Невозвратные товары (1). Согласно правилам торговой площадки есть категория товаров неподлежащих возврату после покупки
 Скачать 1.55 Mb.
|
|
Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащих возврату после покупки Согласно правилам торговой площадки есть категория товаров неподлежащих возврату после покупки. Такие товары включены в перечень непроизводственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену утвержденного постановлениями Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 и от 31 декабря 2020 г. N 2463. Есть категория товаров которые можно проверить или просмотреть на ПВЗ, но если клиент забрал его домой, то вернуть такие товары может только по причине брак/неполное вложение/неверное вложение после оформления и одобрения заявки в личном кабинете. В такую категорию включены товары: • Парфюмерно-косметические товары; • Текстильные товары; • Лекарственные препараты; • Предметы личной гигиены; • Нижнее и чулочно-носочное белье; • Ювелирные изделия; • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания). Рассмотрим некоторые из них более подробно. Парфюмерно-косметические товары 1. Клиент получает товар в нашей прозрачной упаковке. Он может вскрыть ее и осмотреть товар без нарушения целостности заводской упаковки и самого товара. Если Клиент хочет отказаться от товара по причине «Не подошло», на этом этапе, то может это сделать, деньги будут возвращены в полном объеме. 2. Если Клиент хочет вскрыть заводскую упаковку, важно учитывать, что после вскрытия заводской упаковки отказаться можно только при обнаружении неправильного вложения, неполной комплектации, дефекта/ истекший срок годности и только после одобрения заявки в личном кабинете. Деньги будут возвращены в полном объеме, либо за минусом обратной транспортировки если это было указано у клиента при оформлении. Отказаться от товара по причине «Не подошло» будет уже невозможно. Текстильные товары 1. Если можно вскрыть заводскую упаковку товара, не нарушая ее целостности, Клиент может открыть комплект, и, не разворачивая его, посмотреть его цвет, потрогать качество ткани и, если товар не понравился, отказаться от него в момент получения. Если открыть заводскую упаковку без нарушения ее целостности нельзя, то Клиент должен принять решение о покупке или отказе товара до ее вскрытия. 2. Если Клиент принял решение о покупке товара, то он может развернуть комплект для проверки отсутствия брака, ошибки комплектации и вложения. После того как комплект развернут, вернуть его в момент доставки можно только по причине брака, ошибки вложения или неполной комплектации. Лекарственные препараты Данный товар необходимо проверить на ППВЗ при получении на срок годности. Данные товары могут быть упакованы в производственную упаковку. Вернуть его можно только при получении. Если клиент забрал его домой, то вернуть его после этого можно только по браку через оформленную и одобренную заявку в личном кабинете. Предметы личной гигиены 1. Клиент получает товар в нашей прозрачной упаковке. Он может вскрыть ее и осмотреть товар без нарушения целостности заводской упаковки и самого товара. Если Клиент хочет отказаться от товара по причине «Не подошло», на этом этапе, то сможет это сделать. 2. Если Клиент хочет вскрыть заводскую упаковку, важно учитывать, что после вскрытия заводской упаковки отказаться можно только при обнаружении неправильного вложения, неполной комплектации, дефекта/ истекший срок годности. Отказаться от товара по причине «Не подошло» будет уже невозможно. Нижнее и чулочно-носочное белье Колготки, чулки примерке не подлежат. Нижнее белье можно приложить поверх одежды и, если он не подойдет, вернуть в момент получения. У клиента при заказе в карте товара будет указано, что примерка данной вещи разрешена на ППВЗ. Клиент может распечатать товар при сотруднике, примерить его, не повреждая целостности пломбы и заводской упаковки, проверить на отсутствие дефектов. Отказ от товара возможен по любой причине, если не нарушен товарный вид изделия и бирок/пломб. Если Клиент снял пломбу/бирку, то отказаться от товара по причине «Не подошло» будет невозможно. Ювелирные изделия Непериодические издания На данных товарах может присутствовать заводская упаковка. 1. Если Клиент не вскрывает заводскую упаковку, то отказаться можно по причине «Не подошло». 2. Если Клиент вскрыл упаковку, то отказаться от товара по причине «Не подошло» будет уже невозможно. Электроника 1. Если Клиент не вскрывает заводскую упаковку, то отказаться можно по причине «Не подошло». 2. Если Клиент вскрыл упаковку, то отказаться от товара по причине «Не подошло» будет уже невозможно. 3. Если после вскрытия упаковки будет обнаружен дефект/неполная комплектация/неправильное вложение, то при отказе по данной причине деньги будут возвращены в полном объеме. 4. При покупке товара нужно проверить наличие гарантийного талона и нашей печати в нём (исключение для клиентов из Беларуси, печать не ставится в гарантийном талоне, печать можем поставить в накладной) 5. Если Клиент выкупает позицию курьеру или сотруднику пункта самовывоза необходимо в гарантийном талоне проставить дату покупки товара. Категория товаров 18+ Данные товары выдается по усмотрению менеджера ППВЗ при предъявлении паспорта клиента. Эта информация будет у клиента при оформлении в разделе Корзина. Такой товар можно вернуть если будет обнаружен дефект/неполная комплектация/неправильное вложение и только после одобрения проверки товара в личном кабинете. ТСТ – сложно технический товар вернуть на ППВЗ при получении невозможно независимо брак/неполное вложение/неверное вложение или по причине ненужности товара. Вернуть такие товары клиенты могут только по причине брак/неполное вложение/неверное вложение после оформления и одобрения заявки в личном кабинете. У клиента в карте товара не будет отметки о возврате, и в Корзине будет уведомление, что товар он может получить только после оплаты. Технически сложные товары В программе WB-point у вас перед выдачей товара будет отражено окно для списания денежных средств. При проведении выдачи у вас будет отражено что товар невозвратный. |