Этикет. Сотрудничество, межличностное общение и деловой этикет Организационное поведение
 Скачать 70.93 Kb.
|
Сотрудничество, межличностное общение и деловой этикетОрганизационное поведениеКристина ЛимаренкоСотрудничество - совместная работа для решения сложных задач;Команда - объединение двух или более людей, которые разделяют миссию и ответственность за работу по достижению цели.В: Каковы преимущества и недостатки работы в команде?Преимущества/недостатки успешной командной работы- Расширение информации и знаний - Увеличение разнообразия взглядов - Вероятность принятия решения - Более высокий уровень производительности - Групповое мышление- Скрытые планы- СтоимостьХарактеристики эффективных командПонимать свою цель Общаться открыто и честно Добиваться консенсуса Мыслить творчески Оставаться сосредоточенными Разрешать конфликты Руководство по совместному написаниюТщательно выбирайте сотрудников Согласуйте цели проекта до начала работы Дайте команде время сплотиться, прежде чем приступать к работе Разъясните индивидуальные обязанности Установите четкие процессы Убедитесь, что инструменты и методы готовы к совместимости в команде. Проверяйте, как идут дела по ходу работы. Технологии для совместного письмаСистема управления контентом - организует и контролирует содержание сайта и может включать функции, помогающие совместно работать над веб-страницами и другими документамиОбщие рабочие пространства - онлайн"виртуальные офисы", предоставляющие всем членам команды доступ к одному и тому же набору ресурсов и информации.Совместная работа с помощью мобильных устройств Унифицированные коммуникации - объединяют голосовые и видеозвонки, голосовые и видеоконференции, обмен мгновенными сообщениями и программное обеспечение для совместной работы в режиме реального времени в единую систему.Конструктивная обратная связьКонструктивная обратная связь (конструктивная критика) фокусируется на процессе и результатах коммуникации, а не на вовлеченных людях.Деструктивная обратная связь обеспечивает критику без усилий по стимулированию улучшений.Повышение продуктивности совещанийПОДГОТОВКА К СОВЕЩАНИЮПРОВЕДЕНИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ СОВЕЩАНИЙУточните цель Выберите участников встречи Выберите место и время проведения Определите повестку дня и поделитесь ею Следите за ходом совещания Соблюдайте согласованные правила Поощряйте участие Активно участвовать Уважительно использовать мобильные устройства Эффективно завершать совещание Совершенствование навыков слушания(аудирования)Содержательное слушание - это понимание и удержание информации в сообщении говорящего;Критическое слушание - это понимание и оценка смысла сообщения говорящего на нескольких уровнях;Эмпатическое слушание - это понимание чувств, потребностей и желаний говорящего, чтобы вы могли оценить его/ее точку зрения;Что делает слушателя эффективным слушателем?Слушание включает в себя 5 этапов:Получение - физическое восприятие сообщения и распознавание его как входящей информации.Декодирование - придание звукам значения в соответствии с вашими собственными ценностями, убеждениями, идеями, ожиданиями, ролями, потребностями и личной историей.Запоминание - сохранение информации для последующей обработки.Оценивание - анализировать качество информации.Реагирование - реагировать в зависимости от ситуации и характера информацииНавыки невербального общенияНевербальное общение - это процесс передачи и получения информации, как намеренно, так и ненамеренно, без использования письменного или устного языка;В: Примеры навыков невербального общения?Невербальные сигналыВыражение лица Жесты и позы Вокальные характеристики Внешность Осязание Время и пространство Развитие делового этикетаРабочий этикет включает в себя различные модели поведения, привычки и аспекты невербального общения;Советы по использованию телефона на работе:-Следите за тем, как звучит ваш голос-Будьте вежливы, когда звоните кому-либо-Выражайте позитивное, профессиональное отношение, когда отвечаете на телефонный звонок-Завершайте разговор вежливо и четко-Используйте функции голосовой почты, чтобы помочь звонящим.-Будьте внимательны, оставляя сообщения голосовой почты.Деловой этикет в ИнтернетеИзбегайте личных нападок Не отвлекайтесь от первоначальной темы Не выдавайте мнения за факты; подкрепляйте факты доказательствами Соблюдайте основные требования к орфографии, пунктуации и написанию заглавных букв. Используйте защиту от вирусов и поддерживайте ее в актуальном состоянии Следите за своим языком и держите эмоции под контролем Не используйте "ответить всем" в электронной почте, если только ваш ответ не будет полезен всем. Не тратьте время других на небрежные, путаные или неполные сообщения. Соблюдайте границы времени и виртуального пространства Будьте осторожны с механизмами комментирования в Интернете |