Социальные медиа как диалоговые площадки граждан и органов власти субъектов Центрального федерального округа
 Скачать 0.67 Mb.
|
|
АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ / RESULTS В январе 2021 г. в РФ было 99 млн пользователей социальных сетей при общем количестве пользова- телей сети «Интернет» в 124,0 млн человек (в январе 2020 г. соответственно 70 пользователей социальных медиа и 118 млн человек – сети «Интернет»). Средне- статистический пользователь проводит около 2,5 ч в сутки, листая ленту и общаясь на социальных пло- щадках. Почти половина (48 %) населения России за- регистрирована в социальных сетях и активно ими пользуется, 55,9 млн человек заходят туда с мобиль- ных устройств 2 . Социальные сети стали частью жиз- ни современного общества для всех социально-демо- графических групп. Данному фактору способствуют распространение современных смартфонов и демо- кратичные цены на интернет от мобильных опера- торов. Сегодня уже очевидно, что социальные сети стали неотъемлемой частью жизни людей во всем ми- ре. Доверие россиян к социальным сетям на середи- ну 2020 г. было на уровне 24 % – именно столько ска- зали, что доверяют им как источнику информации. Оно выросло в сравнении с показателем за январь то- го же года, когда доверяли только 21 % 3 Исследование уровня гражданской активности в социально-сетевом публичном пространстве реги- она показывает, что 70 % его граждан рассматрива- ет социальные медиа как инструмент коммуникации в диаде «власть – население» [Зотов и др., 2021]. Это те граждане, которые, согласно данным опроса, го- товы посредством социальных сетей обратится в ор- ганы власти субъекта РФ для решения той или иной личной или общественно значимой проблемы. Не- смотря на очевидный тренд на осуществление вза- имодействия в цифровом формате, жители регио- нов консервативны в своих взглядах. Только треть 2 Kemp S. (2021). Digital 2021: The Russian Federation // DataReportal. Global Digital Insights. Режим доступа: https://datareportal.com/ reports/digital-2021-russian-federation (дата обращения: 18.10.2021). 3 Левада-Центр (2020). Пресс-выпуск «Источники информации». Режим доступа: https://www.levada.ru/2020/09/28/ggh/ (дата об- ращения: 18.10.2021). 33 Цифровая социология: направления исследований из них (33 %) использовали социальные сети для ак- туализации перед органами власти личных или со- циально значимых проблем, в свою очередь 62 % ре- спондентов не пользовались такой возможностью, 5 % оставили вопрос без ответа. Как правило, таким об- ращением жители считают размещение комментария в социальных сетях, репост, лайк/излайк по подня- той теме, голосование. Социальные сети быстро доставляют информацию до пользователей. Опросы о гражданской активности в сетевом пространстве публичных коммуникаций по- казывают, что подавляющая часть населения использу- ет социальные медиа для получения новостей о жизни города, региона. По их мнению, социальные сети спо- собствуют, прежде всего, привлечению внимания к об- щественно значимым проблемам и объединению соци- ально-активных граждан [Зотов и др., 2021]. Современ- ный пользователь берет свой гаджет и сразу же читает обо всех актуальных событиях. Подобное влияние со- циальных сетей на широкую аудиторию заставляет ор- ганы власти уходить в сеть: создавать и вести аккаунты на различных площадках. Следует отметить, что в по- следние годы активно развиваются аккаунты, официаль- но представляющие властные органы в социальной сети. В ходе мониторинга была зафиксирована пози- тивная динамика увеличения подписчиков офици- альных аккаунтов во всех регионах ЦФО. Суммар- ный прирост составил 373 800 пользователей, что эк- вивалентно 18,7 % общего числа подписчиков офи- циальных аккаунтов региональных администраций в 2020 г. Согласно оценкам 2021 г., наибольшее чис- ло подписчиков было зафиксировано в ресурсах ис- полнительных органов власти Москвы (более 1 059 600 подписчиков), Тульской области (более 150 700 под- писчиков), Воронежской области (более 142 200 под- писчиков), Курской области (более 139 900 подпис- чиков) и Белгородской области (более 106 500 под- писчиков). Наименьшее – во Владимирской области (6 952 подписчика), Тверской области (23 895 подпис- чиков) и Ярославской области (25 689 подписчиков). При сопоставлении указанных выше результатов с количеством жителей региона, получаем, что наи- больший потенциальный уровень охвата целевой ре- гиональной аудитории имеют аккаунты администра- ций Курской, Тульской, Калужской, Смоленской и Ря- занской областей. При этом Москва оказалась только на 6 строчке из 18. Подробная статистика представ- лена на рисунке 1. Составлено авторами по материалам исследования / Compiled by the authors on the materials of the study Рис. 1. Распределение количества подписчиков официальных аккаунтов администраций субъектов Центрального федерального округа в процентном соотношении к числу жителей Figure 1. Distribution of the number of subscribers of the official accounts of administrations of subjects of the Central Federal District as a percentage of the number of residents 0 3 6 9 12 15 Отношение количества подписчиков к числу жителей Белгородская область Брянская область Владимирская область Воронежская область Ивановская область Калужская область Костромская область Курская область Липецкая область Москва Московская область Орловская область Рязанская область Смоленская область Тамбовская область Тверская область Тульская область Ярославская область 6,9 % 7,7% 0,5 % 6,2 % 6,0 % 9,4 % 7,5 % 12,8 % 7,2 % 8,4 % 0,8 % 4,9 % 8,7 % 9,0 % 6,1 % 1,9 % 10,4 % 2,0 % 34 Цифровая социология / / Т. 4 , № 4 2021 Отметим, что при осуществлении мониторинга учитывалось общее число подписчиков всех офици- альных аккаунтов органов власти субъекта в разных социальных медиа. При этом любой интернет-поль- зователь может создать личные аккаунты сразу в не- скольких социальных сетях. В рамках даже одной кон- кретной платформы возможно использование одним человеком нескольких личных аккаунтов. Как правило, чем больше аудитория интернет- ресурса, тем больше и проявляемая пользователями активность. Однако, в случае с официальными акка- унтами органов власти высокое количество подпис- чиков вовсе не гарантирует высокую вовлеченность в публикуемый контент. Более того, поскольку поль- зователи в силу разных причин могут с течением вре- мени снизить собственную сетевую активность или вовсе прекратить ее, более «старые» паблики и акка- унты постепенно накапливают пассивную и «мертвую аудиторию» – подписчиков, которые не принимают никакого участия в жизни сообщества (не просматри- вают публикации, не оставляют комментарии, лай- ки или вовсе заблокировали собственные аккаунты). Существенное влияние оказывает и наличие од- новременно нескольких популярных официальных ресурсов в рамках одного региона и социальной се- ти. Это в конечном итоге приводит к прямой конку- ренции за внимание ограниченного числа целевой аудитории. Например, в большинстве исследуемых субъектах ЦФО в социальной сети «ВКонтакте» бы- ло зафиксировано наличие личных страниц губер- наторов и пабликов региональных администраций субъектов РФ, повторяющих тематику публикуемо- го контента и ключевые инфоповоды. Это приводит к тому, что граждане подписываются только на один из ресурсов, фактически оставляя без внимания вто- рой. Так, личная страница мэра Москвы С.С. Собя- нина «ВКонтакте» имеет более 397 200 подписчи- ков, в то время как на паблик, тиражирующий но- вости городского правительства, подписаны только 231 000 чел. (на 41,8 % меньше). Прямым отражением вовлеченности в диалог сете- вых пользователей в публичное пространство комму- никаций, создаваемое вокруг аккаунтов региональных администраций, выступает наличие обратной связи, ко- торая выражается в уровне показателя SI (рассчитыва- ется как суммарное количество лайков, репостов, ком- ментариев). Мониторинг показал, что несмотря на об- щее увеличение числа подписчиков официальных па- бликов и аккаунтов региональных администраций, про- изошло значительное падение как общего количества SI, так и среднего уровня взаимодействия с контентом со стороны пользователей (рис. 2). Составлено авторами по материалам исследования / Compiled by the authors on the materials of the study Рис. 2. Изменение уровня вовлеченности пользователей в социально-сетевое пространство официальных аккаунтов администраций субъектов Центрального федерального округа за период с 2020 г. по 2021 г. Figure 2. Change in the level of user involvement in the socio-network space of official accounts of the administrations of subjects of the Central Federal District for the period from 2020 to 2021 Белгородская область Брянская область Владимирская область Воронежская область Ивановская область Калужская область Костромская область Курская область Липецкая область Москва Московская область Орловская область Рязанская область Смоленская область Тамбовская область Тверская область Тульская область Ярославская область 0 1 2 3 4 5 2020 г. 2021 г. 0,9 1,9 0,3 1,2 1,1 0,5 0,5 1 1 1 0,3 0,3 0,2 0,2 0,2 0,4 0,4 0,4 0,7 0,8 0,3 0,3 0,6 0,6 0,6 0,6 0,5 0,1 0,1 0,1 0,02 0,1 1,3 1,5 1,6 4,7 Среднее число социальных реакций на одного подписчика 35 Цифровая социология: направления исследований Наибольшую заинтересованность к тиражируе- мому контенту проявили жители Курской, Иванов- ской, Орловской, Калужской и Воронежской обла- стей. На наш взгляд, зафиксированная отрицатель- ная динамика, может быть обоснована общим паде- нием активности пользователей наиболее крупных отечественных социально-сетевых платформ. Лиде- рами антирейтинга стали Ярославская, Костромская, Московская области и Москва. Стоит отметить, что общая динамика на снижение вовлеченности пользователей в социально-сетевое про- странство публичных коммуникаций вокруг аккаунтов органов власти – тренд, характерный для всех регио- нов ЦФО. Фактические причины падения уровня вов- леченности могут быть прямым следствием целого ряда объективных факторов. В качестве таковых выделим: – низкое качество публикуемого контента. Несмо- тря на то, что паблики и аккаунты высших исполни- тельных органов власти субъектов РФ часто позицио- нируются как главные сетевые информационные ре- сурсы региона, произведенный мониторинг показал, что публикуемый контент далеко не всегда соответ- ствует данному статусу. В частности, в общем объеме продолжает преобладать стандартный текстовой ма- териал, в то время как видеоролики и инфографика публикуются значительно реже; – специфику содержания контента аккаунтов ор- ганов власти субъекта РФ в социальных сетях. Ана- лиз показывает, что социальные медиа используют- ся руководителями преимущественно для размеще- ния информации и пресс-релизов новостей. При этом проблема существует почти десять лет [Васи- ленко, Василенко, 2014]; – влияние социально-сетевых алгоритмов на по- строение ежедневной новостной ленты пользова- телей. «Современные алгоритмы становятся доста- точно сложными и малозаметными инструмента- ми, позволяющими их разработчикам автомати- чески выстраивать цифровые границы и ограни- чивать доступ к информации без необходимости прямой блокировки пользователей или информа- ционных платформ в сети «Интернет» [Косоруков, 2018]. Среднестатистический пользователь подпи- сан на большое количество пабликов, публикации которых, совместно с обновлениями друзей, форми- руют новостную ленту. При этом общее количество публикаций может превышать несколько сотен или даже тысяч. Чтобы пользователи попросту не поте- ряли наиболее интересный контент, социальные се- ти ранжируют его выдачу исходя из комплекса по- казателей, отражающих актуальность и резонанс материала. В силу специфики публикуемый орга- нами власти медиа-продукт не может полноценно конкурировать с развлекательным контентом, что может привести к его пессимизации; – отсутствие интеграций с популярными медиа- лицами и лидерами мнений. Блогинг в разных фор- мах своего проявления продолжает пользоваться высо- ким спросом целевой аудитории, в свою очередь вза- имные интеграции позволили бы привлечь на стра- ницы госорганов заинтересованных пользователей и увеличить охват публикаций. На наш взгляд, одним из ключевых показателей за- интересованности пользователей в публикуемом кон- тенте с позиции его полезности, выступает среднее ко- личество репостов. Репост означает, что материал на- столько заинтересовал гражданина, что он решил поде- литься им со всеми своими друзьями и подписчиками. Наибольшую востребованность получили публикации в аккаунтах администраций Курской и Воронежской областей, Москвы, а также Тульской и Ивановской об- ластей. Возвращаясь к вопросу функциональных осо- бенностей отдельных сетевых платформ, отметим, что социальная сеть Instagram слишком затрудняет про- цесс репоста публикации, в отличии от «Однокласс- ников», Facebook и «ВКонтакте» (см. рис. 3). Кроме привычных большинству пользователей лай- ков и репостов важным индикатором активности высту- пает комментируемость публикаций и наличие цити- рований. При этом все комментарии могут иметь соб- ственную тональность: в зависимости от содержания они могут подразделяться на позитивные (конструк- тивные), нейтральные и негативные (деструктивные). При проведении мониторинга в официальных аккаун- тах администраций ЦФО, наибольшее количество дис- куссий было зафиксировано в пабликах и аккаунтах региональных администраций Тульской, Курской, Во- ронежской, Калужской и Белгородской областей. Под- робная статистика представлена на рисунке 4. Оценивая структуру комментариев, необходимо отметить, что многие из них содержат информацию об актуальных проблемах как региона в целом, так и отдельных его жителей. Сформировавшаяся социально-сетевая практика по- зволяет определить ресурсы, получившие наибольшую востребованность среди региональных органов власти и сопоставить их с присутствием граждан в тех или иных социальных сетях. По данным нашего опроса в 2020 г., которые в целом согласуются с данными аналитиче- ских центров и центров изучения общественного мне- ния, наиболее популярными социальными сетями сре- ди опрошенных являются: «ВКонтакте» (74 %), Instagram (52 %), «Одноклассники» (27 %) [Зотов и др., 2021]. Да- лее идут сети Telegram, Google+, Facebook, каждая из ко- торых популярна у десятой части населения. Монито- ринг же показывает, что во всех исследуемых субъек- тах ЦФО существует стопроцентная представленность официальных аккаунтов в социальной сети «ВКонтак- те», следом по популярности расположились «Одно- классники» (95 %), Instagram (89 %) и Facebook (72 %). 36 Цифровая социология / / Т. 4 , № 4 2021 Белгородская область Брянская область Владимирская область Воронежская область Ивановская область Калужская область Костромская область Курская область Липецкая область Москва Московская область Орловская область Рязанская область Смоленская область Тамбовская область Тверская область Тульская область Ярославская область 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 2 174 2 225 271 4 537 3 096 2 714 1 021 7 457 2 558 4 232 537 1 594 2 635 2 565 1 491 328 4 131 95 Количество репостов, ед. Составлено авторами по материалам исследования / Compiled by the authors on the materials of the study Рис. 3. Распределение показателей востребованности публикаций официальных аккаунтов администраций субъектов Центрального федерального округа за период с 2020 г. по 2021 г. Figure 3. Distribution of indicators of demand of publications of official accounts of administrations of subjects of the Central Federal District for the period from 2020 to 2021 Белгородская область Брянская область Владимирская область Воронежская область Ивановская область Калужская область Костромская область Курская область Липецкая область Москва Московская область Орловская область Рязанская область Смоленская область Тамбовская область Тверская область Тульская область Ярославская область 0 2000 4000 6000 8000 10000 2 733 1 674 42 6 279 2 132 3 474 678 7 110 1 221 2 383 539 1 215 2 530 1 357 812 614 8113 30 Количество комментариев, ед. Составлено авторами по материалам исследования / Compiled by the authors on the materials of the study Рис. 4. Распределение показателей комментируемости публикаций официальных аккаунтов администраций субъектов Центрального федерального округа за период с 2020 г. по 2021 г. Figure 4. Distribution of indicators of commentability of publications of official accounts of administrations of subjects of the Central Federal District for the period from 2020 to 2021 37 Цифровая социология: направления исследований Администрации регионов-лидеров практически всех пе- речисленных выше рейтингов имеют собственные акка- унты одновременно в четырех–пяти социальных сетях. Поскольку каждая из платформ имеет разный уро- вень проникновения в субъектах РФ, число подписчи- ков официальных аккаунтов также имеет пропорцио- нальное распределение. Наиболее активно к офици- альным страницам присоединяются граждане в «Од- ноклассниках» и «ВКонтакте», значительно меньше подобный контент интересует пользователей в Twitter и Facebook. Подробная статистика представлена на ри- сунке 5. Наибольшую динамику в приросте подпис- чиков по сравнению с предыдущим периодом проде- монстрировали паблики и группы в социальной се- ти «ВКонтакте» – более 204 300 подписчиков. В «Од- ноклассниках» этот показатель составил 94 100 чел., в Instagram – 53 400 чел. Менее активно развиваются аккаунты и паблики в социальных сетях Facebook – 12 100 чел. и Twitter – 5 933 чел. |