конфликтология и медиация. ЗАДАНИЕ. Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций
 Скачать 1.06 Mb.
|
|
01 Понятие конфликта Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. 02 Причины конфликта Объективные – не зависящие от человека. Часто возникают в случае реально существующих ограниченных ресурсов (зарплата, путевки и т. д.), особенностей социальной среды, различий в менталитетах, уровне благосостояния общества и т.д Субъективные – зависящие от самого человека (или людей). Например, особенности воспитания, характера, уровень образования, возраст, пол и т. д. 03 Конфликтная ситуация это объективная основа конфликта, фиксирующая возникновение реального противоречия в интересах и потребностях сторон. По сути дела, это ещё не сам конфликт, так как существующее объективное противоречие может определённое время не осознаваться участниками взаимодействия. ИНЦИДЕНТ Это ситуация взаимодействия, позволяющая осознать его участникам наличие объективного противоречия в их интересах и целях. То есть, инцидент – это осознание конфликтной ситуации. 04 05 Деструктивные стороны конфликта нарушение деловых и личных отношений между людьми выраженное негативное самочувствие участников конфликта появление отрицательных эмоциональных переживаний, которые могут привести к различным заболеваниям. укрепление низкой самооценки и формирование стресса ухудшение или развал отношений низкая эффективность дальнейшего взаимодействия разрушение существующей совместной деятельности 06 Последствия конфликта сопернические взаимоотношления между субъектами нежелание идти на контакт пессимизм, отрицательные эмоции, ворчливость рассматривание другого объекта в качестве противника, чужие взгляды - неверны, а свои - всегда правильны уверенность,что выйгрыш в споре важнее, чем нахождение точек соприкосновения ПОНЯТИЕ МЕДИАЦИЯ это процесс урегулирования спора между двумя конфликтующими сторонами путем их вступления в добровольные переговоры в присутствии нейтрального лица( медиатора) с целью достижения взаимопонимания и составления договора, разрешающего конфликтную ситуацию 07 |