Техника безопасности в парикмахерской
 Скачать 0.65 Mb.
|
|
Этика поведения в салоне Престиж салона зависит от мастерства и профессионального имиджа парикмахеров. Для клиента имидж парикмахера связан с качеством услуг. Профессиональный имидж складывается из многих факторов. Он включает в себя внешний вид мастера, манеры поведения, навыки общения. Корректность и аккуратность *Будьте пунктуальны. *Не курите, не ешьте и не жуйте на виду у клиента. *Следите за порядком на рабочем месте, чтобы щётки и расчёски были очищены от волос, с пола убраны отстриженные волосы, на зеркалах не было пятен и пыли, а вокруг кресла и стола – мусора. *Не держите личных вещей на рабочем месте. *Оставляйте личные проблемы дома. *В разговоре с клиентом избегайте острых тем. *Не сплетничайте и не обсуждайте других клиентов, коллег и конкурентов. *Не торопитесь, старайтесь всегда сохранять спокойствие. Внешний вид *Носите чистую, опрятную одежду, которая подходит вашей фигуре по цвету и покрою. *Не одевайтесь вызывающе и провоцирующее. *Избегайте крайностей: одежда не должна быть не слишком экстравагантной, ни домашней. *Носите чистые удобные туфли. Ваша обувь не должна выглядеть старой. *Избегайте носить туфли с открытыми пальцами. *Не надевайте слишком много украшений, особенно колец и браслетов. *Макияж должен быть скромным и нанесен со вкусом. *Не пользуйтесь слишком тяжелыми духами. *Ваша укладка волос должна быть современной и аккуратной. Для клиента ваша прическа – пример того, что вы сможете сделать с его собственными волосами. Правила гигиены *Мойтесь каждый день. *Следите за тем, чтобы волосы всегда были чистыми. *Пользуйтесь дезодорантом или антиперспирантом. *Нормально питайтесь и достаточно спите, чтобы всегда выглядеть свежей и бодрой, избегайте усталого вида. *Следите за тем, чтобы руки были чистыми, а ногти ухоженными. *Регулярно чистите зубы и полощите рот после еды. Правила общения в коллективе *Форма обращения зависит от степени взаимных симпатий и сложившихся традиций. В официальной обстановке человека, старшего по возрасту и должности следует называть по имени и отчеству и обращаться к нему на «вы». *При общении с людьми старайтесь соблюдать дистанцию. Если коллеги обращаются друг к другу на «ты», а к себе со стороны младших коллег требуют обращения на «вы», то это психологически неверно. Нарушение дистанции приводит к трениям и конфликтам. *Не демонстрируйте разногласий между сотрудниками в присутствии клиентов. Все вопросы, касающиеся деловой стороны следует решать быстро и корректно, не вовлекая клиентов в процесс обсуждения недоразумений. *Личные разговоры между сотрудниками в салоне не должны мешать работе. *Не следует вмешиваться в разговор другого мастера с клиентом. *Со своим клиентом лучше говорить негромко. *Не стоит фамильярничать с постоянными клиентами – этим вы даёте повод к более свободному и бесцеремонному обращению с вами и вашим рабочим временем. *Воздержитесь от сплетен. *Если вы только что перешли в новый салон, не говорите ничего плохого о предыдущей работе. *На работе как можно реже и меньше беседуйте по телефону, особенно на личные темы. Если пришлось воспользоваться телефоном, то говорите вполголоса и как можно короче, извинитесь перед клиентом. Общение с клиентом Общение – основное средство для установления доверительных отношений с клиентом. Развивая навыки общения, парикмахер начинает лучше понимать пожелания клиента и то, как их удовлетворить. *Во время беседы смотрите клиенту в глаза, чтобы показать вашу заинтересованность в том, что он говорит. *Повторение и перефразирование позволит клиенту почувствовать - вы понимаете, что ему нужно. *Обращение по имени убедит клиента в том, что вы заботитесь только о нём. *Задавайте ненавязчивые вопросы – это даст клиенту возможность активно участвовать в разговоре. *Будьте искренне и дружелюбны, чтобы клиент почувствовал, что он здесь желанный гость. *Улыбайтесь – это снимает напряжение. *Не обсуждайте личных проблем, но если клиент решит поделиться своими, отнеситесь к этому с пониманием, избегая давать советы и высказывать своё мнение. Не следует: *Делать отрицательные и критические замечания. Они граничат беседу, вызвав у клиента недовольство и чувство дискомфорта. *Навязывать разговор, поскольку это может смутить клиента. *Прерывать клиента – это раздражит его, и он перестанет участвовать в беседе. *Торопиться - это вызовет у клиента беспокойство и отчуждение. *Настойчиво рассматривать клиента – это может вызвать у клиента агрессию или подавленность. |