АНАЛИЗ_за__2020_год. Справка
 Скачать 139.26 Kb.
|
|
Анализ принятых мер по обращениям граждан, поступивших в аппарат ГКУ РЦСПН
В ГКУ РЦСПН проводятся личные приемы граждан согласно графику приема, утвержденному приказом ГКУ РЦСПН от 28.08.2018 № 136-о. В 2020 году на личный прием граждан обратилось 141 человек. В ходе приемов граждан были даны соответствующие разъяснения, оказывалась консультативная помощь. Совершенствование работы с обращениями граждан В ГКУ РЦСПН особое внимание уделяется качеству подготовки ответов на обращения граждан, срокам рассмотрения и достоверности предоставляемой информации в ответах на обращения граждан. Анализ сроков рассмотрения и подготовки ответов на обращения граждан показывает, что все обращения граждан рассматриваются в порядке, установленном законодательством. В ГКУ РЦСПН на постоянной основе проводится экспертиза поступающих жалоб и обращений, проводятся проверки деятельности его филиалов (отделов филиалов) ГКУ РЦСПН в случае поступления от граждан жалоб в части предоставления мер социальной поддержки. В 2020 году поступило 606 жалоб по вопросам предоставления мер социальной поддержки. Обращений, содержащих сведения о фактах коррупции, не выявлено. Одним из механизмов, способствующих повышению информированности населения о государственных услугах в части предоставления мер социальной поддержки, является широкое внедрение и использование информационно-коммуникационных технологий. Информация о мерах социальной поддержки отдельных льготных категорий граждан, об условиях, порядках и сроках их предоставления размещена на официальных сайтах Министерства семьи, труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан:https://mintrud.bashkortostan.ru/ (в разделе Деятельность подраздел «Социальная поддержка») и ГКУ РЦСПН: http://rcspn.mintrudrb.ru (в разделе «Выплаты и пособия»), а также на информационных стендах во всех филиалах ГКУ РЦСПН. Кроме того, с целью повышения качества информационноразъяснительной работы с населением на сайте ГКУ РЦСПН успешно функционируют Интерактивный онлайн-консультант о праве граждан на меры социальной поддержки, и интерактивный сервис консультирования граждан «Интерактивный консультант» о государственных мерах социальной защиты (поддержки), гарантированных федеральным и республиканским законодательством для граждан республики, который расположен по адресу: https://i За период работы онлайн-консультанта с 28 августа 2017 и Интерактивного консультанта ими воспользовались порядка 20000 человек. На сайте ГКУ РЦСПН размещена видеопрезентация всех доступных для граждан электронных сервисов-консультантов: «онлайн-консультант», «онлайн-калькулятор субсидий», «прием граждан: предварительная запись». Также гражданам предоставлена возможность принять участие в опросах и оценить качество оказания услуг в с(ере социальной поддержки населения и качество работы онлайн-консультанта. В социальной сети «ВКонтакте» продолжают активную разъяснительную работу с населением 14 о(ициальных сообществ «Соцподдержка населения РБ» по проблемным вопросам предоставления мер социальной поддержки, на главных страницах сообществ регулярно размещаются актуальные новости, даются ответы на вопросы граждан. Также ведется работа в социальной сети «Instagram». Отдельные (илиалы ГКУ РЦСПН размещают ин(ормацию в социальной сети «Одноклассники» и «Facebook». Число подписчиков постоянно растет. Также ин(ормационно-разъяснительная работа среди населения по вопросам предоставления мер социальной поддержки на постоянной основе проводится в ходе подготовке ответов (разъяснений) на обращения граждан, в том числе поступивших через систему «Инцидент». На о(ициальном сайте ГКУ РЦСПН реализованы интерактивные сервисы «Онлайн-калькулятор субсидий» (http://rcspn.mintrudrb.ru/housing- subvention-calculator) и «Калькулятор расчета компенсации по оплате жилищно-коммунальных услуг» (https://calc.bashkortostan.ru/EDK_calc/) для самостоятельного предварительного расчета размеров ежемесячной денежной компенсации и субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг; «Поставщики по всем видам жилищно-коммунальных услуг по адресу регистрации» (https://calc.bashkortostan.ru/EDK_calc/getUZH.aspx) для самостоятельной проверки полноты ин(ормации о видах жилищнокоммунальных услуг и перечень поставщиков, представленных в ГКУ РЦСПН для расчета размеров ежемесячной денежной компенсации. Кроме того, представители ГКУ РЦСПН систематично дают интервью о мерах социальной поддержки в печатных средствах массовой ин(ормации, на телевизионных каналах и в радиоэ(ире. Со специалистами ГКУ РЦСПН регулярно проводится консультирование о правильности о(ормления ответов на обращения, а также об ответственности, которую несут лица, нарушавшие (едеральное и региональное законодательство в области рассмотрения обращений граждан, о контроле за своевременным рассмотрением обращений граждан, об исключении проявления случаев волокиты, (ормального отношения к рассмотрению обращений. ГКУ РЦСПН проводится в пределах компетенции целенаправленная работа по своевременному разъяснению и решению проблем, поднимаемых в обращениях, недопущению (актов невнимания к нуждам и обоснованным просьбам людей, совершенствованию указанной работы. | ||||||||||||||