Менджмент. Тема Деловой имидж, личный бренд и деловая репутация предпринимателя понятия, составляющие сферы влияния
 Скачать 0.5 Mb.
|
  Персональный имиджпредпринимателя  Тема 1. Деловой имидж, личный бренд и деловая репутация предпринимателя: понятия, составляющие сферы влияния.Цели изучения темы: знакомство с терминами «предпринимательство» и «персональный имидж»; представление об имидже как факторе узнавания образа человека, самопрезентации. Задачи изучения темы: изучить, что из себя представляет имидж современного предпринимателя; изучить план по созданию имиджа и виды имиджа; изучить шаги по формированию личного бренда предпринимателя. В результате изучения данной темы Вы будете знать: представлять себе имидж как впечатление, производимое конкретным человеком на окружающих, а также его функции; этапы формирования имиджа; из каких частей состоит имидж предпринимателя. уметь: распознавать виды имиджа; составлять личный бренд предпринимателя Учебные вопросы темы: Имидж современного предпринимателя. Понятие имиджа и его функций; «Внешний» и «Внутренний» имидж предпринимателя; Основные составляющие имиджа предпринимателя Составляющие личного бренда предпринимателя; Задачи в создании имиджа. Вопрос 1. Имидж современного предпринимателя. Понятие имиджа и его функций. Имидж современного предпринимателя - очень важный фактор укрепления конкурентных позиций, способствует успешной деятельности предприятия в долгосрочной перспективе. А это в свою очередь отражается на финансово-экономических показателях деятельности. Современный предприниматель рассматривает формирование имиджа как одну из стратегических целей, которая считается такой же важно, как внедрение новых технологий, стабилизация финансов, найм персонала и расширения предпринимательской деятельности. Предпринимательская работа на этапе экономических отношений всегда находится в постоянной взаимосвязи и общении с поставщиками ресурсов и потребителями готовой продукции. И в этом случае имидж оказывает значительное влияние на отношение к предпринимателю потребителей, партнеров и общественности. Тем самым способствуя достижению целей компании или предприятия. Термин предпринимательство был введен в обиход в 18 веке во Франции экономистом Кантильоном и означал - «инициативную самостоятельную деятельность граждан, которая направлена на получение прибыли или личного дохода. Деятельность эта осуществляется от своего имени, на свой страх и риск и под свою имущественную ответственность». В России пока еще очень слабо исследована тема имиджа предпринимателя. Имидж представляет собой сложный факт, в котором присутствуют совершенно разные факторы и явления. Положительный имидж предпринимателя работает как долгосрочное конкурентное преимущество. В процессе формирования имиджа встает проблема оценки эффективности его использования в деятельности предпринимателя. После формирования имиджа идет постоянная работа над корректировкой имиджа. В своих трудах и работах зарубежные ученые попытались сформулировать определения имиджа. В их работах рассматриваются вопросы создания и оценки имиджа предпринимателя, но нет методики комплексной оценки, которая позволяла бы определять эффективность использования имиджа в работе предпринимателя. Тем самым теория и методология формирования имиджа предпринимательской деятельности до настоящего времени разработаны недостаточно. И даже в определении понятия «имидж» нет единого определения и утверждения. Понятие «имидж», его функции Как же определить имидж? В последнее время исследованиями по имиджу занимаются такие науки как психология, социология, психология. В каждой из науки изучение имиджа осуществляется, исходя из предмета исследования данной науки, и опираясь на собственные методы и подходы, и этим объясняется многоаспектностью этого явления. Слово «имидж» происходит от английского понятия «представление», «образ». Под имиджем в общепринятом смысле понимается впечатление, производимое конкретным человеком либо компанией, организацией, на окружающих. Обычно слово «имидж» применяют именно к людям. С таким понятием как имидж мы встречаемся постоянно. Имидж – это своего рода самопрезентация, которая сделана человеком для других. Как правило, под ним подразумевается внешний вид. Работая в определенном окружении, которое состоит из групп общественности, которые взаимодействуют с ней, предприниматель своими действиями и результатами формирует в их сознании некий образ (имидж). И этот образ всегда ассоциируется с этим предпринимателем. К таким группам общественности можно отнести потребителей, поставщиков товаров необходимых для осуществления предпринимательской деятельности, и покупателей. Репутация предпринимателя является составной частью имиджа. Принципиального различия между репутацией и имиджем предпринимателя не существует. Первый этап формирования имиджа должен быть связан с повышением самооценки. Первым делом предприниматель должен полюбить самого себя. Заняться своим лицом и фигурой. Предприниматель должен научиться носить красивую одежду, тактично относиться к людям, уважать их взгляды и мнения. Не боятся выделиться из основной массы людей, быть оригинальным. Второй этап формирования имиджа – воспитание хороших манер, умение быть дружелюбным, обаятельным внимательным. Не боятся выделиться из основной массы людей, быть оригинальным. Вызывать доверие аудитории и любить межличностные общения. Тем не менее, имидж формируется не только внешними данными и чертами предпринимателя, но и личностными. Такими как: предприимчивость, смелость, целеустремленность. Не боятся выделиться из основной массы людей, быть оригинальным. Следующим этапом формирования имиджа предпринимателя, является такое качество как: решительность и напористость. Без этих качеств, увы, дорога в бизнес Вам закрыта. Если у человека нет этих качеств, то очень трудно стать предпринимателем. Есть ещё один важный этап, в формировании имиджа - это предприимчивость. Специалисты, говоря о предприимчивости, выделяют рад основных её признаков: самостоятельность и нестандартность поведения; новаторство и новизна в достижении целей с опорой на собственную инициативу; деловитость и практичность; смелость и изобретательность; состязательность и не боязнь хозяйственного риска; ориентация на достижение наивысших результатов; эффективное использование ресурсов; Хозяйственная предприимчивость, для предпринимателя, является функцией собственника или владельца! В России предпринимательство отсутствовало в течение десятилетий. И сейчас только формируется новая социальная структура. Секрет воздействия имиджа, как и рекламы в первую очередь в обращении, как к сознанию, так и к подсознанию. Чтобы сыграть свою роль, имидж должен привлечь к себе внимание людей, направить их активность в нужном направлении, а затем осуществить управление поведением человека. Предприниматель должен действовать с ожиданиями своих партнеров, поставщиков, потребителей и своих работников (подчиненных). Потому что чем легче объяснить действия человека, тем больше понимания и положительной оценки его действий. Имидж так же может обладать мотивирующей функцией. Эта функция чаще проявляется в предпринимательстве, где стремление быть похожим на лидера может стать отличным стимулом для развития подчиненных. После мотивирующей функции следует нормативная функция. И заключается она в том, что предприниматель предлагает свои нормы воздействия. И если коллектив, поставщики, партнеры принимают и выполняют эти нормы, то это означает, что коллектив становится сплоченным, снижается количество конфликтных ситуаций и возникает благоприятный климат для работы. Рассмотрим историю происхождения имиджа предпринимателя и организации. Такие понятия как внешний, внутренний, неосязаемый имидж. Элементы плана по созданию имиджа План по созданию имиджа состоит из таких частей как: создания фундамента; внешнего имиджа; внутреннего имиджа; неосязаемого имиджа. Осязаемый имидж – это то, что человек сожжет увидеть, услышать, потрогать и попробовать. Неосязаемый имидж - ответная реакция партнера, клиента, покупателя на осязаемое обслуживание и отношение к нему сотрудников фирмы, компании, сервис. Внутренний имидж - атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение работников к предпринимателю - руководителю и политике компании, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей компании, своему руководству. Внешний имидж - воздействие предыдущих трех факторов плюс общественное мнение о компании, предприниматели, которое формируется рекламной компанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой. Корпоративный имидж. Понятие «имидж» очень близко к понятию «харизма». Харизма означает одаренность, мудрость, авторитетность. Люди, которые обладали этими качествами, во все времена обладали огромным влиянием на окружающих. Поэтому так часто со словом имидж звучит слово харизма. И уже гораздо позднее формируется понятие имидж, которое приобретает более широкое определение. А не как изначально относившееся к личности. Имидж личности связан с внешностью, умением держаться, выступать убедительно перед публикой и т.д. И уже позднее характеристики имиджа перенесли на организацию что, и привело к такому термину как «имидж организации». А с развитием рыночной экономики «имидж организации» превратился в «корпоративный имидж». Корпоративный имидж умеет привлекать, т.е. обладает, безусловно харизмой и, следовательно, связан с ней. Имидж предпринимателя или основных руководителей организации включает в себя представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках, и внешности предпринимателя. Успешным и ориентированным на потребителя может считаться предприниматель, у которого имеется четко выстроенный имидж. В целом имидж предпринимателя и компании состоит из таких элементов как: внешний имидж; внутренний имидж; неосязаемый имидж. Вопрос 2. «Внешний» и «Внутренний» имидж предпринимателя Можно разделить имидж предпринимателя на «внутренний» и «внешний». «Внутренний» имидж – это взаимоотношения предпринимателя и работников предприятия, точнее, как воспринимают предпринимателя – руководителя работники. Стремление к формированию положительного образа у персонала необходимо, прежде всего, самому руководителю – предпринимателю. В небольшом бизнесе предприниматель сам работает над своим имиджем, потому что он напрямую взаимодействует со своими сотрудниками. В крупном бизнесе руководитель – предприниматель непосредственно общается с заместителями и менеджерами высшего звена. А менеджер высшего звена в свою очередь формирует имидж руководителя у низших звеньев. Но таким путем информация может искажаться. В том случае, когда предприниматель готовиться к публичным выступлениям на телевидении, по радио над формированием образа должны думать профессиональные консультанты по имиджу. Формирования внутреннего имиджа важно для формирования ее «внешнего» имиджа. Потому что работники организации передают свое личное восприятие предпринимателя-руководителя во внешнюю среду. «Внешний» имидж – это восприятие предпринимателя внешней средой (обществом, деловыми партнерами) и теми группами людей, интересы которых оказывают влияние на деятельность предприятия извне. «Внешний» имидж можно разделить на «общий внешний» имидж и на «непосредственный внешний» имидж. «Общий внешний» имидж – это восприятие личности предпринимателя обществом и прессой, которые не имеют непосредственно отношения к данному предпринимателю и к данной организации. «Непосредственный внешний» имидж – это восприятие предпринимателя-руководителя представителями непосредственного делового окружения предприятия: покупателями, поставщиками, конкурентами, деловыми партнерами. Необходимо, чтобы внешний имидж предпринимателя соответствовал реальному состоянию дел внутри предприятия и не противоречил истинному положению ее дел. Очень важно отметить, что «внутренний» имидж предпринимателя часто и сильно отличается от его «внешнего» имиджа. Многие качества, которые присущи предпринимателям-руководителям организаций, не становятся известны общественности и их можно выявить, только когда человек вхож в организацию и соприкасается со всеми организационными процессами организации. Часто так получается, что новые сотрудники, устраивающиеся на работу в подчинение к конкретному предпринимателю-руководителю благодаря тому имиджу, который был создан средствами массовой информации, в дальнейшем испытывают разочарование при соприкосновении с ним в работе. Внешняя и внутренняя стороны имиджа должны уравновешивать друг друга. Например, предприниматель очень хорошо выступает во внешней среде, его все знают, как образованного, современного и т.д. предпринимателя, ему доверяют, с него берут пример. Но вот у себя на предприятии он забывает про свой имидж современного и образованного. И не считает необходимым прикладывать усилия, чтобы сохранить этот образ. Забывает свои обещания, может накричать на подчиненного и отмахнуться от работника. В этом случае возникает большая вероятность возникновения напряженной обстановки на предприятии, конфликтов и соответственно очень велик отток квалифицированных, знающих себе цену сотрудников. В этом случае говорить об устойчивой и здоровой культуре предприятия не приходится. Рано или поздно, его отлично выстроенный имидж может «рухнуть» под несовершенством внутреннего. Скрыть такое поведение от внешней среды будет невозможно. А бывает и наоборот: предприниматель не считает важным и нужным продуманно выходить во внешнюю среду. И вполне возможно, что значительная часть потенциальных партнеров и поставщиков пройдут мимо вашей компании. Что лишит вас и вашу компанию дивидендов. Вопрос 3. Основные составляющие имиджа предпринимателя Имидж предпринимателя – это неотъемлемая часть и прямое продолжение имиджа его предприятия. И наоборот. То есть, получается так, что эти вещи взаимосвязанные и оказывающие прямое влияние друг на друга. Поэтому, даже если все в бизнесе идеально: офис вашей компании будет являть образец последних направлений в сфере дизайна, фирменная продукция будет сделана безупречно, сотрудники приветливы и внимательны к клиентам, а сам предприниматель-руководитель часто опаздывает на деловую встречу, смотрит по сторонам, когда собеседник обращается к нему, не соблюдает договоренности. То в этом случае предпринимателю-руководителю вряд ли удастся создать образ преуспевающей, надежной компании, с которой хочется иметь деловые отношения. Людская молва в бизнесе тоже работает быстро. И после нескольких таких опозданий на встречу, многие потенциальные ваши партнеры будут уже задумываться, иметь ли с вами дела? Имидж предпринимателя и имидж предприятия – две взаимосвязанные вещи и подкрепляют друг друга. Элементы образа только средства, которые служат для достижения поставленной цели. Элементы имиджа подбираются и просчитываются индивидуально, например, что подходит для банкира, совсем не подойдет для руководителя салона красоты. Образ банкира — это классический костюм неярких тонов его ценностью является стабильность, надежность и консерватизм. Если одеть руководителя салона в такой костюм, то это может быть несколько не уместно и может отпугнуть партнеров и клиентов. Что не будет способствовать доверию между вами и потенциальными потребителями. Это означает, что при формировании образа предпринимателя, как и во всем, надо помнить об адекватности и знать направление, в котором работает предприниматель. Не надо забывать о том, что существуют сферы, составляющие имиджа, которые трактуются одинаково и об этом всегда надо помнить. Хорошая физическая форма, подтянутая фигура ассоциируется с образом успешного и ответственного человека, который имеет силу воли и может управлять своим здоровьем и настроением. Очень важен такой момент как жесты, положение тела и мимика. Как правило, эти проявления связаны с тембром и интонациями голоса. Если у предпринимателя командный и уверенный голос и очень резкая жестикуляция, то он дополнит имидж сильного, уверенного в себе человека. А если всего сразу будет через, чур, много - то многим покажется что такой человек агрессивный. Приятный тембр голоса, улыбка, плавные и неторопливые движения, умение вслушиваться в чужую речь все это позитивно влияет на формирование образа предпринимателя. Физические знаки внимания при переговорах играют немаловажную роль. Дружеское легкое прикосновение к собеседнику во время переговоров может успокоить или подбодрить собеседника. Только прикосновения должны быть естественными, соответствовать ситуации и быть уместными в данной ситуации. Умение человека вести деловые переговоры – это еще один элемент имиджа не только предпринимателя, но и делового человека. Первое что должен усвоить предприниматель и вообще любой человек — это уважительное отношение к собеседнику. В деловом мире неуважение к партнеру и собеседнику не приветствуется, а является основным правилом успешной карьеры предпринимателя. Существуют некоторые рекомендации для тех, кто стремится эффективно трудиться: будьте доброжелательным, терпимым к чужим мыслям; постоянно следите за мимикой; следите за руками и контролируйте их, лучше, чтобы руки лежали спокойно; выражайтесь всегда понятно и избегайте слов с двусмысленным значением, собеседник может неправильно понять вас. В общении существуют маленькие хитрости, такие как: Забудьте про поучительный тон. Это не самая лучшая позиция для партнерских отношений. Ваши вопросы должны содержать слова «когда», «как». Можно начинать разговор с фразы «Расскажите мне о …»; «Что Вы думаете по поводу…». При таком вопросе собеседник более полно изложит свою точку зрения. А вы, в свою очередь, покажите заинтересованность в партнере. Можно во время разговора подчеркнуть свое расположение к партнеру короткими замечаниями: «да-да»; «это интересно»; «понимаю» и т.д. Не согласие с Вами собеседника это не значит, что ваш собеседник не прав, просто он может иметь свое мнение. Не спешите доказывать свою правоту, просто дослушайте спокойно до конца, уточните, может быть, вы разговариваете о разных вещах. Или вкладывая разные смыслы в одно и то же понятие. Недопустимо отвечать в очень категоричной форме: «нет, я не согласен», «вы не правы», «это полная ерунда», «это мне не подходит» и т.д. Некоторыми фразами можно смягчить неловкую ситуацию, например, вместо таких фраз как: «Вы должны это понять…», «Я считаю…»; «Я вам докажу это». Можно смягчит сказав: «Не думаете ли Вы, что…»; «Не находите ли Вы, что…»; «Надеюсь, это поможет убедить Вас…» Будьте великодушны. Уверенные и сильные люди не стремятся загнать собеседника в угол, для того чтобы собеседник признал вашу правоту. Рассказав свой взгляд на вещи, дайте собеседнику время обдумать ваши взгляды на вещи. Пусть человек сам решить согласиться с вашей точкой зрения или отстаивать свой взгляд на ситуацию В завершении деловой беседы надо всегда благодарить собеседника за беседу, за уделенное Вам время. За приятное знакомство, если эта встреча у вас с собеседником первая. Вопрос 4. Составляющие личного бренда предпринимателя Провести аудит себя Создание личного бренда начинается с изучения текущей репутации и потенциала. Во время аудита также проводится работа над «зачисткой» всего, чего в публичном пространстве быть не должно. Разработать стратегию Вы знаете, как себя позиционировать, что и кому говорить, как себя вести, где проявлять, к каким стратегическим целям будет вести каждое из возможных действий. Проработать «упаковку» Работа над вашим имиджем и фотографиями, отражающими его. Чем больше вам нравится, как вы выглядите, тем увереннее вы себя чувствуете. Прокачать навык публичной коммуникации От ваших навыков общения зависит степень влияния на людей. Развивайте ораторские и коммуникативные навыки и расширяя круг знакомств. Внедрить маркетинговую стратегию На этом этапе появляются показатели, которые можно измерить: количество подписчиков в социальных сетях, прирост, охват, вовлеченность, конверсия, количество пришедших на мероприятие, количество лидов на услуги после вашего выступления и т. д. Развивать экспертность Чтобы постоянно расти, необходимо профессионально развиваться и подтверждать свои результаты способами, которые актуальны в вашей нише: участвовать в профессиональных рейтингах, выигрывать премии, публиковать экспертные статьи, выступать с докладами на значимых форумах Систематизировать работу с медиа Чтобы масштабировать влияние на рынок, необходимо занимать инфопространство: присутствовать в СМИ необходимо. Раньше деловая переписка занимала большую часть работы предпринимательской деятельности. Умение грамотно, без ошибок и ясно писать, соблюдать все правила официальной деловой переписки играло значительную роль в создании его имиджа. На сегодняшний день ситуация радикально изменилась все больше предпринимателей перекладывают эту ответственность на своих помощников. Но вот как раз здесь и надо проявлять внимательность. Иногда предприниматель, полностью доверившись своему помощнику, подписывает документ, не читая его. Досадные опечатки и недоразумения (а иногда и более серьезные описки, и ошибки) в любом случае будут отнесены на счет того, чья подпись стоит под документами. Поэтому предприниматель должен в обязательном порядке внимательнее относиться к документам и прежде читать, а потом уже подписывать документ. И тем самым принимать на себя ответственность за все изложенное в нем. Чтобы избежать дальнейших конфузов и недоразумений в своей работе. Про что еще надо не забыть, создавая образ предпринимателя? Еще важно учитывать в деловой жизни предпринимателя внешний вид кабинета. Служебный интерьер и дизайн отражает лицо компании. И так же, как и в одежде существуют свои стереотипы. Например, консерватизм, добротная мебель, дорогие аксессуары, ничего лишнего ни на стенах, ни на столе - присущ банковским корпорациям. И конечно, другой дизайн, и интерьер в дизайнерской студии. Множество рисунков, эскизов, стильных, ярких пятен. Кабинет всегда открыт для обозрения всякому новому входящему посетителю. Бегло, незаметно, но он обязательно осмотрит кабинет. И уже по виду кабинета можно с определенной долей уверенности ответить себе на вопрос, что представляет собой хозяин кабинета. Удручающее впечатление производит стол, который завален различными бумагами. А иногда хозяин кабинета пьет чай прямо на рабочем месте – для посторонних людей это недопустимое зрелище. Ведь кабинет, в котором человек проводит большую часть своего времени, это тот же дом. И независимо от размеров и положения в обществе – кабинет должен быть всегда в полном порядке. Полезно иногда подумать о мелочах для своего кабинета, потому что каждый предмет должен умело и логично вписываться, и подчеркивать стиль и имидж предпринимателя. Вопрос 5. Задачи в создании имиджа Но не многие предприниматели даже задумываются о своем имидже. И поэтому сейчас у нас, как и во всем мире начали появляться агентства или специалисты-имиджмейкеры. Которые разрабатывают имидж предпринимателя с учетом его индивидуальности. Но если предприниматель решает сам работать над своим имиджем, то он должен выделит основные части главные для себя и обратиться к специалистам по каждой отдельной части. Специалист сделает непредвзятую оценку человеку и разработает план работы над имиджем. Но при этом предприниматель не должен увлекаться деталями, и постоянно надо помнить о конечной цели и представлять себе результаты этой работы. Затем надо конструктивно использовать критику, а не обижаться. Желательно что бы это были люди искренне заинтересованы в вас и вашем успехе в бизнесе. Далее надо определить цель создания имиджа и конечный результат – идеальный имидж, и что человек имеет на сегодняшний момент, т.е. образ который имеется в настоящий момент. Потом процесс создания имиджа разбивается на составные части, и определяются способы достижения цели, и приблизительные сроки достижения целей по каждой части. Обязательно в свою работу надо включить планирование. Без плана достичь желаемой цели практически невозможно, как и другие дела. Любое действие, разработанное и приведенное в исполнение предпринимателем должно служить своим определенным целям. И еще одна задача для создания образа преуспевающего, современного предпринимателя – это взаимодействие со СМИ: статьи в журналах и газетах, охотно давать интервью, выступать по телевидению, радио, на профессиональных конференциях, форумах. Это тоже является одной из частей жизни руководителя и на сегодняшний день, становиться одним из наиболее эффективных способов, выстроить желаемый образ в глазах партнеров, клиентов, конкурентов. Недооценивая эту сферу – это значит упускать очень мощный и действенный рычаг воздействия, в первую очередь, на свою целевую аудиторию. Заключение темы №1 Предприниматели – это такие инициативные граждане, кто на свой страх и риск начинает предпринимать какие-либо хозяйственные действия. С одной единственной целью – получение прибыли. Таким образом, любой гражданин может заниматься предпринимательской деятельностью, причем используя на выбор различные юридические формы. Предприниматель принимает на себя все последствия своей деятельности, как прибыли, так и убытки. Предпринимателя, который для своей деятельности нанимает работников, очевидно уже называется топ-менеджером. Создание и постоянная поддержка имиджа – на данный момент очень интересная и актуальная тема. В России сейчас существует очень много методик, тренингов, курсов и специалистов- имиджмейкеров. И это все способствует формированию и поддержанию образа, но самостоятельно без базовых знаний и методик грамотное и правильное формирование имиджа предпринимателя невозможно. Роль имиджмейкера в формировании образа предпринимателя огромна, и не стоит ею пренебрегать, ибо никто так хорошо не знает, как, что и в какой последовательности надо воплощать планы в действие. Имиджмейкер совмещает в себе несколько разных специальностей: специалиста по PR, спичрайтера и психолога. Поэтому профессиональный имиджмейкер должен обладать знаниями во всех этих областях. Но именно имеджеология выступает здесь на первое и главное место. Поэтому, если специалист-имиджмейкер хочет успешно развиваться, достигать успеха, он не вправе пренебрегать такими, на первый взгляд, незначительными, порою не всегда понятными, но очень важными и действенными мелочами, это поможет ему достичь целей в продвижении предпринимателя. Рассмотренные выше все аспекты формирования имиджа современного предпринимателя со временем приобретают все большее значение. В последние годы, с увеличением частного сектора в экономике, все наибольшую роль начинает играть предприниматель организации, предприятия. Ему необходимо ежедневно решать возникающие в его сфере деятельности проблемы, при этом немаловажную роль играет умение грамотно общаться с людьми, внушать доверие, убеждать и вызывать симпатию. Вот тут-то и начинает играть свою роль имидж. От того, какое мнение сложится о предпринимателе, зависит не только его личный успех, но и успех предприятия в целом. Современные предприниматели должны уделять большое внимание созданию своего имиджа, для этого необходимо знать не только основные составляющие имиджа, и пути их формирования, но и уметь в деле, на практике использовать психологические и поведенческие приемы. Вопросы для самопроверки: Как построить имидж? Из каких частей состоит план по созданию имиджа? Каковы основные составляющие имиджа предпринимателя? Какие факторы влияют на формирование позитивного имиджа? Перечислить основные инструменты имиджмейкинга. |