Психология труда и инженерная психология учебное пособие. Психология труда и инженерная психология. Тема 1 Область и предмет исследования психологии трудаПсихология труда
 Скачать 1.9 Mb.
|
|
Тема 8 Исследования производственного травматизма и аварийности Психология труда и инженерная психология Правовые гарантии безопасности труда в промышленности • Закон «Об основах охраны труда в Российской Федерации» (17 июля 1999 г.) • «Положение о расследовании и учете несчастных случаев на производстве», утвержденное постановлением Правительства РФ от 11.03.1999 № 279, с добавлениями, утвержденными постановлением Правительства РФ от 24.05.2000 № 406. Определения • Несчастный случай — это внезапное непреднамеренное повреждение организма человека (препятствующее нормальному осуществлению деятельности), происшедшее в результате воздействия на него опасного производственного фактора или собственного опасного поведения. Определения ( продолжение ) • Авария — происшествие, в результате которого повреждается техника, наносится экономический ущерб предприятию, обществу. Авария может быть связана или не связана с ущербом для здоровья и жизни людей. • Катастрофа — происшествие, в котором помимо технической аварии гибнут люди. Исследования человеческого фактора в происшествиях • Концепция переключаемости установок личности К. Марбе Исследование данных страхового общества (3 тыс. военных за 10 лет) Исследования человеческого фактора в происшествиях ( продолжение ) Выделено три группы лиц: 1 ) «нуллеры», или «Nuller» — лица, не имевшие ни одного несчастного случая (1478 человек); 2 ) «единичники», «Einser» — лица, имевшие по одному несчастному случаю (893 человека); 3 ) «несчастники», «Umfaller» — лица, имевшие по два и более несчастных случая (629 человек). •Исследование склонности к несчастным случаям в связи с переключаемостью сенсомоторных установок М. Шорн Результаты сопоставления успешности школьниц в тесте горошин и количестве мелких травм (исследование М. Шорн) Класс Ученицы с большим количеством мелких травм Ученицы с малым количеством мелких травм Число испытуемых Среднее число ошибок Число испытуемых Среднее число ошибок I 3 38,0 3 8,3 II 2 23,0 2 7,0 III 2 32,5 2 8,5 IV 2 24,0 2 10,7 V 3 14,3 3 3,5 Концепция безопасности Д. Петерсона • Принцип отношения к предпосылкам аварий как к серьезным событиям, источникам информации о возможных факторах происшествий • Выявление цепи повторяющихся событий • Выявление причинных факторов происшествий • Принцип добровольного информирования • Принцип пропаганды безопасности Методы изучения происшествий • Статистический метод (выявление статистических связей частоты происшествий и длительности работы – по дням рабочей недели, по месяцам в рамках рабочего года, по стажу, возрасту, половой принадлежности персонала) Методы изучения происшествий ( продолжение ) • Метод моделирования (воспроизведение профессиональной задачи в лабораторных условиях) • Клинический метод (всестороннее обследование происшествия, реконструкция событий жизни людей, причастных к происшествию, особенностей их личности, характера, состояния здоровья, уровень квалификации) Типология отказов человека как звена эргатической системы • Отказы на уровне таких психических регуляторов субъекта труда, как гражданские качества, отношение личности, общий интеллект: а ) Выбор субъектом труда антиобщественных целей и средств б ) Подмена одних целей и средств другими в ) Буквальный отказ (человек не согласен приступить к выполнению своей деятельности или продолжить работу в изменившихся условиях) Типология отказов человека как звена эргатической системы • Отказы на уровне эмоционально- потребностной регуляции (мотивация, функциональные состояния субъекта): а ) Временное (обратимое) общее снижение активности (работа вполсилы) б ) Временное (обратимое) снижение эффективности трудовых действий (качества и точности, скорости, правильности, последовательности) в ) Стойкое (и имеющее тенденцию к возрастанию) снижение эффективности трудовых действий: Типология отказов человека как звена эргатической системы • Отказы на уровне познавательной и психомоторной регуляции действий субъекта труда а) Ошибки восприятия и внешнего внимания (не заметил, воспринял не то, что было на самом деле, и т. п.) б) Ошибки памяти, воображения (забыл, не вспомнил вовремя, вспомнил искаженно, приписал образу объекта несуществующие признаки и пр.) Типология отказов человека как звена эргатической системы ( продолжение ) в) Ошибки мышления, принятия решений, оценки ситуации г) Ошибки самооценки, самопознания (переоценил, недооценил свои возможности, способности, опыт, квалификацию) Тема 9 Психологические характеристики деятельности оператора Психология труда и инженерная психология Понятие человека-оператора Оператор решает задачи управления, контроля, передачи или преобразования информации, взаимодействует с техническими устройствами или внешней средой с помощью разнообразных специальных средств отображения информации и соответствующих органов управления. Понятие человека-оператора Основные характеристики операторов : быстродействие, точность, надежность Виды операторов : оператор-технолог, оператор- манипулятор, оператор-исследователь, оператор- наблюдатель, оператор-руководитель Оптимальность работы оператора по сравнению с техническими устройствами («МАВА—МAВА таблицами»). Исследования с использованием теории обнаружения сигнала Моделирование деятельности оператора осуществляется на основе экспериментальных, математических и имитационных моделей Основные показатели работы системы «человек-машина» • быстродействие (определяется временем прохождения информации по замкнутому контуру «человек-машина», т. е. время, отсчитываемое от момента приема сигнала до реакции на сигнал) • надежность и точность работы оператора (степень вероятности правильного решения задач оператором) • своевременность решения задачи (как вероятность того, что поставленная задача будет решена вовремя, т. е. не позже установленного времени) Основные показатели работы системы «человек-машина» ( продолжение ) • безопасность труда оператора (как снижение вероятности травм и аварий) • степень автоматизированности СЧМ (как относительное количество информации, перерабатываемой автоматическими устройствами) • экономические показатели (полные затраты на проектирование, создание и эксплуатацию СЧМ) Особенности труда операторов в современных условиях • С развитием техники увеличивается число объектов (параметров), которыми надо управлять. • Развиваются системы дистанционного управления, человек все больше отдаляется от управляемых объектов – необходимость работать со знаковыми системами (с закодированной информацией). • Увеличиваются скорость и сложность производственных процессов – повышенные требования к точности действий операторов, к быстроте реакций и т. п. Особенности труда операторов в современных условиях ( продолжение ) • Постоянно изменяются условия труда (часто это ведет к уменьшению двигательной активности). • Повышается степень автоматизации производственных процессов – требуется готовность к действиям в экстремальных ситуациях. Основные модели трудового действия операторов • Имитационная модель А. Зигеля и Дж. Вольфа (часть трудового процесса разделяется на отдельные трудовые задачи) • Информационные и информационно- процессуальные модели ( модель К. Шеннона ) (работа с информацией, понимаемой как мера неопределенности сигнала) • Линейные модели (используются для временного анализа последовательности операций, выполняемых в ходе простого, одиночного акта) Основные модели трудового действия операторов • Кольцевые модели ( например , модель Н.А. Бернштейна ). В модели Н.А. Бернштейна два элемента выделены по анатомическому основанию (рецептор и эффектор), а другие – по логическому (сравнивающий блок, программа, усиливающий и преобразующий блоки) • Корреляционные модели . Факторные, кластерные и другие модели позволяют изучить связи между характеристиками субъекта и успешностью трудового процесса Ошибки оператора Ошибка – невыполнение базовых предположений теории, несоответствие правилам построения конструкции, отсутствие связей между элементами и отсутствие самих элементов и т. д. (Ю.К. Стрелков) Двигательные автоматизмы и сознательные действия как составляющие ошибки оператора Ошибки оператора ( продолжение ) При анализе ошибки необходимо рассмотреть социально-психологические аспекты трудового процесса , что предполагает ответы на следующие вопросы: •не отвечает ли за ошибку лидер с его стилем и методами руководства? •не возникла ли ошибка: - из-за временной несогласованности? - из-за шумов в каналах коммуникаций? - из-за особенностей внутригруппового взаимодействия? - из-за чрезмерного давления группы на индивида? и т. п. Основные методы анализа ошибок • Метод полирефлексивного интервью и многостороннего кольцевого опроса свидетелей (Н.А. Носов). • Метод построения фреймов – анализ содержащихся во фреймах узлов и связей, в результате которого выявляются причины сбоев в деятельности (А.М. Емельянов и М.А. Котик). • Метод критических инцидентов (анализ ситуаций, провоцирующих наибольшие сложности в трудовом процессе). Для обнаружения слабых мест используются наблюдение, интервью и моделирование. Основные методы анализа ошибок ( продолжение ) • Построение дерева ошибок (графическое средство, которое позволяет свести всю систему возможных нарушений к логическим отношениям «и»/«или» компонентов этой системы) • Метод регистрации действий (в наблюдении регистрируются все действия специалиста, которые потом помогают при анализе критических инцидентов) Классификации ошибок (Р. Дженсен) • Ошибки процедуры : управление двигателями и конфигурацией несущих плоскостей, контроль расхода топлива, управление автопилотом, навигационными устройствами, ведение радиосвязи • Ошибки , связанные с сенсомоторными актами : пилотирование самолета, контроль скорости, удаления, пролета препятствий, обнаружение опасных ситуаций, географическое ориентирование Классификации ошибок (Р. Дженсен) ( продолжение ) • Ошибки принятия решения : оценка знаний, навыков, физических и психических возможностей, оценка возможностей наземных и бортовых систем, оценка опасных ситуаций, навигационное планирование и коррекция Классификация ошибок (П. Фиттц) П. Фиттц (исследование летных происшествий). Общая классификация ошибок : Пространственные Перцептивные Временные Двигательные Классификация ошибок (П. Фиттц) Типы ошибок (выделены на основании показаний пилотов): 1. Неправильный отсчет показаний приборов, индикаторное устройство которых делает несколько оборотов 2. Неправильная интерпретация направления движения индикаторного устройства (ложное толкование показаний прибора, в результате чего последующая реакция усугубляет, а не улучшает нежелательные условия) Классификация ошибок (П. Фиттц) ( продолжение ) 3. Неправильная интерпретация зрительных и звуковых сигналов 4. Ошибки, вызываемые недостаточной четкостью (плохое различение цифр, делений шкалы или стрелок, недостаточно ясных, чтобы сделать отсчет быстро и точно) Классификация ошибок, модель Дж. Расмуссена Трехуровневая модель операторской деятельности : •Поведение под контролем автоматизированных навыков (низкий уровень) •Поведение под контролем хранящихся в памяти правил (средний уровень) •Поведение на основе знаний о ситуации (высокий уровень) Классификация ошибок, модель Дж. Расмуссена ( продолжение ) Проект устойчивости к ошибкам : •Управляемый сенсомоторный паттерн и автоматизмы поведения •Определяемое правилами целенаправленное поведение •Поведение, управляемое целью и основанное на знаниях Задачи в деятельности оператора и модели их анализа Задачи и функции оператора : • Прием, восприятие поступающей информации, где выполняется: обнаружение сигнала; выделение наиболее важных сигналов; расшифровка и декодирование информации; построение предварительного образа ситуации • Оценка и переработка информации (сопоставление заданных и текущих режимов работы СЧМ) Задачи в деятельности оператора и модели их анализа ( продолжение ) • Принятие решения, соответствующего представлениям оператора о цели и результате своей работы • Реализация принятого решения, которая во многом зависит от готовности оператора быстро, на уровне автоматизма, выполнять сложные действия в экстремальных условиях • Проверка решения и его коррекция (по возможности) • Методы иерархического анализа задач (для автоматизированных систем, где функции оператора четко прописаны, а диапазон принимаемых им решений ограничен). • Методы когнитивного анализа задач (для систем, в которых оператор играет более активную роль и принимает сложные решения в условиях неопределенности). Задачи в деятельности оператора и модели их анализа ( продолжение ) |