Психология труда и инженерная психология учебное пособие. Психология труда и инженерная психология. Тема 1 Область и предмет исследования психологии трудаПсихология труда
 Скачать 1.9 Mb.
|
|
Тема 10 Моделирование когнитивных и сенсомоторных действий оператора Психология труда и инженерная психология Перцептивный мир • Это совокупность данных субъекту упорядоченных предметов, удаленных друг от друга, движущихся и меняющихся во времени • Включает в себя схему тела • Отражает пространственные и временные характеристики ситуации (механизмы восприятия и экстраполяции движений, механизмы сохранения результатов действий) Оперативный образ ситуации Концепция оперативного образа Д.А. Ошанина Оперативный образ описывается следующими свойствами: 1) прагматичность – соответствие цели; 2) адекватность – соответствие реальному состоянию объекта; 3) прегнантность – завершенность формы, содержательность; 4) лаконичность – информация необходимая и достаточная для решения задачи. Свойства функциональной деформации и активности Афферентные и эфферентные оперативные образы Оперативная единица восприятия Характерные особенности: •обеспечивает сокращение избыточности образа ситуации для решения той или иной задачи •представляет собой содержание и совокупность характеристик единичного акта перцепции, соответствующего оперативному образу •это устойчивая структура операций, сформированная в ходе решения стандартных задач и приобретшая характер единичной операции в структуре перцептивного действия Модель функциональной структуры перцептивного действия Основные компоненты модели: •Сенсорный регистр •Иконическая память •Сканирование •Опознание •Формирование программ моторных инструкций •Манипулятор •Семантическая обработка •Повторение Принятие решений Принятие решений необходимо в ситуации, которая характеризуется неопределенностью, когнитивной сложностью и временным дефицитом. Общими характеристиками исходов или критериями выбора являются достижимость и предпочтительность . Показатель достижимости – вероятность получения желаемого результата . Показатель предпочтительности – полезность и ценность . Основные подходы к анализу принятия решения • Нормативный – объединяет формальные модели (теории оптимальных решений) возможных ситуаций, требующих принятия решений, и сценариев, позволяющих решать проблемы стандартным способом. • Дескриптивный – объединяет теоретические представления, направленные на объяснение закономерностей и факторов процесса принятия решения человеком. • Прескриптивный – интеграция первых двух подходов на основе системного анализа и математических методов исследования операций. Этапы работы оператора 1. Прием , восприятие поступающей информации (обнаружение сигнала, выделение наиболее важных сигналов, расшифровка и декодирование информации, построение предварительного образа ситуации) 2. Оценка и переработка информации (запоминание информации, извлечение из памяти нормативных информационных образцов, декодирование информации) Этапы работы оператора ( продолжение ) 3. Принятие решения (выделение критерия правильного решения (критерия выбора одной из альтернатив), соответствующего представлениям оператора о цели и результате своей работы). 4. Реализация принятого решения (выполнение сложных действий в экстремальных условиях на уровне автоматизма) 5. Проверка решения и его коррекция (по возможности) Принятие решений оператором Основные стратегии поведения в условиях принятия решения (Ю.К. Стрелков) •«сделать вид, что ничего не случилось» •применить стиль поведения, который всегда выручал в трудной ситуации •избегая решительных действий, которых требует назревшая ситуация, «реализоваться» в областях, где от тебя ничего не зависит •озадачившись ситуацией, приступить к сбору информации, необходимой для принятия решения, и делать это так полно, обстоятельно и долго, что в конце концов занятие станет особой самостоятельной деятельностью. Оценка рабочей нагрузки Рабочая нагрузка – это воздействие на субъекта совокупности факторов трудовой деятельности, определяющих содержание (сложность) и условия выполнения конкретных задач, соотнесенное с возможностями (способностями) оператора реализовать предъявленные ею требования. Умственная нагрузка и профессиональный стресс Роль информационно-когнитивных процессов в развитии стресса Понятие качественной и количественной перегрузки Тема 12 Эргономическое проектирование и оценка эргатических систем Психология труда и инженерная психология Эргономические характеристики и показатели Эргономические характеристики по функциям и внутренним условиям сводятся к четырем группам свойств : • Управляемость (соответствие конструктивных особенностей объекта функциям управления) • Обслуживаемость (соответствие конструктивных особенностей объекта возможностям человека по обслуживанию, диагностике и т.д.) Эргономические характеристики по функциям и внутренним условиям сводятся к четырем группам свойств ( продолжение ) : • Освояемость (соответствие закономерностей функционирования системы возможностям человека по освоению функций управления и обслуживания) • Обитаемость (соответствие параметров внешней, в том числе и социальной, среды естественным характеристикам биологической и социальной природы человека). Эргономические характеристики и показатели Понятие эргатической системы Под эргатической системой понимается взаимодействие субъекта и объекта труда, а более развернуто – это система «человек – машина – среда – социум – культура – природа» Эргатическая система: 1) это сложная целеустремленная система, включающая человека (группу людей), техническое устройство (средства деятельности), объект деятельности и среду, в которой находится человек. 2) это сложная система управления, составной элемент которой – человек-оператор (или группа операторов), например, система управления самолетом, диспетчерская служба вокзала, аэропорта. Понятие эргатической системы Классификации эргатических систем • В зависимости от числа действующих операторов : различают моноэргатические (один оператор) и полиэргатические (несколько операторов) системы. • В зависимости от соподчиненности операторов в системе : эргатические системы первого, второго и более высоких порядков. • По функциональному критерию : эргатические системы разделяют на детерминированные (действующие по жесткому алгоритму) и недетерминированные, в которых появление тех или иных событий и осуществление деятельности оператора имеет вероятностный характер. Группы основных эргатических функций • Духовное производство (построение идеологий, образование, искусство, наука) • Производство упорядоченности социальных процессов (законотворчество, средства массовой информации – СМИ, планирование – экономика, управление крупными социально-экономическими и политическими системами) • Производство полезных действий обслуживания и самообслуживания (жизнеобеспечение субъектов труда, организация трудовой деятельности, медицинское обслуживание, ремонтное обслуживание, совершенствование эргатических систем) • Материальное производство (оперативно- гностическое; оперативно-практическое; оперативная самоорганизация субъекта труда). Этапы инженерно-психологического проектирования 1. Анализ характеристик объекта управления 2. Распределение функций между человеком и техникой 3. Распределение функций между операторами 4. Проектирование деятельности конкретного оператора 5. Проектирование технических средств деятельности операторов 6. Оценка системы «человек – машина» Эргономическое проектирование Отличия эргономического (инженерно- психологического) проектирования от любого другого вида проектирования (Е.Б. Моргунов): •при эргономическом проектировании «производится тщательный анализ не только прототипного устройства или программного комплекса, но и прототипной деятельности пользователя» •перед тем как писать программу, имеет смысл сопоставить режимы, в которых выполняет работу специалист, и проанализировать их усовершенствование в ходе исторического развития профессии. Проектирование системы «человек – машина» Основные блоки проектирования: • Средства отображения информации (сокращенно – СОИ) • Органы управления или средства ввода информации (сокращенно – СВИ) • Рабочее место оператора Основные подходы в совершенствовании СОИ • Структурно-психологический (в основе – статистика, позволяющая выбирать наиболее оптимальные стратегии, совершать предпочтительные выборы при построении информационных образов объекта); • Системно-лингвистический (построение оптимальных языков, диалоговых систем); • Графоаналитический (табличное програм- мирование, экспертная оценка, теория графов – строится «картинка» распределения потоков информации). Органы управления или средства ввода информации • Типологии СВИ • Принципы совместного расположения индикаторов и органов управления • Общие требования к системам ввода информации – СВИ (к клавиатурам) • Основные правила экономии рабочих движений • Оптимальная организация при выполнении различных рабочих движений (там, где больше требуются быстрые и/или точные движения) Рабочее место оператора • Основные условия проектирования рабочего места оператора • Оптимизация рабочего места оператора • Оптимальные рабочие позы оператора • Основные требования к рабочему сиденью оператора Юзабилити-инженерия Цель юзабилити-проектирования – забота о пользователе. Back-end-разработчик обеспечивает потребителя необходимыми средствами решения его задач, в ответ дизайнер и юзабилити-инженер делают средства доступными, а взаимодействие с программой – предсказуемым. Тема 11 Эмоции в деятельности оператора Психология труда и инженерная психология Функциональные состояния оператора Функциональное состояние – интегративная характеристика состояния человека с точки зрения эффективности выполняемой им деятельности и задействованных в ее реализации систем организма по критериям надежности и внутренней цены деятельности (Б.А. Душков). Фоновое состояние – состояние покоя (спокойное бодрствование) и состояние оперативного покоя (мобилизационная готовность) Эмоциональные состояния операторов Основные виды эмоциональных состояний: • эмоциональное возбуждение • эмоциональное напряжение • эмоциональная напряженность (высшее проявление – эмоциональный стресс) Со стояния эмоционального напряжения: возбудимый и тормозной типы. Причины эмоционального напряжения в работе оператора Причины, способствующие развитию запредельных форм эмоционального напряжения у операторов: • психологическая неподготовленность к работе (отсутствие волевой установки, сла бая тренированность, неуверенность в своих силах и в обслуживаемой технике и т.п.); • физическое или психическое утомление различного происхождения, предшествующее выполнению операторской деятельности; • необычные условия обитания , отрицательно влияющие на трудовую активность оператора. Стресс и его влияние на эффективность работы оператора Основные виды профессионального стресса и дистресса (Н.В. Самоукина): • Информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. • Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и др.). Стресс и его влияние на эффективность работы оператора Основные виды профессионального стресса и дистресса (Н.В. Самоукина) (продолжение): • Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения (проявляется в повышенной конфликтности, неспособности контролировать себя, неумении тактично отказать в чем-либо, незнании средств защиты от манипулятивного воздействия и т.п.). Информационный стресс Состояние повышенной психической напряженности оператора с явлениями дезадаптации, отрицательными эмоциональными переживаниями, с нарушениями работоспособности в результате влияния экстремальных факторов информационного взаимодействия человека с техникой (В.А. Бодров). Исследования эмоционального напряжения операторов Биотелеметрическая система была создана для осуществления надежного и всестороннего медицинского контроля за состоянием основных физиологических функций. Исследования эмоционального напряжения операторов В состав биотелеметрической системы входят: • электроды и датчики , необходимые для сбора информации • усилительно-измерительные устройства для преобразования медико-биологических данных в электрические сигналы, пригодные для передачи по радиоканалу • радиоканал , включающий в себя миниатюрный радиопередатчик оператора и приемно- регистрирующую аппаратуру Утомление Факторы тяжести и утомительности различных видов труда: • затрата физических усилий • напряжение внимания • темп работы • рабочее положение • монотонность труда • температура и влажность внешней среды • запыленность и загрязненность воздуха • шум • вибрация, вращение и толчки • освещение Контроль функциональных состояний оператора Физиологические показатели : степень напряженности организма (не всегда позволяют определить работоспособность оператора и прогнозировать ее изменение, требуют применения сложной аппа ратуры для регистрации и учета происходящих изме нений в организме человека). Контроль функциональных состояний оператора ( продолжение ) Психологические показатели (памяти, внимания, эмоционально-волевой сферы и т.д.) более тесно коррелируют с результатами деятельности, чем физиологические показатели. Плюс – высокая прогностичность, минус – для их измерения требуется отвлечение оператора от выполнения основной деятельности). Биохимические показатели (например, состав крови) могут давать хорошую информацию о степени напряжения оператора, возникновении стрессовых состояний и т.д. Контроль речевого сигнала оператора Признаки, несущие информацию о психофизиологическом состоянии: • изменение динамического диапазона речи • смещение энергетического спектра речи • изменение частотного спектра речи (увеличение или уменьшение числа спектральных составляющих Контроль речевого сигнала оператора Признаки, несущие информацию о психофизио- логическом состоянии (продолжение): • смещение форматных частот относительно своего среднего уровня • изменение частоты, основного тона • временные характеристики речевого сигнала, такие как длительность слогов, слов и отдельных фраз, длительность пауз между слогами и словами, латентный период речевого сигнала и т.п. Методики исследования опыта оператора • Методика «Цветовое зеркало» Г. Фрилинга • Набор методик для оценки образной, эмоциональной, волевой, мотивационной сторон личности оператора • Контент-анализ рассказов операторов • Методики с регистрацией показателей силы переживаний у опытных операторов при проигрывании опасных ситуаций на тренажере • Групповое обсуждение тревожных и вызывающих страх ситуаций Методики исследования опыта оператора ( продолжение ) • Процедуры реабилитации специалиста после аварии: дыхательная гимнастика, имаготерапия, психодрама и др. • Методики обучения водителей и молодых пилотов по ситуациям. Применение тренажеров. Тестирование в провоцирующих ситуациях • Комплекс методик при проведении экспертизы годности к выполнению трудовых функций |