лагерь конфликты. Стратегия поведения в конфликте
 Скачать 39.54 Kb.
|
|
Стратегии поведения в конфликте (по К.Томасу) Стратегия поведения в конфликте - это ориентация человека по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. Выделяют пять основных стратегий поведения в конфликте: соперничество, уклонение, приспособление, компромисс, сотрудничество. Соперничество (конкуренция) – «Акула». Цель – получение одностороннего выигрыша. Условия: 1. Наличие власти и авторитета, которые признаются оппонентом. 2. Авторитарный стиль управления. 3. Безвыходная ситуация. Это ориентация на победу, не считаясь ни со своими жертвами, ни с ущербом, нанесенным противоположной стороне. Предпочтение такого поведения в конфликте часто обусловлено стремлением оградить себя от психологической травмы, вызванной чувством поражения. Эта стратегия отражает такую форму борьбы, при которой одна сторона выходит победителем. Стратегию соперничества может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы. При использовании такой стратегии неизбежно разрушаются отношения с противоположной стороной, навсегда могут быть потеряны дружба, симпатия, доверие. Уклонение (уход) – «Черепаха». Цель – уход из-за нежелания сотрудничать и общаться. Условия: 1.Объект конфликта несущественен. 2.Отсутствие властных полномочий. 3.Необходимость получения дополнительной информации. 4.Оппонент – личность, трудная в общении. Реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для Вас, Вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. При регулярном использовании этой стратегии накапливается раздражение у сторон, которое может привести к неконтролируемому взрыву эмоций, скандалу. Приспособление – «Плюшевый мишка». Цель – получение результата при минимальных действиях. Условия: 1. Объект конфликта несущественен. 2. Необходимость восстановления равновесия и стабильности. 3. Недостаточный объем ресурсов и власти для решения проблемы в свою пользу. Этот тип реагирования направлен на максимум во взаимоотношениях и минимум в достижении личных целей. Это принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого. Это установка на доброжелательность, на желание не задеть чувства другого. Стиль приспособления означает, что Вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Считается, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существенен для Вас, либо когда вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны. Частое использование такой стратегии приводит к накапливанию обиды у того, кто вынужден все время жертвовать своими интересами. Это может также привести к неожиданной аффективной реакции. Сотрудничество – «Сова». Цель – поиск наиболее приемлемого решения для сторон и максимизация выигрыша. Условия: 1. Подходы к решению важны, и нет возможности принять компромиссное решение. 2.Обладание равной властью и авторитетом. 3.Существуют прочные длительные взаимоотношения между оппонентами. Человек с таким типом реагирования открыто признает конфликт, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию и предлагает пути выхода из конфликта. Улаживая спорную ситуацию, люди с таким типом реагирования пытаются определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. При этом от противника ожидает ответного сотрудничества. Этот стиль наиболее труден, так как требует более продолжительной работы. Цель его применения — разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Компромисс – «Лиса». Цель – получение «усредненного» результата за счет взаимных уступок. Условия: 1. Одинаковые аргументы и равный объем власти у оппонентов. 2.Необходимость сохранения положительного социально-психологического климата в коллективе. 3.Принятие временного решения. Этот стиль означает совместные действия с другим человеком, уступки в своих интересах, чтобы и противник сделал то же самое. Такие люди, как правило, предлагают среднюю позицию, стараясь найти сочетание выгод и потерь для обеих сторон. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Управление конфликтом Управление конфликтом – это деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия с целью снижения остроты, последующей минимизации конфликта и его разрешения. Конфликтом можно управлять, если: · участники признают реальность конфликта, возникших противоречий; · участники признают права сторон на свои позиции; · создаются специальные рабочие группы по регулированию конфликтного взаимодействия; · конфликтующие стороны заинтересованы в конструктивном, взаимовыгодном решении конфликта. Конфликт неуправляем, если: • одна или обе стороны желают продолжения конфликта; • эмоциональные отношения таковы, что конструктивное взаимодействие невозможно; • конфликт – это верхушка айсберга, и его разрешение не решит глубинных проблем; • различное восприятие участниками сути конфликта, связанное с различными жизненными ценностями; • агрессивная концепция среды, культуры. Стадии управления конфликтом: Прогнозирование – выявление возможных причин конфликта. Прогнозировать возможные конфликты можно, если: · изучать и наблюдать свои эмоциональные реакции, особенности поведения, индивидуально-психологические свойства; · изучать индивидуально-психологические особенностей коллег; · расширять свои знания и способности анализировать ранние симптомы скрытого конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма общения, критические высказывания в адрес соперника и др.) Предупреждение (профилактика) – это вид деятельности, направленный на недопущение конфликта. Это, в первую очередь, управление своим поведением: • повышение уровня коммуникативной компетенции; • не использовать в речи конфликтогены; • не отвечать конфликтогеном на конфликтоген; • применять техники снижения эмоционального напряжения, ослабления стресса; • овладение искусством ведения дискуссии, критики; • умение противостоять манипулированию. Регулирование – это действия участников конфликта, а также третьих лиц, по преодолению конфликта. Разрешение конфликта – это процесс нахождения взаимоприемлемого для оппонентов решения конфликтной ситуации. Анализ конфликта – это всестороннее рассмотрения конфликта с целью управления и разрешения конфликтной ситуации. Чтобы разобраться в конфликтной ситуации и найти пути решения проблемы необходимо подробно разобрать возникшую проблему, определить всех участников, цели и мотивы каждой стороны, найти наиболее приемлемые варианты решения возникшего противоречия. Для осуществления подробного анализа конфликтной ситуации используется метод «Картография конфликта». Карту можно составлять индивидуально или коллективно. Преимущества методики картографии заключаются в том, что: · составление карты позволяет преодолевать лишние эмоции; · признаются наиболее трудные участки, требующие неотложного внимания; · карта способствует созданию новых направлений в выборе решений; · во время группового процесса составления карты люди, которые считают, что их не поняли, имеют возможность высказаться, что способствует созданию атмосферы доверия. Классификация конфликтовМежгрупповой конфликт – конфликт между микрогруппами в коллективе или между социальными группами, отстаивающими противоположные цели и интересы. Например, конфликты футбольных фанатов, межгосударственные конфликты – войны. Конфликт между личностью и группой – вид социального конфликта, который заключается в противодействии одного человека и малой социальной группы. Например, конфликт между руководителем и его подчиненными. Межличностный конфликт – деструктивный способ завершения значимых противоречий, возникающих в процессе межличностного взаимодействия. Внутриличностный конфликт – это остро переживаемое психическое состояние, вызванное противоречивостью, чувств, мотивов, интересов, влечений. Виды внутриличностных конфликтов • Мотивационный (между «хочу» и «хочу»). В этом конфликте у человека вступают в противоречие два одинаковых по силе желания, которые невозможно осуществить одновременно. Например, желание сделать карьеру и посвятить себя семье. Выбор карьеры вызовет сожаления и страдание по поводу семейной нереализованности. • Нравственный (между «хочу» и «надо»). Конфликт между желанием и нашим нравственным долгом. Например, медработник может лететь в отпуск в самолете, а кому-то стало плохо и просят подойти помочь. Противоречие возникает, если нет желания брать на себя ответственность, но в то же время внутренний моральный долг требует помочь тому, кто оказался в беде. • Нереализованное желание («хочу» и «не могу»). Такой внутренний конфликт связан с тем, что наши желания не совпадают с возможностями. Например, женщина хочет быть матерью, но по состоянию здоровья не может родить ребенка. • Ролевой («надо» и «надо»). Такой внутренний конфликт возникает, когда ситуация требует от нас противоречивых действий. Например, сотрудник полиции, узнал, что его друг – преступник и вор. С одной стороны – долг дружбы требует сохранять верность друзьям в любых ситуациях, а с другой стороны – долг служителя правопорядка – способствовать поимке и задержанию преступников. • Адаптационный («надо» и «не могу»). Такой внутренний конфликт возникает, когда ситуация требует от нас действий в соответствии с нашим долгом, но нет моральных сил его выполнить. Например, новобранцу необходимо в условиях реального боя выполнить боевую задачу, но от страха он не может ничего сделать, впадает в ступор. • Неадекватная самооценка («могу» и «не могу»). Такой внутренний конфликт возникает, когда человек неправильно оценивает свои возможности и ставит себе недостижимые цели, результатом чего может стать разочарование, стыд. Типы конфликтных личностей В зависимости от особенностей характера выделяют типы конфликтных личностей. Такие люди в силу своих особенностей поведения и эмоционального реагирования чаще других вступают в конфликты. Конфликтная личность – демонстративный тип. 1. Хочет быть в центре внимания. 2. Любит хорошо выглядеть в глазах других. 3. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. 4. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. 5. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. 6. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. 7. Планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо воплощает его в жизнь. 8. Кропотливой систематической работы избегает. 9. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо. 10. Часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым. Конфликтная личность – ригидный тип. 1. Подозрителен. 2. Обладает завышенной самооценкой. 3. Постоянно требуется подтверждение собственной значимости. 4. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. 5. Прямолинеен и негибок. 6. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. 7. Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное. 8. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается им как обида. 9. Малокритичен по отношению к своим поступкам. 10. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям. Конфликтная личность – неуправляемый тип. 1. Импульсивен, недостаточно контролирует себя. 2. Поведение такого человека плохо предсказуемо. 3. Ведет себя вызывающе, агрессивно. 4. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы. 5. Характерен высокий уровень притязаний. 6. Несамокритичен. 7. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. 8. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь. 9. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. 10. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее. Конфликтная личность – сверхточный тип. 1. Скрупулезно относится к работе. 2. Предъявляет повышенные требования к себе. 3. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что к ним придираются. 4. Обладает повышенной тревожностью. 5. Чрезмерно чувствителен к деталям. 6. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. 7. Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. 8. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т. п.). 9. Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях. 10. Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе. Конфликтная личность – бесконфликтный тип. 1. Неустойчив в оценках и мнениях. 2. Обладает легкой внушаемостью. 3. Внутренне противоречив. 4. Характерна некоторая непоследовательность поведения. 5. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. 6. Недостаточно хорошо видит перспективу. 7. Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров. 8. Излишне стремится к компромиссу. 9. Не обладает достаточной силой воли. 10. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих. Причины конфликтов Объективные причины конфликтов • Слабая разработанность правовых норм. • Недостаток материальных и духовных благ. • Естественное столкновение интересов людей в процессе жизнедеятельности. • Образ жизни, связанный с материально-бытовой неустроенностью, радикальными переменами в стране. • Стереотипы в обществе. Организационно-управленческие причины конфликтов · Несоответствие структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается (например, в учреждении слишком много подразделений, которые дублируют работу друг друга). · Неправильно организованы связи организации с внешней средой, с вышестоящими и нижестоящими структурными подразделениями, между отдельными работниками (например, один сотрудник подчиняется нескольким начальникам, которые дают противоречивые распоряжения). · Ошибки руководителя в процессе решения управленческих задач (например, руководитель неправильно оценил время, необходимое для решения задачи, и поставил слишком жесткие сроки, что вызывает риск невыполнения поставленной задачи и стресс у сотрудников). Социально-психологические причины конфликтов · Потери и искажения информации в процессе коммуникации. · Психологическая несовместимость. · Напряженные межличностные отношения. · Различный подход в оценке результатов деятельности друг друга. · Стремление к власти. Личностные причины конфликтов · Низкий уровень эмпатии. · Завышенный или заниженный уровень притязаний. · Низкий уровень социально-психологической компетенции. · Особенности темперамента, акцентуации характера. Понятия "конфликт", "конфликтность", "конфликтогенность" Конфликт – это столкновение сторон, мнений, сил, противоположно направленных целей, интересов, позиций и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликт – это противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни. Однако не всякое противоречие можно назвать конфликтом. Отличительной особенностью конфликта является то, что участники переполнены негативными эмоциями, такими как гнев, злость, ярость, обида, чувство вины и т.д. Для конфликта характерно стремление любой ценой навязать свою точку зрения оппоненту и полное отвержение позиции другой стороны. Конфликтность – свойство личности, которое отражает частоту ее вступления в межличностные конфликты. Конфликтогенность – психологическая особенность и нравственное свойство человека, выражающее его склонность к ссорам, склокам и т.д. Конфликтогенная личность может сознательно организовывать конфликтные ситуации, например, распространяя слухи, сплетни, неуважительно обращаясь к другим людям и пр . Понятия "конфликт", "конфликтность", "конфликтогенность"Конфликт – это столкновение сторон, мнений, сил, противоположно направленных целей, интересов, позиций и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликт – это противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни. Однако не всякое противоречие можно назвать конфликтом. Отличительной особенностью конфликта является то, что участники переполнены негативными эмоциями, такими как гнев, злость, ярость, обида, чувство вины и т.д. Для конфликта характерно стремление любой ценой навязать свою точку зрения оппоненту и полное отвержение позиции другой стороны. Конфликтность – свойство личности, которое отражает частоту ее вступления в межличностные конфликты. Конфликтогенность – психологическая особенность и нравственное свойство человека, выражающее его склонность к ссорам, склокам и т.д. Конфликтогенная личность может сознательно организовывать конфликтные ситуации, например, распространяя слухи, сплетни, неуважительно обращаясь к другим людям и пр. Конфликтный человек часто участвует в конфликте в силу своих личностных особенностей: вспыльчивости, несдержанности, обидчивости и пр. Конфликтогены – слова, действия (или бездействие), способствующие возникновению и развитию конфликта. Конфликтогенами могут быть обидные слова, оценочные суждения («То, что ты говоришь – это ерунда, чепуха!»), может быть нарочитое молчание, обидные жесты. Конфликтоген вызывает негативные эмоции у оппонента и желание ответить тем же. Цепочка конфликтогенов создает инцидент и приводит к нарастанию конфликта. Конфликтный человек часто участвует в конфликте в силу своих личностных особенностей: вспыльчивости, несдержанности, обидчивости и пр. Конфликтогены – слова, действия (или бездействие), способствующие возникновению и развитию конфликта. Конфликтогенами могут быть обидные слова, оценочные суждения («То, что ты говоришь – это ерунда, чепуха!»), может быть нарочитое молчание, обидные жесты. Конфликтоген вызывает негативные эмоции у оппонента и желание ответить тем же. Цепочка конфликтогенов создает инцидент и приводит к нарастанию конфликта.
в |