Кучукова 2. Совершенствование форм обслуживания гостей в процессе проживания в гостинице в современных условиях
 Скачать 57.5 Kb.
|
1 2 2.1. Краткая характеристика предприятия ООО «СПА Отель Синдика» Интур-отель «Синдика» открыл свои двери для посетителей в 2005 году, многие уважаемые люди стали его частыми гостями, а сам отель стал идеальным местом для тех, кто мечтает совместить деловую поездку со спокойным и размеренным отдыхом. Правовой статус предприятия – общество с ограниченной ответственностью. Действует на основании нотариально удостоверенной доверенности. Отель располагается по адресу улица Пирогова 1, в парковой зоне города-курорта Нальчик. Чистейший воздух, великолепные виды, открывающиеся из окон номеров, прогулки по терренкурам знаменитого парка заметно улучшают самочувствие, придают бодрости и создают прекрасное настроение. СПА Отель Синдика ориентирован практически на любого потребителя, среди гостей отеля в большинстве случаев встречаются мужчины и женщины среднего возраста, а предпосылкой их поездки часто является командировка. Отель предлагает своим гостям спокойную, комфортную обстановку, высокий уровень сервиса, а также индивидуальный подход. Номерной фонд отеля состоит из 86 комфортабельных номеров (более 170 мест). Для комфортного проживания каждый номер оснащен всем необходимым по соответствующим зонам. Номер категории «Стандарт» представляет из себя уютный номер площадью 20кв. м., имеет все необходимое для работы и отдыха: две односпальные кровати , встроенный шкаф, письменный стол, стул, 2 кресла; санузел с ванной и умывальником. Номер «Стандарт Плюс» - двухкомнатный номер площадью 40,3 кв. м., где расположено все необходимое для проживания: две одноместные кровати, диван, обеденный стол, 4 стула, холодильник, телевизор и телефон. По запросу могут быть предоставлены дополнительная кровать, евро-раскладушка и детская кроватка. «Стандарт Бизнес» - это однокомнатный номер площадью 21 кв. м., спальня, ванная комната, прихожая, балкон. В номере имеется двуспальная кровать, прикроватные тумбочки, прикроватные светильники, платяной шкаф, стол письменный, стул. Техника: телевизор (спутниковое телевидение), холодильник, кондиционер и телефон. Номер «Первой Категории» - однокомнатный номер со спальной, ванной комнатой, прихожей и балконом. Площадь номера 21 кв. м. В номере имеется итальянская мебель: двуспальная кровать, прикроватные тумбочки, прикроватные светильники, платяной шкаф, стол письменный, стул. Техника: телевизор (спутниковое телевидение), холодильник, кондиционер, телефон, сейф. Номер «Джуниор Сьют» - однокомнатный просторный номер с ванной, прихожей и балконом. Площадь номера составляет 42 кв. м. В номере имеется итальянская мебель: двуспальная кровать, прикроватные тумбочки, прикроватные светильники, платяной шкаф, письменный стол, стул, вода в бутылках и чайный набор. Также в номере есть телевизор (спутниковое телевидение), холодильник, кондиционер и телефон. По запросу могут быть предоставлены дополнительная кровать, евро-раскладушка и детская кроватка. Номер «Люкс» (39 кв.м.) - это двухкомнатный номер-студия с гостиной, спальной комнатой, прихожей, ванной и балконом. Площадь номера «Люкс» - 39,5 кв.м. Гостиная: диван, кресло, платяной шкаф, журнальный столик, пуф, кондиционер, холодильник, телевизор, письменный стол, стул, телефон и чайный набор. Спальня: кровать, прикроватные тумбочки, прикроватные светильники, стол туалетный с зеркалом, стул. Дополнительное место: кровать, евро-раскладушка, детская кроватка – по запросу. Номер «Люкс» (62 кв.м.) – двухкомнатный номер с гостиной, спальной комнатой, двумя санузлами и балконом. Площадь номера составляет 62 кв.м. Гостиная: диван, 2 кресла, платяной шкаф, шкаф-сервант, стол 6-ти местный обеденный, 6 стульев, журнальный столик, пуф, торшер, кондиционер, холодильник, телевизор, телефон и чайный набор. Спальня: кровать, прикроватные тумбочки, прикроватные светильники, стол письменный, стул, платяной шкаф, телевизор, кондиционер, телефон и сейф. Гостиная и спальня оборудованы санузлами. Номер «Люкс» (83 кв. м.) – двухкомнатный номер: гостиная, спальня, кабинет, 2 санузла, балкон. Площадь номера – 83 кв. м. Гостиная: диван, два кресла, шкаф платяной, шкаф-сервант, стол 6-ти местный обеденный, 6 стульев, журнальный столик, пуф, торшер, кондиционер, холодильник, телевизор ЖК, DVD, телефон и чайный набор. В спальне имеется кровать, прикроватные тумбочки, прикроватные светильники, стол письменный, стул, шкаф для одежды, телевизор, кондиционер, телефон и сейф. Дополнительное место: кровать, евро-раскладушка, детская кроватка – по запросу. Номер «Сьют» - трехкомнатный номер площадью 83 кв. м. В номере имеется гостиная, спальня, кабинет, санузел в спальне, санузел гостевой, балкон с видом на горы и живописный фонтан. Гостиная: диван, два кресла, шкаф платяной, шкаф-сервант, обеденный 6-ти местный стол, 6 стульев, журнальный столик, пуф, торшер, кондиционер, холодильник, телевизор ЖК, DVD, телефон и чайный набор. Спальня: кровать, прикроватные тумбочки, прикроватные светильники, стол письменный, стул, шкаф для одежды, телевизор, сейф и телефон. В кабинете имеется стол письменный, шкаф для документов и книг, 3 стула, офисные принадлежности, настольная лампа, кондиционер и телефон. [20] Фотографии номеров – приложение 2 Более подробное описание номеров с прейскурантом цен на 2020 год представлены в приложении 3. В отеле действуют акции «Ранний заезд» и «Поздний выезд». Время заселения и выселения гостей в отеле строго регламентировано. Стандартное время заселения гостей в отеле составляет 14:00 и позже. При размещении гостя до расчетного часа (с 00:00 до 14:00) взимается почасовая плата, но не более чем за половину суток проживания в номере. Однако если номер свободен и убран, гость может заселиться с 11:00 совершенно бесплатно. Гости выезжают из занимаемых номеров до 12:00. До заселения следующих постояльцев (с 14:00) у горничных есть два часа, чтобы привести комнаты в порядок. В случае если гостю нужно выехать из номера после расчетного часа (12:00) плата за проживание взимается в следующем порядке: - до 6 часов после расчетного часа взимается почасовая оплата от суточной стоимости номера данной категории; - от 6 до 12 часов после расчетного часа, взимается оплата за половину суток; - от 12 до 24 часов после расчетного часа, плата взимается за полные сутки. В отеле находится один из крупнейших на Кавказе лечебно-диагностический комплекс с современным медицинским оборудованием и квалифицированными специалистами. Каждый желающий имеет возможность пройти комплексное обследование организма с последующим назначением всех необходимых лечебных процедур. Прием ведут доктора и кандидаты медицинских наук, врачи высшей категории, которые помогут выявить первопричину заболевания, подберут правильное лечение и приведут организм к выздоровлению. В комплексе представлены следующие лечебно-оздоровительные программы: - санаторно-курортная путевка; - оздоровительная путевка; - лечение по курсовке. Функциональная аппаратная диагностика представлена самым широким спектром методов, позволяющих выявить минимальные патологические изменения еще на доклинической стадии заболевания. Аппаратная физиотерапия относится к числу известных и безопасных методик эффективного лечения многих заболеваний без неприятных последствий и побочных эффектов. В комплексе отдыхающим предлагают следующие виды аппаратной физиотерапии: диадинамические токи, кварц, магнитотерапия, ультразвук, электрофорез и др. Бальнеотерапия - эффективное средство повышения защитно-восстановительных сил организма. В арсенале водных процедур комплекса: азотнотермальные, йодо-бромные, хвойно-жемчужные ванны, душ Шарко, антицеллюлитный гидромассаж, циркулярный, восходящий и подводный душ-массаж, а также десневые, гинекологические и кишечные орошения минеральной водой. Грязелечение является одним из наиболее популярных методов лечения и оздоровления организма. Он основывается на использовании целебной грязи известного озера Тамбукан. Сбалансированный по органическим и минеральным компонентам состав, являющийся уникальным, оказывает регенерирующее, трофичекое, противомикробное, рассасывающее, противовоспалительное действие. Процедуры, проводимые в комплексе – грязевые аппликации, общая грязь. Клинико-диагностическая лаборатория оснащена современным оборудованием и имеет высокопрофессиональный кадровый состав. Здесь проводятся биохимические, гематологические, иммуноферментные анализы, ПЦР-диагностика, анализ на определение группы крови и резус-фактора. Лаборатория комплекса участвует в системе внешней оценки качества, что позволяет совершенствовать используемые методы исследований во всех подразделениях клинико-диагностической лаборатории. Косметологи и СПА – это прежде всего, здоровье тела и души. СПА Отель Синдика предлагает своим посетителям целый набор СПА-процедур, направленных на оздоровление и омоложение организма: кедровая бочка, лимфодренажный массаж, различные виды обертований, чистка лица, плазмолифтинг и многое другое. В связи с напряженным ритмом жизни появляются физическая усталость и эмоциональное перенапряжение – причина многих заболеваний. Расслабиться гостям поможет кабинет психологической релаксации: спокойная музыка и уютная обстановка позволяю почувствовать себя лучше. А для решения сложных жизненных ситуаций в лечебном корпусе ведут прием квалифицированные психотерапевт и детский психолог. В комплексе также есть возможность пройти курс массажа. Массаж снимает болевые ощущения, делает мышцы мягкими и эластичными, оказывает положительное влияние на эмоциональную сферу человека. Процедуры проводятся массажистами высокой квалификации, владеющими разными массажными техниками и приемами. Лазеротерапия. Помимо лазерного лечения различных заболеваний комплекс применяет уникальный метод очищения крови – внутривенное лазерное облучение крови (ВЛОК). Чистка крови лазером – исключительный способ оздоровить организм, активировав его защитные и жизненно важные системы. ВЛОК оказывает одновременно несколько действий – снимает отеки, убирает воспалительные процессы и спазмы, обезболивает, улучшает тонус сосудов. Уникальная технология позволяет проводить процедуру без каких-либо негативных последствий для организма. Ресторан отеля расположен на первом этаже отеля. Спокойная изысканная атмосфера ресторана, удобная мебель, приветливый персонал очень нравятся гостям отеля. Системы питания и обслуживания гостей в ресторане: «Шведский стол» и «Меню-заказ». Выбор блюд в ресторане всегда широк и разнообразен по своим вкусовым качествам. Особенности ресторана: - большой зал, вмещающий до 250 персон; - разнообразное меню Кавказской и Русской кухни; - ежедневно для гостей отеля сервируется завтрак «шведский стол»; - из ресторана осуществляется доставка блюд и напитков в номер; - диетическое меню для гостей, проживающих по санаторно-курортным путевкам. На территории отеля имеется конгресс-центр. Конгресс-центр «СИНДИКА» на данный момент является одним из крупнейших бизнес-центров Северного Кавказа, клиентам которого оказывается весь спектр конгресс-услуг. Современная инфраструктура отеля, включающая все необходимое для успешной работы и отдыха, высокий уровень сервиса и компетентность персонала привлекают деловых людей из многих регионов нашей страны и зарубежья. Конференц-залы оборудованы современными стационарными и переносными системами звукоусиления, аппаратурой видеопроекции, имеется возможность подключения к скоростному Интернету, можно прослушивать и просматривать аудио- и видеозаписи докладов и выступлений. Оборудование соответствует принятым международным стандартам. Все это позволяет проводить мероприятия различного масштаба и характера: конгрессы, конференции, симпозиумы, учебные семинары, деловые встречи, презентации, специальные акции, банкеты, шоу, выставки и многое другое. Помимо вышеперечисленных пунктов гости отеля могут воспользоваться следующими услугами: - автостоянка: если вы путешествуете на собственном автомобиле, вы сможете припарковать его на бесплатной автостоянке нашего отеля. - бассейн: крытый подогреваемый плавательный бассейн. Часы работы: с 07:00 до 21:00 ежедневно (кроме воскресенья). Услуга включена в стоимость проживания. - беспроводной бесплатный интернет, который действует на всей территории отеля. - услуги библиотеки: на 5-ом этаже отеля размещены стеллажи со специально подобранной для Вас художественной литературой. Удобно устроившись в номере, можно провести приятный вечер с интересной книгой и чашечкой горячего чая. - отель располагает собственным бильярдным залом с двумя столами для русского бильярда. Здесь можно снять накопившееся за день напряжение и весело провести время. - при необходимости предоставляются услуги экстренной медицинской помощи и медицинская аптечка. - вызов такси: сотрудник ресепшн с удовольствием вызовет для Вас такси в любое удобное для Вас время - багажная комната: предназначена для краткосрочного (до 24 часов) хранения багажа весом до 30 кг. - теперь к услугам гостей отеля профессиональный стол, мячи и ракетки для игры в настольный теннис. - салон красоты: здесь гости отеля могут воспользоваться услугами парикмахера, косметолога и визажиста, а также сделать маникюр. - в отеле находится туристическая компания "Гольфстрим". Теперь гостям доступны экскурсионные поездки по всему Северному Кавказу. - услуги прачечной: для стирки и глажки вещей гости могут воспользоваться услугами прачечной. Также на каждом этаже для удобства гостей находится гладильная комната. - в отеле действует романтическая программа для молодоженов: скидка 7% на проживание в выбранном типе номера, поздний завтрак и поздний выезд, комплимент от отеля, а также возможность провести фотосессию в отеле. - для детей до 4 лет представляются детские кроватки в номера и стульчики для кормления в ресторане. Также отель предоставляет детские книжки, цветные карандаши и интересные раскраски для самых маленьких гостей. Секрет внутренней гармонии заключается в балансе между работой и отдыхом, общением и уединением. Отдых – это лучшее, что мы можем себе подарить. С кем бы гость ни приехал – с семьей, друзьями или деловыми партнерами, он всегда сможет рассчитывать на гостеприимство, приятную атмосферу и безупречный сервис. Все это, в сочетании со знаменитыми оздоровительными дарами Северного Кавказа: чистым горным воздухом, напоенным ароматами горных трав и хвойных деревьев и величественной красотой природы, подарит гостям новые приятные впечатления, прекрасное настроение, заряд энергии и здоровья. 1 2 |