Курсовая работа. Совершенствование организации рабочих мест персонала
 Скачать 0.88 Mb.
|
|
мая 2012 года Кировский филиал ОАО «Ростелеком» завершил обучение навыкам компьютерной грамотности и работе в сети Интернет очередной группы людей старшего поколения по проекту «Поколение ON-LINE». Всероссийский образовательный проект «Поколение ON-LINE» (ранее проект «ПК все возрасты покорны») призван помочь пожилым людям овладеть навыками работы с компьютером. В Кирове занятия проходили на базе учебного центра «Ростелекома» со 2 по 23 мая 2012 года. Преподавателями стали студенты-волонтеры ВГГУ, будущие учителя информатики. В программу обучения вошло краткое знакомство с устройством компьютера, операционной системой Windows и наиболее распространенными программами, а также овладение навыками работы в сети Интернет, пользование электронной почтой, поисковыми системами, единым порталом государственных услуг. Начав обучение, участники группы сразу же нашли своих друзей в «Одноклассниках», с которыми контакты были потеряны много лет назад. Теперь они активно переписываются, обмениваются фотографиями и рецептами или общаются в «скайпе». Так же ОАО «Ростелеком» проводит бесплатный доступ в интернет в деревнях и поселках, так как это на сегодняшний день очень актуально и удобно. Почти во всех учебных заведениях уже присутствует общий доступ в интернет. Итак, ОАО «Ростелеком» - это успешно работающая компания, которая расширяет спектр предоставляемых им услуг для удовлетворения растущих потребностей конечных пользователей, в частности - крупных коммерческих организаций. .2 Анализ и оценка организации рабочих мест (на примере ОАО "Ростелеком") В данной курсовой работе рассмотрено рабочее место менеджера по персоналу отдела кадров. Менеджер по персоналу занимается приемом заявок клиентов и проведением собеседованием, их документальным оформлением, развитием персонала, созданием кадрового резерва. Основными задачами менеджера по персоналу являются: поиск достойных кандидатов на имеющиеся в компании вакансии; проведение собеседований; прием заявлений; подготовка должностных инструкций; ведение личных дел сотрудников. ОАО «Ростелеком» по численности работников является крупным предприятием, которое имеет в своем составе за 2010 г. 2425 человек в том числе это: Производственный персонал; Рабочие; Служащие; Руководители; Специалисты; Непроизводственный персонал. Менеджеров по персоналу в отделе кадров насчитывается 40 человек, которые располагаются по 3- 6 кабинетам. Планировкой рабочего места называется взаимное пространственное расположение на отведенной производственной площади основного и вспомогательного оборудования, технологической и организационной оснастки и самого рабочего. Высота помещений от пола до потолка равна 3,5 м, а площадь на одно рабочее место составляет 7 м2. Это соответствует нормальной организации рабочего места, так как по нормам площадь на одно рабочее место с ПК для взрослых пользователей должна составлять не менее 6,0 м2, а высота помещений (от пола до потолка) должна быть не менее 3,0 м. Поверхность пола в кабинете ровная, покрытая линолеумом. Это оптимальное покрытие для таких помещений и причем это выглядит солидней. Так как линолеум нескользкий и обладает антистатическими свойствами. Помещение имеет естественное и искусственное освещение. Естественное - за счет больших широких окон, в которые попадает солнечные лучи, а искусственное - за счет люминесцентных ламп встроенных в потолок. У некоторых срок эксплуатации подходит к концу, поэтому они светятся темно- оранжевый цветом, при котором во-первых почти ничего невидно, во - вторых после такого света очень быстро устают глаза. Однако такие лампы на предприятии не меняют до полного их перегорания, т.е когда их остается пару штук. Это снижает уровень освещенности кабинета до 250 лк, что дает дополнительную нагрузку на зрение сотрудников. Так как нормальным освещением рабочего помещения с ПК является 300-500 лк, то это отрицательно влияет на работу и здоровье персонала. Также на окнах весят жалюзи, которые спасают от ярких солнечных лучей летом. Каждый кабинет оборудован системами отопления и приточно-вытяжной вентиляцией, что является необходимостью в помещениях с работой на компьютерах. Однако, также в помещениях с ПК должны находиться аптечка первой помощи, углекислотный огнетушитель, и присутствовать инструкции по технике безопасности чего в данных кабинетах нет. В данной компании существует охранная сигнализация, для обнаружении и оповещении об опасности. На стенах наклеены обои спокойного светло - бежевого цвета, которые не отвлекают от работы и создают комфорт. В кабинете температура воздуха в теплый период времени составляет 20-25оС, относительная влажность - около 42%. В связи с тем, что в помещениях нет кондиционеров и увлажнителей воздуха, то в некоторые дни бывает очень душно и сухо, от чего возникают боли в голове и усталость, что неблагоприятно отражается на работе менеджеров. В холодный же период времени температура воздуха составляет 13-17оС, так как в оконных рамах имеются небольшие щели, несмотря на то, что вставлены пластиковые окна. Поэтому в это время сотрудники вынуждены одеваться тепло и пользоваться обогревателями, что приводит к дополнительным расходам электроэнергии. Рекомендуемой температурой для нормальных условий труда является 18-22оС, а относительной влажностью - 60-80%. Из данных видно, что летом температура воздуха превышает норму, а зимой, наоборот, становиться ниже нормы, а также относительная влажность ниже нормы. Итак, все это неблагоприятно сказывается на работе и самочувствии работников. В каждом кабинете на подоконниках растут живые цветы в горшках, которые создают уют и домашнюю атмосферу. Это положительно влияет на моральное состояние персонала. Что касается обслуживания рабочего места, то сотрудники имеют функции «самообслуживания», такие как поддержание чистоты и порядка на рабочем месте и производственно-подготовительная выдача производственного задания и технической документации. В каждой компании присутствует своя рабочая форма. Что касается рабочей формы работников ОАО «Ростелеком», то у них соблюдается строго -деловой стиль одежды, это белый вверх и черный низ, так как этот стиль одежды, предназначенный для деловой сферы жизни общества и характеризующийся строгостью и сдержанностью. Деловых людей всегда встречают по одёжке - как мужчин, так и женщин. Также присутствует сменная обувь, чтоб поддерживать чистоту. Что же касается влажной уборки кабинета, то она проводится 2 раза в неделю, хотя по нормам должна проводиться ежедневно. Мусор, выносится 1- 2 раза в неделю, а по санитарным нормам должен выносится каждый день и не по разу, так как сотрудники отдела кадров постоянно работают с документациями и бумагами, так что брак выкидывают в мусорницу, из- за скапливающегося мусора может образоваться не очень приятный запах. Это отрицательно сказывается на влажности воздуха и чистоте помещения, что напрямую связано с самочувствием персонала. Каждую неделю в кабинет приносять бутилированную питьевую воду для кулера. В помещении стоят специальные шкафы для хранения документации и шкаф для верхней одежды. Рабочее место менеджера по персоналу состоит из письменного стола, стула, ПК, факс и средств связи. Высота стола составляет 730 мм, ширина - 1200 мм, глубина - 700 мм, что является нормой. Рабочая поверхность стола деревянная, твердая, гладкая. На поверхности стола лежит калькулятор, календарь, канцелярские принадлежности. Документация имеют строго определенное место. Для канцелярских принадлежностей предназначены специальные лотки. На каждом столе сотрудника стоят по два телефона: один телефон предназначен для разговоров внутри предприятия по коротким номерам, а другой - для городских и междугородних звонков. Но есть проблемы в том, что один телефон старый и не имеют различную степень функциональности, что значительно замедляет процесс набора междугороднего номера. Также у каждого сотрудника имеется телефонный справочник ОАО «Ростелеком», в котором находятся телефоны всех служб и подразделений предприятия. В кабинете имеются и несколько факсов, для передачи данных. Оснащение рабочего места персонала телефонами позволяет быстро и оперативно связываться с клиентами и необходимыми людьми, что способствует более быстрому оформлению документов. Стулья в кабинете со спинкой, мягкие, регулируемые, что очень удобно при длительной сидячей позе. На таких стульях работник меньше устает, ему очень комфортно и тем самым повышается его работоспособность. На столах предназначено специальное место под компьютеры (ПК). Компьютеры в кабинете оснащены объемными мониторами с плоским экраном. Мониторы имеют частоту мерцания экрана 75 МГц, однако этого не достаточно для нормальной и активной работы, так как при непрерывной работе за ПК свыше 10 минут очень сильно устают глаза. Минимальной частотой мерцания монитора для нормальной работы за ПК является 85 МГц, при этом необходимо делать перерывы в работе через каждые 1,5-2 часа по 10-20 минут. Исходя из норм следует, что установленные мониторы с более низкой частотой не рекомендуется использовать. Так же мониторы занимают много места на столе, их расстояние от экрана видеомонитора до глаз сотрудника приблизительно 400 мм, а должно быть не менее чем 500 мм. Это отрицательно влияет на здоровье и работу менеджеров Письменный стол имеет специальную рабочую поверхность, отделенной от основной столешницы, для клавиатуры и системного блока. Такая планировка удобна для пользователя ПК и приводит к меньшей утомляемости специалиста. Системные блоки создают небольшой шум за счет имеющихся у них дешевых вентиляторов. Что отвлекает менеджеров от работы и способствует повышенной утомляемости. К каждому компьютеру подключен принтер, а к некоторым еще и сканер. Что очень удобно для работы менеджера по персонала. Так как они постоянно работают с документацией, которые нужно предъявлять в нескольких экземплярах, а с принтером и сканером работник экономит время. Все это облегчает и ускоряет прием-передачу данных между сотрудниками предприятия и клиентами. Режим труда. Работа у сотрудников начинается с 8.00 до 17.00 часов. Обеденный перерыв с 12.00 до 13.00 часов. Из выше перечисленных климатических условий, где работает менеджер по персоналу видно, что они не соответствуют нормам, это приводит к повышению уровня заболеваемости людей, который к 2010 году увеличился и составил 15% от численности работающих в отделе кадров, что видно из приложения 4. Мероприятия по совершенствованию организации рабочих мест позволят в дальнейшем снизить уровень заболеваемости людей. Так как большинство сотрудников отдела уходят на больничный по причине неблагоприятных условий труда на рабочем месте. Из данного анализа рабочего места персонала, можно дать удовлетворительную оценку так как: на рабочем месте отсутствует аптечка первой помощи; отсутствует огнетушитель; нет четкой инструкции о технике безопасности; не совсем благоприятные климатические условия, которые приводят к ухудшению жизни и здоровью людей, что в дальнейшем может повлечь значительные последствия; присутствует устаревшая техника. Что касается мебели, то ее можно оценить на хорошо. В целом мебель не плохая, очень удобный и регулируемый по высоте сиденье и регулируемую по углу наклона спинку. Присутствует специальный шкаф под документы и верхнюю одежду. Но также есть и отрицательные стороны. Мебель не загромождает рабочее место, при этом рационально используется производственная площадь. 2.3 Предложения по совершенствованию рабочих мест персонала отдела кадров Для улучшения условий труда и повышения работоспособности специалистов необходимо следующее: Замену старой мебели на новую специально приспособленную для удобной работы с персональным компьютером; Установить в кабинетах с ПК специальную технику безопасности и аптечку для первой медицинской помощи; Проводить влажную уборку и вынос мусора ежедневно, чтоб была свежесть и чистота помещения, тем самым повыситься самочувствие персонала и снизиться заболеваемость; Оборудовать кабинет системами кондиционирования и увлажнения воздуха для благоприятных климатических условий труда; Приобрести более усовершенствованные компьютеры, это позволит снизит нагрузку на зрение человека, уменьшит его утомляемость, а также поможет избавиться от шума вентиляторов; Поменять лампы, которые горели темно- оранжевым цветом, на новые или заменить на энергосберегающие, это поможет снизить нагрузку на зрение и улучшить освещенность в кабинете; Заменить старые столы на более масштабные, это придаст сотруднику больше свободного места для других принадлежностей; Менять лампы, сразу же как перегорели, даже если это будет по штучно; Что касается окон, то нужно нанять новых специалистов, что бы те поменяли или переделали существующие пластиковые рамы, это позволит обеспечить тепло в кабинете и сэкономит электроэнергию; Соблюдать режим труда и отдыха, а это увеличит фазу устойчивой работоспособности, а это даст увеличение производительности труда компании. Все эти предложения позволят этому коллективу качественно и своевременно решать самые трудные и ответственные задачи и поручения руководства предприятия. Сотрудники будут с удовольствием выполнять свою работу во время, без каких- либо браков, не жалуясь на усталость. рабочее место персонал труд Заключение Итак, из данной курсовой работы было выяснено следующее: рассмотрена сущность организации рабочего места; определены современные требования к организации рабочих мест персонала; дали общую характеристику предприятия (на примере ОАО «Ростелеком»); проанализировали и выявили оценку организации рабочих мест персонала (на примере ОАО «Ростелеком»); предложили мероприятия по совершенствованию рабочего места персонала в отделе кадров. Организация рабочего места представляет собой материальную основу, обеспечивающую эффективное использование оборудования и рабочей силы. Ее целью является обеспечение высококачественного и эффективного выполнения работы в установленные сроки на основе полного использования оборудования, рабочего времени, создания комфортных условий труда, обеспечивающих длительное сохранение работоспособности работников. Очень важно рационально, точно организовать рабочее место, гармонично увязать все элементы организации, то есть планировку, оснащение, обслуживание и конечно предоставить работнику благоприятные и комфортные условия для эффективного осуществления трудового процесса с максимально высокой производительностью. Рабочее место должно быть в максимальной степени приспособлено для высокопроизводительной, эффективной работы с минимальными затратами времени и усилий. В конце данной работы были предложены рекомендации по совершенствованию организации рабочих мест менеджеров по персонала отдела кадров, которые помогут преодолеть существующие трудности в организации. Сотрудники будут чувствовать себя комфортней, приходить с позитивным настроением, готовыми трудиться и получать от этой работы удовольствие. В данной курсовой работе рассмотрены и проанализированы организации рабочего персонала (на примере ОАО «Ростелеком») и даны предложения по совершенствованию рабочих мест персонала отдела кадров. Таким образом, читаю, что задачи, поставленные во введении, раскрыты в работе полностью, цель достигнута. Библиографический список Адамчук, В.В. Организация и нормирование труда [Текст]: учебное пособие для вузов / под ред. В.В. Адамчук. - СПб.: СПб ГУАП, 2008. - 52 с. Валиева, О.В. Управление персоналом [Текст]: конспект лекций/ О.В.Валиева. - М.: Приор, 2009. - 176с. Громов, М.Н. Научная организация, нормирование и оплата труда на сельскохозяйственных предприятиях [Текст]: учебное пособие для вузов/ под ред. М.Н. Громов. - Йошкар-Ола: Издательство ЮНИТИ, 2010.- 815с. Егоршин, А.П. Управление персоналом [Текст]: учебник для вузов / А.П. Егоршин. - 4изд., испр. - Нижний Новгород: НИМБ, 2003. - 720с. Зудина, Л.А. Организация управленческого труда [Текст]: учебник /Л.А. Зудина. - СПб.: Питер, 2007. - 375 с. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации [Текст]: учебник/ под ред. А.Я. Кибанова. - 3-е доп и пераб. - М.: - ИНФРА-М. - 2005. Кутепова, К.В., Побединский, Г.В. Научная организация труда и нормирование труда [Текст]: пособие для вузов/под ред. К.В. Кутепова, Г.В. Побединский.- М.: ЮНИТИ, 2009.- 337с. Очакова, А.И. Научная организация и нормирование труда на предприятиях [Текст]: учебник/ А. И.Очакова.- М.: Издательство Эксмо, 2010.- 710с. Пашуто, В.П. Организация и нормирование труда на предприятии [Текст]: учебное пособие для вузов/под ред. В.П.Пашуто.- СПб.: Питер, 2008.- 319с. Пушкин, П.С., Овчинников, С.И. Научная организация труда и техническое нормирование [Текст]: учебник/ под ред. П.С.Пушкин, С.И. Овчинников.- СПб.: СПб ГУАП, 2008. - 52 с. Рофе, А.И. Научная организация труда [Текст]: учебник для вузов/А.И. Рофе. - М.: Инфра-М, 2008. - 278 с. Саакян, А. М. Управление персоналом в организации [Текст]: учебное пособие /А.М Саакян, А.П.Зайцев, О.Н.Лашманова; под ред. А.М. Саакян. - СПб.: Питер, 2001. - 505с. Шипунов, В.Г., Кишкель, Е.Н. Основы управленческой деятельности [Текст]: учебник/ под ред. В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкель.- М.: Дело, 2009.- 574 с. ОАО «Ростелеком» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: |