Технологии. Технологии деловых коммуникаций.б. Технологии деловых коммуникаций б
Скачать 161.66 Kb.
|
Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций Технологии деловых коммуникаций.б ● Тема 1. Виды коммуникативных технологий и особенности их использования ● Тема 2. Практика применения вербальных и невербальных средств в деловой коммуникации ● Тема 3. Технология подготовки и проведения деловой беседы ● Тема 4. Технология подготовки и проведения совещания ● Тема 5. Технология подготовки и проведения деловых презентаций ● Тема 6. Технология подготовки и проведения переговоров Аффективно-коммуникативной функцией общения является … Тип ответа: Одиночный выбор ● обмен информацией между двумя индивидами ● восприятие и понимание другого человека ● регуляция поведения ● непосредственная организация совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия Важной особенностью приватной презентации является ее … Тип ответа: Одиночный выбор ● регламентированность ● зрелищность ● монологический характер ● диалогический характер Вербальным средством коммуникации является … Тип ответа: Текcтовый ответ 1 Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют … взглядом Тип ответа: Текcтовый ответ 2 Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов, – это … слушание Тип ответа: Текcтовый ответ 3 3 эмпатическое 2 официальным 1 речь Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций Во взаимодействии преподавателя со студентами в ситуации экзамена предпочтителен … уровень общения Тип ответа: Текcтовый ответ 4 Во взаимодействии студента с ровесниками на дне рождения его однокурсника предпочтителен … уровень общения Тип ответа: Текcтовый ответ 5 Вы – представитель отдела компании по продаже детских товаров. Вам необходимо провести выступление: познакомить коллектив с новыми сотрудниками (два менеджера по продажам, сотрудник отдела продаж). Определите формат и время выступления. Тип ответа: Одиночный выбор ● Формат выступления – собрание структурного подразделения (отдел продаж), время выступления – 5–15 мин. ● Формат выступления – собрание всех отделов, с которыми новым сотрудникам будет необходимо работать, время выступления – 20–30 мин. ● Формат выступления – собрание представителей всей компании, время выступления – 5–15 мин. ● Формат выступления – собрание всей компании и ее клиентов (дистанционно), время выступления – 40–50 мин. Вы – специалист компании по продаже продуктов питания. Вам необходимо провести несколько выступлений: рассказать об итогах прошедшего года и познакомить коллег со своими планами на следующий год. Определите формат и время выступлений. Тип ответа: Одиночный выбор ● Формат выступления – ежегодное собрание коллектива, время выступления – 30–45 мин. ● Формат выступления – ежегодное собрание коллектива и клиентов, время выступления – 30–45 мин. ● Формат выступления – ежегодная пресс-конференция, время выступления – 30–45 мин. ● Формат выступления – ежегодное собрание коллектива, время выступления – 10–15 мин. 5 формальный 4 императивный Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что … Тип ответа: Множественный выбор важной особенностью совещания является его регламентированность при оформлении протокола следует использовать только прямую речь речевое поведение участников делового совещания во многом обезличено, подчинено интересам и ожиданиям той группы, представителями которой они себя считают в любом неофициальном деловом мероприятии присутствует компонент официальности Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что … Тип ответа: Одиночный выбор ● если не все приглашенные на совещание или собрание пришли вовремя, мероприятие следует начать позже назначенного времени, дожидаясь прихода приглашенных ● на совещании нельзя задавать уточняющие вопросы ● заканчивать заседание следует вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времени ● в любом официальном деловом мероприятии присутствует компонент неофициальности Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется … Тип ответа: Текcтовый ответ 6 Деловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется … Тип ответа: Текcтовый ответ 7 Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется … Тип ответа: Текcтовый ответ 8 8 проблемной 7 проблемной 6 организационной Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций Деловой беседой называется … Тип ответа: Одиночный выбор ● встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам ● межличностное речевое общение двух и более собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений ● публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги) ● форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам Деловой презентацией называют … Тип ответа: Одиночный выбор ● собрание, совещание представителей каких-либо организаций, групп, государств, а также отдельных лиц для обсуждения и решения определенных вопросов ● встречу государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для их информирования по актуальным вопросам ● публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги) ● заседание членов какой-либо организации для обсуждения чего-либо Деловые коммуникации – это … Тип ответа: Одиночный выбор ● средства связи любых объектов материального и духовного мира ● передача информации от человека к человеку посредством вербального общения ● социально обусловленный процесс информационного обмена между людьми как в межличностном, так и в массовом общении, реализуемый при помощи вербальных и невербальных коммуникативных средств ● общение и обмен информацией в обществе при помощи вербальных коммуникативных средств Если в процессе переговоров с партнером вы узнаете, что у компании партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, – то в данном случае во время переговоров выгоднее для вас воспользоваться тактикой … Тип ответа: Текcтовый ответ 9 9 выдвижения требований в последнюю минуту Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций Жесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торга Тип ответа: Текcтовый ответ 10 Жесты выполняют в речи различные функции и делятся на … Тип ответа: Одиночный выбор ● визуальные и двигательные ● эмоциональные, изобразительные, указательные, регулирующие жесты и жесты-символы ● индивидуальные и групповые ● личные и публичные Информативное общение всегда связано с … Тип ответа: Одиночный выбор ● передачей информации адресату ● установлением и поддержанием речевого контакта ● монологом ● положением коммуникантов относительно друг друга К внутренним помехам слушания можно отнести … Тип ответа: Одиночный выбор ● недостаточную громкость речи собеседника ● привычку размышлять о чем-то еще во время беседы ● манеры собеседника, отвлекающие от слушания ● слишком быстрый темп речи собеседника К невербальным средствам общения относят … Тип ответа: Одиночный выбор ● письменную и устную речь ● только устную речь ● только жесты ● мимику, жесты, положение тела 10 конфронтационным Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются … Тип ответа: Текcтовый ответ 11 Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются … Тип ответа: Текcтовый ответ 12 Монологическое взаимодействие, в процессе которого говорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнера к выполнению своей цели, называется … уровнем коммуникации Тип ответа: Текcтовый ответ 13 На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги. Во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. Объясните, с чем связано такое поведение собеседников? Тип ответа: Одиночный выбор ● У собеседников разное понимание необходимого для деловой беседы расстояния. В американской традиции дистанция должна составлять не менее 90 см., для представителей азиатского региона – примерно 25 см. ● Такое поведение собеседников можно объяснить тем, что от японца исходил специфический запах, неприятный для европейца. ● Для представителей азиатского региона характерно проявление дружелюбия, желание приобнять собеседника, чтобы показать свое расположение. Наилучшее время для делового звонка – … Тип ответа: Одиночный выбор ● с 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30 ● с 10.00 до 11.30, с 14.00 до 14.30, после 17.00 ● с 11.00 до 12.30, с 14.30 до 15.00, после 17.30 ● с 12.30 до 13.30, с 15.30 до 16.00, около 18.00 13 императивным 12 включающими 11 исключающими Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций Определите последовательность действий в процессе приватных презентаций: Тип ответа: Сортировка ① 1 анализ качества предлагаемого товара и сопоставление его с образцами конкурирующих фирм, выделение преимуществ своего товара ② 2 выбор и оценка потенциального покупателя, клиента ③ 3 общая характеристика презентуемой фирмы, ее услуги, предоставляемые клиентам ④ 4 нейтрализация сомнений и возражений покупателя, клиента ⑤ 5 приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи ⑥ 6 обсуждение, дискуссия, прения Определите последовательность приводимых аргументов: Тип ответа: Сортировка ① 1 средний аргумент ② 2 самый сильный аргумент ③ 3 сильный аргумент Определите последовательность стадий деловых переговоров: Тип ответа: Сортировка ① 1 обсуждение: аргументация и контраргументация ② 2 ориентация в проблеме ③ 3 решение ④ 4 вступление в контакт Определите последовательность фаз деловой беседы: Тип ответа: Сортировка ① 1 обсуждение: аргументация и контраргументация ② 2 ориентация в проблеме ③ 3 решение ④ 4 вступление в контакт Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций Определите последовательность этапов проблемного совещания: Тип ответа: Сортировка ① 1 вопросы к докладчикам ② 2 формулировка проблемы, постановка задачи ③ 3 доклады участников ④ 4 формирование решения ⑤ 5 корректировка решения ⑥ 6 обсуждение, дискуссия, прения ⑦ 7 принятие окончательного варианта решения Определите, в какой последовательности следует выстраивать свое выступление Тип ответа: Сортировка ① 1 тезис ② 2 тема ③ 3 аргументы ④ 4 проблема Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней, является … Тип ответа: Одиночный выбор ● диалоговая форма коммуникаций ● деликатность ● искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций ● готовность к активному эмоциональному взаимодействию Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству – все это признаки … уровня коммуникации Тип ответа: Текcтовый ответ 14 Перцепцией называется …. Тип ответа: Одиночный выбор ● обмен информацией между людьми ● организация взаимодействия между индивидами ● процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения ● процесс коммуникации 14 формального Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций Планируется проведение мозгового штурма в целях развития компании по производству и продаже пластиковых окон. Как реализуется на практике метод мозгового штурма? Тип ответа: Одиночный выбор ● Мозговой штурм проводится в два этапа. На первом этапе происходит формирование идей: обязательно вести записи всех идей, запрещена критика, в неформальной обстановке идет конструктивное обсуждение всех вариантов. На втором этапе проводят структурирование предложенных идей и принятие управленческого решения. ● Мозговой штурм представляет собой совещание, на котором проводится сбор идей сотрудников. Участники совещания высказывают любые мнения, а секретарь их записывает. Позже все идеи анализируются руководителем. ● На совещании в ходе мозгового штурма каждый сотрудник высказывает свое мнение, затем эти мнения сразу же анализируют остальные и дают обратную связь. По своим целям деловые переговоры максимально близки … Тип ответа: Одиночный выбор ● дисциплинарной беседе ● кадровой беседе ● беседе с посетителями ● проблемной беседе По цели проведения (по Л. Арредондо) выделяют … Тип ответа: Одиночный выбор ● внешние и внутренние презентации ● устные презентации и презентации в виде текста ● продвигающие и информационные презентации ● приватные, камерные и публичные презентации Подход к ведению переговоров, ориентированный на консенсус, на поиск решения, удовлетворяющего все стороны, называется … подходом, или методом принципиальных переговоров Тип ответа: Текcтовый ответ 15 15 партнерским Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций Презентация, предназначенная для небольшого количества слушателей (до 15 человек), называется … Тип ответа: Текcтовый ответ 16 Процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения, – это … Тип ответа: Текcтовый ответ 17 Психологи утверждают, что если в общении по телефону есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет … Тип ответа: Одиночный выбор ● содержанию, чем тону ● тону, чем содержанию ● дикции звонящего ● паузам между словами Публичное общение протекает в форме диалога и всегда требует … Тип ответа: Одиночный выбор ● опосредованного общения ● проявления эмоций ● структурирования ● официальной обстановки Расставьте в порядке выполнения задачи, решаемые на переговорах: Тип ответа: Сортировка ① 1 разработка соглашения ② 2 создание рабочей атмосферы ③ 3 выработка основных параметров решения проблемы ④ 4 уточнение позиций 17 деловые переговоры 16 камерной Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций Совещанием называется … Тип ответа: Одиночный выбор ● встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам ● межличностное речевое общение двух (и более) собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений ● публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги) ● форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению – все это признаки … уровня коммуникации Тип ответа: Одиночный выбор ● гуманистического ● манипулятивного ● духовного ● игрового Сходство императивного, манипулятивного и формального уровней общения – в … Тип ответа: Одиночный выбор ● диалогической форме взаимодействия ● безоценочном восприятии партнера ● деликатности ● отсутствии стремления к дальнейшему сотрудничеству Такой коммуникативный прием, как приглашение на бесплатный семинар во время приватной или камерной презентации, называется … Тип ответа: Одиночный выбор ● комплиментарным подходом ● подходом с демонстрацией товара ● подходом с предоставлением образца ● драматическим подходом Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций Тактический прием, заключающийся в том, что в состав обсуждаемых проблем на деловых переговорах включаются такие, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, – это … Тип ответа: Одиночный выбор ● выжидание ● пакетирование ● завышение требований ● выдвижение требований в последнюю минуту Успешному протеканию проблемной деловой беседы способствует следующее правило: «…» Тип ответа: Одиночный выбор ● Начинайте беседу с разделяющих вас моментов ● Не используйте в беседе местоимение «Я» ● Будьте многословны ● Боритесь с главным возражением Установите очередность элементов классической схемы последовательного воздействия на сознание человека: Тип ответа: Сортировка ① 1 желание ② 2 интерес ③ 3 действие ④ 4 внимание Установите последовательность обратной связи по предложениям сотрудника: Тип ответа: Сортировка ① 1 договориться о последующих шагах ② 2 выяснить, что и где можно доработать ③ 3 обозначить то, что интересно, удачно придумано, преподнесено (актуальность, новизна, значимость) ④ 4 вынести общий вердикт Деловые коммуникации > Технологии деловых коммуникаций Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров > Технологии деловых коммуникаций Установите правильную последовательность ключевых вопросов, ответы на которые необходимы для начала коммуникации: Тип ответа: Сортировка ① 1 С кем нужно коммуницировать, чтобы добиться цели? ② 2 Как, с помощью каких средств, ресурсов и технологий осуществлять коммуникацию? ③ 3 Для чего нам нужна коммуникация, ее цели и задачи? |