№25 занятие В2. Тема25 Устная деловая коммуникация. Ожидаемые результаты обучения
 Скачать 80 Kb.
|
|
Задание 1. С какой целью говорящий использует следующие регулирующие высказывания? Если вы не возражаете, мы могли бы начать обсуждение. Давайте попробуем подойти к проблеме с другой стороны. Я хорошо понимаю ваши затруднения... Понимаете, мы очень хотим найти с вами общие интересы и договориться по этим вопросам... Мы понимаем ваши трудности и готовы идти навстречу... Задание 3. Отредактируйте фразы, объясните ошибку в построении предложения. Встреча прошла с большим интересом. Я заметил характерную ему ошибку. Хотелось бы, чтобы вы поскорее оказали внимание нашей организации. Он попытался предостеречь неверный шаг директора. На встрече присутствовал и представитель с завода. Обработав эти данные, выяснилась полная картина состояния дел. Мое мнение к нему как к человеку неплохое. Прочитав рекомендованную преподавателем литературу, студентам стали ясны многие сложные вопросы. На повестке дня стоял вопрос о ресурсах. Поднимаясь по лестнице, в глаза мне бросилось странное объявление. Задание 5. Проблемная ситуация. «В споре рождается истина», «Споры погубили Рим!» – чем, на ваш взгляд, вызвано такое противоречивое отношение к спору? Аргументируйте свою точку зрения. Деловая игра. Работа в группах и в парах. Любой человек, владеющий русским литературным языком, варьирует свою речь в зависимости от того, где, с кем, когда и о чем он говорит. Речь делового человека – это прежде всего культурная речь, т.е. всегда нормированная. Вы, будущие предприниматели, инструкторы, бухгалтеры, инженеры, директора, авторы научных работ, профессора, политики, помните об этом и не допускайте грамматических и других ошибок в своей речи. Берегите наш язык в любой речевой ситуации! Вспомним правила групповой работы: слушать, не перебивая; демонстрировать понимание роли другого; четко сформулировать предмет обсуждения; выяснить, что вас разъединяет; попытаться совместно найти решение. Работа первой группы. Какиедиалогимогутсостоятьсявследующихситуациях: а) по телефону, данному в объявлении о курсах иностранного языка, скорочтения; б) по телефону справочной службы выставочного комплекса о дне закрытия выставки; в) в личной беседе с секретарем приемной комиссии о возможности подачи аппеляции. г) в технической библиотеке, в библиотеке иностранной литературы, в справочном отделе об интересующих вас книгах; Работа второй группы. Часто случается, что, прежде чем идти куда-то в официальное учреждение, надо договориться о месте, времени и других условиях встречи. Как спросить у собеседника о согласии или возможности принять вас? Восстановите реплики диалогов. 1. – ...? Да, приходите в пятницу в 12 часов дня, бригадир электриков будет на месте. 2. – ? Председатель приемной комиссии по русскому языку и литературе освободится во второй половине дня. 3. – ? К сожалению, эта неделя у меня будет занята. 4.– ? Преподаватель Михайлова в отпуске. Ее не будет до 24 августа. Работа 3 группы. Как сказать собеседнику о своем согласии, несогласии или отказе? Ответьте согласием на просьбы. Необходимо принести медицинскую справку о состоянии здоровья. Статья должна быть написана ко вторнику. Не могли бы вы передать эти письма вашему учителю истории? Не смогли бы вы передать эти книги Сидоровой Ане. Она забыла их здесь еще на прошлой неделе. 3. Работа в парах. Какобратитьсякофициальномулицу? При желании получить какую-либо информацию принято использовать следующие выражения: Я хочу, хотел бы мне хотелось бы (необходимо, нужно) получить информацию, сведения о ... услышать о ... узнать о ... получить информацию, сведения о ... услышать о ... узнать о ... Скажите,каквыобратитесь: -к секретарю приемной комиссии института, в который собираетесь поступать, с просьбой перечислить документы, необходимые для допуска к экзаменам; водителю автобуса с просьбой продать абонементную книжку; -к водителю троллейбуса с вопросом, когда будет остановка «Александровский сад»; -к начальнику паспортного стола с просьбой рассказать, что необходимо для получения паспорта; -к работнику мастерской с просьбой выполнить заказ срочно; -к смотрителю Политехнического музея с просьбой показать зал новых изобретений; -к преподавателю курсов с вопросом, какие книги требуются для занятий; -к работнику отдела кадров с вопросом, какие документы нужны для поступления на работу; -к директору автошколы с вопросом, с какого времени (возраста) можно обучаться в данной школе. – Ответьте отказом на следующие просьбы, предложения.Объяснитепричинуотказа. Используйте выражения: если вы не возражаете ...; не могу ли я зайти ...; позвольте прийти ...; разрешите позвонить ...; не согласитесь ли вы принять меня ... При согласии можно использовать следующие выражения: спасибо; не сомневайтесь', не беспокойтесъ; обязательно сделаю; обязательно принесу; не возражаю; я не против этого. При несогласии используются слова: к сожалению, я не могу; к несчастью, я не смогу; я должен отказаться; вынужден вам отказать, мне жаль, но меня не устраивает; мне ник не подходит. В условиях делового общения при отказе жeлательно указать его причину, для этого используют следующие предлоги, союзы и союзные слова: из-за, так как; поскольку; потому что; из-за того что ввиду того что; вследствие того что; в связи с тем что. Останьтесь после занятий, мне необходимо с вами поговорить. На это вам потребуется всего два часа. Вы не можете уделить мне 15 минут? Мне было бы интересно поговорить с вами, ведь вы уже три года занимаетесь делопроизводством в школе. Иногда бывает, что необходимо уточнить сообщенную вам информацию. Как построить уточняющее предложение? Задайтеуточняющиевопросы,учитываяусловия общения. Следует использовать следующие выражения: разрешите уточнить; если я не ошибаюсь; если я вас правильно понял(а); я хотел(а) бы уточнить… В середине вашего разговора с секретарем приемной комиссии института нарушилась связь, вы не сумели расслышать, какие документы необходимы для допуска к экзаменам. Вы устраиваетесь на работу. В здании учреждения идет ремонт, и вы не знаете, где располагается отдел кадров. Постучитесь в первую дверь и задайте уточняющие вопросы. Задания на СРСП: Задание 1. Объясните значения выделенных слов и словосочетаний. Деловое общение – это общение в служебной и производственной сфере. Оно предполагает соблюдение этикетных норм, клишированность, точность, лаконизм изложения. Цель делового общения – организация деятельности. Особенность деловой речи – строгая регламентированность и формализованность. Ответьте на вопросы. Что такое аутентичность? Аутентичность - это умение видеть мир глазами других, понимать его так же, как они; способность быть самим собой в контактах с другими людьми; -конкретность – умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы; -инициативность – способность «идти вперед», устанавливать контакты, готовность браться за какие-то дела в ситуации. Что такое эмпатия? Эмпатия - это умение видеть мир глазами других, понимать его так же, как они; -способность быть самим собой в контактах с другими людьми; -конкретность – умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы; -инициативность – способность «идти вперед», устанавливать контакты, готовность браться за какие-то дела в ситуации. Что такое корпоративное общение? -чувство меры границ в общении, превышение которых может обидеть, поставить в неловкое положение; -умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего в конфликтах; -процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом; -выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме. Владеете ли вы этими качествами? Аргументируйте свой ответ. |