Практическое занятие №1. Тема Понятие о деловой коммуникации в профессиональной сфере
 Скачать 22.86 Kb.
|
|
Тема 1. Понятие о деловой коммуникации в профессиональной сфере 1. Понятие о деловом общении. Структура делового общения (коммуникативная сторона, интерактивная и перцептивная), их социально-психологические механизмы. Функции делового общения. 2. Виды делового общения. 3. Принципы делового общения («коммуникативный кодекс»). 4. Стили общения (ритуальное, манипулятивное, гуманистическое). Задания: 1. Выполните тесты (М. А. Измайлова «Деловое общение», тесты № 2 и № 11). Прокомментируйте результаты. Тест № 2 Уровень вашей общительности (тест В. Ф. Ряховского) Предлагаем вам тест по определению общего уровня общительности при следующей оценке ответов: “да” — 2 балла, “иногда” — 1 балл, “нет” — 0 баллов. Затем подсчитываете общее количество баллов. 1. Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи? Иногда 2. Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента? Нет 3. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступать с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании и тому подобном мероприятии? Да 4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не были. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки? Да 5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было? Иногда 6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на такой-то вопрос)? Нет 7. Верите ли вы, что существует проблема “отцов и детей” и что людям разных поколений трудно понять друг друга? Иногда 8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть 10 рублей, которые занял несколько месяцев назад? Иногда 9. В ресторане либо в столовой вам подали недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку? Нет 10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он, так ли это? Нет 11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочтете ли вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании? Да 12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций? Нет 13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы и никаких чужих мнений на этот счет вы не приемлете? Нет 14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, вы вступите в спор? Да 15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме? Нет 16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной? Нет Результаты Общий результат = 12 баллов Я весьма общительный человек (порой, быть может, и сверх нормы). Я любопытный человек, разговорчивый, люблю высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомлюсь с новыми людьми. Люблю бывать в центре внимания, никому не отказываю в просьбе, хотя не всегда могу их выполнить. Бывает, вспылю, но быстро отхожу. Чего недостает — так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, могу себя заставить не отступать. Тест № 11 Умеете ли вы слушать? Ответы из десяти вопросов теста оцениваются следующим образом: “почти всегда” — 2 балла, “в большинстве случаев” — 4 балла, “иногда” — 6 баллов, “редко” — 8 баллов, “почти никогда” — 10 баллов. 1. Стараетесь ли вы “свернуть” беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) неинтересны вам? Почти всегда 2. Раздражают ли вас манеры вашего — партнера по общению? Редко 3. Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать вас на резкость или грубость? Почти никогда 4. Избегаете ли вступать в разговор с неизвестным или малоизвестным человеком? Почти никогда 5. Имеете ли привычку перебивать говорящего? В большинстве случаев 6. Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом? Иногда 7. Меняете ли тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник? Почти всегда 8. Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы? Почти всегда 9. Поправляете ли человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы? Иногда 10. Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем говорите? Редко Результаты Общий результат = 58 Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Обычно средний балл 55. Мой уровень – чуть выше среднего. 2. Подготовьтесь к обсуждению вопросов, указанных в плане практического занятия. 1. Понятие о деловом общении. Структура делового общения (коммуникативная сторона, интерактивная и перцептивная), их социально-психологические механизмы. Функции делового общения. Деловое общение — вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Деловое общение — это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений. Структура делового общения включает: целесообразность, участников, смысловое поле (предмет), мотивы, задачи, цели, содержание, функции, средства, манера, индивидуально-типологические особенности участников, принципы, реальная обеспеченность и результат. Рассмотрим кратко их содержание. Целесообразность — потребность общения, его мотивы, цели, интересы, желания и т. д. Участники общения — личности, являющиеся партнерами по общению. Функции делового общения: Информационно-коммуникативная – связанная с накоплением, формированием, а также передачей, приемом информации Регулятивно-коммуникативная – предполагающая корректирование поведения, выбор способов воздействия на оппонента Эффективно-коммуникативная – выражающаяся в становлении эмоциональной оболочки собеседников. 2. Виды делового общения. Выделяют три вида делового общения: законодательный; дипломатический; административно-канцелярский. У всех этих видов есть особенности, и они требуют применения в определенной ситуации. Для них свойственны точные речевые конструкции, факты, безэмоциональность. Деловое общение — уже давно не только про работу, теперь оно используется и в ежедневной коммуникации формальной направленности. 3. Принципы делового общения («коммуникативный кодекс»). Принципы, которые влияют на протекание процессов делового общения: Межличностность. Невзирая на деловую направленность, деловое общение носит черты межличностного контакта. Деловое общение происходит не только в контексте обсуждаемых тем, но и отображают отношение друг к другу. Целенаправленность. Деловое общение характеризуется наличием нескольких целей. Помимо основной цели имеется и неосознаваемая цель. К примеру, докладчик, обрисовывая общую ситуацию в компании, пытается также произвести впечатление на аудиторию, продемонстрировав интеллект. Непрерывность. Как известно, любое общение заключает в себе вербальные и невербальные составляющие. В ходе разговора мы направляем партнеру поведенческие сообщения, в соответствие с которыми собеседник делает свои собственные выводы. Любое поведение несет в себе какую-либо информацию. Многомерность. Во время делового общения собеседники не только осуществляют обмен информацией, но и корректируют свои взаимоотношения. 4. Стили общения (ритуальное, манипулятивное, гуманистическое). Если исходить из того, что стиль общения – это просто большая готовность человека к той или иной ситуации, то можно говорить о трех основных стилях. Их условно можно назвать ритуальным, манипулятивным и гуманистическим. Ритуальный стиль порождается межгрупповыми ситуациями, манипулятивный – деловыми, а гуманистический – межличностными. Литература: 1. Введенская, Л. А. Деловая риторика [Текст] : учебное пособие для вузов / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. - 3-е изд. - Москва ; Ростов-на-Дону : МарТ, 2012. - 512 с. (С. 21–24; 25-32). 2. Деловое общение : Учебное пособие / Автор-сост. И.Н.Кузнецов. М., 2007 -378 с. (Тема «Общение как процесс»). 3. Измайлова М. А. Деловое общение: Учебное пособие / М. А. Измайлова. – 4-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2011. –252 c. (С. 8–30). 4. Казакова О.А. Деловая коммуникация: учебное пособие / О.А. Казакова, А.Н.Серебренникова, Е.М. Филиппова; Томский политехнический университет. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2013. –132 с. (С.10–18). 5. Колесников А. В.: Деловое общение. - М.: Флинта: Наука, 2009.– 155 с. (С. 6–32). 6. Руденко А. М. Деловые коммуникации : учебник / А. М. Руденко.– Ростов н/Д:Феникс, 2013 г.–350 с. (С. 8–24). |