Непогодин И.Г._МЕНбд-1602в. Совершенствование системы управления информационными потоками на предприятии
 Скачать 466.4 Kb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Тольяттинский государственный университет» Институт финансов, экономики и управления (наименование института полностью) 38.03.02 Менеджмент (код и наименование направления подготовки, специальности) Логистика и управление цепями поставок (направленность (профиль)/специализация) ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА (БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА) на тему Совершенствование системы управления информационными потоками на предприятии Студент И.Г. Непогодин (И.О. Фамилия) (личная подпись) Руководитель канд. экон. наук, Н.В. Зубкова (ученая степень, звание, И.О. Фамилия) Тольятти 2021 2 Аннотация Бакалаврскую работу выполнил: И.Г. Непогодин. Тема работы: « Совершенствование системы управления информационными потоками на предприятии». Руководитель: канд. экон. наук, Н.В. Зубкова. Целью исследования является определение теоретических и практических аспектов построения информационных потоков в логистической системе предприятия и разработка рекомендаций по совершенствованию информационных потоков на предприятии. Предмет исследования: информационные потоки в логистической системе предприятия. Объект исследования: предприятие ООО «ПУД». Краткие выводы по бакалаврской работе: в результате анализа информационных потоков в логистике предприятия ООО «ПУД» были выявлены существенные недостатки. В целях устранения дефицитов на некоторые товары рекомендуется сократить время между доставками и создать гибкий график доставок по времени доставок и по размерам каждой доставки. В целях усовершенствования прогнозирования спроса на товары на предприятии ООО «ПУД» можно рассмотреть вопрос о замене программны «М-Кристалл» на другую, более совершенную программный комплекс «Forecast NOW!». Внедрение данной программы обеспечит ускорение оборачиваемости товаров в среднем на 2 дня. При этом выручка ООО «ПУД» увеличится на 1449 т. р. или 1,46 %. Экономический эффект от внедрения мероприятий составит 1218 т. р. Структура и объем работы. Работа состоит из введения, 3-х разделов, заключения, списка используемой литературы из 25 источников. Общий объем работы 50 страниц машинописного текста, в том числе таблиц – 5, рисунков – 8. 3 Содержание Введение ................................................................................................................... 4 1 Теоретические основы системы управления информационными потоками на предприятии ........................................................................................................ 6 1.1 Сущность и классификация информационных потоков на предприятии и системы их управления .................................................................................... 6 1.2 Методы оценки эффективности системы управления информационными потоками предприятия .................................................... 12 2 Анализ системы управления информационными потоками предприятия ООО «ПУД» ........................................................................................................... 16 2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ............. 16 2.2 Анализ информационных потоков в логистической системе предприятия ........................................................................................................ 21 3 Пути совершенствования системы управления информационными потоками в ООО «ПУД»....................................................................................... 34 3.1 Мероприятия по совершенствованию системы управления информационными потоками на предприятии ............................................... 34 3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий ............................. 40 Заключение ............................................................................................................ 45 Список используемой литературы ...................................................................... 47 4 Введение Современный этап развития отечественной экономики характеризуется значительным усилением конкурентной борьбы. Для управления предприятием, повышения его экономической эффективности необходимо иметь соответствующую информацию, причем она должна быть максимально достоверной, опираться на учетные и отчетные данные, составленные на их основе аналитические и плановые расчеты. Именно поэтому необходимым условием успеха любого предприятия становится доступ к актуальной, своевременной, достоверной и хорошо структурированной информации, которая в дальнейшем даст возможность выработать оптимальные управленческие решения. Информация, ее своевременное поступление и обработка имеет большое значение для функционирования логистической системы предприятия, поскольку информационные потоки в логистике всегда связаны с движением продукции, материалов, товаров. Актуальность выбранной темы исследования состоит в том, что формирование информационных потоков в логистической системе предприятия позволяет контролировать и управлять материальными потоками, что в свою очередь оказывает влияние на эффективность всей логистики предприятия в целом. Целью исследования является определение теоретических и практических аспектов построения информационных потоков в логистической системе предприятия и разработка рекомендаций по совершенствованию информационных потоков на предприятии. В связи с поставленной целью важно решить следующие задачи: − раскрыть теоретические основы системы управления информационными потоками на предприятии; − провести анализ системы управления информационными потоками предприятия ООО «ПУД»; 5 − предложить пути совершенствования системы управления информационными потоками в ООО «ПУД». Предмет исследования: информационные потоки в логистической системе предприятия. Объект исследования: предприятие ООО «ПУД». Методы исследования: в обзоре научной литературы по управлению информационными потоками в логистике были использованы такие общенаучные методы как анализ и синтез, метод сравнения, методы индукции и дедукции. При подготовке практической части работы были использованы методы логистических исследований: метод системного анализа, кибернетический метод, исследования операций, метод экономико- математического моделирования. Теоретическую базу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам информационно-логистических систем, а также материалы периодических изданий по данной теме, информационно - отчетные документы предприятия ООО «ПУД». Структура и объем работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы. 6 1 Теоретические основы системы управления информационными потоками на предприятии 1.1 Сущность и классификация информационных потоков на предприятии и системы их управления Функционирование логистической системы основано на обеспечении упорядоченного движения материальных потоков и информации. В связи с этим рассматриваются материальные и информационные потоки. В логистической системе предприятия информация выступает основой для принятия управленческих решений по управлению материальными потоками. В связи с этим одним из ключевых понятий логистики является понятие информационного потока [17]. В современной научной литературе представлены различные определения понятия «информационный поток», которые отражены в таблице 1. Таблица 1 – Анализ определений понятия информационный поток в логистике Автор Определение понятия «информационный поток в логистике» Е.Н. Прокофьева [22] Информационный поток является совокупностью циркулирующих в логистической системе информационных сообщений, я а также между логистической системой и внешней средой. Е.В. Логинова [18] Информационные потоки в логистике являются транспортными артериями, обеспечивающие поступление информации в системе управления, а также от неё. Л.В. Басманова [2] Информационными потоками в логистической системе является сложившиеся в определённых условиях организации движение логистической информации. В.П. Мельников [20] Информационный поток является совокупностью сообщений, требующихся для управления и контроля логистическими операциями. Ю.М. Неруш [21] Информационный поток – это поток сообщений, данных в документальной (бумажной и электронной) и другой форме, который сопровождает материальный и сервисный потоки, ими востребован и является элементом логистической системы 7 Сравнивая представленные определения различных авторов, можно заметить, что существенных противоречий между ними нет. Информационным потоком является совокупность циркулирующих в логистической системе предприятия информационных сообщений, необходимых для контроля и управления материальными потоками [9]. Можно выделить следующие основные функции, которые выполняет информационный поток в логистике: − использование информационного потока для планирования материального потока, например, отдел продаж компании передает информацию в транспортный отдел о том, сколько в плановом периоде планируется поставок готовой продукции покупателям; − управление материальным потоком, например, в случае изменений во времени поставки заказчик связывается с поставщиком и определяет другое время; − контроль материального потока, в частности, руководство компании может связаться с отделом логистики и проверить, какие за день поставки уже были совершены [14]. Таким образом, информационные потоки сопутствуют материальным потокам, но могут иметь различную направленность – параллельно материальному потоку, против направления материального потока, в другом направлении, но в связи с данным материальным потоком [7]. Анализируя само понятие информационного потока, можно отметить следующие его особенности: − информационный поток всегда имеет определенную направленность – от источника информации к приемнику. При этом в логистических системах информационные потоки преимущественно двунаправленные. Это означает, что источник информации одновременно является и приемником; 8 − информационный поток возникнет только в том случае, если между источником и приемником будет соглашение относительно выбора формы передачи информации [18]. Характерные черты информационных потоков в логистике описаны Е.В. Логиновой и Т.А. Сырьевой, а также другими учеными. Для информационных потоков характерны [18, с. 46]: − динамичность, поскольку ни одна логистическая операция не осуществляется без совокупности информационных сообщений; − использование определенных методов передачи, обработки и принятия информации; − актуальность – логистическое управление должно обеспечиваться актуальной на данный момент информацией [11]. Существует ряд видов информационных потоков, которые различают по разным признакам. Деление информационных потоков на виды имеет большое значение в управлении логистической системой предприятия. Классификация информационных потоков представлена в таблице 2. Таблица 2 – Классификация информационных потоков в логистике по различным критериям Критерий классификации Виды информационных потоков в логистике По отношению к логистической системе предприятия Внешние и внутренние Горизонтальные и вертикальные Входные и выходные По предназначению Директивные Нормативно-справочные Учетно-аналитические Вспомогательные По времени и периодичности использования Регулярные Периодические Оперативные Онлайн Офлайн – использование По степени открытости и уровню значимости Открытые Закрытые Коммерческие Конфиденциальные Простые, заказные 9 Продолжение таблицы 2 Критерий классификации Виды информационных потоков в логистике По виду носителей информации На бумажных носителях На магнитных носителях Электронные Другие По способу передачи данных Почтой Курьером Телефонные Электронная почта Рассмотренная классификация информационных потоков является открытой, это означает что, учитывая потребности конкретной организации, можно использовать собственное деление информационных потоков на виды. Для успешного функционирования предприятия необходимо, в частности, эффективно управлять информационными потоками в современных условиях ведения бизнеса, для которых характерны повышенные неопределенность и конфликтность, сложность и взаимовлияние, стремительное совершенствование информационно- телекоммуникационных средств и технологий. Решить эту задачу можно, например, с помощью современного инструментария моделирования [4]. Моделирование информационных потоков в логистике предприятия концептуально может иметь несколько уровней: − на уровне предприятия. В этом случае формализованная модель может представлять собой схему протекания информационных потоков, на которой отображаются (авторская интерпретация на основе): границы логистической системы предприятия; внешние объекты, которые взаимодействуют с логистической системой исследуемого предприятия; внутренние элементы, которые обрабатывают информацию и порождают информационные потоки; внутренние элементы, через которые протекает информация; внутренние элементы и внешние объекты, которые являются потребителями информации; информационные потоки (входящие, исходящие, внутренние) и их характеристики; хранилище данных (база 10 знаний, база данных); другие потоки ресурсов ( материальные, финансовые, интеллектуально-трудовые) [12]; − на уровне решения определенной задачи (проблемы). Формализованная модель представляет собой схему протекания информационных потоков через составляющие логистической системы предприятия, с помощью которых в результате решается поставленная задача [8]. Такая схема может включать следующее: границы исследуемой задачи, охватывающие соответствующие бизнес-процессы предприятия; внешние по отношению к задаче объекты, которые обмениваются данными с ее элементами; внутренние элементы в пределах исследуемой задачи, которые обрабатывают информацию и порождают информационные потоки; внутренние элементы, через которые протекает информация; внутренние элементы и внешние объекты, которые являются потребителями информации; информационные потоки (входящие, исходящие, внутренние) и их характеристики; хранилище данных (база знаний, база данных); другие потоки ресурсов (материальные, финансовые, интеллектуально- трудовые) [19]. − на уровне информационного потока. Формализованная модель может представлять собой схему протекания исследуемого информационного потока от источника возникновения до потребителя этой информации. Такая схема может содержать следующее: границы протекания информационного потока; внутренний элемент логистической системы или внешний объект по отношению к логистической системы предприятия, который является источником информационного потока; внутренний элемент или внешний объект, который является потребителем информации; элементы, через которые протекает поток с изменением или без его параметров; параметры информационного потока (направление движения, скорость передачи и приема, интенсивность потока и т. п.); другие потоки ресурсов (материальные, финансовые, информационные, интеллектуально- 11 трудовые), с которыми может взаимодействовать исследуемый информационный поток [23]. По мнению ученых, управлять информационными потоками в логистике можно, реализуя следующие решения [25, с. 58]: − решения по изменению направления информационного потока; − решения по изменению скорости передачи и приемки информационного потока; − решения по ограничению объема информационного потока [13]. Система информационного обеспечения предприятия состоит из определенных элементов, которые в целом составляют его структуру, представленную на рисунке 1. Рисунок 1 – Структура системы информационного обеспечения предприятия Как показано на рисунке, «все из представленных элементов между собой взаимосвязаны. В частности, выбранные методы обработки информации реализуются при использовании необходимого для этого программного обеспечения и информационных технологий. Вместе с тем выбор методов обусловлен действующим на предприятии документооборотом, структурой используемых баз данных. В свою очередь, сам процесс принятия информации, обработки и последующей передачей осуществляется сотрудниками логистической службы предприятия в Информационное обеспечение логистической системы предприятия Программное обеспечение Информационные технологии Базы данных Система методов обработки информации Инструкции, положения о информационно м обеспечении. Документооборот предприятия 12 соответствии с правилами, установленными соответствующими положениями и инструкциями, действующими на данном предприятии» [24]. « Анализ информационных потоков, протекающих в логистической системе предприятия должен проводиться с учетом всех элементов информационного обеспечения предприятия. Аналогично, качественное управление информационными потоками в логистической системе предприятия можно обеспечить только в том случае, если будет обеспечена эффективная работа каждого из рассмотренных элементов» [16]. Таким образом, информационные потоки можно классифицировать как минимум по шести критериям. Классификация информационных потоков необходима для понимания характера информационного потока: способа его передачи, периодичности использования, отношению к логистической системе и прочим параметрам. Таким образом, классификация носит в большей мере практический, чем теоретический характер. 1.2 Методы оценки эффективности системы управления информационными потоками предприятия Эффективность организации и управления потоковыми процессами на предприятии прямо влияет на уровень его конкурентоспособности. Вместе с тем эффективность системы управления информационными потоками на предприятии точно измерить довольно сложно. Так, если «эффективность самого управления организацией можно оценить, используя показатели рентабельности, фондоотдачи, затратоемкости, нормы прибыли, то для точной оценки управления информационными потоками пришлось бы вычленить управление именно информационными потоками, что в практических условиях сделать невозможно [10]. Вместе с тем необходимость получения объективного представления о функционировании информационных потоков в логистической системе предприятия и оценка эффективности управления информационными 13 потоками должна быть основана на системе методов и критериев, отвечающим целям и задачам информационного обеспечения логистики предприятия» [15]. Оценивая систему управления информационными потоками целесообразно использовать следующие индикаторы, рекомендованные Е.Н. Прокофьевой и А.В. Востриковым: − « эффективность объёма данных – отношение количественного значения имеющегося объёма данных к максимально необходимому за рассматриваемый период; − оперативность ритма движения информации – отношение минимально возможного ритма движения информации к среднему фактическому за рассматриваемый период; − оптимальность длины информационного потока – отношение минимальной длины информационного потока к фактической за рассматриваемый период; − оптимальность амплитуды колебаний информационного потока – отношение минимально возможной амплитуды колебаний информационного потока к текущей за рассматриваемый период. − сонаправленность движения информации – отношение объёма верно направленных данных к общему объёму направленных данных за рассматриваемый период; − комплексность ширины охвата – отношение текущего значения ширины охвата к максимально возможному количеству источников или потребителей в рамках определённого информационного потока; − оптимальность числа участников – отношение минимально необходимого количества человек, участвующих в функционировании информационного потока к текущему числу за рассматриваемый период; − открытость информационного потока – отношение объёма открытой информации к общему объёму информации в рамках информационного потока за рассматриваемый период; 14 − оптимальность уровня риска – отношение минимального значения уровня риска к текущему среднему значению вероятности по сумме характерных качественных рисков в рамках информационного потока за рассматриваемый период; − рентабельность информационного потока – процентное соотношение прибыли, полученной от принятия определённого решения, и стоимости обеспечения информационного потока; − уровень автоматизации – отношения объёма информации, функционирующей через автоматизированные коммуникации к общему объёму информации (в том числе функционирующей через бумажные и устные коммуникации) в рамках определённого потока» [22, с. 92]. Для расчёта интегрального показателя качества системы управления информационными потоками в организациях можно эффективно использовать следующую модель расчёта: корень одиннадцатой степени из произведения всех представленных выше индикаторов. Значение такого интегрального показателя свыше 0,6 будет говорить о высоком качестве управления информационными потоками в логистической системе предприятия. В редких случаях (теоретически возможно) достижение показателя величины превышающей 1 в случае, если десять показателей будут иметь максимально эффективное значение равное 1, а значение рентабельности превысит 1 – «идеальная модель» [2]. « Однако более распространенным и применимым на практике методом анализа логистических систем, в том числе и информационных потоков является системный анализ. Системный анализ рассматривает управление информационными, материальными и финансовыми потоками на предприятии как единой системе. Основными методологическими положениями такого управления могут быть: − системный анализ применяется для целей определения стоимости, структуры и эффективности систем с учетом факторов внешней среды. 15 Поиск лучшего логистического решения должен быть основан на всестороннем анализ количественных, качественных и стоимостных факторов; − учет совокупности издержек и объем всех логистических цепей с ориентацией на потребителя; − учет динамических параметров внутренней и внешней среды предприятия; − разработка возможных мер по оптимизации материальных потоков для повышения темпов и качества управления информационными потоками; − создание эффективной интегрированной логистической системы на предприятии, обеспечивающей высокое качество поставки продукции в рамках системы материальных, финансовых и информационных потоков; − обеспечение возможности адаптации логистической системы, оперативного реагирования в изменении конъюнктуры рынка с целью учета всех запросов потребителя» [3]. Таким образом, для оценки эффективности управления информационными потоками можно использовать как количественные методы, так и качественные. По итогам первой главы можно сделать следующий вывод: для успешного функционирования предприятия необходимо эффективно управлять информационными потоками в современных условиях ведения бизнеса, для которых характерны повышенные неопределенность и конфликтность, сложность и взаимовлияние, стремительное совершенствование информационно-телекоммуникационных средств и технологий. Анализ информационных потоков, протекающих в логистической системе предприятия должен проводиться с учетом всех элементов информационного обеспечения предприятия. Наиболее распространенным методом анализа информационных, материальных, финансовых потоков в рамках логистической системы предприятия является системный анализ. 16 |