Кр по обществу. Корольков Андрей Владимирович_1656201969. Статистические методы контроля и управления качеством
 Скачать 388.74 Kb.
|
|
На основании представленных данных можно сделать вывод, что анализируемая организация имеет ряд недостатков, с которыми необходимо работать. По первому показателю, присвоен балл 2, в основном ООО «Клен» оказывает услуги своевременно, но в зимний период бывают сбои в связи с «пробками» на дорогах, а также в период поломки специализированного транспорта. По показателю дезинфекция баков присвоен балл - 1. Обработка баков не своевременна, поступали жалобы на их отсутствие, что приводило к корректировке к суммам оплаты и сумм неустойки. По показателю чистота и порядок территории после вывоза отходов присвоен балл 2, практически замечаний не было, за исключением двух случаев, поступили 2 жалобы от двух организаций. По показателю «выезд специалиста для заключения договора на вывоз отходов» присвоен балл 1. В организации нет нужных специалистов для заключения договора на выезде, поэтому покупатели услуг, должны приехать в офис ООО «Клен». После анализа требований потребителя и анализа конкурентов, проводят анализ технических характеристик, т.е. за счет чего будет обеспечиваться качество услуг. С помощью метода «Мозговая атака», определим основные технические характеристики, к которым можно отнести: наличие специализированного транспорта (СТ); наличие технической базы по обслуживанию и ремонту машин (Тб); наличие оборудования для дезинфекции и обработки (Од); наличие лицензии на вывоз всех классов отходов (Л); квалифицированный персонал (КП). Выбираем 3-балльную шкалу оценки взаимосвязи. Сильная взаимосвязь – 5 баллов, средняя – 3, слабая – 1 Далее начнем строить «Дом качества». 
Примечание: К-ООО «Клен», Т- ООО «ТПП»; Г- ООО «Гарантэко-Юг», Б - ООО «Бета Групп» Рисунок 9– Дом качества13 После построения «дома качества» его необходимо проанализировать. Ранее уже говорилось о том, что данный метод позволяет отразить большой объём информации в сжатой форме. Таким образом «дом» отражает не только требования потребителей, но и позволяет увидеть какие из них приоритетные. ООО «Клен» в первую очередь должна приступать к реализации требований, которые имеют наивысшую оценку значимости. Из построенного «дома», видно, что для потребителя важно место занимает своевременность вывоза отходов. Так как это влияет на качество оказываемых услуг. Также анализ конкурентов показал, какие у них сильные и слабые стороны. На какие технические характеристики необходимо сделать акцент. После построения «дома качества», было выявлено что у ООО «Клен» слабыми сторонами является: слабая организация дезинфекции баков, а также нет выезда специалиста для заключения договора. 2.3 ПРОБЛЕМЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «КЛЕН» Контейнерные площадки являются потенциальным источником патогенных микроорганизмов, бактерий и грибков. Соблюдение санитарных норм позволяет устранить неприятные запахи, которые неизбежно появляются при скоплении отходов, и предотвратить распространение инфекционных заболеваний. Одной из профилактических мер является регулярная очистка и дезинфекция мусорных контейнеров с применением специальных химических составов. Правительство постоянно вносит коррективы и редактирует санитарные правила дезинфекции для организаций. Эти меры направлены на борьбу с опасными инфекциями, которые появляются ситуационно. На частоту дезинфекции влияют и условия эксплуатации контейнеров. Кроме плановых мероприятий может возникнуть необходимость в профилактических и внеочередных мойках. Например, когда на мусорных контейнерах по разным причинам появились загрязнения, влияющие на доступность баков и порядок пользования ими: резкий запах, испачкана крышка или стенки, и т.д. В 2022 году ужесточены требования к чистоте контейнерных площадок, в частности к порядку проведения санитарной обработки. Правилами СанПиН 2.1.3684-21 и постановлением Правительства РФ ответственность за обеспечение уборки, помывки, дезинсекции, дератизации и дезинфекции возложена на владельца земли (товарищество собственников жилья, администрацию или управляющую компанию). Кратность проведения процедур определяется климатическими условиями и расстоянием от объектов нормирования: при температуре плюс 4 °C и ниже — 1 раз в 20 дней; при температуре плюс 5 °C и выше — 1 раз в 10 дней. Мойку и дезинфекцию осуществляют специализированные компании в соответствии со стандартами санации. Технология проведения санитарной обработки мусорных контейнеров: мойка чистой водой (санитарный пост); нанесение дезинфицирующего состава (аэрозольным способом); ополаскивание водой с добавлением обеззараживающего средства; сушка и полировка. Все процедуры выполняются после полного опустошения бака. Процесс дезинфекции необходимо зафиксировать в паспорте контейнерной площадки. Для выявления причин, организации дезинфекции баков, можно построить диаграмму Исикавы.  Рисунок 10 – Диаграмма Исикавы, для выявлен причин слабой организации дезинфекции баков14 На основании полученных данных, сгруппированных в диаграмме Исикавы, можно увидеть основные факторы, которые негативно влияют на качество оказываемых услуг. Для более детального анализа причин, возможно составление диаграммы Парето. Для этих целей составим таблицу 13 Таблица 13– Причины и их количество слабой организации дезинфекции баков 15
Данные таблицы, позволяют построить диаграмму Парето  Рисунок 11 – Диаграмма Парето причин слабой организации дезинфекции баков 16 Полученные данные позволяют сделать вывод, что основными причинами являются: нарушение технологии изготовления смесей, отсутствие современного оборудования для дезинфекции, а также отсутствие условий выполнения работ. Для решения возникших проблем необходимо разработать корректирующие действия. Представим причини и корректирующие мероприятия в таблице. Таблица 14 – Проблемы и корректирующие действия причин слабой организации дезинфекции баков 17
После реализации предложенных мероприятий, возможно улучшение качества оказываемых услуг ООО «Клен». Таким образом, проводя подобные исследования, можно узнать, что компания не всегда следует ожиданиям потребителей. Редко регистрация требований проходит полностью и структурировано. Помимо этого, не всегда есть возможность введения креативной составляющей в проект по улучшению качества предоставления услуг, то есть ориентировать разработку услуги на сегодняшние требования потребителя. Это происходит из-за того, что часто решения и концепции предоставляемой услуги уже задаются структурой технического задания. Для формирования добавленной ценности в системе качества предприятия необходимы новые, современные подходы менеджмента качества, методики и инструменты. Это является основой улучшения бизнес˗целей организации, так как они используются для перманентного улучшения производственных и обслуживающих процессов. Структурирование функций качества позволяет объединить в единое целое учет требований потребителя и реализацию стратегии организации в процессе планирования. Другими словами, при использовании QFD, можно быть уверенным в том, что голос потребителя будет слышен в период всего процесса разработки продукции. В данном методе отражен общий подход к анализу соответствия между установленными целями и средствами их достижения. Схема в виде «дома качества» позволяет визуализировать потенциальные конфликты между различными методами усовершенствования предприятия. Помимо этого, можно внедрять раздельный сбор мусора, и в первую очередь в крупных учреждениях города Оперативное получение обратной связи с потребителями, поставщиками услуг, экспертами и прочими заинтересованными лицами, что обеспечивается созданием интернет-портала. Обратная связь может носить формализованный и неформализованный характер, включать в себя оформление и отправку заявлений, обращений, жалоб, предложений и вопросов; проведение опросов, конкурсов, викторин, информационно-развлекательных мероприятий. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
, Г, Б
, Т
, Г, Б