Главная страница

Технологии. Технологии деловых коммуникаций.б. Технологии деловых коммуникаций б


Скачать 161.66 Kb.
НазваниеТехнологии деловых коммуникаций б
АнкорТехнологии
Дата15.02.2023
Размер161.66 Kb.
Формат файлаpdf
Имя файлаТехнологии деловых коммуникаций.б.pdf
ТипДокументы
#939270

Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций
Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций
Технологии деловых коммуникаций.б

Тема 1. Виды коммуникативных технологий и особенности их использования

Тема 2. Практика применения вербальных и невербальных средств в деловой коммуникации

Тема 3. Технология подготовки и проведения деловой беседы

Тема 4. Технология подготовки и проведения совещания

Тема 5. Технология подготовки и проведения деловых презентаций

Тема 6. Технология подготовки и проведения переговоров
Аффективно-коммуникативной функцией общения является …
Тип ответа: Одиночный выбор
● обмен информацией между двумя индивидами
● восприятие и понимание другого человека
● регуляция поведения
● непосредственная организация совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия
Важной особенностью приватной презентации является ее …
Тип ответа: Одиночный выбор
● регламентированность
● зрелищность
● монологический характер
● диалогический характер
Вербальным средством коммуникации является …
Тип ответа: Текcтовый ответ
1
Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют …
взглядом
Тип ответа: Текcтовый ответ
2
Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее
внимание «считыванию» чувств, а не слов, – это … слушание
Тип ответа: Текcтовый ответ
3 3
эмпатическое
2
официальным
1
речь

Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций
Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций
Во взаимодействии преподавателя со студентами в ситуации экзамена предпочтителен
… уровень общения
Тип ответа: Текcтовый ответ
4
Во взаимодействии студента с ровесниками на дне рождения его однокурсника
предпочтителен … уровень общения
Тип ответа: Текcтовый ответ
5
Вы – представитель отдела компании по продаже детских товаров. Вам необходимо
провести выступление: познакомить коллектив с новыми сотрудниками (два
менеджера по продажам, сотрудник отдела продаж). Определите формат и время
выступления.
Тип ответа: Одиночный выбор

Формат выступления – собрание структурного подразделения (отдел продаж), время выступления – 5–15 мин.

Формат выступления – собрание всех отделов, с которыми новым сотрудникам будет необходимо работать, время выступления – 20–30 мин.

Формат выступления – собрание представителей всей компании, время выступления – 5–15 мин.

Формат выступления – собрание всей компании и ее клиентов (дистанционно), время выступления – 40–50 мин.
Вы – специалист компании по продаже продуктов питания. Вам необходимо провести
несколько выступлений: рассказать об итогах прошедшего года и познакомить коллег
со своими планами на следующий год. Определите формат и время выступлений.
Тип ответа: Одиночный выбор

Формат выступления – ежегодное собрание коллектива, время выступления –
30–45 мин.

Формат выступления – ежегодное собрание коллектива и клиентов, время выступления – 30–45 мин.

Формат выступления – ежегодная пресс-конференция, время выступления –
30–45 мин.

Формат выступления – ежегодное собрание коллектива, время выступления –
10–15 мин.
5
формальный
4
императивный

Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций
Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций
Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …
Тип ответа: Множественный выбор
важной особенностью совещания является его регламентированность при оформлении протокола следует использовать только прямую речь речевое поведение участников делового совещания во многом обезличено, подчинено интересам и ожиданиям той группы, представителями которой они себя считают в любом неофициальном деловом мероприятии присутствует компонент официальности
Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …
Тип ответа: Одиночный выбор
● если не все приглашенные на совещание или собрание пришли вовремя, мероприятие следует начать позже назначенного времени, дожидаясь прихода приглашенных
● на совещании нельзя задавать уточняющие вопросы
● заканчивать заседание следует вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времени
● в любом официальном деловом мероприятии присутствует компонент неофициальности
Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного
задания, называется …
Тип ответа: Текcтовый ответ
6
Деловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется …
Тип ответа: Текcтовый ответ
7
Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных
ситуаций, возникающих в организации, называется …
Тип ответа: Текcтовый ответ
8 8
проблемной
7
проблемной
6
организационной

Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций
Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций
Деловой беседой называется …
Тип ответа: Одиночный выбор
● встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
● межличностное речевое общение двух и более собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
● публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
● форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам
Деловой презентацией называют …
Тип ответа: Одиночный выбор
● собрание, совещание представителей каких-либо организаций, групп, государств, а также отдельных лиц для обсуждения и решения определенных вопросов
● встречу государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для их информирования по актуальным вопросам
● публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
● заседание членов какой-либо организации для обсуждения чего-либо
Деловые коммуникации – это …
Тип ответа: Одиночный выбор
● средства связи любых объектов материального и духовного мира
● передача информации от человека к человеку посредством вербального общения
● социально обусловленный процесс информационного обмена между людьми как в межличностном, так и в массовом общении, реализуемый при помощи вербальных и невербальных коммуникативных средств
● общение и обмен информацией в обществе при помощи вербальных коммуникативных средств
Если в процессе переговоров с партнером вы узнаете, что у компании партнера
изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт стала
ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, – то в
данном случае во время переговоров выгоднее для вас воспользоваться тактикой …
Тип ответа: Текcтовый ответ
9 9
выдвижения требований в последнюю минуту

Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций
Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций
Жесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную
(как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках,
называется … подходом, или методом позиционного торга
Тип ответа: Текcтовый ответ
10
Жесты выполняют в речи различные функции и делятся на …
Тип ответа: Одиночный выбор
● визуальные и двигательные
● эмоциональные, изобразительные, указательные, регулирующие жесты и жесты-символы
● индивидуальные и групповые
● личные и публичные
Информативное общение всегда связано с …
Тип ответа: Одиночный выбор
● передачей информации адресату
● установлением и поддержанием речевого контакта
● монологом
● положением коммуникантов относительно друг друга
К внутренним помехам слушания можно отнести …
Тип ответа: Одиночный выбор
● недостаточную громкость речи собеседника
● привычку размышлять о чем-то еще во время беседы
● манеры собеседника, отвлекающие от слушания
● слишком быстрый темп речи собеседника
К невербальным средствам общения относят …
Тип ответа: Одиночный выбор
● письменную и устную речь
● только устную речь
● только жесты
● мимику, жесты, положение тела
10
конфронтационным

Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций
Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций
Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и
перекрещенные руки), называются …
Тип ответа: Текcтовый ответ
11
Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная
морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются …
Тип ответа: Текcтовый ответ
12
Монологическое взаимодействие, в процессе которого говорящий, обладая
достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто
принуждает партнера к выполнению своей цели, называется … уровнем коммуникации
Тип ответа: Текcтовый ответ
13
На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения
американского делегата и его японского коллеги. Во время беседы они медленно
кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него.
Объясните, с чем связано такое поведение собеседников?
Тип ответа: Одиночный выбор

У собеседников разное понимание необходимого для деловой беседы расстояния.
В американской традиции дистанция должна составлять не менее 90 см., для представителей азиатского региона – примерно 25 см.

Такое поведение собеседников можно объяснить тем, что от японца исходил специфический запах, неприятный для европейца.

Для представителей азиатского региона характерно проявление дружелюбия, желание приобнять собеседника, чтобы показать свое расположение.
Наилучшее время для делового звонка – …
Тип ответа: Одиночный выбор
● с 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30
● с 10.00 до 11.30, с 14.00 до 14.30, после 17.00
● с 11.00 до 12.30, с 14.30 до 15.00, после 17.30
● с 12.30 до 13.30, с 15.30 до 16.00, около 18.00 13
императивным
12
включающими
11
исключающими

Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций
Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций
Определите последовательность действий в процессе приватных презентаций:
Тип ответа: Сортировка
① 1 анализ качества предлагаемого товара и сопоставление его с образцами конкурирующих фирм, выделение преимуществ своего товара
② 2 выбор и оценка потенциального покупателя, клиента
③ 3 общая характеристика презентуемой фирмы, ее услуги, предоставляемые клиентам
④ 4 нейтрализация сомнений и возражений покупателя, клиента
⑤ 5 приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи
⑥ 6 обсуждение, дискуссия, прения
Определите последовательность приводимых аргументов:
Тип ответа: Сортировка
① 1 средний аргумент
② 2 самый сильный аргумент
③ 3 сильный аргумент
Определите последовательность стадий деловых переговоров:
Тип ответа: Сортировка
① 1 обсуждение: аргументация и контраргументация
② 2 ориентация в проблеме
③ 3 решение
④ 4 вступление в контакт
Определите последовательность фаз деловой беседы:
Тип ответа: Сортировка
① 1 обсуждение: аргументация и контраргументация
② 2 ориентация в проблеме
③ 3 решение
④ 4 вступление в контакт

Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций
Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций
Определите последовательность этапов проблемного совещания:
Тип ответа: Сортировка
① 1 вопросы к докладчикам
② 2 формулировка проблемы, постановка задачи
③ 3 доклады участников
④ 4 формирование решения
⑤ 5 корректировка решения
⑥ 6 обсуждение, дискуссия, прения
⑦ 7 принятие окончательного варианта решения
Определите, в какой последовательности следует выстраивать свое выступление
Тип ответа: Сортировка
① 1 тезис
② 2 тема
③ 3 аргументы
④ 4 проблема
Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других
коммуникативных уровней, является …
Тип ответа: Одиночный выбор
● диалоговая форма коммуникаций
● деликатность
● искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций
● готовность к активному эмоциональному взаимодействию
Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие
стремления к дальнейшему сотрудничеству – все это признаки … уровня коммуникации
Тип ответа: Текcтовый ответ
14
Перцепцией называется ….
Тип ответа: Одиночный выбор
● обмен информацией между людьми
● организация взаимодействия между индивидами
процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения
● процесс коммуникации
14
формального

Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций
Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций
Планируется проведение мозгового штурма в целях развития компании по производству
и продаже пластиковых окон. Как реализуется на практике метод мозгового штурма?
Тип ответа: Одиночный выбор

Мозговой штурм проводится в два этапа. На первом этапе происходит формирование идей: обязательно вести записи всех идей, запрещена критика, в неформальной обстановке идет конструктивное обсуждение всех вариантов. На втором этапе проводят структурирование предложенных идей и принятие управленческого решения.

Мозговой штурм представляет собой совещание, на котором проводится сбор идей сотрудников. Участники совещания высказывают любые мнения, а секретарь их записывает. Позже все идеи анализируются руководителем.

На совещании в ходе мозгового штурма каждый сотрудник высказывает свое мнение, затем эти мнения сразу же анализируют остальные и дают обратную связь.
По своим целям деловые переговоры максимально близки …
Тип ответа: Одиночный выбор
● дисциплинарной беседе
● кадровой беседе
● беседе с посетителями
● проблемной беседе
По цели проведения (по Л. Арредондо) выделяют …
Тип ответа: Одиночный выбор
● внешние и внутренние презентации
● устные презентации и презентации в виде текста
● продвигающие и информационные презентации
● приватные, камерные и публичные презентации
Подход к ведению переговоров, ориентированный на консенсус, на поиск решения,
удовлетворяющего все стороны, называется … подходом, или методом принципиальных
переговоров
Тип ответа: Текcтовый ответ
15 15
партнерским

Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций
Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций
Презентация, предназначенная для небольшого количества слушателей (до 15 человек),
называется …
Тип ответа: Текcтовый ответ
16
Процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и
достижение согласованного решения, – это …
Тип ответа: Текcтовый ответ
17
Психологи утверждают, что если в общении по телефону есть расхождения между
содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше
доверяет …
Тип ответа: Одиночный выбор
● содержанию, чем тону
● тону, чем содержанию
● дикции звонящего
● паузам между словами
Публичное общение протекает в форме диалога и всегда требует …
Тип ответа: Одиночный выбор
● опосредованного общения
● проявления эмоций
● структурирования
● официальной обстановки
Расставьте в порядке выполнения задачи, решаемые на переговорах:
Тип ответа: Сортировка
① 1 разработка соглашения
② 2 создание рабочей атмосферы
③ 3 выработка основных параметров решения проблемы
④ 4 уточнение позиций
17
деловые переговоры
16
камерной

Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций
Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций
Совещанием называется …
Тип ответа: Одиночный выбор
● встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
● межличностное речевое общение двух (и более) собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
● публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
● форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам
Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия
свободы выбора у партнера по общению – все это признаки … уровня коммуникации
Тип ответа: Одиночный выбор
● гуманистического
● манипулятивного
● духовного
● игрового
Сходство императивного, манипулятивного и формального уровней общения – в …
Тип ответа: Одиночный выбор
● диалогической форме взаимодействия
● безоценочном восприятии партнера
● деликатности
● отсутствии стремления к дальнейшему сотрудничеству
Такой коммуникативный прием, как приглашение на бесплатный семинар во время
приватной или камерной презентации, называется …
Тип ответа: Одиночный выбор
● комплиментарным подходом
● подходом с демонстрацией товара
● подходом с предоставлением образца
● драматическим подходом

Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций
Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций
Тактический прием, заключающийся в том, что в состав обсуждаемых проблем на
деловых переговорах включаются такие, которые предполагается потом безболезненно
снять, сделав вид, что это является уступкой, – это …
Тип ответа: Одиночный выбор
● выжидание
● пакетирование
● завышение требований
● выдвижение требований в последнюю минуту
Успешному протеканию проблемной деловой беседы способствует следующее правило:
«…»
Тип ответа: Одиночный выбор

Начинайте беседу с разделяющих вас моментов

Не используйте в беседе местоимение «Я»

Будьте многословны

Боритесь с главным возражением
Установите очередность элементов классической схемы последовательного
воздействия на сознание человека:
Тип ответа: Сортировка
① 1 желание
② 2 интерес
③ 3 действие
④ 4 внимание
Установите последовательность обратной связи по предложениям сотрудника:
Тип ответа: Сортировка
① 1 договориться о последующих шагах
② 2 выяснить, что и где можно доработать
③ 3 обозначить то, что интересно, удачно придумано, преподнесено (актуальность, новизна, значимость)
④ 4 вынести общий вердикт

Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций
Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций
Установите правильную последовательность ключевых вопросов, ответы на которые
необходимы для начала коммуникации:
Тип ответа: Сортировка
① 1 С кем нужно коммуницировать, чтобы добиться цели?
② 2 Как, с помощью каких средств, ресурсов и технологий осуществлять коммуникацию?
③ 3 Для чего нам нужна коммуникация, ее цели и задачи?


написать администратору сайта