Социальные медиа как диалоговые площадки граждан и органов власти субъектов Центрального федерального округа
 Скачать 0.67 Mb.
|
|
ЗАКЛЮЧЕНИЕ / CONCLUSION В 2018 г. было объявлено о запуске специализи- рованного инструмента по работе с обращениями граждан «Инцидент Менеджмент», разработанный компанией «Медиалогия». С 2019 г. он был внедрен во всех регионах России. Система отслеживает пять социальных сетей: «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». Цифровой ресурс вы- являет и распознает негативные сообщения, жало- бы, вопросы, отзывы, благодарности, поступающие от пользователей социальных сетей, и направляет их для фактического разбирательства в соответству- ющие государственные или муниципальные инстан- ции. Представители структурных подразделений ад- министрации региона и администраций муниципа- литетов должны отвечать на них в социальных сетях. Ответы автоматически приходят и в систему «Ин- цидент Менеджмент». Все поступившие сообщения и реакция на них статистически обобщаются. Доступ к статистике предоставлен сотрудникам как админи- страций субъектов РФ, так и Администрации Пре- зидента РФ. В итоге программно-аппаратный ком- плекс становится инструментом контроля качества работы властей субъектов РФ. Обобщая сложившуюся практику, необходимо от- метить ее устоявшийся характер во всех исследуемых регионах Центрального федерального округа, а так- же высокое разнообразие тиражируемого контента, стратегий продвижения целевых ресурсов. На наш взгляд, наиболее перспективным как для дальнейше- го исследования, так и для тиражирования на другие субъекты РФ, является опыт ведения официальных ак- каунтов и пабликов, сформировавшийся в Брянской, Курской, Ивановской, Смоленской, Тульской областях и Москве. Также подчеркнем, что для достижения мак- симального охвата целевой аудитории целесообразно осуществлять деятельность во всех популярных соци- ально-сетевых платформах, однако наиболее перспек- тивными из них выступают: «ВКонтакте», Instagram, «Одноклассники» и Facebook. Для официальных ак- каунтов органов власти в первую очередь следует 37,0 % 35,8 % 16,8 % 5,1 % 5,3 % «Одноклассники» (1) «ВКонтакте» (2) Instagram (3) Twitter (4) Facebook (5) 1 5 2 3 4 Составлено авторами по материалам исследования / Compiled by the authors on the materials of the study Рис. 5. Распределение аудитории подписчиков официальных аккаунтов администраций субъектов Центрального федерального округа по социальным сетям за период с 2020 г. по 2021 г. Figure 5. Distribution of the audience of subscribers of the official accounts of administrations of subjects of the Central Federal District on social networks for the period from 2020 to 2021 38 Цифровая социология / / Т. 4 , № 4 2021 повысить вовлеченность пользователей, а также уве- личить число подписчиков. Этого можно добиться, в том числе, посредством размещения качественно- го контента, охватывающего интересы целевых ауди- торий социально-сетевого пространства публичных коммуникаций. Хотелось бы отметить, что приведе- ние этих рекомендаций в обязательное исполнение, наладило бы отношения между государственными органами власти субъекта РФ и акторами социально-се- тевого пространства. Социально-сетевое взаимодей- ствие власти и общества может приобрести принци- пиально новое качество, наполняющее эти отношения новым смыслом, только при условии создания осно- ваний для диалоговой (двусторонней симметричной) коммуникации, способной преодолевать дисфункции в конкретных формах отношений власти и общества. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Баранов Р.Г. (2017). Социальные сети как механизм создания репутации органов государственной власти РФ // Экономика и предприни- мательство. T. 11, № 12-2 (89). С. 1159–1161. Брежнев О.В. (2019). Проблемы правового регулирования использования информационно-коммуникационных технологий для обеспечения взаимодействия органов власти и населения в Российской Федерации // Коммуникология. Т. 7, № 4. С. 54–70. https://doi.org/10.21453/2311- 3065-2019-7-4-54-70 Василенко Л.А., Василенко В.И. (2014). Инновационные модели диалога власти и общества в интернет-коммуникациях: совместный поиск путей развития // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Имидж в стратегии инновационного развития регионов России», Волгоград, 19–21 июня 2014 г. / отв. ред. Ю.А. Дроздова, А.А. Огарков. Волгоград: Изд-во РАНХиГС (Волгоградский филиал). С. 7–11. Голуб О.Ю. (2020). Современные модели социального диалога с использованием каналов электронной коммуникации: региональное из- мерение // Siberian Socium. Т. 4., № 2 (12). С. 21–31. https://doi.org/10.21684/2587-8484-2020-4-2-21-31 Груднов Д.В. (2020). О важности эффективного выстраивания деятельности в социальных сетях государственных и муниципальных органов власти // Евразийский юридический журнал. № 12 (151). С. 500–501. Гудулова Г.О. (2018). Контроль поведения госслужащих в Интернете как средство повышения доверия органам государственной власти // Азимут научных исследований: экономика и управление. Т. 7, № 1 (22). С. 305–307. Жолудь Р.В. (2013). Публичная сфера в социальных медиа: от деградации к трансформации // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Филология. Журналистика. № 1. С. 132–135. Зотов В.В., Боев Е.И., Василенко Л.А. (2021). Гражданская активность населения в социально-сетевом пространстве региона // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. Т. 11, № 2. С. 203–216. Зотов В.В., Губанов А.В. (2019). Формирование пространства публичных коммуникаций субъекта РФ в условиях превалирования соци- альных медиа // Общество: социология, психология, педагогика. № 3 (59). С. 57–61. https://doi.org/10.24158/spp.2019.3.8 Комков К.А. (2020). Роль официальных аккаунтов региональных органов власти в формировании доверия населения к процессу диалога // Cборник статей по материалам Международного научно-практического мероприятия «Экономико-управленческий конгресс», Белгород, 30 октября 2020 г. / отв. ред. В.М. Захаров. Белгород: Белгородский государственный национальный исследовательский университет. С. 129–133. Косоруков А.А. (2018). Алгоритмы поисковых машин и социальных сетей как фактор становления цифровой публичной сферы // Политика и Общество. № 2. С. 23–31. https://doi.org/10.7256/2454-0684.2018.2.24734 Крыштановская О.В. (2019). Элита в сетях: новые формы обратной связи в цифровую эпоху // Цифровая социология. Т. 2, № 2. С. 4–11. https://doi.org/10.26425/2658-347X-2019-2-4-11 Мирошниченко И.В. (2014). Открытые механизмы инкорпорирования социальных сетей в систему публичного управления: российский опыт // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Социология. Политология. Т. 14, № 4. С. 71–78. https://doi.org/10.18500/1818- 9601-2014-14-4-71-78 Парфенчик А.А. (2017). Использование социальных сетей в государственном управлении // Вопросы государственного и муниципального управления. № 2. С. 186–200. Шарков Ф.И. (2019). Социальные сети как основа формирования пространства публичных коммуникаций // Коммуникология. Т. 7, № 4. С. 32–40. https://doi.org/10.21453/2311-3065-2019-7-4-32-40 Berry F.S., Brower R.S., Choi S.O., Goa W.X., Jang H.S., Kwon M., Word J. (2004). Three traditionsof network research: What the public management research agenda can learn from other research communities // Public Administration Review. V. 64, no. 5. Pp. 539–552. https://doi.org/10.1111/j.1540-6210.2004.00402.X Habermas J. (1991), The structural transformation of the public sphere: An inquiry into a category of bourgeois society. Cambridge, Mass.: MIT Press. 301 p. 39 Цифровая социология: направления исследований REFERENCES Baranov R.G. (2017), “Social networks as a mechanism for creating the reputation of public authorities of the Russian Federation”, Journal of Econ- omy and entrepreneurship, vol. 11, no. 12-2 (89), pp. 1159–1161. (In Russian). Berry F.S., Brower R.S., Choi S.O., Goa, W.X., Jang, H.S., Kwon M. and Word J. (2004), “Three traditions of network research: What the public management research agenda can learn from other research communities”, Public Administration Review, vol. 64, no. 5, pp. 539–552. https://doi.org/10.1111/j.1540-6210.2004.00402.X Brezhnev O.V. (2019), “Legal issues of the use of information and communication technologies for the development of interaction between the government and the population”, Communicology, vol. 7, no. 4, pp. 54–70. (In Russian). https://doi.org/10.21453/2311-3065-2019-7-4-54-70 Golub O.Yu. (2020), “Contemporary models of a social dialogue: the regional dimension”, Siberian Socium, vol. 4, no. 2 (12), pp. 21–31. (In Rus- sian). https://doi.org/10.21684/2587-8484-2020-4-2-21-31 Grudnov D.V. (2020), “On the importance of effective alignment of activities in social networks of state and municipal authorities”, Eurasian Law Journal, no. 12 (151), pp. 500–501. (In Russian). Gudulova G.O. (2018), “Control the behavior of state employee the Internet as a means of increasing confidence the government”, Azimuth of Sci- entific Research: Economics and Administration, vol. 7, no. 1 (22), pp. 305–307. (In Russian). Habermas J. (1991), The structural transformation of the public sphere: An inquiry into a category of bourgeois society, MIT Press, Cambridge, Mass., UK. Komkov K.A. (2020),“The role of official accounts of regional authorities in building public confidence in the dialogue process”, Collection of ar- ticles based on the Proceedings of the International Scientific and Practical Event “Economic and Management Congress”, Belgorod, October 30, 2020, responsible editor V.M. Zakharov, Belgorod State University, Belgorod, Russia, pp. 129–133.(In Russian). Kosorukov A.A. (2018), “Algorithms of search engines and social networks as a factor of establishment of the digital public sphere”, Politics and Society, no. 2, pp. 23–31. (In Russian). https://doi.org/10.7256/2454-0684.2018.2.24734 Kryshtanovskaya O.V. (2019), “Elite in social networks: new forms of feedback in the digital age”, Digital Sociology, vol. 2, no. 2, pp. 4–11. (In Russian). https://doi.org/10.26425/2658-347X-2019-2-4-11 Miroshnichenko I.V. (2014), “The open mechanisms of social networks incorporation to the system of public administration: the Russian experience”, Izvestiya of Saratov University. Sociology. Politology, vol. 14, no. 4, pp. 71–78. (In Russian). https://doi.org/10.18500/1818-9601-2014-14-4-71-78 Parfenchyk A.A. (2017), “The use of social networks in public administration”, Public Administration Issues, no. 2, pp. 186–200. (In Russian). Sharkov F.I. (2019), “Social networks as the basis for the formation of public communication space”, Communicology, vol. 7, no. 4, pp. 32–40. (In Russian). https://doi.org/10.21453/2311-3065-2019-7-4-32-40 Vasilenko L.A. and Vasilenko V.I. (2014), “Innovative models of dialogue between government and society in Internet communications: joint search for development paths”, Proceedings of the All-Russian Scientific and Practical Conference “Image in the strategy of innovative development of Russian regions”, Volgograd, June 19–21, 2014, responsible editors Yu.A. Drozdova, A.A. Ogarkov, Volgograd Institute of Management – Branch of the Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration, Volgograd, Russia, pp. 7–11. (In Russian). Zholud R.V. (2013), “The public sphere in social media: from degradation to transformation”, Proceedings of Voronezh State University. Series: Philology. Journalism, no. 1, pp. 132–135. (In Russian). Zotov V.V., Boev Е.I. and Vasilenko L.A. (2021), “Civic activity in the region’s socio-network space”, Proceedings of the Southwest State University. Series: Economics, Sociology and Management, vol. 11, no. 2, pp. 203–216. (In Russian). Zotov V.V. and Gubanov A.V. (2019), “The development of public communication space of the constituent entity of the Russian Federation in terms of social media prevalence”, Society: Sociology, Psychology, Pedagogics, no. 3 (59), pp. 57–61.(In Russian). https://doi.org/10.24158/spp.2019.3.8 TRANSLATION OF FRONT REFERENCES 1 Edelman (2020), 2020 Edelman Trust Barometer: Research. Available at: https://www.edelman.com/trustbarometer (accessed 18.10.2021). 2 Kemp S. (2020), “Digital 2021: The Russian Federation”, DataReportal. Global Digital Insights. Available at: https://datareportal.com/reports/ digital-2021-russian-federation (accessed 18.10.2021). 3 Levada-Center (2020), Press Release “Sources of Information”. Available at: https://www.levada.ru/2020/09/28/ggh/ (accessed 18.10.2021). |