работа. Современный период развития цивилизованного общества характеризуетпроцесс информатизации
 Скачать 4.07 Mb.
|
|
ВВЕДЕНИЕ Современный период развития цивилизованного общества характеризуетпроцесс информатизации. Информатизация общества — это глобальный социальный процесс,особенность которого состоит в том, что доминирующим видом деятельности всфере общественного производства является сбор, накопление, продуцирование,обработка, хранение, передача и использование информации, осуществляемые наоснове современных средств микропроцессорной и вычислительной техники, атакже на базе разнообразных средств информационного обмена. Интернет и техника – это неотъемлемая часть современного человека. Сейчас большая часть населения сидят в интернете в поиске информации, или же просто, в социальных сетях. Веб-страницы имеют возможность объединять в себе разные мультимедиа-технологии, от которого зависят качество и дизайн современного веб-сайта. Часто организации в значительной степени зависят от ИТ-услуг. Они ожидают, что ИТ-услуги будут не только поддержкой организации, но и дадут новые возможности для реализации целей бизнеса. Более того, ожидания заказчика могут существенно меняться со временем. В данной дипломной работе разрабатываетсявеб-сайтпо предоставлению инфрмации об IT-услугах фирмы «АкНУР».Любой компании, ведущей свой бизнес, приходится работать с информацией везде и всегда, как при планировании долгосрочных стратегических задач, так и при рутинных канцелярских делах. В процессе бурного развития науки и техники появилось немало методов и средств работы с информацией, порой настолько сложных, что применение их, их адаптация к специфике конкретной компании и условий, в которых она находится, сейчас уже является отдельным классом задач, решаемых специализированными IT организациями. Целью дипломной работы является создание веб-сайта, который будет удобен и полезен пользователям, а также дающего первичные представления оуслугах фирмы. Реализация данной цели требует содержательного и методического решения следующих задач: - определить тематику и структуру сайта; - использовать языки программирования HTML, PHP, JavaScript; - использовать базы данных MySQL; - использовать Adobe Flash и Adobe Dreamweaver для рисовки внешнего вида сайта и обеспечения удобной среды программирования. Краткий обзор информационных технологийОсновные понятия информационных технологии Информационные технологии (ИТ, от англ. information technology, IT) — широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям управления и обработки данных, а также создания данных, в том числе, с применением вычислительной техники. В последнее время под информационными технологиями чаще всего понимают компьютерные технологии. В частности, ИТ имеют дело с использованием компьютеров и программного обеспечения для хранения, преобразования, защиты, обработки, передачи и получения информации. Специалистов по компьютерной технике и программированию часто называют ИТ-специалистами. Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, ИТ — это комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Сами ИТ требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники. Их внедрение должно начинаться с создания математического обеспечения, формирования информационных потоков в системах подготовки специалистов. Основные черты современных информационных технологий: - компьютерная обработка информации по заданным алгоритмам; - хранение больших объёмов информации на машинных носителях; - передача информации на значительные расстояния в ограниченноевремя. Отрасль информационных технологий занимается созданием, развитием и эксплуатацией информационных систем. Термин информационная система (ИС) используется как в широком, так и в узком смысле. В широком смысле информационная система есть совокупность технического, программного и организационного обеспечения, а также персонала, предназначенная для того, чтобы своевременно обеспечивать надлежащих людей надлежащей информацией. Одно из наиболее широких определений ИС дал М. Р. Когаловский: «информационной системой называется комплекс, включающий вычислительное и коммуникационное оборудование, программное обеспечение, лингвистические средства и информационные ресурсы, а также системный персонал и обеспечивающий поддержку динамической информационной модели некоторой части реального мира для удовлетворения информационных потребностей пользователей». В узком смысле информационной системой называют только подмножество компонентов ИС в широком смысле, включающее базы данных, СУБД и специализированные прикладные программы. ИС в узком смысле рассматривают как программно-аппаратную систему, предназначенную для автоматизации целенаправленной деятельности конечных пользователей, обеспечивающую, в соответствии с заложенной в нее логикой обработки, возможность получения, модификации и хранения информации. В любом случае основной задачей ИС является удовлетворение конкретных информационных потребностей в рамках конкретной предметной области. Современные ИС де-факто немыслимы без использования баз данных и СУБД, поэтому термин «информационная система» на практике сливается по смыслу с термином «система баз данных». В идеале в рамках предприятия должна функционировать единая корпоративная информационная система, удовлетворяющая все существующие информационные потребности всех сотрудников, служб и подразделений. Однако на практике создание такой всеобъемлющей ИС слишком затруднено или даже невозможно, вследствие чего на предприятии обычно функционируют несколько различных ИС, решающих отдельные группы задач: управление производством, финансово-хозяйственная деятельность и т.д. Часть задач бывает «покрыта» одновременно несколькими ИС, часть задач — вовсе не автоматизирована. Такая ситуация получила название «лоскутной автоматизации» и является довольно типичной для многих предприятий В широком понимании IT охватывает все области передачи, хранения и восприятия информации и не только компьютерные технологии. При этом IT часто ассоциируют именно с компьютерными технологиями, и это не случайно: появление компьютеров вывело IT на новый уровень. Как когда-то телевидение, а ещё ранее печатное дело. При этом основой IT являются технологии обработки, хранения и восприятия информации[1]. 1.2Основные понятия IT-услуг 1.2.1 Услуги и качество За последние десятилетия информационные технологии (ИТ) оказали большое влияние на бизнес-процессы. Появление персональных компьютеров, локальных сетей, технологии клиент-сервер и Интернета позволили организациям быстрее выводить на рынок свои продукты и услуги. Данные разработки возвестили о переходе от промышленного века к веку информации. В информационном веке все происходит намного динамичнее. В рамках традиционных иерархических организаций часто бывает трудно реагировать на условия быстроменяющихся рынков и это привело к появлению более гибких компаний с меньшей степенью иерархичности. В самих организациях основной акцент сместился от вертикальных функций или отделов к горизонтальным процессам, которые работают в рамках всей организации, а право принятия решения все больше переходит на более низкие уровни. На таком фоне развивались Процессы Управления ИТ-услугами. Часто организации в значительной степени зависят от ИТ-услуг. Они ожидают, что ИТ-услуги будут не только поддержкой организации, но и дадут новые возможности для реализации целей бизнеса. Более того, ожидания заказчика могут существенно меняться со временем. Провайдеры ИТ-услуг также не могут себе позволить концентрироваться только на технологических аспектах и своих внутренних организационных вопросах. В настоящее время они должны задумываться над качеством предоставляемых услуг и взаимоотношениями со своими заказчиками. Предоставление ИТ-услуг охватывает все вопросы менеджмента ИТ-инфраструктуры, включая обслуживание и сопровождение. Перед покупкой любого продукта в магазине, мы обычно оцениваем его качество по внешнему виду, пригодности и надежности. В магазине у покупателя немного возможностей повлиять на качество продукта из-за того, что он уже произведен на фабрике. Путем тщательного контроля производства изготовитель будет стараться поставлять продукция с одинаковым Уровнем Качества. В этом примере изготовление, продажа и потребление выступают отдельными друг от друга этапами. Услуги предоставляются при непосредственном взаимодействии с заказчиком. Качество услуги нельзя оценит заранее, это делается только при ее предоставлении. Качество в определенной степени зависит от того, как поставщик взаимодействует с заказчиком. В отличие от процесса производства, услугу можно изменить на этапе ее предоставления заказчику. Как заказчик воспринимает услугу, и что думает поставщик о том, что он поставляет – все в значительной степени зависит от их личных опыта и ожиданий. Процесс предоставления услуги - это сочетание производства и потребления, в котором поставщик и заказчик участвуют одновременно. Восприятие заказчика является существенным фактором при предоставлении услуг. Обычно заказчики задают себе следующие вопросы при оценке качества услуги: - отвечает ли услуга связанным с ней ожиданиями? - могу ли я ожидать получение такой же услуги в следующий раз? - предоставлена ли услуга по разумной цене? Насколько услуга отвечает ожиданиям, в большей степени зависит от того, насколько хороши были предварительно согласованы параметры сервиса во время диалога с заказчиком, чем от самого предоставления услуги. Непрерывный диалог с заказчиком является необходимым условием для усовершенствования услуги и для того, чтобы и заказчик, и поставщик знали, чего стоит ожидать. В ресторане официант вначале расскажет о меню и при подаче нового блюда поинтересуется, все ли нормально. Официант активно координирует спрос и предложение на протяжении всего времени посещения ресторана клиентом, а затем использует полученный опыт для улучшения обслуживания других посетителей. Качество услуги – это показатель того, насколько услуга отвечает требованиям и ожиданиям заказчика. Для обеспечения качества поставщик должен постоянно оценивать, как услуга воспринимается заказчиком, и что клиент ожидает получить в будущем. Что для одного заказчика является обычным, для другого будет чем-то особенным. И в конечном итоге заказчик может привыкнуть к тому, что в самом начале считалось особенным. Результаты оценки можно использовать для определения того, нужно ли модифицировать услугу, предоставлять ли заказчику больше информации о ней или стоит изменить ее цену. Качество – это совокупность характеристик продукта или услуги, которые формируют способность продукта удовлетворять сформулированные и подразумеваемые потребности (ISO-8402). Понятие "разумная цена" можно рассматривать как производное понятие. После того, как достигнуто Соглашение об Ожиданиях Заказчика, можно обсудить цену. На данном этапе поставщик должен знать, каковы его затраты на сервисы и какие существуют текущие рыночные расценки на аналогичные услуги. Заказчик будет недоволен тем поставщиком, который иногда работает свыше ожиданий, но разочаровывает в другой раз. Обеспечение постоянного качества является одним из наиболее важных, но и наиболее трудных аспектов индустрии услуг. Таким образом, при предоставлении услуг общее качество обслуживания складывается из качества составляющих процессов, которые вместе образуют услугу. Такие составляющие процессы формируют цепочку, звенья которой влияют одно на другое и на качество услуги в целом. Для эффективной координации составляющих процессов требуется не только адекватное качество при выполнении каждого процесса, но еще и качество согласования процессов между собой [2]. 1.2.2 Управление взаимоотношениями с заказчиками ИТ-услуг Качество ИТ-услуг во многом зависит от взаимоотношений с заказчиками. На основе этих отношений разрабатываются и корректируются Соглашения. Сферой действия Управления Отношениями с Заказчиками ИТ-услуг (IT Customer Relationship Management – CRM) является поддержание отношений с заказчиком и координация работы с организацией на стратегическом, тактическом и операционном уровнях. Основной задачей Управления Взаимоотношениями с Заказчиком ИТ-услуг (CRM) является обеспечение хороших и эффективных связей между ИТ-организацией и организацией заказчика на всех уровнях. Однако на каждом из этих роль CRM будет разной. Одним из элементов взаимоотношений является наличие Службы Service Desk, в то время как контроль над Уровнями Услуг может основываться на Процессе Управлением Уровня Сервиса (SLM). В этих областях Управление взаимоотношениями с Заказчиками (CRM) играет вспомогательную роль, например, через организацию опросов заказчиков и пользователей, предоставление информации и т.д. Пользователь – это человек "за компьютером", сотрудник, использующий услуги ИТ для выполнения повседневной работы. Заказчик – это человек, "платящий по счетам", он имеет полномочия заключать Соглашение с ИТ-организацией на предоставление ИТ-услуг (например, Соглашение об Уровне Услуг – SLA) и отвечает за то, чтобы предоставленные услуги были оплачены. Управление Взаимоотношениями с Заказчиками ИТ-услуг играет важную роль в развитии стратегического диалогамежду ИТ-организацией и компанией, приобретающей ИТ-услуги. На практике этот вопрос в основном сводится к укреплению контактов с организацией заказчика и использованию возможностей для координации стратегических целей двух компаний. Такой подход может послужить основой для установления долгосрочного сотрудничества, в котором ИТ-организация концентрирует свои усилия на запросах заказчика и предлагает ИТ-решения, позволяющие заказчику достигать свои бизнес-цели. Учитывая динамичный характер, как компании заказчика, так и ИТ-организации, степень изменений в обеих компаниях также должна быть скоординирована [2]. 1.2.3 Эксплуатация ИТ-решений Эксплуатация ИТ-решений, используемых для предоставления ИТ-услуг, а также поддержка пользователей – крайне важные составляющие деятельности ИТ-подразделений: Во-первых, это – наиболее заметная часть деятельности ИТ-подраздедения для конечного пользователя, который судит о работе службы поддержки пользователей и ИТ-подразделения в целом по тому, с какими сложностями он сталкивается в ходе ежедневной работы со своими приложениями, насколько быстро и результативно эти сложности удается решить, насколько ему помогает Service Desk. То есть общий результат всех работ ИТ-подразделения по проектированию, внедрению и эксплуатации ИТ-систем конечный пользователь воспринимает именно на уровне эксплуатации ИТ-систем и поддержки пользователей. Во-вторых, как правило, фаза эксплуатации ИТ-решений более длительна, чем проект по внедрению. Сжатый по времени проект требует соблюдения сроков, зачастую в ущерб всестороннему анализу рисков, контролю качества в ходе разработки, тестированию, подготовке к развертыванию и обучению. Появляющиеся в результате ошибки, недоработки, нестыковки проявляются на этапе эксплуатации, когда проект уже закончен, и первой линией поддержки по всем вопросам становится единая служба поддержки – Service desk (или Helpdesk). В-третьих, затраты на разработку и внедрение часто довольно точно оцениваются при обосновании проекта, а расходы, связанные с эксплуатацией, нет. Управление деятельностью по эксплуатации и поддержке может положительно сказаться на общей стоимости владения (TCO) ИТ-решений, серьезно снизить ущерб от нарушения информационных процессов предприятия за счет сбоев в предоставлении ИТ-услуг. Именно поэтому реорганизация деятельности ИТ-подразделений по эксплуатации ИТ-систем и поддержке пользователей для многих организаций является крайне актуальной задачей, часто именно с этой области управления и начинаются «ITSM-проекты». В рамках данного курса подробно и с акцентом на практику рассматриваются следующие процессы управления ИТ-сервисами: - процесс управления инцидентами (Incident management); - процесс выполнения запросов пользователей (Requests fulfillment); - процесс управления проблемами (Problem management); - процесс управления событиями (Event management); - процесс управления доступом (Access management). Кроме того, перечисленные процессы рассматриваются в привязке к функциональной структуре ИТ-подразделения, для этого в рамках курса рассматриваются следующие функции* управления ИТ: - служба поддержки пользователей (Service desk или Helpdesk); - управление приложениями (Application management); - техническое управление (Technical management); - управлениеИТ-операциями (IToperationsmanagement). Организация эксплуатации и поддержки ИТ-услуг требует эффективного взаимодействия многих сотрудников и подразделений. В рамках курса обсуждаются обязанности каждой функции управления ИТ-услугами, их возможные взаимодействия, процессы, в которые они вовлечены [2]. Обзор существующих фирм ИТ-услуг Информационные технологии - это класс областей деятельности, относящихся к технологиям управления и обработкой огромного потока информации с применением вычислительной техники. Основные черты современных ИТ: -компьютерная обработка информации; -хранение больших объёмов информации на машинных носителях; -передача информации на любые расстояния в кротчайшие сроки. Современное материальное производство и другие сферы деятельности все больше нуждаются в информационном обслуживании, переработке огромного количества информации. Универсальным техническим средством обработки любой информации является компьютер, который играет роль усилителя интеллектуальных возможностей человека и общества в целом, а коммуникационные средства, использующие компьютеры, служат для связи и передачи информации. Появление и развитие компьютеров - это необходимая составляющая процесса информатизации общества. В наше время фирм, которые занимаются ИТ-услугами множество [2]. 1.3.1 Окомпании «ITExpertGroup» «ITExpertGroup» компания создана в 2004 году профессионалами в области ИТ(рисунок 1.1) под впечатлением от поставленной Президентом Казахстана задачи вхождения Казахстана в 50 самых конкурентоспособных стран мира.  Рисунок 1.1. Веб-сайткомпании «ITExpertGroup» http://itexpert.kz/ Анализ деятельности наиболее конкурентоспособных компаний показал следующее: Любая гениальная идея, для превращения в конкурентоспособный товар потребовала создания ИТ инфраструктуры. Компании, в которых недостаточно внимания уделялось построению ИТ инфраструктуры, при усложнении рыночной ситуации начинали усиленно инвестировать в это направление. Следовательно, сейчас конкуренция, особенно для средних и крупных компаний, перемещается в область ИТ технологий. Компания может иметь самый лучший продукт, самых лучших продавцов, но если её инфраструктура не способна своевременно обработать поступившие заказы, донести информацию во все точки присутствия, и обеспечить необходимый охват рынка, конкуренты с удовольствием этим воспользуются [3]. 1.3.2 Окомпании "Neolabs Web Solution" "Neolabs Web Solution" является подразделением компании "Neolabs" (рисунок 1.2).  Рисунок 1.2. Веб-сайт компании "Neolabs Web Solution" http://web.neolabs.kz/ С 2000 года компания "Neolabs" ("Неолабс") предоставляет услуги по разработке интернет-систем и бизнес-решений на основе веб-технологий. За это время было создано более 500 проектов, которые приносят реальную пользу их владельцам. Основными направлениями деятельности "Neolabs Web Solution" является разработка сайтов, систем управления контентом и работы по поддержке и продвижению веб-проектов. Приоритетными задачами для них являются предоставление качественных услуг в сфере интернет-технологий, разработка сайтов, графического дизайна, промышленного дизайна,комплексное развитие и обслуживание веб-проектов и установление долгосрочных и взаимовыгодных отношений с нашими клиентами. Специалистами "Neolabs Web Solution" создан ряд программных разработок в области систем управления контентом и технологий продвижения сайтов [4]. 1.3.3 О компании «ITSC.kz» ITSC.kz берёт свою историю в далёком 2003 году. Свою деятельность как веб-студия начала вести в конце 2005 года (рисунок 1.3).  Рисунок 1.3. Веб-сайт компании «ITSC.kz» http://itsc.kz/ ITSC.kz берёт свою историю в далёком 2003 году. Свою деятельность как веб-студия начала вести в конце 2005 года. Компания одна из первых начала оказывать профессиональные услуги по разработке и сопровождению веб-сайтов в Петропавловске. Но суровая реальность дел достаточно быстро дала нам понять, что одним сайтостроительством сыт не будешь (к сожалению). И сегодня компания является многопрофильным образованием и поставляет различные программные и аппаратные решения для коммерческих компаний, государственных учреждений и частных лиц. Это лицензионное программное обеспечение ведущих производителей, это компьютерная техника, это решения на базе GSM-сетей, это решения на базе сетей VoIP, это информационные киоски и платежные терминалы и многое другое. Мы готовы решать любую поставленную перед нами задачу. Однако неизменным приоритетом их деятельности было и остается создание и обслуживание веб-сайтов. ITSC.kz старается выполнять эту работу таким образом, чтобы конечный результат был максимально удобным, простым и благовидным, чтобы клиент был доволен этим результатом [5]. 1.3.4 О компании «АйТи» Ведущий системный интегратор — компания АйТи (рисунок 1.4), образованная в 1990 году, являет собой пример успешной, стабильно развивающейся отечественной компании, предоставляющей своим заказчикам полный спектр профессиональных услуг по созданию корпоративных информационных систем и их сопровождению на всем протяжении жизненного цикла.  Рисунок 1.4. Веб-сайт компании «АйТи» http://www.it.ru/ Мощная региональная сеть компании, состоящая из более чем 20 филиалов в стране, обеспечивает оперативное предоставление услуг АйТи и поддержку заказчиков. Основные направления деятельности: - управленческий и ИТ-консалтинг; - системы автоматизации управления предприятием; - инфраструктура информационных систем; - решения в области управления информацией; - системы информационной и технической безопасности; - обучение в сфере ИТ и менеджмента; - компьютерная обработка информации; - ИТ-аутсорсинг и сопровождение информационных систем. За многолетнюю историю работы на российском рынке специалисты компании АйТи приобрели неоценимый опыт реализации тысяч ИТ-проектов различного масштаба и уровня сложности. Компания разрабатывает и внедряет специализированные ИТ-решения, предоставляет полный спектр ИТ-услуг для предприятий различных отраслей, в числе которых: государственное управление, топливная промышленность, наука и образование, здравоохранение, нефтегазовый комплекс, электроэнергетика, финансовый сектор, связь и телекоммуникации, машиностроение, транспорт и многие другие. Система качества компании АйТи применительно к проектированию, построению и сопровождению интегрированных информационно-вычислительных комплексов сертифицирована на соответствие требованиям стандарта ISO 9001-2001. Специалистами "АйТи" создан ряд программных разработок в области систем управления контентом и технологий продвижения сайтов Однако неизменным приоритетом их деятельности было и остается создание и обслуживание веб-сайтов. АйТи старается выполнять эту работу таким образом, чтобы конечный результат был максимально удобным, простым и благовидным, чтобы клиент был доволен этим результатом Стратегическими партнерами компании являются зарубежные производители, лидеры мирового рынка информационных технологий: Microsoft, IBM, Oracle, HP, Avaya, Cisco, Nortel, EMC, SAP и др [6]. Структура веб-сайта Структура сайта - древовидное иерархическое представление всех элементов сайта, включая информационные разделы и их подразделы. Иными словами - это база веб-ресурса, которая впоследствии наполняется текстовой и графической информацией. Структура веб-сайта «АкНУР» показана на рисунке 1.5.  Рисунок 1.5. Структура веб-сайта «АкНУР» Постановка задачи Задачей дипломной работы является создание веб-приложения для предоставления информации об ИТ-услугах компании «АкНУР». Поставленная цель определила основные задачи дипломной работы: изучение предметной области, в частности рынка в области ИТ-услуг; разработка пользовательского интерфейса; определение основных требований к веб-приложению; разработка веб-приложения, которое включает функции регистрации, посредством которой будет осуществляться предоставление соответствующей информации. Данный веб-сайт будет разрабатываться на основе языка разметки HTML и языка программирования PHP с использованием базы данных MySQL и Flashанимации. Разработанный web-проект должен быть доступным для использования любым категориям пользователей содержать все необходимые для веб-сайта компоненты: регистрация, запись информации на сервере, эффективный пользовательский интерфейс. 2Разработка веб-приложения «АкНУР» 2.1Обзор и анализ выбора языка программирования 2.1.1 Описание языка разметки HTML World Wide Web – ведущий сервис Интернет, постепенно вытесняющий или включающий в себя большинство других сетевых служб. Прикладной протокол, используемый в WWW, называется HTTP (Hypertext Transfer Protocol), что переводится как “протокол передачи гипертекста”, документы, составляющие содержание WWW, называются Web-страницами, а формат, с помощью которого подготавливаются Web-страницы, называетсяHTML (HyperText Markup Language) или “язык разметки гипертекста”. Язык программирования для Интернет (веб-программирования) - частный случай языков программирования, предназначенных для решения задач, связанных с разработкой программного обеспечения для Интернет. В частности, для создания сайта. Язык программирования позволяет программисту (веб-дизайнеру) точно определить, на какие события будет реагировать компьютер, как будут храниться и передаваться данные, и какие действия следует выполнять над этими данными при различных обстоятельствах. Язык html - "международный язык Интернет-программирования". Язык html - универсальный язык, используемый при разработке сайта. Создание сайта, основанного на применении языка html, делает сайт максимально независимым от сервера. HTML (HyperText Markup Language) - это язык, принятый в World Wide Web для создания и публикации веб-страниц. Фактически, современная Веб-страница формируется с помощью трех языковых средств: язык HTML используется для задания логической структуры документа (заголовки, абзацы, графические изображения и прочие объекты);язык каскадных стилей CSS используется для задания способа отображения документа (цвета текста и фона, шрифты, способы выравнивания и позиционирования отдельных объектов на странице и т. п.);языки программирования сценариев (чаще всего JavaScript) используются для написания сценариев, т. е. небольших программ, которые исполняются обозревателем в процессе отображения документа и обеспечивают его динамическое изменение в ответ на различные события.При этом именно HTML-документ является той средой, в которой размещаются остальные компоненты Веб-страницы. Поэтому мы начинаем наш справочник с описания языка HTML, за которым следуют описания CSS и JavaScript. Язык HTML составляет основу технологии гипертекста. Гипертекстовый документ содержит так называемые гиперссылки. Текстовые гиперссылки обычно выделяются цветом и подчеркиванием, хотя это необязательно. Гиперссылки позволяют пользователю немедленно перейти к нужному документу, независимо от места его физического расположения. Это существенно облегчает поиск информации, разбросанной по всему Земному шару. Технология гипертекста позволила связать всю совокупность опубликованных в Интернет документов в единую систему – WWW [7]. Создавать Web-страницы можно с помощью специальных программ-редакторов, автоматически генерирующих код HTML, работа с которыми не требует знания языка разметки. Однако эти программы часто ограничены в своих возможностях, содержат ошибки и нередко создают плохой HTML-код, который работает не на всех платформах. Поэтому, если вы хотите серьезно освоить Web-дизайн и понять принципы создания Web-страниц, вам не обойтись без знания основ языка HTML, тем более что создавать Web-страницы на нем совсем не трудно. Язык HTML существует в нескольких вариантах или спецификациях. Как и версии программных продуктов, спецификации пронумерованы: 2.0, 3.0, 3.2, 4.0. Каждая последующая спецификация представляет собой расширение и дополнение предыдущей таблицы, списки-перечисления и т.д., но не задает конкретные атрибуты форматирования. Конкретный вид форматирования определяет сам браузер при чтении документа, и именно браузер обеспечивает наилучшее отображение Web-документа на вашем экране. Документ в окне с кодом HTML - это текстовый документ специального формата. Все файлы этого формата имеют расширение .html или .htm. В документе HTML обычный текст сочетается с элементами разметки, заключенными в угловые скобки < и >, например |