АНО ДПО «Институт прикладной психологии в социальной сфере»
Программа профессиональной переподготовки
Консультативная психология: эффективные стратегии практической психологической помощи
Дисциплина: Дистанционное психологическое консультирование
Загрузите результат практического задания. 45 баллов,
Выполнил:
слушатель Федорова Александра Павловна
Преподаватель:
Пряник Алёна Валерьевна
г. Москва – 2022
Задание 1. Укажите форматы дистанционного консультирования и опишите особенности работы в каждом из них (заполните таблицу).
Формат работы
|
Особенности работы
|
1. Консультирование через электронную почту
|
Возможности для клиента: Экономия времени и средств, получение конкретного ответа.
Ограничения для клиента: нет полноценного консультирования – диалога, растянуто во времени, нет возможности считать невербальные послания, нет возможности спонтанного говорить и отвечать своевременно на вопросы специалиста.
Возможности для психолога: поддержка клиента между основными сессиями из любого места, возможность дать конкретные ответы и рекомендации
Ограничения для психолога: нет невербальной информации, растянуто во времени, низкая эффективность.
|
2. Бесплатный чат
|
Возможности для клиента: получить бесплатную помощь, получить мнение разных специалистов, выбрать себе специалиста.
Ограничения для клиента: нарушается конфиденциальность, нет глубокой работы, общение поверхностное без ответственности для сторон.
Возможности для психолога: Продвижение себя на площадках, взаимодействие с коллегами, проявить себя, повысить свой рейтинг.
Ограничения для психолога: нет глубины и эффективности в работе, частое использование такого вида консультирования может привести к спасению, а далее к выгоранию
|
3. Консультирование в видео сообщениях
|
Возможности для клиента: сводное общение в рамках договоренности с консультантом, длительное постоянное сопровождение, из любого места, есть возможность видеть невербалику.
Ограничения для клиента: нет полного диалога, возможности ограничены, ожидание в получении ответа.
Возможности для
психолога: консультация из любого мета, регулярная поддержка, живое общение можно видить невербалику.
Ограничения для психолога: не полноценная консультация, отсутствие возможности проведения некоторых методик либо с их ограничением.
|
4. Платное консультирование в закрытом чате, ограниченное по количеству знаков
|
Возможности для клиента: длительность
консультирования, есть возможность подумать, перечитать, сделать домашнее задание, свободный режим общения, возможность не дорого получить поддержку психолога.
Ограничения для клиента: нет возможности видеть и слышат консультанта, консультация растянута по времени, нет возможности сразу получить ответ от психолог
Возможности для
психолога: свободный режим работы, можно вести сразу несколько консультаций, есть возможность подумать и над ответом, перечитывать и анализировать процесс.
Ограничения для психолога: нет возможности читать невербалику, нужно умение досконально уточнять детали.
|
5. Текстовой чат платный по времени
|
Возможности для клиента: Сохраняет анонимность, есть возможность перечитать.
Ограничения для клиента: нет возможности увидеть психолога, нет возможности рассказать больше о себе, нет возможности оценить невербалику.
Возможности для психолога: нет необходимости внешне готовиться, есть возможность вести параллельно несколько консультаций, возможность проанализировать и перечитать
Ограничения для психолога: нет возможности читать невербалику, нужно уметь не достраивать образ клиента.
|
6. Аудио консультирование
|
Возможности для клиента: нет необходимости думать о внешнем виде, консультацию можно получить в любом удобном месте, получить короткую консультацию срочно.
Ограничения для клиента: нет возможности видеть консультанта, нет возможности переслушать, проанализировать, делать техники.
Возможности для психолога: нет необходимости думать о внешнем виде, можно работать из любого места
Ограничения для психолога: нет полной информации о невербалике ( но при этом можно по голосу уловить состояние клиента), нет возможности пользоваться визуальными упражнениями.
|
7. Видеоконсультирование по средствам мессенджеров (Skype, Whats app, Viber, Zoom)
|
Возможности для клиента: возможность консультации из любой точки мира, полноценная консультация
Ограничения для клиента: нет возможности использовать телесные практик.
Возможности для психолога: возможность консультации из любой точки мира.
Ограничения для психолога: использование некоторых методов и методик.
|
Задание 2. Охарактеризуйте ориентацию клиентов по В.В. Столину и опишите общие рекомендации по работе с ними (заполните таблицу).
Ориентация клиента
|
Характеристика
|
Стратегия работы
|
Рентная ориентация
|
"обаятельный рантье"— клиент считает, что его откровенность, его страдание, его обаяние и доверие к консультанту — тот капитал, с которого он неизбежно получит процент в виде переложения ответственности на плечи консультанта ("Ну, теперь вы все знаете и скажете мне, что делать дальше").
"требовательный рантье"— клиент хочет получить процент уже с самой позиции посетителя консультации ("Ну вот, теперь вы все знаете, и теперь это ваша забота — вам за это деньги платят").
|
Клиенты с потребительской ориентацией заинтересованы в решении проблемы, но полностью перекладывают ответственность за результат на консультанта. Уже сам их факт обращения к консультанту рассматривается как некоторое вложение (капитала, времени, эмоций), взамен клиенты с потребительской ориентацией хотят получить, а иногда и требуют «товар» – готовый рецепт решения проблемы.
Наибольшая сложность в работе с ними заключается в переориентации в плане ответственности: до тех пор, пока клиент не примет на себя ответственность за изменения в своей жизни, ему не поможет ни один консультант.
|
Деловая ориентация
|
адекватная – клиент искренне заинтересован в решении проблемы («Я сам готов делать все, что Вы мне скажете»);
неадекватная – клиент преувеличивает возможности консультанта («Я уверен, что только Вы могли бы мне помочь… Вы – маг…»).
|
Клиенты с деловой ориентацией мотивированы на решение своей проблемы и разделяют ответственность за ее решение с консультантом. Эта категория клиентов – наиболее
«благоприятная» для работы в консультативном процессе.
|
Игровая ориентация
|
Возникает впечатление, что клиент обратился лишь для того, чтобы вступить в определенные отношения с консультантом.
Например, клиент дает понять, что он не профан в психологии, как бы предлагая консультанту пройти у него аттестацию («Посмотрим, такой ли Вы специалист…»).
Доказательства компетентности клиент принимает с оживлением и тут же выдвигает новые «экзаменационные вопросы». В другом случае клиент всячески усиливает безнадежность своей проблемы, хотя реально ее не существует («Вы согласны, что решения нет?»). Часто приход таких клиентов к консультанту начинается с перечисления консультантов, которых клиент уже посетил и которые ему не смогли помочь (их можно назвать «собирателями скальпов»). Клиент при малейших сомнениях в компетентности консультанта начинает его обесценивать.
Может играть с консультантом в ряд игр, описанных Э. Берном (например, в игру «Я такой бедный и несчастный», «Да, но…»).
«Я всего лишь пытаюсь вам помочь»,
«Оранжерея»,
«Неимущий»,
«Дурачок», «Калека».
|
Прогноз для этой категории клиентов наиболее неблагоприятный, так как требует глубокого анализа личности клиента, перевода такой часто неосознаваемой игры в сознательный пласт. У клиентов с игровой ориентацией мотивация посещения консультанта не связана с желанием решить проблему.
| |
Скачать 246.53 Kb.