Стадии и этапы создания систем управления качеством
 Скачать 22.31 Kb.
|
|
Стадии и этапы создания систем управления качеством Состав стадий, этапов и работ по созданию на предприятии оргпроекта системы управления качеством, удовлетворяющей принципам и требованиям системного управления и требованиям ныне действующих ГОСТ Р ИСО серии 9000, будет примерно следующим (в скобках указан результирующий документ соответствующей работы). Предпроектная стадия • Подготовительный этап: 1)проведение экспресс-обоснования необходимости создания системы управления качеством, удовлетворяющей требованиям ГОСТ Р ИСО 9000-2001 (справка); 2)подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта систем управления качеством (приказ); 3)формирование координационно-рабочей группы и рабочих органов по созданию СМ К (положение о координационно-рабочей группе); 4)разработка ТЭО или бизнес-плана создания и методики анализа действующей системы управления качеством (методика); 5)планирование работ по проведению анализа действующей системы и созданию системы управления качеством (план-график); 6)организация и проведение обучения в области качества (в том числе изучение стандартов системы ГОСТ Р ИСО серии 9000) и современных направлений системного управления качеством (про граммы, учебные планы и справка о проведении обучения); 7)разработка программы и проведение предварительною анализа действующей системы управления качеством (отчет о проведенном анализе или аналитическая справка); 8) определение требонании и составление согласованного с потребителями перечня продукции дли системы управления качеством (согласованный перечень продукции); 9)выбор модели «продуктовой системы» управления качеством и разработка требований к ней для каждого согласованного с потребителями однородного вида продукции (соглашение с потребителями); 10)выбор модели и разработка требований к системе управления качеством для внедоговорных условий для каждого вида однородной продукции, при необходимости (протоколы согласования, внутренний); 11)определение требований к системе общего управления качеством (протокол согласования). Предпроектный (детальный) анализ действующей системы и разработка ТЗ на проектирование системы управления качеством: 1)разработка программы предпроектного анализа действующей системы управления качеством на соответствие предъявляемым к ней современным требованиям (программа); 2)сбор информации, формирование и подбор комплекта НТД и НМД, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки ТЗ на проектирование системы управления качеством (систематизированный пакет информации, перечень и комплект документации и литературы); 3)проведение предпроектного анализа действующей системы управления качеством на соответствие предъявляемым к ней современным требованиям (отчет о предпроектном анализе или аналитическая справка); 4)разработка ТЗ на проектирование системы управления качеством (утвержденное ТЗ). Проектная стадия Разработка рабочей проектной документации оргпроекта системы ^правления качеством: 1)подбор комплекта НТД и НМД, другой специальной документации и литературы для разработки рабочей проектной документации оргпроекта (перечень и комплект документации и литературы): 2)разработка рабочей проектной документации оргпроекта на систему общего управления качеством, «продуктовые системы» управления качеством и системы для внедоговорных условий (комплект рабочей проектной документации). •Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта системы управления качеством: 1) оценка готовности предприятия к внедрению оргпроекта системы управления качеством (СО УК, «продуктовых систем» управления качеством и систем для внедоговорных условий) (аналитическая справка); 2) разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей проектной документации оргпроекта на системы общего управления качеством, «продуктовые системы» управления качеством и системы для внедоговорных условий (проекты планов мероприятий по внедрению); 3)оценка эффект ивности оргпроекта. ?Оформление и экспертиза оргпроекта системыуправления качеством: 1)оформление, составление пояснительных записок и комплектование оргпроекта системы управления качеством (утвержденный оргпроект с планом внедрения); 2)организация экспертизы (или рецензирования) оргпроекта системы управления качеством (акт экспертизы или рецензии, сводка замечаний); 3)корректировка оргпроекта в соответствии с замечаниями (откорректированный оргпроект, протокол согласования). Стадия реализации и совершенствования • Выполнение плана реализации оргпроекта 1)подготовка и издание приказа о введении в действие утвержденной рабочей документации оргпроекта и выполнении планов мероприятий по ее реализации (приказ); 2)организация и выполнение планов мероприятий по реализации рабочей документации оргпроекта системы управления качеством (приказы, распоряжения, акты, отзывы). ? Контроль и анализ реализации оргпроекта системы управления качеством и его совершенствования: [) контроль реализации оргпроекта (акты, контрольные карты и 1 I , 2)корректировка хода реализации оргпроекта по результатам сонтроля (приказы, распоряжения, дополнения, изменения и т.п.); 3)анализ реализации оргпроекта системы управления качеством (справки, рекомендации и т.п.); 4)проведение прие мо не ре даточных работ (акт); 5)организация и проведение сертификации системы управления качеством (заявка, комплект документации, сертификат); 6)оценка фактической эффективности системы управления качеством (итоговый расчет); 7)проведение работ по развитию и совершенствованию системы управления качеством (усовершенствованный оргпроект). Независимо от условий, в которых создаются системы управления качеством, этот процесс включает, как правило, разработку системы общего управления качеством, «продуктовых систем» управления качеством и систем для внедоговорных условий. Применительно к конкретным ситуациям структура системы управления качеством, подлежащая разработке, принимается после серьезного обоснования с учетом требований потребителей, например можсч быть разработана СО УК и «продуктовая система» управления качеством для одного «самого профильного» на предприятии вида продукции, поставляемого как на внутренний, так и внешний рынки. Разработка и реализация системы управления качеством требует определенных затрат, однако мировая практика показывает, что все ресурсные вложения в систему управления качеством следует рассматривать не как затраты, а как инвестиции. Это связано с тем. что деятельность по повышению и обеспечению качества продукции в рамках системы управления качеством носит предпринимательский и инновационный характер, поэтому необходимо более глубоко обосновывать (например, бизнес-планированием) целесообразность подобного рода инвестиций и их эффективность. Общее руководство всеми работами, связанными с созданием системы управления качеством, целесообразно осуществлять менеджерам высшего звена, особенно первому руководителю (генеральному директору) предприятия, от которого зависит, насколько и в каком соответствии будут заложены в систему и выполняться процедуры, разработанные в соответствии с принципами системного управления качеством, МС ИСО, других НТД и НМД. К разработке системы управления качеством следует привлекать практически все подразделения и службы предприятия. Особая роль при этом отводится специализированным подразделениям (например, отделу организации управления качеством), непосредственно осуществляющим организацию и обеспечение качества и конкурентоспособности цро- дукции. При этом важно определить их задачи, функции, права и обязанности. Наряду со штатными подразделениями к созданию этих систем следует привлекать консультационные, научно-исследовательские и другие специализированные внешние организации, а также отдельных профессиональных работников по системному орг- проектированию. При проведении работ по созданию, функционированию и совершенствованию системы управления качеством необходим самый широкий спектр методов, способных достичь поставленных целей. Среди наиболее используемых методов управления качеством можно отметить, в зависимости от целей их применения, следующие: обследование — анкетирование, изучение НТД, НМД и другой документации, интервьюирование и беседы, «фотографии» рабочего дня, наблюдения, самообследование; анализ — системный анализ, параметрический, нормативный, декомпозиции, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, матричный, аналитический, расчетный, последовательных подстановок, экспертный, ФСА; оргпроектирование — системный подход, аналогий, параметрический, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, блочный, экспертный, ФСА; реализация — материальное и моральное стимулирование, сетевой метод, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный метод. Наряду с использованием отдельных методов следует применять их сочетание |