112607_Вар8_Электронная коммерция, РГТЭУ. Содержание 2 Введение 3 Бурное развитие Интернета как среды взаимодействия с потребителем и современных маркетинговых технологий привело к настоящей революции в различных сферах бизнеса.

• Название: Содержание 2 Введение 3 Бурное развитие Интернета как среды взаимодействия с потребителем и современных маркетинговых технологий привело к настоящей революции в различных сферах бизнеса.
• Дата: 26.08.2022
• Размер: 110 Kb.
• Имя файла: 112607_Вар8_Электронная коммерция, РГТЭУ.doc
• Тип: Реферат; #654125

Содержание

Содержание 2

Введение 3

Бурное развитие Интернета как среды взаимодействия с потребителем и современных маркетинговых технологий привело к настоящей революции в различных сферах бизнеса. И парфюмерно-косметический рынок не стал исключением. Сегодня уже нет необходимости разворачивать сеть магазинов по всему миру, чтобы обслуживать сотни тысяч потребителей во всех уголках Земли. 4

В данной работе рассмотрены особенности организации продажи парфюмерных товаров в Интернет, а также охарактеризованы способы оплаты в сети. 4

1. Особенности организации продажи парфюмерных товаров в Интернет 5

2. Практическое задание 12

По заверению владельцев сайта, все предлагаемые сотовые телефоны новые, в полном комплекте, сертифицированы для России и имеют гарантию производителя, цена соответствует указанной. Ассортимент сотовых телефонов в интернет-магазине обновляется ежедневно. Заказы принимаются по телефону [phone] или круглосуточно на сайте. 12

3. Доставка по Москве 13

Заключение 16

Список использованной литературы 17

Введение

Настоящая контрольная работа посвящена электронной коммерции – реализации парфюмерных товаров в интернет-магазинах и сравнительному анализу форм оплаты за товары в различных онлайн-магазинах.

Одно из возможных определений электронной коммерции: "любой вид сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта". Однако, являясь точным, такое определение не отражает революционного духа электронной коммерции, порожденного возникновением новых запросов и технологий и ведущего к коренным изменениям в способах ведения бизнеса.

Технологии электронной коммерции постоянно меняются. Компании, рассматривающие электронную коммерцию только как дополнение к уже имеющимся у них способам ведения бизнеса, рискуют получить лишь частичную выгоду. Главные преимущества будут иметь фирмы, решившие изменить организацию и бизнес-процессы таким образом, чтобы полностью использовать возможности электронной коммерции.
Бурное развитие Интернета как среды взаимодействия с потребителем и современных маркетинговых технологий привело к настоящей революции в различных сферах бизнеса. И парфюмерно-косметический рынок не стал исключением. Сегодня уже нет необходимости разворачивать сеть магазинов по всему миру, чтобы обслуживать сотни тысяч потребителей во всех уголках Земли.

В данной работе рассмотрены особенности организации продажи парфюмерных товаров в Интернет, а также охарактеризованы способы оплаты в сети.

1. Особенности организации продажи парфюмерных товаров в Интернет

Европейский парфюмерно-косметический рынок сегодня характеризуется исключительно высокой конкуренцией между марками, перенасыщением товарами, зависимостью положения компании от правильно выбранных каналов дистрибьюции и форм продаж. Именно поэтому парфюмерно-косметические компании все большее внимание начинают уделять тому, как и где реализовывать свою продукцию.

Парфюмерно-косметический рынок в настоящее время отличают не только возросший интерес к построению розничных сетей, а также уменьшение доли посреднических компаний, но и постоянно увеличивающийся интерес к использованию нетрадиционных методов торговли. Наиболее успешно и быстро на парфюмерно-косметическом рынке развивается Интернет-торговля, которая является наиболее современной и перспективной из нетрадиционных форм торговли.

На сегодняшний момент эту форму торговли сдерживает возрастающая в последние годы тенденция использования чужих счетов. Возможности, которые предоставляют современные Интернет-технологии, обширны. 

Одна из главных - это возможность полноценного взаимодействия и общения с каждым вашим потенциальным клиентом в отдельности.

Интерактивность - неотъемлемая черта Интернета. Она очень тесно связана с другой важнейшей чертой Интернета - доминирующей активной позицией потребителя, которая заключается в том, что инициатива установления и поддержания контакта в основном находится не в ваших руках, а в руках пользователя. Если вы не используете эти и другие особенности Интернет, можете быть уверены, что вы не используете и 10% возможностей сети.

Прежде всего, необходимо отметить создание интерактивных каталогов продукции и услуг, в том числе многоязычных с применением графики и анимационных эффектов. Такой каталог не требует тиражирования. Он может быть изменен в любой момент, например на основании проведенного опроса. Он активен по отношению к своему содержанию, например, пользователь может выбрать и самостоятельно скомпоновать набор тонов теней интересующей его компании. Но основное преимущество заключается в том, что именно такие каталоги позволяют осуществлять покупки в сети Интернет, в том числе в режиме реального времени. Подобный способ можно сравнить с заказами по каталогам типа Otto, Neckerman, Quelle. Однако каталог в Интернете имеет свои преимущества. Прежде всего, интерактивный каталог позволяет изучать информацию по аналогичной продукции нескольких компаний. Так, на сайте Cosmetics Counter в любой из групп товаров: средства по уходу за телом, дезодоранты, шампуни и т.д., — находятся цены на товары Estee Lauder, Clinique, Lancome, Elizabeth Arden и English Ideas. После того, как выбор будет сделан, можно расплатиться за товар карточкой или чеком и выбрать один из возможных способов доставки (по почте или приезд коммивояжера).

Всю совокупность новых возможностей можно структурировать и представить в виде этапов освоения Интернета любой коммерческой компанией.

Первый этап - это использование сети в качестве канала получения маркетинговой информации. В Интернете сравнительно просто можно организовать мониторинг ваших рынков и анализ деятельности конкурентов.

Для получения максимального эффекта очень важно, чтобы эта работа была четко спланирована и носила систематический характер.

Следующий этап начинается, когда перед компанией встает насущная потребность в собственном информационном присутствии в Интернете. Как правило, это приводит к созданию "виртуального представительства в Интернете" - web-сайта компании.

Парфюмерно-косметические компании часто прибегают к созданию индивидуальных web-сайтов. Такие сайты есть у компаний Shiseido,  Clinique,  Molinard, последний сайт представлен в российской части Интернета.

Однако полноценный web-сайт, созданный на основе стройной маркетинговой концепции, должен быть не просто презентабельной визитной карточкой компании, но и ее информационной площадкой. По возможности он должен максимально полно использовать уникальные возможности Интернета для привлечения клиентов и активного продвижения товаров. Это уже следующий шаг на пути эволюции компании в сети - этап продвижения товаров и услуг с помощью средств Интернет-маркетинга.

Электронная почта, конференции, в том числе в реальном времени, закрытые и открытые доски объявлений, видеотрансляции, анонсирование проводимых мероприятий, быстрый и эффективный поиск партнеров или инвесторов для совместной деятельности, электронные книги отзывов, анкетирование, составление автоматизированных рейтингов — вот далеко не полный перечень возможностей сети Интернет, инструментарий, который с каждым месяцем расширяется.

Кроме того, Интернет больше не связан с необходимостью иметь компьютер. Ведущие производители телефонов и телевизоров уже представили свои Интернет-решения и возможности пользоваться глобальной сетью с помощью телевизора и телефона.    

Наряду с вышеназванными преимуществами необходимо отметить, что  Интернет дает возможность вести интерактивные прайс-листы, позволяющие в автоматическом режиме выписывать счета, учитывать особые условия приобретения и оплаты, а также следить за наличием товаров на складе.

Перспективой для будущей торговли является идея создания электронного магазина-склада. Отбор товара предлагается делать не в торговом зале, а в специальной комнате, где установлен компьютер. Программа компьютера позволяет осмотреть товар со всех сторон и в случае выбора, нажав кнопку, автоматически переместить его со склада к покупателю. В принципе по такой схеме товар можно выбрать и с помощью домашнего компьютера.

Бурное развитие Интернета как среды взаимодействия с потребителем и современных маркетинговых технологий привело к настоящей революции в различных сферах бизнеса. Не стал исключением и парфюмерно-косметический рынок. В настоящее время уже нет необходимости разворачивать сеть магазинов по всему миру, чтобы обслуживать сотни тысяч потребителей во всех уголках Земли. Не нужно держать штат из десятков тысяч коммивояжеров, чтобы прийти в каждый дом. Нет нужды проводить дорогостоящие мероприятия, чтобы построить долгосрочные личные отношения с каждым клиентом.

Основные особенности сети Интернет как специфической бизнес-среды — интерактивность, приоритет активности потребителя, глобальность, селективность, высокая скорость процессов, их измеряемость и контролируемость. Ее важнейшая черта —   возможность полноценного взаимодействия и общения с каждым потенциальным клиентом в отдельности.

Покупки парфюмерии и косметики через сеть Интернет еще не так распространены, как, например, покупки других товаров: книг, компакт-дисков или компьютеров. Тем не менее, число компаний, предлагающих приобрести парфюмерию и косметику через «всемирную паутину», неуклонно растет. Так, в разделе «Красота и здоровье» торговой площадки Torg.ru находится 17 магазинов, продающих различные парфюмерно-косметические товары.

В настоящее время среди основных участников рынка электронных продаж парфюмерии и косметики можно выделить:

• 
  специализированные Интернет-магазины, рассматривающие электронную коммерцию в качестве основного бизнеса и не торгующие вне сети, например Aromat.ru;
  
• 
  электронные супермаркеты, предлагающие парфюмерию с целью привлечения новых покупателей, такие, как XXL.ru, Intershop.ru, Torg.ru;
  
• 
  косметические фирмы, для которых сбыт товаров через Интернет выступает в качестве дополнения к существующим продажам вне сети.
  

Следует отметить, что рост числа клиентов парфюмерно-косметических электронных магазинов сдерживается рядом специфических, характерных для данного вида товаров, причин: основную часть покупок в магазинах совершают покупатели, лояльные к той или иной торговой марке, новых покупателей отталкивает невозможность потрогать и попробовать выбранный товар (опытные технологии передачи запаха через Интернет хотя и существуют, но широко не распространены); продавцы-консультанты заменены на web-сайтах  информацией о товаре.

Проведенные экспертные опросы показали, что более всего покупателей привлекает в электронных магазинах широкий выбор представленных товаров, а также низкая стоимость доставки (иногда бесплатная). Магазин, сделавший акцент на максимальный ассортимент товаров и быструю доставку, имеет наибольшие шансы на успех.

Согласно данным исследовательской группы Московского кредитного банка рынок парфюмерии и косметики входит в пятерку наиболее динамично развивающихся в России. К сожалению, совершенно неадекватно эта ситуация отражается в российской части Интернета (Рунета). При общем количестве ресурсов в Рунете в несколько десятков тысяч  к середине 2005 г. косметических насчитывается всего 300. Из 400 электронных магазинов лишь 12 предлагали парфюмерно-косметическую продукцию. Тем не менее, 1999 г. по праву можно считать годом бума парфюмерно-косметического Интернета: именно в этом году открылся целый ряд отраслевых косметических сайтов: www.krasota.ru, www.krasota.spb.ru, www.cosmetika.ru, информационный сайт издательства «Космо-Пресс» www.cosmopress.com. Многие косметические фирмы создали собственные Интернет-страницы и web-сайты.

С точки зрения серьезного присутствия парфюмерно-косметического рынка в сети Интернет следует сказать, что он находится в самом начале своего развития. По оценкам экспертов из компании «Jupiter Communication», Интернет-продажи парфюмерно-косметических товаров будут расти ежегодно на 250% в течение нескольких ближайших лет. Вот почему в сегодняшней ситуации многое зависит от того, как быстро косметические компании смогут оценить преимущества и перспективы новой формы торговли и использовать ее для укрепления своих конкурентных позиций.

В Европе для реализации парфюмерно-косметических товаров широко используется торговля с доставкой товара на дом или в офис. В данном случае ставка делается на реализацию потребности части покупателей — освободиться от поиска нужных товаров, и получить их, не выходя из дома. Ассортимент товаров, продаваемых с доставкой на дом, включает и парфюмерно-косметические товары. Заказ осуществляется по телефону. Большое значение для рассматриваемого вида нетрадиционной торговли имеют мероприятия прямого маркетинга. Маркетинговая стратегия заключается в формировании клиентских баз данных с непрерывным увеличением их объема. В Европе количество компаний, занимающихся доставкой товаров на дом, постоянно растет. Это обусловлено ориентацией на экономию свободного времени. На сегодняшний момент в России по принципу доставки товаров на дом и в офис работает служба «77», которая постоянно расширяет ассортимент предлагаемых парфюмерно-косметических товаров. С уверенностью можно говорить о дальнейшем росте использования этого метода торговли парфюмерно-косметическими средствами в России, так как во всех странах Европы он успешно и широко применяется.

Развитие в России новых каналов сбыта в ближайшем будущем неизбежно. То, насколько успешно компания сможет конкурировать на рынке, напрямую будет зависеть от количества  и качества используемых каналов сбыта, их длины и прочности.

Оплата в Интернет - магазинах как правило осуществляется через электронные платежные системы. В России существуют несколько платежных систем, представляющих альтернативу платежам по пластиковым картам. Это такие системы, как "Instant!", "Cyberplat", "WebMoney" и "PayCash".

Систему "Cyberplat" (www.cyberplat.ru) можно рассматривать как разновидность системы "банк–клиент", позволяющую проведение электронных платежей. Система создана московским банком "Платина". Ее основным плюсом является полное соответствие российским стандартом бухгалтерского и банковского учета. Система наиболее подходит для использования в больших Интернет–магазинах, торгующих реальным товаром.

Две другие платежные системы, представленные на российском рынке Интернет–платежей, Instant (www.paybot.ru) и WebMoney (www.webmoney.ru) опираются на банковские системы, находящиеся за пределами РФ. Они пользуются всеми преимуществами оффшорного законодательства, предоставляемого некоторыми странами третьего мира. Такие системы удобны для покупателей и, очевидно, для оффшорных же продавцов. Как и для всех, кто не очень озабочен тем, чтобы вписываться в рамки российского законодательства.

"PayCash" — платежная система, созданная силами петербургских разработчиков, представляет собой систему наличных электронных платежей. Она оперирует не с банковским счетом, а с "электронными купюрами".

Создатели системы дают возможность ознакомиться с ее работой в демонстрационном режиме, совершив виртуальные (а во время рекламных акций — и реальные) покупки за "игрушечные" деньги на своем сайте www.paycash.ru.

Большинство Интернет–магазинов торгуют с доставкой товара по почте либо курьером в пределах Москвы или СПб. Однако для начинающих Интернет–торговцев проблема доставки товара до потребителя является, пожалуй, самой сложной из всех проблем, с которыми им приходится сталкиваться.

В целом Интернет–торговля в России будет успешно развиваться, так как потребность в таких услугах реально существует. В обозримом будущем вероятно увеличение объемов продаж по сравнению с существующими в десятки раз. Это чрезвычайно перспективный рынок. Вероятно, рост этой отрасли будет идти настолько быстро, что человек, далекий от Интернета, будет поражен, как многое он сможет купить в сети Интернет через 2–3 года.

2. Практическое задание

Мы решили проанализировать Интернет-магазины, занимающиеся торговлей сотовыми телефонами и сопутствующими товарами. С помощью поисковой системы нашли несколько таких магазинов.

Первый из них – магазин «Позвоните. Ру», находящийся по адресу http://www.pozvonite.ru/ . В нём предоставляется возможность приобрести следующие товары: сотовые телефоны, аксессуары, GPS – навигаторы, ноутбуки.
По заверению владельцев сайта, все предлагаемые сотовые телефоны новые, в полном комплекте, сертифицированы для России и имеют гарантию производителя, цена соответствует указанной. Ассортимент сотовых телефонов в интернет-магазине обновляется ежедневно. Заказы принимаются по телефону [phone] или круглосуточно на сайте.
Рассмотрим способы оплаты и условия доставки в данном интернет-магазине.

При доставке товара курьерской службой магазина по Москве клиенту предоставляется возможность оплатить заказ наличными непосредственно экспедитору при доставке. Оплата производится только в рублях.

Для оплаты заказа по безналичному расчету менеджер интернет-магазина высылает покупателю счёт согласованным способом. Счёт, а также резерв товара действительны в течение трёх банковских дней. Товар отпускается после зачисления средств на наш расчётный счёт. Для получения товара необходимо предоставить оригинал доверенности от организации-плательщика с указанием получаемых материальных ценностей или заверить наш экземпляр товарно-транспортной накладной печатью организации-плательщика. При получении заказа покупатель получает накладную, счёт и счёт-фактуру. При безналичном расчёте цена товара увеличивается на 2%.

Магазин предлагает покупателям следующие способы доставки:

1. Доставка курьерской службой (по Москве):

Заказ может быть доставлен в любое удобное для клиента время. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки заказчик может с менеджером, который свяжется с ним для подтверждения заказа.

2. Экспресс-доставка (по России):

Экспресс доставка в регионы России производится службой доставки "ГАРАНТПОСТ". Срок доставки от 2 до 5 дней.

3. Доставка по Москве

Курьерская служба нашего магазина доставит Вашу покупку в любой район Москвы (в пределах МКАД) в тот же или на следующий день с момента подтверждения заказа. Для того чтобы точно обозначить время доставки, заказчику необходимо обсудить это с менеджером магазина при подтверждении заказа. Доставка за пределы МКАД курьерами не производится.

Доставка по России производится компанией "ГАРАНТПОСТ" .

Отправление товара производится после оплаты товара и стоимости доставки в тот же (или на следующий) день после поступления денег на счёт магазина. На сайте есть форма для расчёта стоимости доставки товара. К стоимости доставки добавляется стоимость страхования товара при перевозке - 1% от стоимости товара. После отправки товара клиенту высылается код отправления для отслеживания стадий пересылки бандероли.

Доставка по России возможна только в случае оплаты заказа по безналичному расчёту. Сопроводительные документы (счёт, накладная и счёт-фактура (при необходимости) высылаются вместе с товаром).

Данный Интернет-магазин предоставляет возможность ознакомиться с техническими характеристиками товара, сравнить схожие друг с другом по функциональности устройства разных фирм-производителей. Также на сайте представлена полезная информация для потребителей (например, статья «Как отличить "серый" телефон от сертифицированного»), обзоры телефонов, недавно появившихся в продаже, каталог предлагаемых товаров. К слабым сторонам сайта можно отнести рекламную информацию, не имеющую отношения к предлагаемому товару и отсутствие фактического и юридического адресов компании.

В отличие от рассмотренного выше, Интернет-магазин «СалонСвязи.ру» помимо сотовых телефонов, навигаторов и ноутбуков предлагает различные товары, например, компьютеры, проводные и радиотелефоны, радиостанции, рации, эхолоты и многое другое. Владельцы сайта также заверяют, что все предлагаемые товары сертифицированы для продажи в России и имеют гарантию производителя. Помимо этого магазин предлагает уценённые товары с гарантией по сниженным ценам.

Консультации производятся менеджерами компании не только по телефону [phone], но и по ICQ, номера консультантов также указаны на сайте. Кроме этого, представлена информация о времени приёма заказов и работы службы доставки.

«СалонСвязи.ру» отличает также возможность самовывоза заказанного товара из Москвы по адресу: Проспект Вернадского, д.78, стр.7, ближайшая станция метро — м. Юго-Западная. При этом цена на товар совпадает с ценой, указанной на сайте. Для удобства покупателей указан телефон и время работы отдела самовывоза.

Также магазин предоставляет возможность доставки товара по Москве через собственную курьерскую службу. Условия и стоимость доставки указаны в соответствующем разделе сайта.

Магазин осуществляет также доставку в регионы России и Белоруссии, которая производится только на условиях предоплаты. Срок доставки в среднем составляет от 2 до 8 дней в зависимости от региона. Стоимость доставки 1 телефона, включая страховку, составляет от 350 рублей в зависимости от местонахождения клиента. Доставка товара производится после поступления средств на расчётный счёт компании.

На сайте также представлены новости мобильной связи, описания предлагаемых товаров, ссылки на сайты компаний-партнёров, предложения о вакансиях.

Сайт магазина «Нофелет.Ру» кроме сотовых телефонов и аксессуаров предлагает MP3-плееры и цифровые фотоаппараты. Офис компании находится по адресу: м. Багратионовская, ул. Барклая д.6. Условия доставки курьером и самовывоза аналогичны вышеописанным сайтам. Также указана возможность оплаты кредитной картой «ЭКВАЙРИНГ» для Москвы и Московской области и безналичная оплата через банк для России, но ссылки на эти пункты не работают.

Среди дополнительных возможностей на сайте представлена форма выбора телефона по указанной цене, инструкции для телефонов различных моделей, секреты для телефонов.

Сравнив и проанализировав данные Интернет-сайты, мы пришли к выводу, что самым удобным является сайт «СалонСвязи.ру», благодаря широкому ассортименту, возможности консультации по ICQ, полноте предоставляемой информации и 6 летней безупречной истории компании на рынке интернет-продаж.

Заключение

Электронная коммерция завоевывает все большую популярность в мире, в том числе в России. По оценке Российского научно-исследовательского института развития общественных сетей (РосНИИРОС), в Германии и Англии ежемесячно регистрируется от 20 до 30 тыс. web-сайтов, в России — от 7 до 10 тыс. Качество исполнения этих серверов во многом определяет современный деловой имидж предприятия.

В настоящее время наиболее современной и перспективной из нетрадиционных форм торговли, используемых для продажи парфюмерно-косметических товаров, является Интернет.

Например, в России Yves Rocher имеет самую разветвленную сеть магазинов (83). По объему продаж продукции Yves Rocher Россия занимает четвертое место после Франции, Испании и Бельгии.

Очевидно, что развитие в России новых каналов сбыта в ближайшем будущем неизбежно. То, насколько успешно компания сможет конкурировать на рынке, напрямую будет зависеть от количества  и качества используемых каналов сбыта, их длины и прочности.

В данной контрольной работе, посвященной электронной коммерции, было рассмотрено два вопроса – организация продажи парфюмерных товаров в интернет-магазинах и анализ работы двух интернет-магазинов, торгующих детскими товарами, рассмотрение в них вариантов оплаты за товар.

Список использованной литературы

1. 
   Кантарович А. А., Царев В. В. Электронная коммерция, информационные технологии в бизнесе / А.А. Кантарович, В.В. Царев. – 2001. – 321 с.
   
2. 
   Кузнецова М.С. Расчёты электронными деньгами / М.С. Кузнецова // «Российский налоговый курьер». – № 18. - 2008.
   
3. 
   Лукашков А. Гиганты в Интернете // Новости в мире косметики. — 2002. — №5.
   
4. 
   Лукашков А. Интернет-магазины вчера, сегодня, завтра ... // Новости в мире косметики. — 2002. — №9.
   
5. 
   Собственные торговые марки розничных сетей // Косметический рынок сегодня. — 2002. — №18.