практическая работа пр: этика. Средства деловых коммуникации
 Скачать 26.78 Kb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА Тема. Средства деловых коммуникаций Группа 22Ю211в Студент Р.Б.Долыев МОСКВА 2023 Теоретические основы. Общение осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный ‒ от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения. Средства вербального общения ‒значение и смысл слов, фраз. Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонаций. Средства невербального общения‒ все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения Вербальное общение (речь) как универсальная знаковая система человеческой коммуникации. Диалог как форма речевого общения. Условия эффективного речевого воздействия. Риторические приемы «убеждающей коммуникации». Невербальные средства общения. Сознательное и подсознательное в невербалике человека. Функции невербалики: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний. Кинесика наука об оптико-кинетической системе знаков (жестах, мимике, пантомимике). Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков. Проксемика как наука о пространственной и временной организации общения. Контекст общения. Социальная дистанция. Организация пространства общения. Территории и зоны делового общения. Визуальная составляющая в межличностном общении. Основные принципы речевого воздействия: доступность; ассоциативность; сенсорность; экспрессивность; интенсивность. Виды рефлексивных приемов: выяснение; перефразирование; отражение чувств; установка. Невербальное поведениечеловека связано с его психологическим состоянием и служит средством его выражения. Невербальные средства общения: кинесические; просодические и экстралингвистические; такесические; проксемические. Кинесика – изучение собеседника по его жестам, мимике, позам, походке, взглядам. Просодика – это общее название таких ритмико- интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения. Экстралингвистическая составляющая речи – включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека Проксемика объединяет характеристики расстояний между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Функции невербального поведения: передача чувств; дополнение речи; регулирование процесса коммуникации; удовлетворение телесных потребностей. Одна из классификаций знаковых систем невербальной коммуникации: оптико-кинетическая; пара- и экстралингвистическая; пространственно-временная; контакт глаз. Интонация играет важную роль в общении, неся информацию: о коммуникативных целях говорящего; об оценке говорящим содержания сообщаемого; о внутреннем психическом состоянии говорящего, отношении к партнеру. В нашем языке для отражения этих функций интонации существуют специальные выражения – раздраженный голос, презрительный тон, просюсюкать. Наиболее важная функция интонации – выражать цель высказывания. Интонация определяет характер сообщения: вопрос, возражение, побуждение, обращение и т.д. Важной частью интонации является акцентное выделение, которые позволяют привлекать внимание слушающего к определенной информации внутри высказывания, перемещают фокус внимания на определенный объект. Паузы выполняют позитивные функции: для говорящего – это возможность выбора нужных речевых средств, а для слушающего – дополнительное время для осмысления услышанного. Однако иногда паузы могут играть и отрицательную роль. При слишком частых паузах смысл высказывания может искажаться, затрудняется понимание говорящего, слушатель раздражается. Классификация знаковых систем невербальной коммуникации: оптико-кинетическая; пара- и экстралингвистическая; контакт глаз; пространственно-временная. Имидж как элемент деловой и научной коммуникации. Понятие имиджа. Психологические особенности формирования имиджа. Создание имиджа личности, корпоративного имиджа. Типология личного имиджа. Взаимодействия партнеров в деловой коммуникациидля решения определенных задач организации. Деловые совещания проводятся для того, чтобы выработать конкретное решение актуальной проблемы или задачи. Помимо этого на совещаниях сотрудники подразделений могут делиться с руководством своими идеями по возможному решению каких- либо вопросов, что позволяет комплексно увидеть ситуацию в компании, ее слабые и сильные стороны, способствует вхождению новых людей в коллектив, их знакомству с корпоративной культурой и нормами, принятыми в организации. Основными целями и задачами совещаний являются: поддержание политики компании, а также ее развитие и доведение до всех сотрудников; интеграция действий всех служб и подразделений в соответствии со стратегической целью компании; определение новых задач и оценка эффективности уже реализованных кампаний; решение возникающих вопросов. Основная их классификация: по принадлежности к определенной области: совещания административные (для решения проблемных вопросов), научные (конференции, симпозиумы, семинары, организуемые и проводимые для решения актуальных вопросов в научной сфере), политические (съезды и собрания членов определенных политических движений) и смешанные типы; по масштабу и количеству участников: международные (с привлечением зарубежных партнеров, специалистов, экспертов в определенной сфере), национальные, региональные, городские; по месту дислокации мероприятия: выездные и местные совещания; по регулярности проведения: периодические, постоянно действующие совещания. Совещания можно разделить на проблемные, оперативные и инструктивные. Проблемные совещания направлены на поиск оптимального решения задач в сжатые сроки. Каждое совещание имеет два основных этапа: подготовка и непосредственное проведение. На первом этапе определяется актуальность проведения мероприятия, ставятся его цели и задачи, формируется список участников, подготавливаются доклады и презентации в соответствии с повесткой. На втором – непосредственно согласно имеющейся повестке освещаются вопросы, в которых могут принимать участие все присутствующие. Как правило, руководство компании является председателем совещания и задает ему тон, предоставляет право слова, прекращает дискуссию, если она вышла за рамки конструктивного обсуждения. Помимо основных этапов в совещании может присутствовать этап принятия решения, если оно предполагает решение какой-либо задачи. Это может происходить путем обсуждения или голосования. В процессе работы в первую очередь нужно определить, к какому типу совещаний относится предстоящее собрание: 1. Обучающее. Его цель ‒ повышение уровня профессиональной квалификации кадров. 2. Информационное. Проводится для осведомления коллектива о важных вопросах в деятельности фирмы. 3. Разъяснительное. На нем руководство поясняет персоналу пути решения определенных задач организации. 4. Проблемное. Его организуют для того, чтобы коллективно разработать план преодоления кризисной ситуации на предприятии. Протокол совещания содержит: 1. Официальное юридическое наименование организации, номер и дату протокола. Обычно нумерация таких документов сквозная, последовательная с начала каждого календарного года. 2. Состав участников собрания: председатель комиссии; секретарь, отвечающий за составление протокола; прочие участники – указываются в конце документа. Повестка дня – основные вопросы, которые нуждаются в обсуждении. Их перечень составляется заранее (обычно участников собрания предупреждают, по какому поводу их собирают на переговоры). Список выступавших (Ф.И.О., должность, тема выступле- ния, выдвинутые предложения). 5. Решения протокола совещания, которые были приняты в результате переговоров. 6. Подписи председателя и секретаря, расшифровки подписей (фамилия и инициалы). 7. Также к протоколу может быть оформлено приложение. Там указывают документы, которые прикрепляются к материалам собрания, аудио или видеофайлы. В перечне приложенных документов указывают, сколько страниц они содержат, копия это или оригинал, их полное наименование. Заполняя форму протокола совещания, важно учитывать: в данном документе не фиксируют прямую речь выступающих; стиль изложения должен быть деловым, без эмоциональной окраски и личных комментариев; предложения сотрудников необходимо записывать обезличенно, в общем смысле; указывать нужно только те решения, которые были одобрены руководством. Этика и психология деловых отношений Деловое взаимодействие, как, впрочем, и всякое другое, должно осуществляться на основе признания значимости партнера, на основе проявления уважения друг к другу. Этика деловых отношений – это нравственные отношения людей в трудовой. Организационная этика – это система принципов и правил организационного поведения, проявляющаяся на микро – и макро – уровнях. Организационная этика – это часть профессиональной этики, появившейся в процессе специализации. Профессиональная этика – это система общепринятых мо- ральных принципов, адаптированная к определённой профессии и учитывающая её специфические особенности. Экономическая (деловой, предпринимательской) этика, которая включает в себя: нормы, требования, регулирующие деятельность и взаимоотношения предпринимателей; этику ведения переговоров; этику конкурентной борьбы; деловой этикет (нормы, регламентирующие стиль общения, внешний вид предпринимателя и т.д.). Структура управленческой этики включает: персональная этика человека; этика руководителя; корпоративная этика компании, профессиональная этика. Общие принципы современного этикета:гуманизм;целесообразность действий;эстетическая привлекательность поведения; уважение к традициям своей страны и стран, с представителями которых осуществляются деловые контакты. Цель любого делового приема – способствовать заключению взаимовыгодных договоров и др. Этикет подразумевает использование визитных карточек, при обмене которыми вручающий и принимающий обмениваются лёгкими поклонами. Этикет приветствий и представлений – совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. Визитная карточка это прямоугольный кусок белого полуплотного картона хорошего качества, на котором типографским способом четко и красиво отпечатаны ваши фамилия, имя и (как правило) отчество наряду с другими сведениями, которые вы хотите о себе сообщить. |