Тема 9. Технологии ведения тренинга. Технологии ведения тренинга Модуль 3 Трудности, ошибки и нестандартные ситуации в работе тренера Тема 9
 Скачать 235.74 Kb.
|
|
Технологии ведения тренинга Модуль 3 Трудности, ошибки и нестандартные ситуации в работе тренера Тема 9 Трудные участники на тренинге Технологии ведения тренинга 2 Содержание 1. Понятие «трудные участники тренинга» 2. Причины, по которым люди становятся «трудными участниками» 3. Типы трудных участников по Клаусу Фопелю 4. Типы группового сопротивления и способы работы с ним Технологии ведения тренинга 3 1. Понятие «трудные участники тренинга» Любой тренер в своих программах сталкивался со сложными участниками. К «трудным участникам» принято относить тех, кто так или иначе препятствует продуктивной работе группы. Они выражают свое сопротивление активно или пас- сивно. Практика показывает — подобные участники пугают начинающих тренеров. Стресс от работы бывает настолько силен, что тренер-новичок предпочитает отка- заться от профессии, которую выбрал. Если тренер делает выбор в сторону профессии и продолжает работу, со временем приобретает навыки работы с самыми разнообразными участниками. После трех- пяти лет работы подобные участники тренингов перестают вызывать стрессовые ощущения. Специалист получает удовольствие от работы. Умение выстраивать контакт с трудными участниками может стать некой внутрен- ней визитной карточкой собственного профессионализма. С опытом тренер может за несколько минут общения определить тип участника и вовлечь его в работу группы, выстроить правильные деловые отношения. Главная задача ведущего тренингов — позаботиться, чтобы участники получили максимум пользы от работы и стали полноценными членами группы, задача которой — быть средой интенсивного обучения. Если в группе есть участники, которые тем или иным способом привлекают внима- ние к себе, а это вредит общему процессу, не стоит слишком быстро начинать «лечить» их. Тренеру в первую очередь следует понять, какой именно посыл стоит за подобным поведением. Вполне вероятно, такие участники не осознают, насколько они мешают тренинговому процессу. Ведущему группы и участникам следует быть тактичными, чтобы не спровоциро- вать большее сопротивление. Многим людям проще изменить собственное пове- дение, когда они видят его из перспективы, которая показывается в дружеской форме. Технологии ведения тренинга 4 2. Причины, по которым люди становятся «трудными участниками» Внутренние причины Причина В чем выражается Что с этим делать Антипатия к тренеру Участнику группы кажется, что тренер недостаточно квалифици- рован. Это обусловлено разными факторами. Например, разница в возрасте, опыте, долж- ности, статусе, даже во внешности При правильной работе тренера сопротивление участника, вызванное этой причиной, уходит. Так как последний убеж- дается в профессиона- лизме ведущего Тревога Участникам кажется, что во время обучения их пытаются в чем-то обви- нить либо показать, что они недостаточно компе- тентны. Это происходит тогда, когда изначально участников неправильно замотивировали на обуче- ние, и оно воспринима- ется не как повышение собственной квалифика- ции и развитие, а как наказание. Такие участ- ники изначально агрес- сивно настроены к тре- неру Тренеру следует уделить максимум внимания, чтобы установить кон- такт с участниками. Важно дать понять, что тренеру интересно мне- ние всех членов группы и он готов к сотрудниче- ству Технологии ведения тренинга 5 Усталость участников Усталость связана с боль- шим объемом работы, который ложится на чле- нов группы. Некоторые люди утомляются быстрее и имеют более низкий темп работы. Они стано- вятся пассивными, не вы- полняют задания, отсижи- ваются, либо заявляют о нежелании идти дальше В таком случае необхо- димо оценить объем ин- формации и убедиться, что основная масса в ра- бочем состоянии. Если во время тренинга появ- ляется сопротивление из-за утомления, следует сократить объем про- граммы, либо разбить ее на большее количество дней, упростить упражне- ния и увеличить количе- ство перерывов Низкая мотивация Участник считает, что обучение ему не нужно. Такой тип участников часто произносит фразы: «Когда закончим?», «Что мы тут делаем?», «В жизни все по-другому» Необходимо уделить максимум внимания проблематизации — упражнениям, которые показывают недостаточ- ную компетентность в некоторых сферах. Задача тренера заключа- ется в том, чтобы пока- зать зоны роста, и меро- приятие будет полезно Низкий культурный уровень Это могут быть те, кто регулярно опаздывает, перебивает, говорит в аудитории по телефону Спасение в данном слу- чае кроется в правилах тренинга, которые необ- ходимо принимать зара- нее и строго им следо- вать Технологии ведения тренинга 6 Внешние причины Причина В чем выражается Что с этим делать Неуверенность тренера в своих силах Главная причина появле- ния «трудных участни- ков» — неуверенность тре- нера в собственных силах. Если тренер ожидает их появления в группе, они обязательно появятся Когда тренер компетен- тен и уверен в своих си- лах, то начинает заме- чать, что по какой-то необъяснимой причине ему «трудные участники» перестают встречаться. Тренер сам провоцирует людей своей неуверен- ной манерой поведения Самоуверенность тренера Высокомерие ведущего провоцирует сопротивле- ние участников. Конфрон- тация может быть пассив- ной — выражается в том, что участники нехотя участвуют в упражнениях и вяло обсуждают темы Задача тренера — найти «золотую середину» между уверенностью в своих силах и уважитель- ным отношением к участ- никам Подача материала Сложность и примитив- ность материала, скуч- ность подачи, большое количество терминов и др. — все это влияет на участников Важно, чтобы тренинг был адекватен уровню группы и был макси- мально практичным Технологии ведения тренинга 7 3. Типы трудных участников по Клаусу Фопелю Клаус Фопель — немецкий психолог, психотерапевт, автор ряда книг по работе с тренинговой группой. В своей книге «Эффективный воркшоп. Динамическое обу- чение» Клаус Фопель выделяет четыре трудных типа участников. молчаливый участник многословный участник саркастичный, циничный участник советчик, мудрец, утешитель Молчаливый участник При работе с таким типом участников задача тренера — создать подходящий кли- мат, в котором человек сам отказывается от собственной сдержанности. Ведущий должен показать, что ему интересно взаимодействие с «молчуном», что он пони- мает и принимает его как члена группы. Поэтому для участника полезно узнать, какое воздействие оказывает молчание на остальных членов группы. Желательно дать возможность высказаться всем участникам. Если ведущий предлагает обсудить тему молчания, он может выразить надежду, что молчаливые участники также смогут реализовать свои цели в группе. Можно предложить им обсудить цели между собой. Можно объяснить «молчунам», как Технологии ведения тренинга 8 важно для группы участие всех членов. Существует опасность, что активные участ- ники почувствуют, что их критикуют, или посчитают себя виноватыми в том, что якобы отбирают у остальных возможность проявить себя. Что приводит к молчанию? Молчание — проявление принятых норм в обществе или в семье участника. Если на тренинге множество «молчунов», можно использовать технику «аквари- ума» или технику «обхода». Техника «аквариума» Молчаливые садятся в центре комнаты в круг и обсуждают, как они чувствовали себя в группе до сих пор, что они получили, есть ли у них желание участвовать более активно. Применяя эту технику тренер должен быть уверен, что молчаливые участники заинтересовались представлять себя в группе более открыто. Вариант этой техники можно организовать и по обратному принципу. На этот раз активные участники идут в центр круга и говорят о том, как они себя ощущают, когда остальные молчат. Это дает возможность получить обратную связь. Техника «обхода» Молчаливый участник ходит по кругу, встает около каждого члена группы и гово- рит: «Когда я смотрю на вас, мне кажется, что вы ожидаете от меня…» В конце обход можно повторить и изменить фразу на: «Когда я смотрю на вас, мне хочется, чтобы вы…» Эта техника устанавливает контакт молчаливых участников с каждым членом группы. Она дает предпосылки для большей интеграции. Многословный участник К этому типу участников относят тех, кто регулярно отвлекается от темы, расска- зывает бесконечные истории. Они задают огромное количество вопросов по теме и без нее, сообщают массу информации, которая не имеет практического значе- ния. Их задача — привлечь внимание аудитории, переместить фокус внимания с ведущего на себя. Сложностью в подобной ситуации считается то, что они обычно Технологии ведения тренинга 9 весьма доброжелательны, а тренеру бывает неудобно прерывать «хорошего» че- ловека. Важно с первых минут взаимодействия выстраивать правильные деловые отношения, иначе участник «съедает» огромное количество полезного времени. Один из способов работы — призывать группу работать по общепринятым прави- лам, соблюдать временные регламенты и не распыляться на малозначимые и не- актуальные темы. Тренер может решиться на интервенцию и рассказать группе, что приходится им всем наблюдать. В качестве примера можно использовать следующие слова: «Хо- рошо, что в нашей группе есть участники, которым всегда есть что сказать. Однако было бы здорово, чтобы все имели равные возможности для диалога. Группа сама может отслеживать, чтобы время распределялось равномерно. Те, кто предпочи- тает молчать, тоже могли бы себя проявить». Саркастичный, циничный участник Своей задачей на тренинге саркастичные, циничные участники считают привлече- ние внимания к своей персоне. В отличие от многословных участников, они делают это в пренебрежительной, ироничной или злой манере. Постоянный сарказм наносит вред всем участникам процесса, особенно, когда остальные участники группы не рискуют противостоять. Тренер может предложить саркастичному, циничному участнику эксперимент — пройти по кругу и каждому в лицо рассказать, что именно в этом человеке мешает и раздражает. Подобный спо- соб поможет установить прямой контакт со всеми членами тренинга и простиму- лирует на эмоциональные высказывания. Советчик, мудрец, утешитель Этот тип участника стремится продемонстрировать свое превосходство перед тре- нером и остальными присутствующими. Что тут нужно понять ведущему? В первую очередь — определить, действительно ли перед ним находится специалист либо же он играет роль специалиста. Если тренер убеждается, что перед ним находится профессионал, который разби- рается в этой сфере, то его можно привлекать в некоторые моменты и дополнять мероприятие действительно интересными практическими примерами. Ведущий в любом случае обязан оставить право лидерства за собой, чтобы участник не ломал Технологии ведения тренинга 10 структуру тренинга. Если тренер понимает, что участник не эксперт, ему можно дать это понять. Например, задавать конкретные вопросы, которые покажут его недостаточную компетентность, либо же ограничивать его высказывания и пере- давать слово другим. Как говорит Клаус Фопель, сложность заключается в том, что эти участники больше сосредотачиваются на других, чем на себе. К этой категории относятся «ве- дущие-самозванцы», «медсестры», «советчики» и «мудрецы», которые хвастаются тем, какие «жемчужины мудрости» им удалось собрать за свою жизнь. Они часто оказываются причиной проблем в группе. Создается впечатление, что они ничему не хотят научиться и уже преодолели все трудности. Такие участники опасаются открыто говорить о проблемах и недостатках. Как и «молчунам», им сообщают об их поведении остальные участники. Ведущему нужно поддерживать такую обрат- ную связь и помочь понять «альтруистическому» участнику, что иногда мы даем другим больше, если осмеливаемся позаботиться о себе. Чтобы помочь таким «внешне ориентированным» участникам, предложите им пройтись по комнате и дать каждому совет, добавив к нему пожелание: «И мне хочется, чтобы вы...». Эта техника позволяет участнику сделать то, что он делает автоматически — дать совет. Ему предлагают сделать нечто трудное — позабо- титься о себе и о чем-то попросить каждого члена группы. Предлагайте эту технику, когда участник заинтересован в изменении поведения. Технологии ведения тренинга 11 4. Типы группового сопротивления и способы работы с ним Впервые групповые сопротивления выделили психологи и психотерапевты в груп- повой психотерапии и при работе с детьми. Это поведение наблюдается в любых группах. В психологических группах атмосфера позволяет лучше выявить его неконструктивность. Распространенные виды сопротивления — ситуации, когда вся группа или подав- ляющее большинство начинает активное или пассивное сопротивление. Типы групповых сопротивлений Степень сопротивления Виды групп Высокая/средняя степень сопротивления Неуправляемая, агрессивно настроенная Средняя/низкая степень сопротивления Пассивная, «холодная» Неуправляемая, агрессивно настроенная группа Первый тип сопротивления — неуправляемая, агрессивно настроенная группа. Участники отказываются выполнять упражнения, участвовать в кейсах, находятся в радикальном несогласии с тренером, в желании найти массу противоречий. Крайняя степень подобного сопротивления — откровенная провокация, выраже- ние агрессии и враждебности по отношению к тренеру. Групповое сопротивление — это осознанное или неосознанное поведение участника группы, которое идет вразрез с целями тренинга. Определение Технологии ведения тренинга 12 Тренеру в подобной ситуации важно не вестись на провокацию и не становиться в оппозицию «мы — вы», а в первую очередь постараться сохранить эмоциональное спокойствие, не реагировать на агрессию ответной агрессией. Если ситуация становится критической, можно сделать дополнительный кофе- брейк и во время перерыва проанализировать причины сопротивления. Иногда полезно прервать программу и спросить у группы, что происходит, обсудить ситу- ацию с участниками и предложить им высказать свои идеи относительно продол- жения тренинга. Очень хорошо, если у тренера есть «стратегический запас» материала — альтер- нативный план проведения тренинга, дополнительные игры, которые позволят по ходу перестроить программу и пойти за ожиданиями участников. Пассивная или «холодная группа» Конфронтация и агрессия здесь отсутствует, как и другие эмоции. При выполнении индивидуальных и групповых заданий, ролевых игр участники делают все без ин- тереса, механически, не вовлекаются в обсуждение, не задают вопросов. Часто о такой группе говорят — «демотивированная». В этом случае тренеру необходимо направить все свои усилия на поиск «кнопки», запускающей мотивацию. Один из вариантов — постоянно менять формы активно- сти, рассказывать истории и примеры, вовлекать через демонстрацию практиче- ской пользы — с помощью игр, тестов, заданий. Профилактика работы с «трудными участниками» и сопротивлением группы Лучший способ работы с трудностями — профилактика. За сопротивлением стоят объективные или субъективные причины. Если формат обучения предполагает предтренинговую диагностику, то обнаружить сопротивление обучению можно уже на этом этапе. Это огромное благо для тренера, поскольку он сможет разрабо- тать программу, выбирая содержание и форму упражнений, учитывая уже сложив- шееся отношение. Также в ходе проведения тренинга важно наблюдать за реакцией группы, нахо- диться как бы «внутри» и «вне» группового процесса одновременно. Технологии ведения тренинга 13 Список иллюстративного материала: Иллюстрации были взяты с сайта https://ru.freepik.com. Автор https://ru.freepik.com/stories. Автор https://ru.freepik.com/lesyaskripak |