Системный анализ. Системный анализ 1-й вариант. Страховая компания Деятельность компании организована следующим образом к Вам обращаются различные лица с целью заключения договора о страховании

• Название: Страховая компания Деятельность компании организована следующим образом к Вам обращаются различные лица с целью заключения договора о страховании
• Анкор: Системный анализ
• Дата: 12.11.2021
• Размер: 298.48 Kb.
• Имя файла: Системный анализ 1-й вариант.docx
• Тип: Реферат; #270358

ЗАДАНИЕ

Страховая компания Деятельность компании организована следующим образом: к Вам обращаются различные лица с целью заключения договора о страховании. В зависимости от принимаемых на страхование объектов и страхуемых рисков, договор заключается по определенному виду страхования (например, страхование автотранспорта от угона, страхование домашнего имущества, добровольное медицинское страхование). Договоры заключают страховые агенты, которым рассчитывается заработная плата. Заработная плата составляет некоторый процент от страхового платежа (страховой платеж – это страховая сумма, умноженная на тарифную ставку). Процент зависит от вида страхования, по которому заключен договор.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..……4

1.СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ…………………...6

2.ОПРЕДЕЛЕНИЕ KPI ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ…………………...….10

3.РАЗРАБОТКА ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МОДЕЛИ ОБЪЕКТА «ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ».......……………………….12

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...…..22

СПИСК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………...23

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данного исследования определяется тем, что происходящие изменения в управлении организацией затрагивают все сферы деятельности. Современная страховая компания, должна выстраивать бизнес-процессы наиболее оптимально, что в свою очередь. требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышать качество конечных результатов страховой деятельности.

Страхование- является необходимым элементом производственных отношений. Так именно, страховая деятельность связана с возмещением материальных потерь, которые могут возникнуть в процессе общественного производства. Наличие рисков как при производственной деятельности, так в процессе жизнедеятельности, вынуждает создавать отношения, которые будут направлены на предупреждение, минимизацию или, локализации по возмещению нанесенного ущерба.

. В современных условиях одним из эффективных методов прогнозирования и исследования процессов в социально-экономических системах является построение моделей.

Практика менеджмента по, что применении разнообразных моделей позволяет описать деятельность организации на всех этапах ее жизненного цикла, и отдельные ее функциональные элементы. Принимая во внимание темпы изменений, построение бизнес-модели организации позволяет нет только увидеть целостную картину, но и внести корректировки в случае необходимости. Так как основной целью построения бизнес-моделей, является совершенствование деятельности.

Целью данной работы, является на основе обобщения теоретического и практического материала провести и исследовать моделирование бизнес - процессов функционирования страховой компании

Для достижения поставленной цели следует решить задачи:

- провести системный анализ объектов исследования;

- определить KPI объекта исследования;

- разработать функциональную модель объекта «отдел сбыта»

Объектом курсовой работы деятельность страховой компании

Предметом - бизнес - процессы функционирования страховой компании.

Моделирование бизнес процессов идет путём создания их моделей, которые позволяют провести анализ процесса реализации товара и разработать оптимальный план действий.

1. 
   СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ
   

Описание предметной области. Деятельность компании организована следующим образом: к Вам обращаются различные лица с целью заключения договора о страховании. В зависимости от принимаемых на страхование объектов и страхуемых рисков, договор заключается по определенному виду страхования (например, страхование автотранспорта от угона, страхование домашнего имущества, добровольное медицинское страхование). Договоры заключают страховые агенты, которым рассчитывается заработная плата. Заработная плата составляет некоторый процент от страхового платежа (страховой платеж – это страховая сумма, умноженная на тарифную ставку). Процент зависит от вида страхования, по которому заключен договор.

Объектом системного анализа является деятельность страховой компании

Цель системы «Деятельность страховой компании» — автострахование или страхование имущества, ДМС - это заключение договоров страхования, по которому страховая компания возмещает все расходы, связанные с восстановлением транспортного средства, или имущество получившего механические повреждения в результате ДТП, пожара, взрыва, стихийного бедствия и т.д., а также в случае хищения автотранспортного средства или имущества в результате угона, разбойного нападения, кражи, грабежа, а так же возмещение оговоренных медицинских услуг включенных в пакет ДМС.

Существенными условиями договора страхования признаются - сведения об объекте страхования, характере событий, на которое производится страхование, размере страховой суммы, срок действия договора.

Основные функции системы «Деятельность страховой компании» представим графически в виде рисунка1.1.








Рисунок 1.1 — Графическое описание функций системы «Деятельность страховой компании»
Исходя их графического представления (рисунок 1.1) задачами страховой компании являются:

-- исследование рынка страховых услуг, на основании этого выбор клиентской группы;

- разработка оптимальных пакетов страховых услуг, для удовлетворения спроса страхователей;

- проведения консультативной помощи страхователям;

- заключение договоров и выдача полисов страхователям;.

-создание клиентской базы и базы по хранению данных;

- организация обслуживания застрахованных лиц;.

- контроль поступлений по страховым взносам;

-создание отчетов.

Внешние ограничения системы могут рассматриваться в рамках надсистемы «Страховой рынок», а также за ее пределами.

Внутри компании на работу страховой компании оказывают влияние:

– отдел маркетинга, который определяет приоритетные направления страховой деятельности;

– отдел по работе с клиентами, деятельность которого направлена на положительный результат консультации, а именно заключение договора;

– планово-финансовый и бухгалтерский отделы путем расчета страховых премий, определение страховых выплат, контроль страховых взносов, расчет и определение сумм вознаграждения страховым агентам по заключенным договорам.

Таким образом, можно сделать вывод, что надсистема «Страховой рынок» предъявляет к рассматриваемой системе «Деятельность страховой компании» нормативно-законодательные ограничения, системы «Деятельность страховой компании» непосредственное влияние оказывает система «Условия страхового рынка» посредством складывающийся конъектуры определяются приоритетные направления .

Цель разработки функциональной модели — «Составление карты бизнес-процессов системы «Деятельность страховой компании». Граница моделирования — детализация функции заключение страхового договора. Точка зрения — страхового агента.

Назначение модели — анализ функций, выполняемых системой и их графическое описание с детализацией последовательности действий по осуществлению операции заключение договора.

Исходя из описания предметной области, рассмотренных внешних ограничений системы, а также задач страховой компании, отображение входов и выходов системы «Деятельность страховой компании» можно представить в виде рисунка 1.2

		Деятельность страховой компании
Страхователь
			Отчетность
Сопроводительная документация			Договор страхования (оказание услуги)
			Формирование накопительного фонда
			Выплаты по договорам страхования

Рисунок 1.2 — Графическое представление системы «Деятельность страховой компании» в виде «черного ящика»
Входы:

«Страхователь» и «Сопроводительная документация».

Механизмами (ресурсами) являются: «Страховые агенты, Сотрудники компании, Аренда помещения и Оборудование».

Управлением являются: «Состояние страхового рынка, Условия страхования и Законодательство РФ».

Выходами являются:, Оказанные услуги, Выплаты по договорам страхования при страховых случаях, сформированный Накопительный фонд за счет сбора страховых премий и Отчетность».

.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ KPI ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ
Ключевые показатели эффективности (иногда их называют не показателями, а параметрами), они же KPI или КПЭ — это показатели результативности и эффективности работы сотрудников и целых отделов, выраженная в цифрах.

Руководство любого предприятия ставит перед подчинёнными некие задачи, и то, насколько эти задачи оказались выполнены к определённой дате (например, последнему числу месяца), и есть КПЭ.

Благодаря KPI руководители могут:

• 
  объективно оценивать результаты работы линейных сотрудников;
  
• 
  распределять премиальные выплаты не поровну, а справедливо — согласно фактическим затратам времени и сил, вкладу в общее дело;
  
• 
  создавать более точные и эффективные инструкции, рабочие регламенты;
  
• 
  видеть слабые стороны работников, устранять пробелы в их знаниях и навыках;
  
• 
  планировать, на какой уровень и за какой срок может подняться бизнес, если квалификация персонала останется неизменной.
  

Определим KPI, для компании, которая занимается страховой деятельностью:

KPI результата – количество заключенных договоров;

KPI затрат – расходы связанные с затратами на оплату труда сотрудников, сума затрат, связанных с сопровождением страхового договора.

KPI функционирования — время затраченное на заключение договора с страхователем и срок на который заключен договор, срок получения страхового полиса страхователем.

KPI производительности – количество заключенных договоров за определенный отрезок времени.

KPI эффективности — рентабельность деятельности страховой компании (разница между расходами (затратами) и полученной прибылью по страховым премиям)

3. РАЗРАБОТКА ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МОДЕЛИ ОБЪЕКТА «ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ»
Построим контекстную модель. Контекстная диаграмма представляет всю систему как один блок и показывает ее связь с внешним миром, поэтому входы и выходы контекстной диаграммы соответствуют представленным на рисунке 1.1 Контекстная диаграмма содержит стрелки механизма и стрелки управления.

Стрелка механизма — класс стрелок, которые отображают механизмы IDEF0, то есть средства, которые используются для выполнения функции; включает специальный случай стрелки вызова.

Управляющая стрелка — класс стрелок, которые в IDEF0 отображают условия, при выполнении которых выход блока будет правильным.

Из системного анализа ограничений объекта, результаты которого приведены выше, следует, что надсистема предъявляет к рассматриваемой системе «Деятельность страховой компании» условия сложившийся на рынке страховых услуг, нормативно-законодательные ограничения РФ, регламентируя работу компании в рамках юридических норм, а также различных лицензий, норм и т.д.

Поэтому стрелки управления обозначим как «Состояние страхового рынка» «Законодательство РФ» и «Условия страхования», связав их с внешней ссылкой «компания». Так же, как показал анализ, на работу компании оказывает влияние система «Страхователи». Обозначим это влияние управляющей стрелкой «клиенты»,

Любая деятельность осуществляется людьми с использованием различных средств труда, поэтому в качестве стрелок-механизма определим стрелки «Страховые агенты» «Персонал компании», «Оборудование» и «Аренда помещения». Контекстная диаграмма имеет вид, представленный на рисунке 3.1.

Декомпозиция контекстной диаграммы выполняется на основе анализа функций системы «Деятельность страховой компании» (рисунок 1.1).

Основными процессами деятельности страховой компании являются: «Заключение страхового договора», «Формирования страхового фонда финансово-экономического анализа страховой деятельности» «Урегулировании убытка - возмещение ущерба при страховом случае»

Диаграмму декомпозиции первого уровня представим на рисунке 3.2. Описание стрелок этой и других диаграмм модели представлено в таблице 3.1.

Основой описания предметной области является заключение страхового договора, который относится к функциям оказание услуг. Поэтому на следующем этапе декомпозируем активность «Заключение страхового договора», согласно описанию функций, представленному на рисунке 1.1. Основными операциями процесса «Заключение страхового договора» являются: «Прием документов», «Оформление договора», «Расчет страховой премии», «Получение страховой премии»(рисунок 3.3)

Заключительным этапом является детализация операции «Заключение страхового договора». Исходя из задания, основными действиями операции являются следующие: «Поступление заказа от клиента», «Оформление страхового полиса», «Выдача страхового полиса страхователю», Диаграмма декомпозиции второго уровня представлена на рисунке 3.4..



^{страховая компания}

Состояние Условия Законодательство

страхового рынка страхования Российской Федерации


Деятельность страховой компании


Страхователь От Отчетность

_{клиенты}

Заключение договора(оказание услуги)



Сопроводительная документация Выплаты по договорам страхования




_{внешняя среда}

Формирование накопительного фонда

Ф

Страховые агенты Персонал Аренда Оборудование

компании помещения (средства труда)

Рисунок 3.1 — Контекстная диаграмма

Состояние Условия страхования

страхового рынка Законодательство РФ




локальные акты, пакеты услуг

маркетинговые исследования

Страхователь


Заключение страхового договора
ответственность




Сопроводительная Страховые

взносы ответсвенность

документация

условия договора


Формирование страхового фонда, финансово- экономический анализ страховой деятельности



Пл

Накопительный фонд




страховое возмещение

документация



Урегулирование убытка, возмещение ущерба


Отчетность



Оказанные услуги



Выплаты по договорам

страхователя


Страховые агенты

Аренда п

помещения Сотрудники

компании Оборудование


Рисунок 3.2 — Диаграмма декомпозиции первого уровня

Условия страхования

Законодательство РФ




локальные акты, пакеты услуг



Получение


Прием документов
ответсвенность

информации

от клиента права на имущество,

транспорт и т.д






Оформление договора

Пл

тарифные ставки


Расчет страховой премии
выписка платежных документов



Получение страховой премии


Ответственность



Оказанные услуги



страховая премия
Страховые агенты Оборудование

Аренда п

помещения

Рис. 3.3. Диаграмма декомпозиция второго уровня «Заключение страхового договора»

Состояние Условия страхования

страхового рынка Законодательство РФ




локальные акты, пакеты услуг



Страхователь


Поступление заказа от клиента





Сопроводительная Получение информации

от клиента

документация




Оформление страхового полиса

Пл

ответсвенность
Расчет страховой премии





Выдача страхового полиса страхователю


Отчетность



Оказанные услуги



страховая премия




Страховые агенты Оборудование

Аренда п

помещения

Сотрудники компании

Рис. 3.4. Диаграмма декомпозиция третьего уровня "Заключение страхового договора"

Таблица 3.1 — Описание стрелок диаграмм

Название стрелки	Описание
1	2
Стрелки контекстной диаграммы
Состояние страхового рынка	Тенденции страхового рынка, появление новых игроков, формирование новых пакетов услуг, спрос на страховые услуги
Условия страхования	Влияние на работу компании, путем возможности предоставления качественных услуг, пользующиеся спросом, по приемлемым ценам
Законодательство Российской Федерации	Нормативное законодательства в области страхования, лицензирование предоставления страховых услуг
Страхователь	Формирование необходимого объема и пакета услуг, в соответствии с запросами страхователей в рамках его заказа
Сопроводительная документация	Документация страхователя, на имеющееся имущество или транспортное средство, прочая необходимая документация, для возможности оценки объектов и субъектов и заключения страховой сделки.
Страховые агенты	Физическое или юридическое лицо, от имени и по поручению страховой компании занимающееся продажей страховых полисов и/или заключением договоров страхования, инкассирует страховую премию, оформляет документацию и в отдельных случаях выплачивает страховое возмещение (в пределах установленных лимитов).
Персонал компании	Совокупность трудовых ресурсов, которые находятся в распоряжении отдела и необходимы для исполнения определённых функций и достижения целей его деятельности
Аренда помещения	Здание и/или офис для возможности осуществления деятельности
Оборудование(Средства труда)	Орг техника, инструменты и приспособления, хозяйственный инвентарь, транспорт и т.д.
Отчетность	Создание отчетности для возможности вести бухгалтерский учет и финансовый анализ
Заключение страхового договора	Принятие соглашения между Страхователем и Страховщиком, в силу которого Страховщик обязуется за обусловленную плату (страховую премию) при предъявлении Страхователю основанного на вступившем в силу судебном решении требования о возмещении причиненного Страхователем при эксплуатации опасного производственного объекта вреда жизни, здоровью или имуществу третьего лица (лиц) и окружающей природной среде выплатить предусмотренное страховое возмещение в пределах установленной договором страховой суммы
Выплаты по договорам страхования	осуществление страховщиком выплаты страхового возмещения.
1	2
Формирование накопительного фонда	Выбор тарифа страхового взноса на формирование накопительной части
Стрелки диаграммы первого уровня декомпозиции
Локальные акты, пакеты услуг	Разработанные локальные акты, в соответствии с которыми заключаются договора, разработанные страховые пакеты страховых услуг
Ответственность	Возникновение страховой ответственности согласно заключенного договора.
Условия договора	Вид заключенного договора, размер страховой премии и взносов, срок на который заключается договор
Правовое взаимоотношение	Вступление в силу правовых условий договора.
Документация	Различная документация, сопровождающая и необходимая для возмещения убытка или ущерба, согласно условиям договора
Выплаты по договорам страхователя	Размер выплат определенных договором и согласно предоставленной документации
Стрелки диаграммы второго уровня декомпозиции
Получение информации от клиента	Запрос на определённый вид услуги
Право собственности на имущество, транспортное средство и т.д	Необходимые документы, для возможности получить услугу определенного вида
Тарифные ставки	Плата  страховой  премии с единицы  страховой  суммы с учётом объёма страхования и характера  страхового  риска. Устанавливается, как правило, в процентах по отношению к  страховой  сумме.
Выписка платежных документов	Документы для возможности оплаты страхователем предоставленной услуги
Страховая премия	Страховой взнос, страховой платёж) — плата за страхование, которую страхователь обязан внести страховщику на основании договора
Стрелки диаграммы третьего уровня декомпозиции
Расчет страховой премии	Расчет страховой премии, обычно в процентах от суммы стоимости застрахованного объекта

Таким образом, мы построили функциональную модель, которая отображает взаимосвязь функций деятельность страховой компании с детализацией последовательности действий по осуществлению операции заключение страхового договора. Диаграмма дерева узлов, позволяющая комплексно представить зависимость функций системы «Деятельность страховой компании» изображена на рисунке 3.5.

Полученная модель может быть принята, в деятельности страховых компаний при заключении страховых договор с физическими лицами.



Рисунок 3.5 ­Диаграмма дерева узлов Деятельность страховой компании
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Отношение к созданию моделей бизнес процессов со стороны руководителей нельзя назвать единым. Многие из руководителей не до конца понимают значение моделирования бизнес-процессов.

Следует отметить, что применение на практике моделирование бизнес-процессов в управлении предприятием делает деятельность компании, не только страховой более конкурентоспособной, так как повышается возможность адаптироваться к быстро меняющейся внешней среде.

Достаточно часть моделирование бизнес-процессов применяют, для возможности автоматизации как самого процесса , так и информации создаваемой в процессе деятельности. Так как это повышает эффективность обмена данными между отдельными подразделениями, филиалами и центральным аппаратом.

В процессе написания данной работы была проведена систематизация, закрепление и расширение приобретенных теоретических знаний по дисциплине; углубление навыков поиска, анализа и обобщения информации, овладение навыками практического применения полученных теоретических знаний, а также практических умений и навыков при решении конкретных задач, предусмотренных заданием;

Таким образом, в данной работе в итоге была построена функциональная модель, которая отображает взаимосвязь функций Деятельность страховой компании с детализацией последовательности действий по осуществлению операции заключение страхового договора.

СПИСК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. 
   Волгина, С. В. Исследование систем управления : учебное пособие / С. В. Волгина ; Минобрнауки России, Южный федеральный университет, Волгодонский институт (филиал) ЮФУ. – Ростов-на-Дону : Южный федеральный университет, 2015. – 132 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php? page=book&id=462049. – Библиогр.: с. 108-109. – ISBN 978-5-9275-1701-5. – Текст : электронный.
   
2. 
   Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В., Романеева Е.В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле: Учеб. пособие. - Тольятти: Издательство ТГУС, 2006. - 232 с.
   
3. 
   Игнатьева, А. В. Исследование систем управления : учебное пособие / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Юнити, 2015. – 167 с. : табл., схемы – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/ index.php?page=book&id=119173. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-238-01344-2. – Текст : электронный.
   
4. 
   Ким, С. А. Теория управления / С. А. Ким. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – 240 с. : ил. – (Учебные издания для бакалавров). – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=453271. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-394-02373-6. – Текст : электронный
   
5. 
   Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: / Ф. Котлер Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2005. - 656 с.: ил.
   
6. 
   Кошелев А.Н. Эффективная мотивация торгового персонала. / А. Н. Кошелев - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2009. - 224 с. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса").
   
7. 
   Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред.В.А. Алексунина. - 6-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2008. - 716с.