблюдение служебного этикета по всем правилам призвано создавать здоровую эмоциональную рабочую обстановку, улучшать настроение, что поможет повысить трудовую производительность и удовлетворить личностное самоутверждение. Основополагающие принципы этикета в служебной деятельности имеют существенные различия в компаниях, организациях, учреждениях разных отраслей. Существуют общие нормы, обязательные для соблюдения сотрудниками компаний и государственными служащими. Можно выделить несколько из основных принципов: пунктуальность, соответствие внешнего вида сотрудника установленному дресс-коду компании, умение сохранять конфиденциальность, а личные проблемы оставлять за стенами рабочего кабинета. ПРАВИЛА ЭТИКЕТА РУКОВОДИТЕЛЯ Быть руководителем подразумевает определенный статус в связи с возлагаемой должностью и положением. На авторитет руководителя оказывает влияние обладание им высокой культуры общения. Нормы служебной этики, которые обязательны для соблюдения руководителем, выражены в следующем: общение с подчиненными, коллегами, партнерами и клиентами должно быть основано на принципе демократизма; внимательность к поведению подчиненных и доступность при решении конфликтов; умение создать товарищескую и доверительную атмосферу в рабочем коллективе; вежливое и корректное отношение; ответственность в деловых вопросах; умение держать данное им слово; обладать объективностью в отношении ко всем подчиненным; выражать принципиальность и требовательность в деле; создавать благоприятный морально-психологический климат в коллективной обстановке; выступать с претензиями к подчиненным не у всех на глазах, а при личной беседе; необходимо периодически поощрять сотрудников за успехи; в случае неправильной оценки ситуации и наказания невиновного подчиненного, обязательно признать свои ошибки; быть справедливым при назначении наказания работникам; не вести пустые ссоры. Правильным будет, если руководитель своими действиями и манерой поведения укрепит у подчиненного чувство достоинства. Не должна забываться похвала подчиненного в виде устных и денежных поощрений. Однако в похвале должна быть мера, иначе у подчиненного разовьется нетерпимость к критике. В поведении руководителя всегда необходим баланс. Так, если подчиненный не исполнил распоряжение руководства, необходимо указать, что за неисполнение поручений следует ответственность или наказание. ПРАВИЛА ЭТИКЕТА РАБОТНИКОВ Каждой фирме присущ собственный «табель о рангах». Документ может быть как типовым, так и дополненный специфическими для отрасли принципами. Например, к некоторым сотрудникам обращаются только по имени, по отношению к другим явно видна субординация в обращении по имени и отчеству. Новички должны внимательно присматриваться к манерам и формам общения в межличностных отношениях в коллективе и принимать их за пример. — обладать общей культурой; — Порядочно относиться к другим; — Уважать человеческое достоинство коллег; — Не лицемерить, не лгать; — Быть вежливыми; — Свои проблемы, неприятности оставлять за пределами учреждения; — Быть доброжелательными, добросовестными, почтительными, тактичными, деликатными, уметь выражать соболезнования Служебный этикет предполагает и правила поведения с клиентами и партнерами по бизнесу. Этикет служебных взаимоотношений обязывает • быть вежливым ко всем клиентам (мнение каждого клиента влияет на имидж фирмы, учреждения); • встречи начинать вовремя; • на все звонки и письма клиентов своевременно давать ответы; • принятые решения выполнять в указанные сроки; • работников быть в хорошем и опрятном одежде. Все это будет способствовать надежным и долговременным отношениям с клиентами, росту прибылей фирмы. Служебный этикет предполагает отношения с иностранцами. Для делового общения с ними нужно хорошо знать обычаи, традиции страны, представителем которой является ваш партнер, а также принятые там правила этикета. Но следует помнить, что одним из важнейших принципов зарубежного делового этикета является поддержка честных и уважительных отношений с партнером. Деловой этикет можно определять как совокупность специфических правил, регламентирующих внешние проявления взаимоотношений между людьми в процессе делового общения. Неотъемлемый элемент делового этикета – вежливость. Вежливые слова («Будьте любезны...», «Благодарю вас...», «Позвольте...», «Не могли бы вы...», «Пожалуйста...», «Спасибо!» и т.д.) свидетельствуют о добром отношении к людям. Многие правила этикета обусловлены вежливостью: 1) невежливо громко разговаривать по сотовому телефону в общественных местах, поскольку другим людям такой разговор мешает; 2) невежливо говорить о присутствующем при разговоре человеке в третьем лице; 3) невежливо разговаривать, сидя со стоящим рядом коллегой, нужно предложить ему присесть или встать самому; 4) невежливо шептаться в присутствии других; 5) невежливо, приходя на работу, не поздороваться с охраной и гардеробщиками и т.д. Во всех этих ситуациях отсутствие вежливости свидетельствует также и об отсутствии уважения, чуткости и внимательности по отношению к другим. |