Тема Основы общего менеджмента
 Скачать 0.62 Mb.
|
|
Общий и стратегический менеджмент Тема 1. Основы общего менеджмента. Цели изучения темы: - ознакомление с теоретическими основами профессиональной управленческой деятельности; - освоение базовых понятий в сфере общего менеджмента. Задачи изучения темы: раскрытие сущности и содержания основных понятий и категорий общего менеджмента формирование первичных практических умений в сфере общего менеджмента обеспечение возможности самостоятельного освоения методов и инструментов профессиональной управленческой и организационной деятельности в сфере общего менеджмента В результате изучения данной темы Вы будете знать: основные понятия менеджмента основные виды организаций сущность планирования деятельности организации основы мотивации персонала основы управленческого контроля понятие лидерства в организации содержание и специфику деятельности руководителя сущность организационной деятельности типовые организационные структуры управления уметь: обосновывать необходимостькомпетенций в сфере менеджмента современному специалисту по управлению информационными технологиями в организации разрабатывать план мероприятия, распределять и делегировать полномочия исполнителей формулировать цели и организовывать контрольные мероприятия применять на практике знания в сфере менеджмента для формализации задач прикладной области по управлению информационными технологиями в организации владеть: навыком использования основных моделей лидерства для анализа стиля управления с учетом личной ответственности за осуществляемые мероприятия навыком разработки типовой инструкции исполнителям: распределения и делегирования полномочий с учетом личной ответственности менеджера за осуществляемые мероприятия навыком составления типового плана организации навыком самостоятельной работы с литературой и другими источниками для углубления и расширения знаний, необходимых для анализа и разработки ИТ-проектов Учебные вопросы темы: 1. Основные понятия менеджмента 2. Содержание и специфика деятельности руководителя 3. Основные функции менеджмента Обратите внимание: 1. Менеджмент как система принципов, методов и форм управления организациями охватывает деятельность промышленных предприятий, оптовых и розничных торговых фирм, банков и страховых компаний, гостиниц и ресторанов, туристических фирм, спортивных клубов, транспортных компаний и других хозяйственных организаций, выступающих на рынке в качестве самостоятельных экономических субъектов. 2. Наряду с появлением новых форм и инструментов управления сохраняется преемственность теоретических основ и большинства практических методов, разработанных в разные годы в разных странах мира. Поэтому профессиональное овладение практикой менеджмента в наши дни невозможно без глубокого и всестороннего изучения его теории. 3. Объектом изучения в теме выступает менеджмент как отрасль науки и сфера профессиональной деятельности по управлению хозяйственными организациями. Предметом является совокупность базовых научных положений и наиболее общих практических методов менеджмента. Вопрос 1. Основные понятия менеджмента В наши дни управление является одним из важнейших видов деятельности человека. В условиях рыночной экономики особую роль играет управление хозяйственными организациями, призванное обеспечить высокую эффективность и результативность их функционирования в интересах удовлетворения социально- экономических потребностей общества. Постоянное возрастание требований к качеству управленческой деятельности обусловлено разнообразными факторами: увеличением размеров современных предприятий и усложнением их целей, стремительным ростом научно- технического прогресса, геополитическими и социально- экономическими изменениями в мире, возрастанием разнообразия и сложности используемых технологий, изменением предпочтений потребителей, усложнением конкурентной среды и т.п. Теорию и практику высокоэффективного управления хозяйственными организациями во всем мире традиционно называют менеджментом. Менеджмент как система принципов, методов и форм управления организациями охватывает деятельность промышленных предприятий, оптовых и розничных торговых фирм, банков и страховых компаний, гостиниц и ресторанов, туристических фирм, спортивных клубов, транспортных компаний и других хозяйственных организаций, выступающих на рынке в качестве самостоятельных экономических субъектов. Менеджмент (от англ. management - управление, руководство, администрирование) - это профессиональная деятельность по управлению организациями, обеспечивающая высокую результативность и эффективность их работы в ближайшей и долгосрочной перспективе, а также целенаправленное и устойчивое развитие. Управление – это целенаправленное воздействие на управляемый объект (организацию, подразделение, сотрудников, процессы) со стороны субъекта управления (менеджеров, руководителей) в условиях ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности. Упрощенная схема процесса управления: Часто, говоря об успешности управленческих решений, принимаемых менеджментом, используют понятия "результативность" и "эффективность". Результативность - это достижение организацией Субъект управления (руководитель, менеджер, координатор) Ограничения и критерии эффективности т Управленческое воздействие Результат управления Цель управления Обратная связь Объект управления (организация, подразделение, сотрудник) поставленной цели (например, удвоение объема выручки компании). А эффективность - это способ достижения цели, образно говоря - путь, который пришлось пройти компании. Например, достижение поставленной цели (удвоение объема выручки) вряд ли будет считаться эффективным, если это произошло в течение трех лет, в то время как конкурентам удалось добиться этого за полгода, или если это привело к массовым увольнениям квалифицированных сотрудников, не согласных с новыми условиями труда. Иначе говоря, эффективность - это отношение ценности полученного результата к затратам на его достижение. Под критерием эффективности управления понимается какой-либо показатель, характеризующий успешность работы организации после того или иного управленческого воздействия на нее. Под ограничениямипонимаются те условия (ситуации), в которых в данный момент принимается управленческое решение. Так, например, решение оборудовать производство новыми станками может быть ограничено отсутствием необходимых финансовых ресурсов, а решение применить штрафные санкции по отношению к сотрудникам - законами государства и т.п. Важным элементом процесса управления является обратная связь - передача информации (результатов работы, уточнений, предложений, отчетов и т.п.) от объекта к субъекту управления. Обратная связь - это осуществление менеджером контроля за работой подчиненных, а также возможность узнавать их мнение и предложения. Без обратной связи менеджер лишается возможности эффективно управлять объектом. Итак, управлять целой организацией, ее отдельным подразделением или одним сотрудником – это значит оказывать на них управленческое воздействие, т.е. отдавать распоряжения, формировать требования и планы, убеждать или просто беседовать с людьми. Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей. Хозяйственнымипринято называть такие организации, которые предназначены для удовлетворения потребностей человека и общества путем производства продукции и оказания услуг. В менеджменте используются три группы методов управления: - экономические; - организационно-распорядительные; - социально-психологические. Экономические методы управления заключаются в том, что менеджмент применяет для мотивации сотрудников либо материальное вознаграждение за количество и качество труда, либо материальные санкции (штрафы) за несоответствующее качество и недостаточное количество. В качестве основных инструментов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя. Кроме того, к экономическим методам управления относится создание таких условий работы предприятия или подразделения, в которых работники максимально заинтересованы в улучшении качества своей работы и увеличении прибыли. Например: - закрепление за структурным подразделением ресурсов, необходимых для его хозяйственной деятельности; - предоставление подразделению оперативно-хозяйственной самостоятельности путем наделения его руководства соответствующими полномочиями; - предоставление подразделению права использовать заранее оговоренную часть прибыли по своему усмотрению; - применение штрафных санкций при невыполнении подразделением своих обязательств и т.п. Организационно-распорядительные (административные) методы управления- это методы прямого воздействия на исполнителей, носящие директивный (руководящий), обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти и принуждении. К числу организационных методов относят: - создание организационной структуры управления; - регламентирование и нормирование всех видов деятельности; - приказы и распоряжения; - инструктажи и т.п. Социально-психологические методы управления оказывают воздействие на сознание работников, социальные, эстетические и другие мотивы их поведения. Эти методы предназначены для социального стимулирования трудовой деятельности. К ним относятся: - устное поощрение (похвала); - убеждение и внушение; - личный пример руководителя; - обеспечение возможности карьерного роста сотрудника; - регулирование межличностных и межгрупповых отношений в коллективе; - создание и поддержание позитивного морального климата в коллективе и т.п. Хороший менеджер должен уметь грамотно комбинировать различные методы управления, выбирая из них те, которые наиболее соответствуют сложившейся ситуации, которые будут в этой ситуации наиболее эффективными. Научная школа менеджмента - это совокупность схожих идей, концепций и методов в сфере управления, а также коллектив ученых, разрабатывающих под руководством главы (основателя, лидера) школы выдвинутую им программу исследований. 1. Классическое направление менеджмента: - школа научного менеджмента; - административная школа; - бюрократическая школа. Основоположники школы научного менеджмента, родоначальником которой является американский ученыйФредерик Тейлор,полагали, что, проводя наблюдения, замеры и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда и добиться повышения его эффективности. Поэтому на первом этапе развития школы проводился анализ содержания различных видов работ и определения их основных компонентов. С помощью хронометров и кинокамер наблюдались и замерялись движения рабочих при выполнении ими типовых операций, время их выполнения, величины грузов и т.п. Количественной оценке подвергалось все, вплоть до размеров лопат и объемов перебрасываемой руды. Предполагалось, что на основе результатов замеров и анализа удастся сформировать идеальный технологический процесс ручного труда без лишних движений и потерь времени. Кроме того, широко использовался аппарат формальной логики. Основоположники административной школызанимались выработкой подходов к совершенствованию управления организацией в целом и созданием универсальных принципов управления. Основоположник данной научной школы Анри Файоль разработал первую законченную концепцию менеджмента, в которой предложил такие понятия, как "функции управления" и "принципы управления". Он первым отказался от взгляда на управление как "исключительную привилегию" высшего руководства. Он утверждал, что административные функции существуют на любом уровне организации и их выполняют в определенной мере даже рабочие. Поэтому чем выше уровень организационной иерархии, тем выше административная ответственность, и наоборот. В основу так называемого бюрократического направления менеджмента и теории организации легли идеи немецкого социолога, юриста, экономиста и историка Макса Вебера. В своих трудах, посвященных рационализации общества, он указывал, что порядок, подкрепляемый соответствующими правилами, является наиболее эффективным методом работы любой организованной группы людей. 2. Гуманитарное направление менеджмента: - школа человеческих отношений; - школа наук о поведении. Школа человеческих отношений возникла как реакция на такой недостаток ранних школ менеджмента, как малое внимание к человеческому фактору и психологии человека. Идеи этой школы получили развитие в 1930 - 1950-е гг. Анализируя результаты своих исследований, американский учетный Элтон Мэйо предположил, что в его экспериментах обнаружился новый фактор - осознание работниками важности происходящего, своего участия в каком-то мероприятии, внимания к себе и т.п. Это, по мнению Мэйо, и приводит к повышению интереса работников к производственному процессу и росту производительности их труда даже в тех случаях, когда отсутствовали улучшения условий труда. Выявленный в ходе экспериментов эффект впоследствии был назван хоторнским эффектом. Это выражение до сих пор широко используется менеджерами для обозначения всплеска интереса работников к новому делу. В 1950-е гг. развитие психологии и социологии привело к созданию практических методов исследования человеческих взаимоотношений в процессе производственной и другой деятельности. В эти годы в психологии начинает активно развиваться научное направление - бихевиоризм - наука о поведении человека. Развитие теории бихевиоризма коснулось и менеджмента. Исходная предпосылка бихевиоризма заключается в необходимости изучения не сознания, а поведения человека. Согласно этой теории, поведение человека представляет собой реакцию на какой-либо стимул. Повторение положительных стимулов закрепляет положительную реакцию, т.е. вырабатывает устойчивое поведение человека. С начала 1950-х гг. школа человеческих отношений начала трансформироваться в школу поведенческих наук. Главной идеей этой школы менеджмента стало следующее утверждение: отношения между менеджерами и работниками - это такие отношения, когда работник, получая в качестве стимула вознаграждение (материальное или моральное), отвечает на него положительной реакцией - эффективной работой. В 1960-е гг. новый подход охватил всю сферу менеджмента. Идеи и методы школы наук о поведении продолжают активно развиваться и в наши дни. 3. Современные направления менеджмента: - школа количественных методов; - системный подход к менеджменту; - процессный подход к менеджменту; - ситуационный подход к менеджменту. Школа количественных методов возникла после окончания Второй мировой войны в результате бурного развития точных наук и активно развивается в настоящее время. Методы, разрабатываемые в рамках этого направления, позволяют использовать в менеджменте последние достижения в области математики, информатики, математической теории управления, теории игр, имитационного, в том числе стохастического (вероятностного), моделирования, теории массового обслуживания, теории оптимальных систем и т.п. В основе системного подхода к менеджменту лежит понятие "система" - упорядоченная совокупность взаимосвязанных и взаимно влияющих друг на друга элементов, образующих устойчивое единство. Как правило, система обладает как минимум одним новым свойством, которого нет у ее элементов. Системный подходк менеджменту (1950- е гг. - по настоящее время) заключается в изучении свойств любой организации как сложной системы, состоящей из множества взаимосвязанных и взаимовлияющих элементов. В основе ситуационного подхода к менеджменту лежит понятие "ситуация" - сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку. В современных условиях внутренняя и внешняя среда любой организации подвержены резким изменениям. Постоянно возникают такие обстоятельства, которые сильно влияют на организацию в каждый конкретный период времени. Набор возникающих в организации обстоятельств и условий и называют управленческой (организационной) ситуацией. В основе процессного подхода к менеджменту лежит понятие "процесс" - последовательность исполнения работ (функций, операций), направленных на создание результата, имеющего ценность для потребителя. Первое упоминание о процессном подходе как отдельной области исследования относится к 1920-м гг., когда в одной из компаний, где клерки работали с документами, был проведен анализ эффективности работы с использованием процессного подхода. Это стало первым известным примером проведения описания и оптимизации процессов в бизнесе. Процессный подходрассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций и связующих процессов - коммуникации и принятия решения. Вопрос 2. Содержание и специфика деятельности руководителя Менеджер – наемный специалист, занятый профессиональной управленческой деятельностью в аппарате управления организации, обладающий специальными компетенциями и наделенный для этого властными полномочиями. Слова "профессиональная управленческая деятельность" применительно к менеджеру означают, что он занимает в организации одну из руководящих должностей. Слово "менеджер" в большинстве случаев является обобщенным названием всех руководителей в организации: и генеральный директор компании, и директор департамента, и начальник отдела - все они менеджеры. Однако слово "менеджер" может также означать и название конкретной должности, например, "менеджер по продажам", "менеджер по персоналу", "менеджер гостиницы" и т.п. Фраза "наделенный властными полномочиями" означает, что менеджер - это особый тип специалиста, работающего в организации. От других сотрудников его отличает наличие определенной власти над другими людьми - исполнителями. В пределах данных ему полномочий менеджер имеет право отдавать распоряжения подчиненным сотрудникам, требовать точного исполнения заданий, контролировать работу, поощрять подчиненных и накладывать взыскания. Властные полномочия менеджера являются необходимым инструментом его профессиональной деятельности. Как видно из приведенных выше рассуждений, одним из наиболее близких русскоязычных синонимов слову менеджер является слово руководитель. Правда, иногда менеджер может не иметь сотрудников в непосредственном подчинении, но и в этом случае ему дается право планировать и координировать деятельность других людей, принимать решения и контролировать работу людей, а также производственные, коммерческие и иные процессы. Слово "наемный" в определении профессии менеджера указывает на то, что его нанимают на работу в организацию для осуществления управленческой деятельности. Кто же нанимает менеджера? В условиях рыночной экономики любая организация, компания, фирма имеет своего владельца (собственника). Собственником (собственниками) организации могут быть: единоличный предприниматель, создавший эту организацию; несколько учредителей, основавших, например, общество с ограниченной ответственностью; акционеры, являющиеся держателями акций акционерного общества; государство, владеющее государственным унитарным предприятием. В ряде случаев собственники не могут сами эффективно управлять своими предприятиями, и для этого создается аппарат управления - система менеджмента организации. Другими словами, менеджеров нанимают на работу в компанию ее собственники или от имени собственников. Иногда люди, далекие от бизнеса и менеджмента, полагают, что понятия "предприниматель" и "менеджер" являются синонимами. На самом деле это не так. Ведь предпринимателемназывают человека, который создает предприятие, вкладывая в него свои сбережения, отдавая этому делу все свои силы и время. Основная задача предпринимателя - получение прибыли в результате ведения хозяйственной деятельности. При этом он понимает, что идет на определенный риск - не получить желаемого результата. Менеджер же управляет компанией, получая за это зарплату. Однако и сами предприниматели (собственники предприятий) часто тоже занимаются управлением своими компаниями. Так, например, предприниматель, открывший кафе, магазин или туристическую фирму, будет сам какое-то время управлять предприятием. По мере роста фирмы сложность и трудоемкость управленческой деятельности заставят его нанять профессиональных управляющих - менеджеров. Часто владельцы крупных фирм, имеющие большой штат менеджеров, все же продолжают управлять своими предприятиями, оставляя за собой такие должности, как генеральный директор или президент компании. Особенности совместной работы наемных менеджеров и предпринимателей заставляют последних решать три сложные взаимосвязанные задачи: 1. Формирование квалифицированной команды менеджеров, способной со временем принять на себя достаточно масштабные задачи. 2. Сохранение за собой инициативы по выдвижению стратегических целей. 3. Согласование собственных интересов с интересами менеджеров. Признаком цивилизованных деловых отношений между собственниками и менеджерами компании является заключение так называемого менеджерского договора (контракта), в котором подробно описывается сфера деятельности менеджера, его права, обязанности, условия работы, принципы оплаты труда и многое другое. Ресурсы, которыми управляет менеджер в организации, при их всем разнообразии, можно условно разделить на пять групп: 1) материальные (здания, оборудование, расходные материалы, сырье, необходимое для производства продукции и т.п.); 2) финансовые (наличные деньги, ценные бумаги, счета в банках и т.п.); 3) человеческие (работники, персонал организации); 4) информационные (базы данных, сведения, знания, технологии, инструкции и т.п.); 5) временные (рабочее время). Таким образом, управление требует от менеджера знаний, навыков, опыта, уверенности в себе, а также такта, чувства меры и доброго отношения к людям. Но зато если управление осуществляется профессионально и эффективно, то появляется результат - продукция, которую производит предприятие, или услуги, оказываемые клиентам. Требования, предъявляемые к компетенциям менеджера: 1. Знания и умения в области теории и практики управления. 2. Способности к эффективным коммуникациям и умение работать с людьми. 3. Понимание специфики работы своей организации. Система менеджмента организации - это совокупность должностных лиц, совместная работа которых обеспечивает результативное и эффективное управление организацией; а также особые формы и методы управленческой деятельности, принятые в данной организации. Элементами системы менеджмента организации являются менеджеры, каждый из которых отвечает за свою часть управленческой деятельности. Структурное разделение труда менеджеров строится исходя из масштабов, сфер деятельности, организационной структуры и специфики предприятия. Наверное, почти невозможно найти две организации (даже очень похожие по профилю своей деятельности), у которых были бы совершенно одинаковые системы менеджмента. Скорее всего, они будут различаться наличием или отсутствием тех или иных управленческих должностей, разным распределением между менеджерами задач и ответственности, особенностями принятия важных решений, даже формами общения между руководителями и подчиненными. Вертикальное разделение труда менеджеров - это условное выделение в организации трех уровней управления: низшего (первичного), среднего и высшего. Такое разделение часто называют иерархией власти в организации. Руководителей высшего уровнячасто называют топ- менеджерами (или топ-менеджментом) организации. Топ-менеджеры отвечают за принятие важнейших стратегических решений, определяющих судьбу всей компании. Как правило, деятельность топ- менеджеров не разделяется по функциям (производство, финансы и т.п.), поскольку высшие руководители управляют компанией в целом, отвечая за всю ее деятельность и развитие. Тем не менее иногда к этому уровню относят должности вице-президентов компании, отвечающих за конкретные направления деятельности. Согласно сложившейся традиции топ-менеджерами называют руководителей крупных компаний, в отношении высшего руководства компаний малого и среднего бизнеса этот эпитет применяется редко. Руководители среднего уровня, как правило, возглавляют крупные подразделения компании (департаменты, отделы). Они отвечают за практическую реализацию стратегических планов, разработанных высшим руководством. Руководители среднего уровня формируют тактические планы и управляют реализацией тактических решений в масштабах своих подразделений или бизнес-функций. Они координируют и контролируют работу младших менеджеров, готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего уровня, и передают эти решения в виде конкретных заданий руководителям низового уровня. Роль менеджеров среднего уровня в управлении компаниями крайне высока. Типичными должностями руководителей среднего звена являются: директора крупных департаментов, на заводах - начальники цехов, в торговых сетях - директора магазинов, в поликлиниках - заместители главного врача, в институтах - деканы факультетов. Руководители низового уровня(менеджеры первичного уровня) являются младшими начальниками в организации. Их также часто называют операционными менеджерами. Первичный уровень - это организационный уровень, отвечающий за непосредственное управление работниками - сотрудниками организации, занимающими исполнительские должности. Руководители первичного уровня осуществляют контроль над выполнением производственных и иных заданий, отвечают за грамотное использование выделенных ресурсов: материалов, оборудования, а также рабочего времени. Типичными должностями на данном уровне являются: на заводе - старший мастер, в магазине - старший продавец-консультант, в поликлинике - старшая медсестра, в институте - заведующий кафедрой. Особенностью этого уровня управления является то, что менеджеры здесь нередко сами выполняют разнообразные производственные задания, совмещая функции руководителей и исполнителей. Горизонтальное (функциональное) разделение труда менеджеров представляет собой выделение групп менеджеров, относящихся к одному уровню управления и управляющих подразделениями или отвечающих за определенные функциональные направления деятельности организации. К наиболее общим функциональным направлениям деятельности любой хозяйственной организации относятся: производственная деятельность (в непроизводственных компаниях эта деятельность называется операционной), коммерческая деятельность (продажа производимой продукции), маркетинг (изучение рынка), управление финансами компании, управление персоналом компании (человеческими ресурсами) и т.п. Менеджеры работают во всех отраслях экономики, на всех предприятиях, во всех подразделениях компаний. Поэтому иногда бывает очень сложно классифицировать менеджмент по его отдельным видам, выделяя существенные особенности. Один из подходов к классификации состоит в выделении таких видов менеджмента: - организационного; - стратегического; - тактического; - оперативного. Организационный менеджментотвечает (как и следует из его названия) за создание организации, т.е. за разработку ее организационной структуры и системы управления. Постоянное и правильное осуществление управленческих функций, выработка стандартов и инструкций, контроль за их соблюдением - все это организационный менеджмент. При наличии такого менеджмента обеспечивается нормальное функционирование организации и успешное достижение стоящих перед ней целей. Стратегический менеджментнаходится в центре внимания высшего руководства организации. Его задачами являются: - выбор миссии (предназначения и общественной значимости) компании и формирование стратегических (перспективных) целей, обеспечивающих устойчивое развитие компании, ее лидерство на рынке, в отрасли, стране или мире; - адаптация компании к изменениям, происходящим во внешнем окружении компании; - постоянная ориентация компании на удовлетворение потребностей клиентов, потребителей, покупателей. Тактический менеджмент обеспечивает достижение стратегических целей путем постановки и реализации тактических планов компании. В то время как стратегический менеджмент в основном разрабатывается на высших уровнях руководства, тактический менеджмент реализуется на уровне руководства среднего звена. Результаты тактического менеджмента проявляются быстро и легко соотносятся с конкретными действиями. Он управляет процессами в таких сферах деятельности организации, как маркетинг, научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, производство, управление финансами и кадрами и т.п. Оперативный менеджмент управляет реализацией оперативных планов. Действия осуществляются путем распределения задач и ресурсов, а также внесением необходимых корректировок в ход выполнения текущих заданий. Задачей оперативного менеджмента является принятие решений, способных быстро и вовремя корректировать производственные и другие процессы компании. Второй подход к классификации состоит в выделении отраслевой и функциональной спецификименеджмента. К функциональнымотносятся такие виды менеджмента, которые присутствуют практически во всех организациях независимо от того, чем они занимаются: - производственный менеджмент - управление производственными процессами предприятия или основными операциями; - финансовый - управление финансовыми потоками предприятия; - управление человеческими ресурсами - управление процессами подбора, подготовки, продвижения и развития персонала; - инновационный - управление внедрением технических, технологических, коммерческих и управленческих нововведений, обеспечивающих конкурентоспособное развитие предприятия; - менеджмент в сфере управления потоками материально- технических ресурсов (логистика) - управление доставкой, хранением сырья, оборудования и товаров и т.п. К отраслевымотносятся такие виды менеджмента, специфика которых существенно зависит от той отрасли, в которой работают компании: - менеджмент в гостиничном бизнесе; - менеджмент в ресторанном бизнесе; - менеджмент в девелопменте (строительстве); - менеджмент в спорте; - банковский менеджмент и т.п. Национальная специфика существенно влияет на работу менеджеров в каждой конкретной стране. Управленческие школы США и Японии являются в настоящее время ведущими в мире и рассматриваются в других странах, в том числе и в России, как своеобразный эталон развития менеджмента. Сравним между собой особенности этих двух видов менеджмента, выделяя их сходства и различия. Японская модель менеджмента: - управленческие решения принимаются коллективно на основе единогласия; - коллективная ответственность; - нестандартная, гибкая структура управления; - неформальная организация контроля; - коллективный контроль; - замедленная оценка работы сотрудника и служебный рост; - основное качество руководителя - умение осуществлять координацию действий и контроль; - ориентация управления на группу; - оценка управления по достижению гармонии в коллективе и по коллективному результату; - личные неформальные отношения с подчиненными; - продвижение по службе по старшинству и стажу работы; - подготовка руководителей универсального типа; - оплата труда по показателям работы группы, служебному стажу и т.д.; - долгосрочная занятость руководителя в фирме. Американская модель менеджмента: - индивидуальный характер принятия решений; - индивидуальная ответственность; - строго формализованная структура управления; - строго формализованная процедура контроля; - индивидуальный контроль руководителя; - быстрая оценка результата труда, ускоренное продвижение по службе; - главное качество руководителя - профессионализм; - ориентация управления на отдельную личность; - оценка управления по индивидуальному результату; - формальные отношения с подчиненными; - деловая карьера обусловливается личными результатами; - подготовка узкоспециализированных руководителей; - оплата труда по индивидуальным достижениям; - наем на работу на короткий период. Власть – возможность оказывать влияние на поведение других людей для достижения целей организации. Формы власти: 1) власть, основанная на принуждении; 2) власть, основанная на вознаграждении; 3) экспертная власть (возникающая вследствие высоких профессиональных знаний руководителя, его компетенций); 4) власть примера (харизма); 5) традиционная власть Лидерство – это важнейшее качество эффективного руководства, средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, побуждая их вести себя определенным образом, работать для достижения целей. Лидер – символ общности и образец поведения группы, человек, чье право на постановку задач, принятие решений и делегирование признано группой. Подходы к лидерству: 1. Личностный подход к лидерству. 2. Поведенческий подход к лидерству. 3. Ситуационный подход к лидерству. Вопрос 3. Основные функции менеджмента Взаимосвязь основных функций менеджмента: Планирование – это процесс определения целей организации и поиск наиболее эффективных методов и средств их достижения в условиях действия ограничений по ресурсам и времени. Цель – это желаемое состояние, которого стремится достичь организация. Требования, предъявляемые к целям организации: - конкретность; - измеримость; - достижимость; - взаимоподдержка; - ориентация во времени. Основные виды планирования: - миссия; - стратегическое планирование; - тактическое планирование; - оперативное планирование. Планирование Организация Мотивация Контроль Координация Часто для повышения удобства составления плана и контроля его исполнения менеджеры пользуются специальными инструментами, например составляют так называемую диаграмму Гантта: Этапы работы 1 Х Х Х Х Х 2 Х Х Х Х 3 Х Х Х Х Х Время Принципы эффективного планирования: 1. Единство Организация – это целостная система, поэтому ее составные части должны развиваться в едином направлении. Планы каждого подразделения должны быть связаны с планами всей организации. 2. Участие В процесс планирования вовлекаются все, кого он затрагивает. Планирование, основанное на принципе участия, называется партисипативным. 3. Непрерывность Внешняя среда организации неопределенна и изменчива, поэтому компания должна постоянно корректировать и уточнять свои планы с учетом этих изменений. 4. Гибкость В компании должна быть обеспечена возможность изменения планов при возникновении непредвиденных обстоятельств. 5. Точность Любой план должен быть составлен с такой степенью точности, которая необходима для его правильного исполнения. Организационная деятельность в самом общем случае предполагает: 1) распределение задач между исполнителями; 2) обеспечение эффективного взаимодействия между ними. Любая организационная деятельность характеризуется следующими признаками: - наличие общей цели или совокупности целей деятельности; - совместная деятельность людей; - особая система организационных отношений между людьми; - управление совместной деятельностью людей; - технологичность деятельности; - наличие определенной организационной культуры. Организационная структура - это совокупность всех подразделений предприятия и взаимосвязей между ними. Сфера контроля - это количество взаимосвязей (взаимоотношений), которые приходится контролировать руководителю на каждом уровне управления. Полномочие - определенные права и обязанности, официально предоставленные кому-либо на совершение каких-либо действий посредством использования имеющихся ресурсов для достижения определенных целей. В менеджменте различают три вида полномочий: общие, линейные и функциональные. Делегирование полномочий - это передача части функций руководителя другим менеджерам или сотрудникам для решения конкретных задач. Используется для оптимизации работы руководителя за счет снятия с него некоторых полномочий и снижения сферы контроля. В наши дни существует большое разнообразие типов организационных структур управления (ОСУ). Тем не менее можно выделить несколько базовых типов организационных структур: 1) линейная (простая) ОСУ; 2) функциональная ОСУ; 3) дивизиональная ОСУ; 4) матричная ОСУ. Классификация организаций: - по правовому статусу (юридические лица и не являющиеся юридическими лицами); - по принадлежности к высшей государственной власти (правительственные и неправительственные); - по источникам финансирования (бюджетные и небюджетные); по отношению к получаемой прибыли (коммерческие и некоммерческие); - по главной цели и способам удовлетворения потребностей общества (общественные и хозяйственные); - по форме собственности (государственные, муниципальные, общественные, частные и со смешанной формой собственности); - по численности персонала. Юридические лица, являющиеся коммерческими организациями, могут создаваться в организационно-правовых формах: - хозяйственных товариществ и обществ; - крестьянских (фермерских) хозяйств; - хозяйственных партнерств; - производственных кооперативов; - государственных и муниципальных унитарных предприятий. Мотивацией называют психологическое состояние человека, побуждающее его действовать определенным образом. Потребность – это ощущение человеком физиологического или психологического недостатка чего-либо. Вознаграждение – это все то, что человек считает ценным для себя. Схема мотивации человека через его потребности: Содержательные теории мотивации: - теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу; - теория Дэвида Мак-Клелланда; - двухфакторная теория Фредерика Герцберга. Процессуальные теории мотивации: - теория ожиданий Виктора Врума; - теория справедливости (равенства) Джона Стейси Адамаса; - концепция трудовой мотивации Владимира Герчикова. Контроль – это количественная и качественная оценка и учет результатов деятельности организации. Основные компоненты управленческого контроля: 1. Установление стандартов. 2. Сопоставление результатов, достигнутых определенный период, с планами. 3. Понимание способов устранения отклонений (устранения ошибок). Масштаб допустимых отклонений - это разрешенная степень несоответствия стандарту. Вопросы для самопроверки: 1. Что такое менеджмент? 2. Кого можно называть менеджером? 3. Какие уровни управления организацией вы знаете? 4. В чем состоят основные различия японского и американского менеджмента? 5. Перечислите основные функции менеджмента. ПОВЕДЕНИЕ МОТИВЫ ПОТРЕБНОСТИ Результат удовлетворения потребностей: 1. Полная удовлетворенность 2. Частичная удовлетворенность 3. Неудовлетворенность |