Курсовая. Содержание Введение 2 Глава Стандарты моделирования бизнеспроцессов. 4 Сущность и моделирования бизнеспроцессов. 4 Современные методологии описания бизнеспроцессов 8 Глава Практическая и аналитическая части.

• Название: Содержание Введение 2 Глава Стандарты моделирования бизнеспроцессов. 4 Сущность и моделирования бизнеспроцессов. 4 Современные методологии описания бизнеспроцессов 8 Глава Практическая и аналитическая части.
• Дата: 30.04.2023
• Размер: 0.6 Mb.
• Имя файла: Курсовая.docx
• Тип: Реферат; #1098639

Содержание

Введение 2

Глава 1. Стандарты моделирования бизнес-процессов. 4

1.1.Сущность и моделирования бизнес-процессов. 4

1.2.Современные методологии описания бизнес-процессов 8

Глава 2. Практическая и аналитическая части. 12

2.1. Краткая характеристика питания семьи 12

2.2. Модель TO-BE питания семьи 15

Заключение 22

Список литературы 23

Введение

Моделирование бизнес-процесса – это ход отображения индивидуальных признаков струи трудов в варианте внешней модификации, складывающейся с взаимозависимых действий. Мишенью моделирования считается классификация познаний об фирмы и ее бизнес процессах в явной графичной фигуре с целью обрабатывания приобретенных данных.

Выбор методологии и инструментов, с помощью которых проводится моделирование бизнес-процессов, основополагающего значения не имеет. Существуют стандартизированные, опробованные временем методологии и инструментальные средства, с помощью которых можно обследовать предприятие и построить его модель. Ключевое их преимущество - простота и доступность к овладению.

Основу многих современных методологий моделирования бизнес-процессов составили методология SADT (Structured Analysis and Design Technique – метод структурного анализа и проектирования), семейство стандартов IDEF (Icam DEFinition, где Icam - это Integrated Computer-Aided Manufacturing) и алгоритмические языки. Основные типы методологий моделирования и анализа бизнес-процессов:

• 
  Моделирование бизнес-процессов (Business Process Modeling). Наиболее широко используемая методология описания бизнес-процессов – стандарт IDEF0. Модели в нотации IDEF0 предназначены для высокоуровневого описания бизнеса компании в функциональном аспекте.
  
• 
  Описание потоков работ (Work Flow Modeling). Стандарт IDEF3 предназначен для описания рабочих процессов и близок к алгоритмическим методам построения блок-схем.
  
• 
  Описание потоков данных (Data Flow Modeling). Нотация DFD (Data Flow Diagramming), позволяет отразить последовательность работ, выполняемых по ходу процесса, и потоки информации, циркулирующие между этими работами.
  
• 
  Прочие методологии.
  

.Главное достоинство идеи анализа бизнес-процессов предприятия посредством создания его модели - ее универсальность. Во-первых, моделирование бизнес-процессов это ответ практически на все вопросы, касающиеся совершенствования деятельности предприятия и повышения его конкурентоспособности. Во-вторых, руководитель или руководство предприятия, внедрившие у себя конкретную методологию, будет иметь информацию, которая позволит самостоятельно совершенствовать свое предприятие и прогнозировать его будущее.

Глава 1. Стандарты моделирования бизнес-процессов.

1. 
   Сущность и моделирования бизнес-процессов.
   

Существует несколько подходов к определению понятия «моделирование бизнес-процессов»:

1. 
   моделирование бизнес-процессов - это описание бизнес-процессов предприятия позволяющее руководителю знать, как работают рядовые сотрудники, а рядовым сотрудникам - как работают их коллеги и на какой конечный результат направлена вся их деятельность ;
   
2. 
   Моделирование бизнес-процессов – это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом и как организована деятельность на каждом рабочем месте.;
   
3. 
   моделирование бизнес-процессов - это средство позволяющее предвидеть и минимизировать риски, возникающие на различных этапах реорганизации деятельности предприятия;
   
4. 
   моделирование бизнес-процессов - это метод, позволяющий дать оценку текущей деятельности предприятия по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности, конечным результатам деятельности и степени удовлетворенности клиента ;
   
5. 
   моделирование бизнес-процессов - это метод, позволяющий дать стоимостную оценку каждому процессу, взятому в отдельности, и всем бизнес-процессам на предприятии, взятым в совокупности;
   
6. 
   моделирование бизнес-процессов - это всегда верный способ выявления текущих проблем на предприятии и предвидения будущих.
   

Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

Бизнес-процесс – это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы, создаёт ценность и выдаёт результат. В международном стандарте ISO 9000:2000 принят термин "процесс", однако в настоящее время эти термины можно считать синонимами. Среди основных причин, побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла, требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия и др. .

Моделирование бизнес-процессов – это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия. Этот метод позволяет дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам организации в совокупности.

Решения по моделированию бизнес-процессов обычно принимается по причинам, представленным на рисунке 1.



Рисунок 1 - Причины, по которым принимается решение по моделированию бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов затрагивает многие аспекты деятельности компании:

• 
  изменение организационной структуры;
  
• 
  оптимизацию функций подразделений и сотрудников;
  
• 
  перераспределение прав и обязанностей руководителей;
  
• 
  изменение внутренних нормативных документов и технологии проведения операций;
  
• 
  новые требования к автоматизации выполняемых процессов и т. д.
  

Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки полученной информации. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов организации, детали их выполнения и последовательность документооборота.

Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное.

Структурное моделирование бизнес-процессов организации может выполняться в нотации IDEF0 с использованием инструментария BPwin или на языке UML с использованием инструментария Rational Rose. Детальное моделирование выполняется на языке UML.

На этапе структурного моделирования в модели должны быть отражены:

1. 
   существующая организационная структура;
   
2. 
   документы и иные сущности, используемые при исполнении моделируемых бизнес-процессов и необходимые для моделирования документооборота, с описаниями их основного смысла;
   
3. 
   структуру бизнес-процессов, отражающую их иерархию от более общих групп к частным бизнес-процессам;
   
4. 
   диаграммы взаимодействия для конечных бизнес-процессов, отражающие последовательность создания и перемещения документов (данных, материалов, ресурсов и т.п.) между действующими лицами.
   

Подготовленная модель должна быть согласованна архитекторами и ведущими программистами, подтверждая, что структура бизнес-процессов понятна.

Детальное моделирование бизнес-процессов выполняется в той же модели и должно отражать требуемую детализацию и должна обеспечить однозначное представление о деятельности организации.

Детальная модель бизнес-процесса должна включать:

1. 
   набор прецедентов отражающих возможные варианты выполнения бизнес-процессов «как есть»;
   
2. 
   диаграммы действий, детально описывающие последовательность выполнения бизнес-процессов;
   
3. 
   диаграммы взаимодействия, отражающие схемы документооборота.
   

Модели должны быть согласованы с ведущими специалистами организации, обладающими необходимыми знаниями.

В случае если после построения моделей согласование не было достигнуто – в модель должны быть внесены необходимые уточнения и коррективы. Процесс итерации (согласование, внесение корректив и уточнений) должен повторяться до момента полного подтверждения, что модель понятна и однозначно представляет детали бизнес-процессов.

2. 
   Современные методологии описания бизнес-процессов
   

Классические стандарты DFD и WFD содержат набор символов или обозначений, с помощью которых описывается бизнес-процесс. Эти обозначения принято называть языком или методологией описания процессов. В данном случае этот язык или методология являются классическими.

В настоящее время в мире появилось много других языков или методологий описания бизнес-процессов, содержащих несколько иные обозначения. Причем каждая методология содержит свой язык и имеет свое название. В настоящее время это приводит к некоторому замешательству среди конечных пользователей, которые данные технологии применяют на практике в своей организации. Отсюда возникает кажущаяся сложность применения процессных технологий.

На самом деле, несмотря на свое различие, в основном связанное с названием диаграмм и видов используемых объектов современные методологии описания бизнес-процессов практически идентичны и представляют из себя незначительные видоизменения двух классических схем - DFD и WFD – Work Flow Diagram, которые были рассмотрены.

Давайте рассмотрим другие современные языки описания бизнес-процессов:

• 
  IDEF0;
  
• 
  DFD в нотациях Гейна-Сарсона и Йордана-Де Марко;
  
• 
  IDEF3;
  
• 
  Oracle;
  
• 
  BAAN;
  
• 
  ARIS.
  
• 
  Swimmer lanes;
  

Рассмотрим подробнее методологию IDEF0. Этот язык придумали американские военные с целью успешного тиражирования бизнес-процессов предприятий аэрокосмической промышленности. В свое время американские военные столкнулись со следующей проблемой. При проектировании заводов было замечено, что каждый раз приходится заново проделывать один и тот же шаг - проектировать одинаковые подсистемы управления, на что уходило дополнительное время и ресурсы. После этого было предложено разработать язык или чертеж, с помощью которого можно было бы описать типовые подсистемы управления и при строительстве нового завода использовать наработанные схемы. Язык который был придуман и использован для этих целей лег в основу методологии описания бизнес-процессов IDEF0.

Методология IDEF0 незначительно отличается от классической схемы описания бизнес-процессов DFD, которая была рассмотрена ранее. Основным отличием является наличие в языке дополнительной аналитики. Данный стандарт описания бизнес-процессов предлагает показывать не просто входы и выходы, как это делается в DFD – формате, он предлагает ввести три типа входов. Первый тип входов назвали так же входом, а два других входа назвали управлением и механизмами.

В стандарте IDEF0 c помощью входа показывают объекты – информационные и материальные потоки, которые преобразуются в бизнес-процессе. С помощью управления показывают объекты – материальные и информационные потоки, которые не преобразуются в процессе, но нужны для его выполнения. С помощью механизмов стали показывать механизмы, при помощи которых бизнес-процесс реализуется: технические средства, люди, информационные системы и т.д. Выход бизнес-процесса, описанного в стандарте IDEF0 полностью соответствует по смыслу выходу процесса, описанному при помощи DFD-схемы.

Четыре типа объектов, применяемых для описания входов и выходов в стандарте IDEF0, в английском варианте образуют сокращение ICOM и на схеме IDEF0 размещаются в строго отведенных местах относительно работ, которые называются функциональными блоками (Таблица 1).

Таблица 1. Название и размещение входов и выходов в стандарте IDEF0 относительно функционального блока.



Давайте рассмотрим пример бизнес-процесса "Выточить деталь", который выполняет токарь. Входом процесса является заготовка из которой вытачивается деталь – она физически преобразуется в процессе. Для того, что бы токарь начал точить деталь ему нужно дать задание или план. Также ему понадобится чертеж с размерами детали. Так вот, чертеж, задание или план нужны для реализации бизнес-процесса и процесс без них не начнется, но по ходу выполнения процесса они не преобразуются. Согласно стандарту IDEF0 их относят к управлению. Для того, что бы выточить деталь нужен токарь, нужен станок – их относят к механизмам. Выходами или результатами бизнес-процесса является деталь (рис. 3).



Рис.3. Стандарт описания бизнес-процесса IDEF0.

Стандарт IDEF0 получил большое распространение в США и активно используется в России. Ввиду того, что в стандарте IDEF0 появилась дополнительная аналитика по сравнению с классическим стандартом DFD, схемы бизнес-процессов получаемые при описании в стандарте IDEF0 выглядят более сложными с точки зрения менеджеров компании, в виду ограниченного наличия у них свободного времени. Данная сложность часто приводит к тому, что менеджеры, особенно высшего уровня, которые должны принимать активное участие в проекте по описанию и оптимизации деятельности компании, "отказываются" от работы с IDEF0. В данном случае IDEF0 - является излишне информационно насыщенным и сложным стандартом.

Второй недостаток стандарта IDEF0 связан с тем, что он дает больше поводов и возможностей сторонникам сопротивлений изменениям притормозить проект по описанию и оптимизации бизнес-процессов и дискредитировать его идею. Это также связано с усложненной аналитикой стандарта IDEF0, которая часто дает повод задуматься и задавать следующие вопросы: "А правильно ли, что этот объект отнесен ко входу? Может его отнести к управлению?"

Тем не менее, стандарт IDEF0 имеет большое распространение в России, так как по нему существует много книг и различных информационно-методических материалов. Также существуют программные продукты, поддерживающие данный стандарт, овладеть которым несложно.

Практика показала, что стандарт IDEF0 целесообразно использовать в проектах по описанию и оптимизации локальных бизнес-процессов, в небольших проектах в которых больше участвуют и принимают решения специалисты предметных областей, а руководители высшего уровня привлекаются для принятия решений по минимуму.

Глава 2. Практическая и аналитическая части.

2.1. Краткая характеристика питания семьи

Во-первых, модель организации питания семьи не так легка, как может показаться. Во-вторых, каждый является до некоторой степени экспертом в этой проблеме. Таким образом, можно сосредоточиться на изучении SADT, не затрачивая усилий на понимание деталей конкретной технической области или проблемы. В-третьих, питание семьи это типичный логистический процесс.

Задача состоит в следующем: составить описание того, как реализовать питание семьи, состоящей из двоих взрослых, двоих маленьких детей и двоих подростков, так чтобы подростки могли понять это описание и следовать ему без посторонней помощи.

Это реальный процесс, не очень отличающийся от производственного процесса, которому должен быть обучен персонал любой организации. Для обучения этому процессу потребуется документация определенного вида.

Список данных: расположение ресторанов и магазинов; меню; рецепты; список покупок; бюджет; критерии съедобности; вкусы; диетические требования; режим дня; наличие продуктов; грязная и чистая посуда; время года.

Список функции: спланировать меню, купить продукты, приготовить, попробовать, съесть, убрать со стола, сохранить остатки, убрать покупки, распределить запасы, есть.

Для моделирования нам надо понять какие именно данные и функции нам нужны. Для этого выбираем с чей позиции будем оформлять план – точка зрения.





Пояснение к диаграммам:

1. 
   Все планирование собрано в первом блоке. Его можно было бы распределить по всем блокам, но показалось, что на необходимость планирования следует указать подросткам сразу.
   
2. 
   Бюджет (абстрактный объект) влияет на план, в то время как деньги (реальный объект) даются функции, пополняющей запас продуктов, и расходуются ею.
   
3. 
   Посуда и остатки возвращаются назад фуекции убирать со стола к функциям, которые их используют.
   
4. 
   Дуги «механизмов» сознательно опущены. Потому что они не помогают достижению цели модели.
   

2.2. Модель TO-BE питания семьи

Модифицируем раннее созданную диаграмму под студента. Документ написан мной для отображения специфики организации питания своей семьи.



Главная диаграмма «Организация питания семьи»

Организация питания семьи – это разбиение процесса питания семьи на определенные структурированные уровни, для более детального понимания этого процесса. Такое деление на уровни и подуровни поможет определить нерациональные действия, пересмотреть сам процесс, чтобы сэкономить время и деньги.

Пояснения стрелок диаграммы «Организация питания семьи»:

• 
  Деньги – сумма, формирующая бюджет семьи
  
• 
  Бюджет – сумма, выделяемая на питание семьи
  
• 
  Традиции – порядок приготовления, порядок покупки продуктов, порядок хранения, порядок сервировки стола, сложившиеся за долгое время
  
• 
  Вкусы – кулинарные пристрастия членов семьи
  
• 
  Диета – ограничение меню отдельных членов семьи
  
• 
  Наличие продуктов – продукты, имеющиеся в наличии
  
• 
  Семья – члены семьи принимающие участие в процессе организации питания семьи
  
• 
  Пища – приготовленная и распределенная еда
  
• 
  Отходы – остатки пищи непригодные для употребления
  

Декомпозиция диаграммы «Организация питания семьи» А0 - IDEF0

• 
  Покупка продуктов
  

Процесс покупки продуктов на основании списка, составленного под влиянием бюджета, вкусов, диеты и наличия продуктов, и последующее их распределение. В этот процесс также входит выбор места покупки продуктов. Покупку продуктов могут осуществлять разные члены семьи. На вход этого блока поступают деньги на покупку, а на выходе получаются купленные и распределенные продукты.

• 
  Хранение продуктов
  

Обозначает хранение уже распределенных продуктов в доме. Места хранения определяются традициями и типом продуктов (скоропортящиеся, овощи и т.д.). Места хранения: холодильник, кладовая, погреб. На хранение поступают оставшаяся пища, пригодная к употреблению, и распределенные продукты, а на выходе блока получается сформированный список необходимых продуктов и продукты необходимые для приготовления пищи.

• 
  Приготовление пищи
  

Означает сам процесс приготовления пищи из поступивших продуктов. Сначала производится обработка продуктов, затем их приготовление, а потом распределение приготовленной пищи. На входе процесса – продукты, на выходе – распределенная пища и отходы.

• 
  Оформление стола, уборка
  

В этом процессе отражаются особенности сервировки стола, под влиянием традиций, с последующим употреблением приготовленной пищи, и уборкой остатков. Стол сервируется приготовленной пищей, а после употребления, пригодные для употребления остатки пищи поступают на хранение, а непригодные в отходы.

Пояснения стрелок декомпозиции диаграммы «Организация питания семьи»:

• 
  Распределенные продукты – купленные продукты, отсортированные по своему типу и свойствам.
  
• 
  Список продуктов – перечень необходимых для покупки продуктов
  
• 
  Продукты – продукты, необходимые для приготовления блюд
  
• 
  Распределенная пища – приготовленная пища, распределенная по порциям
  
• 
  Отходы – непригодная для употребления пища
  
• 
  Оставшаяся пища – пища, пригодная к употреблению, передается на хранение
  

Декомпозиция диаграммы «Покупка и распределение продуктов» А1 - IDEF0

• 
  Выбор магазина
  

Магазин, где производится покупка необходимых продуктов, определяется из следующих соображений: удаленность от места проживания, ассортимент, предлагаемый магазином. То есть, в магазине должны продаваться все необходимые продукты, содержащиеся в списке покупок.

• 
  Покупка продуктов
  

Это процесс обмена денег на продукты. Производится в выбранном магазине на основании составленного списка. Может быть различным, в зависимости от магазина. В результате, при выходе из магазина имеем все, или часть необходимых продуктов.

• 
  Распределение продуктов
  

Распределение продуктов производится в зависимости от их свойств и особенностей. Деление может быть следующим: скоропортящиеся продукты, овощи, фрукты, полуфабрикаты и т.д. После распределения продуктов, они поступают на хранение.

Пояснения стрелок декомпозиции диаграммы «Покупка и распределение продуктов»:

• 
  Выбранный магазин – магазин, выбранный для покупки необходимых продуктов
  
• 
  Купленные продукты – продукты купленные в выбранном магазине
  

Декомпозиция диаграммы «Хранение продуктов» А3 - IDEF0

• 
  Упаковка продуктов
  

Распределенные по группам продукты, а также оставшаяся пища, пригодная для употребления, упаковываются по надобности, или в зависимости от свойств.

• 
  Хранение
  

Процесс хранения упакованных продуктов производится в определенных местах хранения. Скоропортящиеся продукты хранятся в холодильнике, остальные в кладовке или погребе.

• 
  Формирование списка
  

На основании информации об имеющихся на хранении продуктах, составляется список продуктов, необходимых для покупки.

Пояснения стрелок декомпозиции диаграммы «Хранение продуктов»:

• 
  Упакованные продукты – продукты, прошедшие стадию упаковки
  
• 
  Информация о хранящихся продуктах – информация, отображающая наличие тех или иных продуктов на хранении
  

Декомпозиция диаграммы «Хранение» А32.1 – IDEF3

• 
  Достать
  

Для приготовления пищи, продукты необходимо достать из места их хранения. В данном случае – холодильника.

• 
  Учесть
  

Для формирования списка покупок продуктов, необходимо вести учет уже имеющихся продуктов. При отсутствии каких-либо продуктов, они включаются в список.

• 
  Проверка
  

При хранении, продукты могут испортиться, вследствие истечения срока годности, или по причине неправильного их хранения. Пища может быть приготовлена только из годных к употреблению продуктов.

Пояснения стрелок декомпозиции диаграммы «Хранение»:

• 
  Хранящиеся продукты – продукты, находящиеся на хранении, необходимые для приготовления пищи
  
• 
  Имеющиеся продукты – список продуктов, находящихся на хранении
  
• 
  Взятые продукты – продукты, выбранные для приготовления пищи
  
• 
  Проверенные продукты – продукты, которые прошли проверку, то есть пригодные для употребления
  
• 
  Необходимые продукты – продукты, которые необходимо купить при походе в магазин.
  

Заключение

Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.

Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное.

Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели.

Основу многих современных методологий моделирования бизнес-процессов составила методология SADT (Structured Analysis and Design Technique – метод структурного анализа и проектирования) и алгоритмические языки, применяемые для разработки программного обеспечения. С помощью методологии семейства IDEF можно эффективно отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах.

Мной была применена методология IDEF0 с помощью программного обеспечения Ramus. В процессе работы дали краткую характеристику организации питания семьи и составили общую схему с точки зрения родителей. Далее для повышения своего интереса к работе решили рассмотреть с точки зрения студента, в частности меня, организацию питания моей семьи. Посредством модификации и реорганизации построили соответствующую диаграмму в форме модели TO-BE.

Список литературы

1. 
   Теория процессного управления: Монография / Ю.В. Ляндау, Д.И. Стасевич. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 118 с.: 60x88 1/16. - (Научная мысль; Менеджмент). (обложка) ISBN 978-5-16-006400-0, 100 экз.
   
2. 
   Войнов И. В., Пудовкина С. Г., Телегин А. И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография. – Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2002. – 392 с.
   
3. 
   Волков О. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов. Режим доступа: http://www.connect.ru/article.asp?id=5710. - Загл. с экрана.
   
4. 
   Григорьев Д. Моделирование бизнес-процессов предприятия. Режим доступа: http://www.valex.net/articles/process.html. - - Загл. с экрана.