Тарасов Александр Николаевич доктор психологических наук, профессор Тема 4 Общение как психологический феномен Предмет психологии общения
 Скачать 1.28 Mb.
|
|
Тарасов Александр Николаевич доктор психологических наук, профессор Тема 4 Общение как психологический феномен Предмет психологии общения Главное в общении – результат, который мы хотим получить от общения. Психология общения – отрасль социальной психологии. Предмет психологии общения –закономерности и условия развития, функционирования и специфики общения людей. Понятие общения Общение - связь между людьми, в ходе которой возникает психический контакт. Этот контакт проявляется: в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании. Виды общения: межличностное лично-групповое межгрупповое непосредственное (лицом к лицу) опосредованное (третьи лица, механизмы, вещи) кратковременное длительное законченное незаконченное (прерванное) массовая коммуникация. Модель коммуникативного акта Коммуникатор Реципиент информация Вербальные и невербальные средства общения Восприятие информации обратная связь Структура общения Коммуникативная сторона общения (общение как обмен информацией) Перцептивная сторона общения (восприятие людьми друг друга) Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие) I Речевые средства общения (вербальная коммуникация) Понятие о языке и речи Язык – система знаков, функционирующих в качестве средства общения и орудия мысли. Язык — объективное явление жизни общества, он един для всего народа. Речь — процесс общения посредством языка. Речь — психическое явление, она индивидуальна. Речевые средства общения Паралингвистические средства: интонация, тембр голоса, сила звука и др. Экстралингвистические средства: смех, покашливание; мимика и пантомимика, иллюстрирующие сказанное) Межличностные отношения в группах (коллективах). Отношения - это позиция личности ко всему, что ее окружает и к самой себе. Взаимоотношение - это взаимная позиция одной личности к другой. Деловые взаимоотношения - формальные, официальные, служебные; строятся на основе нормативных распорядительных актов (общегосударственных, ведомственных, локальных). Личные взаимоотношения - строятся на основе психологических мотивов: симпатии, антипатии, общности взглядов, интересов и т.д. Варианты соотношения деловых и личных взаимоотношений: Совпадение положительной направленности - под влиянием положительных личных взаимоотношений деловые становятся менее официальными, но различия между ними сохраняются. Натянутые деловые взаимоотношения и недоброжелательные личные. Это предконфликтная или конфликтная ситуация. Нейтральные деловые взаимоотношения и такие же личные. Это так называемые строго официальные отношения. Правила сохранения дистанции с подчиненным: Несмотря на хорошие личные отношения, в офисе все должны подчиняться общим корпоративным нормам поведения. Соблюдение юридических норм (перевод сотрудника на контрактную систему и т.п.) Если посещение неформальных мероприятий противоречит стилю руководителя, от них следует отказаться. Если сотрудник неисправим, с ним лучше расстаться. Правило «вытянутой руки», разговор «через стол», обращение по имени-отчеству. II Неречевые средства общения (невербальная коммуникация) Неречевые средства общения Внешний облик: физиогномическая маска - господствующее выражение лица, которое формируется под влиянием часто возникающих у человека мыслей, чувств, отношений; одежда; манера держаться; осанка. Неречевые средства общения 2) Мимика - динамическое выражение лица в данный момент. Неречевые средства общения 3) Жесты - социально отработанные движения. Жесты Жесты Жесты Манипуляции – все те движения, которыми отряхивают, массируют, потирают, держат, щиплют, ковыряют, чешут другую часть тела или совершают какие-либо иные действия с ней. Продолжительность манипуляций может различаться от нескольких мгновений до многих минут. Частью акта манипуляции могут стать какие-то предметы: спичка, карандаш, скрепка или сигарета Неречевые средства общения тактильно-мышечная чувствительность; изображение (картины, фото, скульптуры и др); предметы (подарки и др.) интернет; музыка. Пространственные характеристики общения: расположение собеседников относительно друг друга, а также дистанция между партнерами по общению: интимная дистанция между близкими друзьями на очень небольшом расстоянии между ними (например, 15-50 см); личная дистанция между близкими людьми и знакомыми (около 1 м), социальная - у людей, вступающих в официальные отношения, между коллегами (1,2 – 3,5 м), публичная - между чужими людьми, обезличенное и формальное общение Неречевые средства общения (продолжение) Основные трудности в общенииСтрах общения, высокая тревожность Нежелание, избегание общения с неприятными людьми Нежелание быть собой в общении Неуверенность в себе Ревность кого-либо (к кому-либо) Недоверие ко всем и во всем Неумение изменить себя и свой стиль общения Повышенная чувствительность к замечаниям и критике Основные трудности в общении (продолжение)Неадекватность самооценки и повышенная самокритичность Неумение понять, что для другого ценно и значимо Отсутствие чувства юмора Преувеличение ошибок и недостатков других людей Подавляющие знаки превосходства Неумение говорить комплименты Содержание и механизмы социальной перцепции Восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками индивида и интерпретацию на этой основе его поступков. На основе внешней стороны поведения мы как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Содержание и механизмы социальной перцепции Есть два способа понимания людьми друг друга: Идентификация – уподобление себя другому. Понятие идентификации выражает тот факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление ему. То есть предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место. Эмпатия – сопереживание, вчувствование, стремление эмоционально откликнуться на проблемы партнера по общению. Эмпатия должна быть противопоставлена пониманию в строгом смысле слова. Термин «понимание» используется в данном случае лишь метафорически: эмпатия есть аффективное «понимание». Механизм эмпатии в определенных чертах сходен с механизмом идентификации: и там и здесь присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Эффекты межличностного восприятия Эффект ореола информация, получаемая о каком-то человеке, накладывается на тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, выполняет роль "ореола", мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Эффект ореола проявляется при формировании первого впечатления о человеке в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. Эффекты межличностного восприятия Эффект первичности: предъявленная ранее информация преобладает в тех случаях, когда воспринимается незнакомый человек. Эффект новизны действуетв ситуациях восприятия знакомого человека и заключается в том, что последняя, т.е. более новая, информация оказывается наиболее значимой. Эффекты межличностного восприятия Стереотип - это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются, как известным "сокращением" при взаимодействии с этим явлением. Впервые термин "социальный стереотип" был введен У. Липпманом в 1922 г., и для него в этом термине содержался негативный оттенок, связанный с ложностью и неточностью представления. Эффекты межличностного восприятия Чрезвычайно распространены стереотипы относительно связи физических характеристик человека и его психологических особенностей: квадратный подбородок – признак сильной воли; большой лоб – признак ума; жесткие волосы – непокорный характер; полнота – добродушие; малый рост – свидетельство властности; красота – признак глупости. Аттракция Буквально аттракция – привлечение. Аттракция - это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т.е. некоторое качество отношения. |