Doklad_-_Tema_1._Celi_zadachi_soderzhanie — копия. Тема Цель, задачи, содержание и этика управленческого консультирования
 Скачать 44.8 Kb.
|
|
Лущаева Юлия Обухова Татьяна Группа 345з Тема 1. Цель, задачи, содержание и этика управленческого консультирования1 слайд: титульный 2 слайд: Сущность, цели и задачи управленческого консультирования Мировой опыт показывает, что отсутствие разрыва между наукой и практикой происходит во многом благодаря наличию такого универсального инструмента, как управленческое консультирование (УК). Рассмотрим определение управленческого консультирования (консалтинга) в самом широком смысле. Консалтинг – это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента. Управленческое консультирование – это услуги, оказываемые независимыми и профессионально подготовленными специалистами (одним или несколькими консультантами), чтобы помочь руководителю в организации диагностики, анализе и практическом решении управленческих и производственных проблем. 3 слайд: Цели и задачи управленческого консультирования Конечной целью консультирования является помощь клиенту осуществить прогрессивные изменения в его организации. Консультант помогает выявлять и решать специфические технические проблемы, касаясь, в то же время, человеческих проблем и аспектов организационных изменений. Также целью является улучшение качества руководства, повышение эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника. Основной задачей консалтинга является идентификация и нахождение путей решения имеющихся проблем. Консалтинговые услуги осуществляются как в форме разовых консультаций, так и в форме консалтинговых проектов. 4 слайд: Виды управленческого консультирования С точки зрения методов можно различать следующие виды консультирования: диагностическое, экспертное, процессное и обучающее. При диагностическом консультировании консультант собирает информацию о состоянии организации клиента с помощью интервью, наблюдения, знакомства с документами и историей организации. Результатом диагностики обычно служит краткий отчет. При экспертном консультировании консультант (эксперт) самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль клиента сводится, в основном, к обеспечению консультанту доступа к необходимой информации. Процессное консультирование предполагает, что без активного участия со стороны клиента невозможно добиться успешных результатов в процессе изменения организации. Процессный консультант помогает изменить те способы, с помощью которых сотрудники выполняют работу. При обучающем консультированииконсультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую информацию. Роль клиента заключается в формировании запроса на обучение, осознанный выбор целей, программы и формы обучения, учебных групп. 5 слайд: Принципы управленческого консультирования Консультанты строят свою деятельность на определенных принципах, которые следует учитывать, консультируя организацию: 1) научность –консультант может опираться на научную истину, дополненную личным опытом; 2) гибкость – многообразие инструментов УК позволяют быстро менять схему консультирования; 3) прогрессивность – означает динамичность управленческих систем в соответствии с постоянным усложнением хозяйственной деятельности; 4) преемственность –УК сохраняет наиболее эффективные методы консультантов разных поколений и вносит новации; 5) сохранение системы – воздействие консультанта на клиентскую организацию не должно нарушать качественных параметров функционирования организации; 6) изменение системы – реализация результатов УК должна значительно изменить качественные параметры и режим функционирования; 6 слайд: Принципы управленческого консультирования 7) конкретность –УК должно четко и конкретно прогнозировать хозяйственную ситуацию, в которой будут осуществлены рекомендации; 8) гласность –работа консультантов на всех этапах УК должна быть на виду, а члены коллектива должны принимать участие в разработке инноваций; 9) компетентность – решения по проведению консультирования принимаются только при наличии компетентных консультантов; 10) динамичность – процесс консультирования должен вносить в клиентскую организацию необходимую динамику, которая сохраняется в ней и после завершения консультирования; 11) научная перспектива – в процессе УК возможно появление новых научных идей; 12) креативность –консультационный процесс требует постоянного творчества, поиска нестандартных решений и нетрадиционных подходов; 13) эффективность – условия деятельности консультантов по управлению таковы, что они постоянно ищут пути повышения эффективности УК. 7 слайд: Классификация консультантов: по сферам деятельности организации В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту в настоящее время выделено 84 вида консалтинговых услуг, объединяемых в 8 групп. 1. Общее управление. Консультанты по общему управлению решают проблемы, связанные с самим существованием бизнеса и его перспективами. 2. Администрирование. Консультанты по административному управлению решают проблемы, связанные с ведением бизнеса, т.е. помогают оптимизировать управление организацией. 3. Финансовое управление. Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении трех основных задач: поиск источников финансирования; анализ финансовой деятельности и повышение ее эффективности; перспективное укрепление финансового положения организации. 4. Управление кадрами. Консультанты по управлению кадрами содействуют менеджерам в оптимизации привлечения и использования человеческого ресурса. 5. Маркетинг. Консультанты по маркетингу содействуют такому функционированию организации, при котором производимая продукция будет куплена потребителем. 6. Производство. Консультанты по организации производства решают задачи, связанные с инжинирингом, аудитом и контролем качества и т.д. 7. Информационная технология. Консультанты по информационным технологиям решают задачи, связанные с проектированием и внедрением информационных технологий на предприятии. 8. Специализированные услуги. Консультанты по специализированным услугам решают специализированные задачи, не связанные ни с одним из перечисленных видов услуг, и отличающиеся от них по методам, по объектам или по характеру внедряемых знаний. 8 слайд: Классификация консультантов: дженералисты и специалисты "Специалист" решает ограниченный набор задач, его преимущество в глубоком знании своего предмета, в предоставлении услуг высшего качества на узком поле. А ограниченность специалиста состоит именно в узости этого поля, точнее говоря, в том, что он вынужден решать отдельные проблемы без достаточной взаимосвязи с решением других. Как выходят "специалисты" из этого рискованного положения: они объединяются в некоторые сочетания своих возможностей, преимуществ, с тем чтобы максимально увязать правовые и финансовые, структурные и функциональные задачи. "Дженералисты" не стремятся к прямому решению задач. Они предлагают методы их решения. Но зато этих методов у них такое большое количество и разнообразие, что они покрывают потребности клиента. Преимущества "дженералистов" в очень широком охвате взаимосвязанных проблем организации, в комплексном их решении. Ограниченность их в недостаточной их осведомленности в специальных областях. 9 слайд: Классификация консультантов: внутренние и внешние Внутренними консультантами являются специалисты, которые входят в состав консультируемой организации и оказывают помощь руководителям в пределах данной организации. Такие консультанты наиболее зависимы от организации, поскольку должны в первую очередь выполнять задачи, определенные ее руководством, а также следовать указаниям заинтересованных лиц. Внешний консультант — это высококвалифицированный специалист в какой-либо области, получивший основательную подготовку по управленческому консультированию и не состоящий в штате консультируемой организации. Внешний консультант не всегда ждет, когда к нему обратятся за помощью, иногда он проявляет инициативу сам, подыскивая организации или руководителей, которым можно предложить свои услуги. 10 слайд: Роли консультанта в управленческом консультировании Основными ролями консультанта являются роли консультанта: по ресурсам и по процессу. Консультант по ресурсам (называют также экспертной, или ключевой ролью) помогает клиенту, предоставляя ему свой технический опыт и умения и делая что-то для него и от его имени. Руководство сотрудничает с консультантом по ресурсам, но при этом может ограничиться предоставлением информации по требованию, обсуждением достигнутого прогресса, принятием или отклонением предложений и просьбой о дальнейших консультациях по осуществлению проекта. Руководство не предполагает, что консультант широко касался социальных и поведенческих аспектов процесса изменений в организации, хотя он и должен знать об этих аспектах. Консультант по процессу как действующий фактор изменений пытается научить организацию решать свои проблемы, знакомя ее с организационными процессами, их вероятными последствиями и методами вмешательства для стимулирования изменений. В этом случае консультант делает упор не на передаче технических знаний и предложении конкретных решений, а в первую очередь передает свои методы, подходы и оценки организации-клиенту, чтобы она сама могла проводить диагноз и устранять собственные проблемы. 11 слайд: Роли консультанта в управленческом консультировании Т.е. если консультант по ресурсам указывает клиенту, что изменять, консультант по процессу предлагает в основном, как изменять, и помогает клиенту пережить процесс изменений и решить проблемы человеческих отношений по мере их возникновения. Эдгар Шейн описывает подробно свою модель консультирования по процессу как "род деятельности консультанта, который помогает клиенту заметить, понять и воздействовать на события в ходе процесса, которые происходят в окружении клиента"'. В то время как любое консультирование включает определенное сотрудничество с клиентом, консультирование по процессу представляет собой главным образом именно метод сотрудничества.  12 слайд: Роли консультанта в управленческом консультировании + Для практики полезно также изобразить большее число консультантских ролей в диапазоне от "директивного" до "недирективного" поведения. В первом случае консультант занимает позицию руководителя или является инициатором действий. При "недирективной" роли он предоставляет информацию для клиента, которую тот может использовать или нет. Консультант должен выбирать роль в зависимости от потребностей клиента. Пропагандист. В роли пропагандиста консультант пытается повлиять на клиента. Имеется два совершенно разных типа пропаганды: - позиционная, или "контактная", пропаганда — роль, при которой консультант старается воздействовать на клиента, чтобы он выбрал определенные товары, услуги или принял определенные ценности; - методологическая пропаганда — роль, при которой консультант старается воздействовать на клиента, чтобы он активно решал проблемы и использовал для этого определенные методы, но старается не пропагандировать какое-либо определенное решение. 13 слайд: Роли консультанта в управленческом консультировании Технический эксперт. В этом случае он посредством специальных знаний, умений и профессионального опыта оказывает особые услуги клиенту. Клиент в основном отвечает за определение целей консультирования. Эта роль требует от консультанта существенных знаний. Инструктор и преподаватель. Консультант может обучать на опыте либо инструктировать и непосредственно делиться информацией. В определенном смысле эта работа требует, чтобы он обладал навыками преподавателя-методиста и развивал потенциальные возможности других. Помощник в решении проблем. Роль помощника подразумевает синергический (совместный) подход к сотрудничеству с клиентом и дополнению его действий в процессах восприятия, познания и выработки мероприятий, необходимых для решения проблемы. 14 слайд: Роли консультанта в управленческом консультировании Нахождение альтернатив. В этой роли, однако, консультант непосредственно не участвует в принятии решения, а находит приемлемые альтернативы для лица, принимающего решение. Консультант устанавливает критерии оценки и разрабатывает причинно-следственные связи и соответствующий набор стратегий для каждой альтернативы. Обнаружение фактов. В этой роли консультант функционирует в основном в качестве исследователя. Его влияние на "систему клиента" обусловлено: выбором источников данных; использованием методики, которая вовлекает клиента в сбор и анализ данных; представлением данных клиенту таким образом, чтобы показать, где и почему необходимы усовершенствования. Специалист по процессам. Это роль "чистого" консультанта по процессам, как указывалось выше. Он концентрируется в основном на межличностной и межгрупповой динамике. Он старается выработать у клиента способность совместно ставить диагноз для решения специфических и релевантных проблем. Рефлексия. В этой роли консультант стимулирует клиента к принятию решений, наводя его на размышления вопросами, которые могут помочь прояснить или изменить данную ситуацию. 15 слайд: Роли консультанта в управленческом консультировании
  Консультант Клиент 
16 слайд: Роли клиента в управленческом консультировании Клиентом в самом широком смысле этого термина является организация, которая пользуется услугами консультативного подразделения. Клиентами в более узком смысле слова являются индивиды или группы лиц в организации, которые выступают инициаторами привлечения консультанта, обсуждают работу с ним, сотрудничают в ходе выполнения задания, получают отчеты и дают рекомендации высшему руководству принимать их или не принимать и т.д. При работе с организацией-клиентом, консультанты могут столкнуться с очень сложными и запутанными отношениями. Консультанты имеют дело, таким образом, с "системами клиента", комплексно рассматривая организацию и стараясь составить карту сети взаимоотношений, в которой они должны работать. Может оказаться, что эта система охватывает лишь часть или один аспект организации. Внутри нее консультант должен определить: 1) кто обладает реальной властью принятия решений, связанных с выполнением задания (на всех стадиях); 2) кто наиболее заинтересован в успехе или неудаче задания; 3) чье непосредственное сотрудничество необходимо. Ошибка многих консультантов — автоматически считать человека на вершине своим главным клиентом и вести себя с ним соответствующим образом. 17 слайд: Основные типы консалтинговых организаций Крупные многофункциональные консультантские фирмы. Консультантская фирма, в которой работает несколько сотен профессионалов, может считаться крупной. Однако имеется несколько гигантов, где в штате числится более 1000 консультантов. Службы консультации руководства крупных бухгалтерских фирм. Службы консультации руководства, образованные как подразделения крупных бухгалтерских фирм. Мелкие и средние консультантские фирмы. Эта группа охватывает различные организации, в которых работает от нескольких до 50-100 консультантов. Организации, оказывающие специальные технические услуги. Ряд организаций, обычно созданных специалистами в области математики, электронно-вычислительной техники, предлагают специальные консультативные услуги в таких областях, как стратегические исследования, моделирование, анализ и проектирование систем и др. Консультативные подразделения в управленческом учреждении. Чтобы развить местные службы по управленческому консультированию ряд институтов и центров создали консультативные службы в частных и государственных организациях. Одиночные консультанты. Это могут быть универсалы или специалисты. Их сила — высоко индивидуализированный и гибкий подход, который сложнее применять более крупной консультантской фирме. Консультирующие профессора. Существуют профессора управления, лекторы, инструкторы и научные работники, основное занятие которых не консультирование, но они иногда им занимаются. Нетрадиционные источники услуг по консультированию. Эта группа весьма неоднородна, но обладает одной общей характеристикой: консультирование не является ее первоначальной и основной функцией, а рассматривается как выгодное дополнение к другим продуктам и услугам. 18 слайд: Этический кодекс консультанта К базовым ценностям и принципам консультанта можно отнести: 1. Консультанты занимаются профессиональной деятельностью только в границах своей компетентности, которая определяется образованием, и соответствующим профессиональным опытом. 2. Консультанты осуществляют профессиональную деятельность в новых областях или используют новые методики только после их изучения, прохождения обучения, консультирования у специалистов. 3. В областях деятельности, в которых еще не выработаны приемлемые стандарты, методики, необходимо делать все возможное для повышения компетентности своей работы и снижения рисков клиентов. 4. Консультанты обсуждают с клиентами вопросы конфиденциальности и необходимые ограничения на возможное использование информации, полученной во время работы. 5. Консультант осуществляет индивидуальный подход к клиенту, максимально учитывает сложившуюся в организации ситуацию. 6. Консультант неукоснительно соблюдает договорные обязательства, но в случае изменения ситуации обязательно сообщает о новых обстоятельствах клиенту и совместно с ним находит компромиссы. 7. Консультант несет персональную ответственность за результат. 8. Консультант ведет свою деятельность в соответствии с законами Российской Федерации. 9. Консультант не разглашает конфиденциальную информацию, полученную от отдельного работника (диагностическое интервью, наблюдение, работа с документами и т.п.), передавая ее клиенту только в анонимном и обобщенном виде. 19 слайд: Этический кодекс консультанта Также можно определить основные положения этического кодекса поведения консультанта: 1. Доброжелательные, искренние, правдивые отношения с клиентом. 2. Учет ценностей, принципов и норм, принятых в организации клиента. 3. Строгое соблюдение договорных обязательств. 4. Разграничение личных и профессиональных отношений с клиентом. Предупреждение и недопущение конфликтов, при их проявлении перевод конфликтов в конструктивное русло. 6. Внимательный учет реакции клиента на действия консультанта, налаживание постоянной обратной связи. 7. Терпимое отношение к негативному поведению клиента. 8. Недопущение формализма, установление положительных эмоциональных отношений. 9. Ориентация на долгосрочные отношения с клиентом 20 слайд: Видеоролик о консалтинговых услугах https://www.youtube.com/watch?v=rlZtnP90Yuc 21 слайд: Спасибо за внимание! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||