отчёт по практике. отчёт по пратике для 1 курса. Ташкентский государственный экономический университет уральский государственный экономический университет
 Скачать 166.39 Kb.
|
|
2-тема. Организация и управление маркетинговой деятельностью на ООО «Sprint Asia» Отдел маркетинга является важным звеном предприятия ООО «Sprint Asia» (рисунок 2)4.          Начальник отдела маркетинга Старший маркетолог Маркетолог-аналитик Специалист по трейд-маркетингу Специалист по рекламе Рисунок 2. Организационная структура отдела маркетинга ООО «Sprint Asia» Задачи отдела маркетинга: 1. Специалист по трейд-маркетингу ООО «Sprint Asia»: - подготовка акций на согласование: разработка механик акций; обсуждение необходимости акций с торговым отделом и заместителем директора по развитию; выбор нужных акций, доработка обсужденных механик; оформление механик акций в утвержденной форме; распечатка пакета акций для обсуждения (НТО, старшим менеджерам ТО, заместитель директора по развитию, заместитель директора по продажам, заместитель директора по закупу, старшему маркетологу, директору); доведение акций до ТО (последний день месяца); запуск акций и контроль за проведением. Предоставляется 25 числа ежемесячно. - контроль промежуточного (еженедельного) выполнения акций: формирование анализа продаж за определенный срок; обработка анализа продаж; подготовка промежуточных результатов, заполнение таблицы статуса акции с процентным выполнением плана и промежуточными результатами; распечатка готовых таблиц по промежуточным результатам акций; сдача таблиц (НТО, старшим менеджерам ТО, заместитель директора по развитию, заместитель директора по закупу, заместитель директора по продажам, старшему маркетологу, директору). Предоставляется каждые три дня. - отчеты по акциям для производителя: формирование анализа продаж; обработка анализа продаж; подготовка результатов, заполнение таблицы с процентным выполнением плана и результатами акций; оформление отчета по утвержденной форме; распечатка готовых отчетов по результатам акций; написание информационных писем товаропроизводителям по итогам проведения акций; сдача отчетов и информационных писем на подпись (заместителю директора, директору по развитию, старшему маркетологу, директору); отправка подписанных отчетов и информационных писем товаропроизводителям. Предоставляется в течении пяти дней, после окончания акции. - подготовка акции «Лучший сотрудник компании»: составление анкеты для выбора лучшего сотрудника компании; печать анкет для каждого сотрудника; сбор и обработка анкетных данных; сдача данных на выбор «Лучшего сотрудника» директору; фотосессия «Лучших сотрудников»; подготовка фотографий для доски почета; оформление стенда «Лучший сотрудник компании». Опрос – ежеквартально: 10 января, 10 апреля, 10 июля, 10 октября. Смена доски почета ежегодно 10 января. - подготовка стенда с фотографиями (жизнь, отдых): отбор фотографий для стенда; сдача фотографий директору для отбора нужных; обработка выбранных фотографий в фотошопе; печать фотографий; оформление стенда. Стенд «жизнь»: 1 февраля, 1 июля (или по мере смены сотрудников). Стенд «отдых»: 1 сентября или по мере появления фотографий в архиве компании. - аудит ТТ во время проведения акций: поездка по торговым точкам с целью просмотра (фотографирования) выкладки товара, участвующего в акции и наличии данного товара в этой торговой точке; написание отчета по проделанному аудиту (выкладка фотографий с торговых точек на сервер, написание электронных писем управляющему составу компании о результатах проведенного аудита). Каждая пятница во время прохождения акции. - управление торговыми марками. 2. Маркетолог-аналитик ООО «Sprint Asia»: - анализ конкурентной среды: - сбор общей информации о конкурентах: в СМИ (Интернет, статьи газет, журналов); общение по телефону с конкурентами; сбор информации от филиалов (е-mail переписка, телефон); получение информации от торговых представителей; - сравнительный анализ товарного портфеля конкурентов: отслеживание новинок в товарном портфеле конкурентов; изучение новых поставщиков в товарном портфеле конкурентов; наличие ходовых товаров, которых нет в нашем портфеле; ширина и глубина ассортимента; обновляемость ассортимента; качество товара; сервис: сроки доставки; стоимость доставки; схема формирования заявки; бонусы; внешнее оформление информации; дополнительный сервис; рекламная активность конкурентов; инвестиции в новые проекты; анализ удовлетворенности клиентов; определение сильных/слабых сторон конкурента; обработка собранной информации; определение доли рынка, занимаемой конкурентами; рекомендации; предоставление полученной информации в форме отчета. Данная информация предоставляется по запросу руководителя: - информация о результатах работы компании за месяц: - промежуточные результаты работы компании (еженедельно); - анализ продаж по филиалам, старшим менеджерам (по районам), торговым представителям; -сравнение фактических продаж с выставленными планами; -сравнение фактических продаж с продажами предыдущего периода; -распределение мест между филиалами, старшими менеджерами, торговыми представителями по выполнению плана; - определение процента выполнения плана. Предоставляется ежемесячно: - сравнительный анализ цен конкурентов: сравнение цен в прайс-листе конкурентов с ценами прайс-листа 3. Специалист по рекламе ООО «Sprint Asia»: - поддержание корпоративного стиля, совершенствование имиджа компании: разработка макетов, заказ, изготовление рекламной продукции (сувениры, визитки, буклеты, каталоги, листовки, календари, дипломы); работа со СМИ (печатные издания, радио, телевидение): написание рекламных текстов, изготовление макетов, контроль за размещением, медиа планирование, ведение документации; участие в специальных мероприятиях (спонсорство): согласование, обеспечение рекламной продукцией, написание рекламных текстов; обеспечение внутрикорпоративных коммуникаций: изготовление поздравительных открыток (календарные праздники, профессиональные праздники, корпоративные поздравления); участие в разработке сценариев и организации внутрикорпоративных мероприятий) подготовка материалов для корпоративного сайта; контроль за соблюдением элементов фирменного стиля; анализ эффективности рекламы. - контроль за приходом и распределением рекламных материалов, сувенирной продукции от товаропроизводителей: пересчет пришедшей от товаропроизводителей рекламной и сувенирной продукции занесение данных в утвержденную форму учет за движением рекламной и сувенирной продукции ежемесячный отчет по движению рекламной и сувенирной продукции. Предоставляется ежемесячно: - работа с по рекламе, ООО «Sprint Asia» арендаторами по наружной рекламе (щиты): ведение документации по рекламным установкам, ежемесячный сбор платежных документов, работа по ведению и продлению договоров. Информация предоставляется ежемесячно. - информация о новинках и тенденциях на рынке мороженого, полуфабрикатов, замороженных овощей: поиск информации о тенденциях развития рынков в Интернете; поиск новостей по интересующим темам в Интернете; оформление собранной информации и ознакомление управляющего состава с данной информацией. Предоставляется ежемесячно. 4. Старший маркетолог ООО «Sprint Asia»: - работа с товаропроизводителями по акциям: предварительное согласование; координирование акций. - организация работы по проектам «Праздник мороженого», «Новогодние подарки»: написание информационных писем для товаропроизводителей; согласование бюджета; работа с товаропроизводителями; общий контроль за проектом; выбор новогодней упаковки; анализ цен; выбор содержимого новогодних подарков; общий контроль за проектом. - формирование бизнес плана отдела маркетинга: выставление планов сотрудникам отдела; контроль за выполнением плана. Предоставляется ежемесячно 28 числа. - формирование бюджета отдела маркетинга: сбор информации с сотрудников отдела по затратам на следующий месяц; составление общего бюджета; сдача бюджета в финансовый отдел. Предоставляется ежемесячно 28 числа. - учет табеля рабочего времени: ежедневный контроль за присутствием сотрудников на рабочем месте; проставление рабочих часов в табель; сдача табеля рабочего времени на проверку в отдел кадров. Предоставляется ежедневно. - осуществление оперативного контроля за ежедневной работой сотрудников отдела маркетинга: проведение ежедневных вечерних планерок с обсуждением о проделанной за день работе; выставление краткосрочных целей сотрудникам отдела; контроль за выполнением бизнес-плана отдела в срок. - участие в разработке маркетинговой политики предприятия: анализ потребительских свойств продукции компании; прогнозирование потребительского спроса и рыночной конъюнктуры. - разработка мер по стимулированию продаж: активное (система скидок, поощрений); пассивное (качество обслуживания, товара). - организация работы по повышению квалификации сотрудников отдела маркетинга: внесение предложений отделу кадров по обучению сотрудников отдела (повышение квалификации). - организация маркетинговых исследований: изучение основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия; изучение соотношения спроса и предложения на аналогичные виды продукции; изучение технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции; изучение мнения клиентов о работе компании; изучение мнения потребителей о продукции предприятия; оценка перспектив развития других сегментов рынка. Предоставляется по запросу руководителя. - исследование внешних и внутренних факторов, влияющих на работу компании. - ценообразование: разработка политики ценообразования; система скидок; системы оплаты; бонусные системы. Таким образом, каждый сотрудник отдела маркетинга имеет свои функциональные обязанности, которые должны быть выполнены к установленному сроку. Благодаря эффективной работе отдела маркетинга предприятию удалось повысить рейтинг на рынке, увеличить объемы продаж своих услуг, привлечь новых клиентов и удержать старых, благодаря эффективной рекламе и качеству предоставляемых услуг. 3-тема.Товарная и ценовая политика ООО «Sprint Asia» Выходя на рынок, предприниматель готов предложить потребителям, некий продукт или услугу, которые будут удовлетворять их потребности. Предприниматель точно должен знать, для удовлетворения какой именно потребности данный продукт предназначен. Что бы потребитель принял данный продукт, он должен иметь соответствующий уровень качества, эффективную упаковку, а так же марочное название. Для того чтобы данный товар или услуга были конкурентоспособными, предпринимателю необходимо решать задачи в нескольких направлениях, а именно – разработать ценовую и товарную политики. Товарная политика – это маркетинговая деятельность, в которой осуществляются различные мероприятия по формированию конкурентных преимуществ и созданию таких характеристик товара, которые делают его привлекательным для потребителя, удовлетворяют ту или иную его потребность, обеспечивая прибыль производителю. Товарная политика ООО «Sprint Asia» предполагает осуществление таких мероприятий, как: разработка новых видов продукции; модернизация товара; снятие с производства устаревших товаров; установление оптимальной номенклатуры и наилучшего ассортимента выпускаемых товаров; разработка упаковки и проведение маркировки товаров; сервисное обслуживание и прочее. Товарная политика связана с реализацией на практике первого элемента комплекса маркетинга — продукта (товара). Она предусматривает решение задач, связанных с тем, что производить, для кого производить, в каком виде производить и т. д. Основной особенностью товарной политики в маркетинге является ее направленность на удовлетворение потребностей покупателей.  Рис-3 Товарная политика предприятия5 На рис-3 изображена товарная политика ООО «Sprint Asia» Потребительная стоимость свойственна всем продуктам, но проявляется только при использовании или потреблении изделия, так как лишь при использовании продукта можно оценить его полезность. На первом месте в товарной политике ООО «Sprint Asia» располагается понятие «качество товара». Следует различать два вида качества — «реальное» и «воспринимаемое». Реальное качество — это качество, реально присущее товару. Об этом качестве знают производители и специалисты, знакомые с технологическими особенностями производства и использования товара. Воспринимаемое качество — это качество товара в сознании потребителей. Оно может быть лучше или хуже реального качества. Одна из основных функций товарной политики ООО «Sprint Asia» заключается в том, чтобы выявить (или сформировать) дисбаланс между реальным и воспринимаемым качеством товара, обратив его в источник получения прибыли. Поэтому товарная политика имеет существенные различия в потребительском и промышленном маркетинге. В потребительском маркетинге покупатель чаще всего не располагает должной информацией о реальном качестве товара. Он ориентируется на его образ, который естественно или искусственно сложился в массовом сознании. В промышленном маркетинге покупатель досконально разбирается в особенностях если не производства, то как минимум использования товара. Он очень четко знает, что хочет получить от товара (например, станка), и может быстро составить адекватное представление о нем. Здесь конкурентное преимущество является следствием технологического преимущества производителя. Соответственно к задачам товарной политики ООО «Sprint Asia» относится: поиск новых товаров; развитие новых товаров; ввод новых товаров на рынок; обоснование форм товаров; регулирование качества товаров; контроль за поведением новых товаров на рынке и т.д. Первые три указанные задачи решаются при введении новых товаров на рынок, а решение прочих задач происходит на протяжении всей жизни товара. Выделяют основные направления, реализация которых осуществляется с помощью товарной политики предприятия: - Модификация изготовляемых товаров; - Разработка новых видов продукции; - Снятие с производства устаревших товаров; - Установление оптимальной номенклатуры изготовляемых изделий; - Обеспечение наилучшего ассортимента выпускаемых товаров; -Установление целесообразности и выявление возможностей использования товарных знаков; - Создание необходимой упаковки и проведение маркировки товаров; - Организация сервисного обслуживания. Разработка и осуществление товарной политики требуют соблюдения как минимум следующих условий: четкого представления о целях производства, сбыта и экспорта на перспективу; наличия стратегии производственно-сбытовой деятельности предприятия; хорошего знания рынка и характера его требований; ясного представления о своих возможностях и ресурсах (исследовательских, научно-технических, производственных, сбытовых) в настоящее время и в перспективе. К решению задач товарной политики ООО «Sprint Asia» на любом хозяйственном уровне необходим стратегический подход. Это означает, что любое решение в указанной области должно приниматься не только с точки зрения текущих интересов, но и с учетом того, как оно «работает» на конечные цели. Стратегия – это долговременный курс товарной политики, рассчитанной на перспективу и предусматривающей решение принципиальных задач. Разработанная применительно к тому или иному периоду (3-5 лет или более) товарная стратегия на основе своей в течение данного времени остается практически неизменной. Каждый из этапов формирования товарной политики и реализации товарной стратегии ООО «Sprint Asia» представляет собой отдельную подсистему, выполняющую ту или иную функцию, без осуществления которой невозможно достижение основных целей хозяйствующего субъекта. Структура процесса выработки товарной стратегии предприятия и понимание того, что в рамках политики работы предприятия с товаром могут предлагаться разные стратегические направления для тех или иных номенклатурных позиций ассортиментного перечня позволяет определить следующие этапы формирования и реализации товарной политики предприятия: 1 этап – аналитическая работа, включающая оценку потребности в товаре предприятия, анализ конкурентного положения предприятия и экономический анализ работы предприятия, или, другими словами, оценку потенциала реализации товарной стратегии; 2 этап – выбор стратегических зон хозяйствования (СЗХ) и определение товарных стратегий для набора СЗХ предприятия; 3 этап – формирование модели товаров и планирование структуры товарного ассортимента; 4 этап – оптимизация товарной политики предприятия. Конечная цель проведения исследований потребности в товаре – разработка стратегии поведения предприятия на целевых сегментах рынка. Для этого осуществляется исследование факторов и оценка емкости рынка, определяется степень соответствия товаров предприятия рыночным требованиям, проводится сегментация рынка потребителей продукции предприятия, определяется объем и структура предъявляемого спроса в разрезе выделенных сегментов. Результатом подобных исследований, в том числе, должен стать набор свойств каждого товара номенклатуры предприятия, наиболее полно отражающих потребности реальных и потенциальных пользователей. Оценка конкурентного положения предприятия позволяет определить факторы и оценить степень ограничивающего воздействия конкурентного окружения предприятия. Для этого необходимо выявить основных и потенциальных конкурентов предприятия, оценить их сильные и слабые стороны. Экономический анализ работы предприятия и оценка потенциала реализации стратегии товарной политики позволяет определить степень готовности предприятия к реализации планируемых направлений и стратегических рекомендаций в отношении товарной товарных единиц номенклатуры. Так должна быть дана оценка темпов динамики объемов сбыта в разрезе видов продукции, степени загрузки производственных мощностей. Необходим анализ покрытия затрат, объемов производства и остатков продукции на складах предприятия. Все это позволит оценить степень адекватности продукции (в разрезе номенклатуры) экономическим целям предприятия. Таким образом, формируется обоснование дальнейших решений предприятия в отношении отдельных единиц его ассортиментной структуры. Будет ли продолжено производство данного товара, следует ли исключить его из производственной программы вовсе, какова необходимость конкретных мероприятий, стимулирующих сбыт, – ответы на эти вопросы могут быть получены лишь после детального анализа производственного и сбытового процессов предприятия. Необходимо также получение оценки внутренних резервов и потенциальных возможностей предприятия при работе на анализируемом рынке для обоснования стратегических направлений развития предприятия в рамках работы с товаром. Тщательная оценка перспектив производства каждого вида товара, изучение показателей рыночного роста и позиции компании на конкретном рынке, понимание того, что продвижение в новые отрасли не всегда возможно, приводит предприятие к необходимости использования концепции стратегических зон хозяйствования. На обычном рынке товар определяет судьбу рыночной и всей хозяйственной политики ООО «Sprint Asia». Уже в силу этого обстоятельства вся совокупность мер, связанных с товаром, т. е. его создание, производство и совершенствование, реализация на рынках, сервисное и предпродажное обслуживание, разработка рекламных мероприятий, а также снятие товара с производства, бесспорно, занимает центральное место во всей деятельности производителя и называется товарной политикой производителя. Именно поэтому если у производителя нет качественного, ориентированного на потребности товара, - у него нет ничего! – это главная заповедь маркетинга. Товар – основа всего комплекса маркетинга. Если товар не удовлетворяет потребности покупателя, то никакие дополнительные затраты на маркетинговые мероприятия не смогут улучшить его позиции на конкурентном рынке – его провал в конечном счете неизбежен. Товарное предложение – это нечто большее, чем просто физический товар или услуга. Его следует рассматривать как совокупность параметров (цена, репутация производителя, упаковка, товарная марка, престижность магазина, уровень обслуживания, имидж, созданный рекламой, предыдущий опыт покупателя, гарантийные обязательства), которые оцениваются потребителем при принятии решения о приобретении того или иного товара. Товарная политика составляет сердцевину инструментов маркетинга. Это выражается в том, что разработка новых изделий, расширение ассортимента и своевременное снятие с производства устаревших изделий, т.е. целенаправленное творческое формирование сбытовой программы предприятия, является главным фактором конкурентоспособности как отдельных товаров, так и предприятия в целом на его рынках сбыта, фактором устойчивого и безопасного роста предприятия. Хорошо разработанный план в этой области позволяет компании точно определить потенциальные возможности, разработать соответствующие программы маркетинга, скоординировать совокупность товаров, как можно дольше поддерживать удачные, устранять нежелательные товары. Существенной составляющей товарной политики в системе маркетинга служит обеспечение адаптивности товара, как в пространстве, так и во времени. Именно адаптивность во многом решает задачу оптимизации расходов по осуществлению товарной политики в системе маркетинга. Потребительские оценки имеют стратегическое значение на всех этапах разработки и совершенствования товара - от составления концепции нового товара и проверки этого замысла до его позиционирования, конструирования, производства, установления цены, рекламирования, сбыта и технического обслуживания. Поэтому товарная политика включает проведение систематических исследований на всех перечисленных этапах. Объектом исследования является потребитель с его запросами по отношению к данному товару, его ответные реакции на разнообразные маркетинговые мероприятия. Товарная политика ООО «Sprint Asia» должна быть направлена, с одной стороны, на всемерный учет желаний потребителя в отношении свойств предлагаемого товара, а с другой стороны – усиление конкурентоспособности. Она включает в себя несколько аспектов: Индивидуализацию, отличающую данный товар от товаров – аналогов, выпускаемых конкурентами; Постоянную модернизацию и модификацию товара (услуг) на основе меняющихся вкусов потребителя; Разработку новых товаров, появление которых обуславливается улучшением экономического положения населения; Продажу товара более высокого качества по ценам аналогичных товаров, но более низкого качества. Исходным пунктом в проведении данной политики является установление номенклатуры товаров. Товарная номенклатура – это совокупность серии товаров, с которыми предприятие должно выходить на рынок. Оптимальная номенклатура должна устанавливаться с позиций достижения минимальных затрат на ее выпуск и снижения затрат на ее реализацию. Очень важно для предприятия проведение индивидуализации товара. Ее смысл состоит в подчеркивании особых, специфических свойств, присущих только данному товару. Важным направлением в проведении товарной политики считается определение вида и времени появления новых изделий и их влияния на характер спроса. В международной практике обычно понятие «новое изделие» включает изменение в форме, содержании или упаковке, которые имеют значение для потребителя. ООО «Sprint Asia» осуществляя товарную политику, преследует цель производить такие товары, которые в наибольшей степени удовлетворяют потребителя – конкурентоспособные товары соответствующего качества. Ценовая политика представляет собой общие цели фирмы, которых она пытается достичь, формируя цены на свою продукцию. Политика соответствует краткосрочному периоду существования предприятия. В область ценовой политики ООО «Sprint Asia» входят вопросы оптовых и розничных цен, все стадии ценообразования, тактика определения начальной цены товара, тактика коррекции цены. Решая эти вопросы, маркетологи устанавливают на товар наиболее благоприятную цену, что способствует повышению прибыльности фирмы. Ценовая политика ООО «Sprint Asia» — важнейшая часть ее общей хозяйственной политики, обеспечивающая адаптацию фирмы к меняющимся экономическим условиям. В условиях рыночной экономики коммерческие организации имеют реальную возможность проводить собственную хозяйственную политику, в том числе ценовую. Ценовая политика фирмы как средство завоевания потребителя играет большую роль даже на высокоразвитых европейских рынках. Особенно это актуально для предпринимательской деятельности в условиях высокой динамичности формирующегося отечественного рынка, активного проникновения на рынок зарубежных конкурентов, расширения возможностей выхода российских предприятий на внешний рынок, сохранения низкого платежеспособного спроса населения страны. |