Курсач. Курсовая. Теоретические аспекты маркетинга консультационных услуг 5
 Скачать 1.68 Mb.
|
 СодержаниеСодержание 1 Введение 3 Глава 1. Теоретические аспекты маркетинга консультационных услуг 5 1.1. Понятие и классификация консалтинговых услуг 5 Виды консультирования в узком смысле этого слова, а именно как помощь в виде советов и рекомендаций, можно классифицировать следующим образом: 6 Консультирование по вопросам общего управления. Это помощь в решении проблем, которые связаны с самим существованием объекта консультирования и перспективами его развития. 6 Консультанты в этой области занимаются такими вопросами, как определение целей и системы ценностей организации, оценка состояния организации в целом и характеристика внешней среды для нее, организация филиалов и новых фирм, изменение формы собственности или состава собственников, разработка стратегии развития, прогнозирование, приобретение собственность, акции или паи, совершенствование организационных структур. 6 Консультирование по вопросам административного управления. В этом направлении консультанты занимаются такими вопросами, как обработка данных, формирование и регистрация компаний, система административного контроля, организация офисной работы и т.д. Основной задачей этих консультантов является оптимизация управления организацией. - Консалтинг по финансовому менеджменту. Консультанты в этой области помогают в решении следующих основных задач: 6 1. укрепление финансового положения организации на будущее; поиск источников финансовых ресурсов; 6 2. оценка и повышение текущей финансовой эффективности организации. 6 Консультанты занимаются поддержкой в вопросах финансового планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, размещения акций, кредитования, страхования, прибыли и затрат, неплатежеспособности и т.д. - Консультирование по вопросам управления персоналом. Консультанты занимаются разработкой решений по подбору сотрудников, контролю персонала, системе оплаты труда, профессиональному развитию и управлению персоналом, охране труда и психологическому климату в коллективе. Их главная задача - помочь менеджерам оптимизировать привлечение и использование человеческих ресурсов. 7 Маркетинговый консалтинг. Консультанты помогают менеджерам в решении такой задачи, как обеспечение его функционирования таким образом, чтобы на производимые им товары и услуги был представлен платежеспособный спрос. Они исследуют рынок и обеспечивают принятие решений в области ценообразования, продаж, рекламы, послепродажного обслуживания и разработки новых продуктов. 7 В связи с тем, что в рыночной экономике продажа товаров сложнее, чем производство, маркетинг является одним из важнейших направлений консалтинговой поддержки бизнеса. 7 Консультирование по вопросам организации производства. Консультанты объединяют знания по экономическим, управленческим и инженерным вопросам, помогая менеджерам в решении таких задач, как выбор технологии производственного процесса, стимулирование производительности труда, оценка и контроль качества продукции, анализ производственных затрат, планирование производства, использование оборудования и материалов, проектирование и совершенствование продукции, оценка работы и т.д. - Консалтинг об информационных технологиях. 7 Специалисты разрабатывают рекомендации по внедрению систем автоматизированного проектирования (САПР) и автоматизированных систем управления (АСУ), информационно-поисковых систем, использованию компьютеров в бухгалтерском учете и других количественных методов оценки деятельности предприятия. 8 1.2. Содержание и задачи кадрового консультирования. 8 1.3 Сущность кадрового консалтинга как консультационной услуги 11 Глава 2. Анализ маркетинга услуг по кадровому консалтингу на примере предприятия «Ягуар» 15 2.1 Краткая характеристика консалтинговой компании «Ягуар» 15 2.2 Анализ комплекса маркетинга консультационных услуг в консалтинговой компании «Ягуар» 17 Заключение 22 Список использованной литературы 23 ВведениеРазвивающаяся российская экономика постоянно требует от руководства компаний умения вовремя и оперативно реагировать на меняющиеся рыночные условия, а растущая конкуренция вынуждает не только модернизировать производственные процессы, но и качественно менять кадровую политику компании. Менеджер не всегда может сделать это самостоятельно. В этой ситуации пригодится помощь квалифицированного консультанта или компании, специализирующейся на предоставлении консалтинговых услуг. Кадровый консалтинг сегодня является одним из наиболее эффективных инструментов повышения управляемости человеческими ресурсами. И, как следствие, повышение эффективности компании в целом. И здесь перед руководством компании встает вопрос: "Какую консалтинговую компанию выбрать"? У клиента могут возникнуть трудности с выбором правильной компании. В связи с этим возрастает роль маркетинга как источника информации об услугах и как способа продвижения этих услуг. В то же время маркетинг услуг кадрового консалтинга в России все еще слабо развит. Все это определяет актуальность выбранной темы для исследования. В настоящее время возникновение и развитие индустрии услуг управленческого консалтинга практически неизбежно для экономики, в которой производственные отношения регулируются путем создания различных условий для ее развития. Поэтому консультанты по менеджменту привлекаются для того, чтобы устранить неопределенность, возникающую на разных этапах процесса подготовки, принятия и реализации ответственных управленческих решений. Следует отметить, что сегодня проблема управления персоналом является одним из ключевых вопросов при реструктуризации системы управления любого предприятия, организации или фирмы. Это связано с тем, что из условий новой парадигмы управления весь персонал в настоящее время рассматривается как основной ресурс предприятия, которым необходимо грамотно управлять, а также вкладывать определенные средства в его развитие. В настоящее время структурный и функциональный состав организаций усложняется, что неизбежно приводит к запросу на внедрение более эффективных методов и форм, с помощью которых можно управлять персоналом. Специалисты имеют гораздо лучшее образование, а также профессиональную подготовку, лучше информированы и лучше знают и понимают свои права, возросли жизненные требования, повысился уровень занятости, система ценностей изменилась почти до неузнаваемости. У компаний возникла потребность в качественно новых задачах развития персонала. Однако в то же время существует проблема – службы управления персоналом обладают недостаточными знаниями, чтобы полностью удовлетворить эти потребности организации. Решение этих проблем требует постоянного и своевременного обновления систем управления персоналом, целенаправленной деятельности руководителей организации и специалистов служб управления персоналом по обеспечению темпов обновления работы по управлению персоналом в соответствии с текущими и будущими целями организации, профессиональную помощь в которой оказывают специалисты-консультанты. Кадровый консалтинг - это вид деятельности, связанный с решением задач, стоящих перед высшими менеджерами в области управления человеческими ресурсами. Основной целью HR-консультантов является повышение качества кадровых услуг, что, в свою очередь, окажет значительное влияние на эффективность компании в целом и повысит индивидуальную производительность каждого сотрудника. Глава 1. Теоретические аспекты маркетинга консультационных услуг1.1. Понятие и классификация консалтинговых услугКонсалтинг - это вид деятельности, который включает в себя комплекс мер по анализу персонала, диагностике юридической и канцелярской переписки, исправлению кадровых документов и предложений по устранению нарушений, оценке соответствия профессиональных и личностных компетенций, выполняемых обязанностей и уровня лояльности сотрудников. Основной целью консультирования является повышение эффективность деятельности, повышение качества управления компанией в целом и повышение производительности труда каждого сотрудника. Далее будет проведена классификация консультационных услуг. На сегодняшний день эти услуги классифицируются двумя способами – предметной классификацией, которая зависит от предмета консультирования, и методологической, которая зависит от метода консультирования. Предметная классификация в основном используется в клиентской среде, поскольку она делит консалтинг на три вида управления: общее, производственное и финансовое. Методологическая классификация используется самими консультантами, она делит консультирование на обучающее, экспертное и процессное. Существует также гибридная классификация, которая сочетает в себе предметную и методологическую классификации. Кроме того, иногда в перечень консультационных услуг включаются и другие профессиональные услуги. Примером такого "гибрида" является классификация Европейского справочника-индекса консультантов по экономике и менеджменту, изданного под эгидой FEACO. Виды консультирования в узком смысле этого слова, а именно как помощь в виде советов и рекомендаций, можно классифицировать следующим образом:Консультирование по вопросам общего управления. Это помощь в решении проблем, которые связаны с самим существованием объекта консультирования и перспективами его развития. Консультанты в этой области занимаются такими вопросами, как определение целей и системы ценностей организации, оценка состояния организации в целом и характеристика внешней среды для нее, организация филиалов и новых фирм, изменение формы собственности или состава собственников, разработка стратегии развития, прогнозирование, приобретение собственность, акции или паи, совершенствование организационных структур. Консультирование по вопросам административного управления. В этом направлении консультанты занимаются такими вопросами, как обработка данных, формирование и регистрация компаний, система административного контроля, организация офисной работы и т.д. Основной задачей этих консультантов является оптимизация управления организацией. - Консалтинг по финансовому менеджменту. Консультанты в этой области помогают в решении следующих основных задач:1. укрепление финансового положения организации на будущее; поиск источников финансовых ресурсов;2. оценка и повышение текущей финансовой эффективности организации.Консультанты занимаются поддержкой в вопросах финансового планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, размещения акций, кредитования, страхования, прибыли и затрат, неплатежеспособности и т.д. - Консультирование по вопросам управления персоналом. Консультанты занимаются разработкой решений по подбору сотрудников, контролю персонала, системе оплаты труда, профессиональному развитию и управлению персоналом, охране труда и психологическому климату в коллективе. Их главная задача - помочь менеджерам оптимизировать привлечение и использование человеческих ресурсов. Маркетинговый консалтинг. Консультанты помогают менеджерам в решении такой задачи, как обеспечение его функционирования таким образом, чтобы на производимые им товары и услуги был представлен платежеспособный спрос. Они исследуют рынок и обеспечивают принятие решений в области ценообразования, продаж, рекламы, послепродажного обслуживания и разработки новых продуктов.В связи с тем, что в рыночной экономике продажа товаров сложнее, чем производство, маркетинг является одним из важнейших направлений консалтинговой поддержки бизнеса.Консультирование по вопросам организации производства. Консультанты объединяют знания по экономическим, управленческим и инженерным вопросам, помогая менеджерам в решении таких задач, как выбор технологии производственного процесса, стимулирование производительности труда, оценка и контроль качества продукции, анализ производственных затрат, планирование производства, использование оборудования и материалов, проектирование и совершенствование продукции, оценка работы и т.д. - Консалтинг об информационных технологиях. Специалисты разрабатывают рекомендации по внедрению систем автоматизированного проектирования (САПР) и автоматизированных систем управления (АСУ), информационно-поисковых систем, использованию компьютеров в бухгалтерском учете и других количественных методов оценки деятельности предприятия.1.2. Содержание и задачи кадрового консультирования.Процесс консультирования - это наукоемкий процесс. Консультационные услуги предоставляются профессионалами и специализированными консалтинговыми фирмами, которые ценятся за их высокий профессионализм, объективность и независимость, неординарную оценку ситуаций и нестандартные рекомендации. Данный вид услуг направлен на оказание помощи высшим менеджерам компании в области управления человеческими ресурсами. Кадровый консалтинг включает в себя: • Помощь в разработке должностных инструкций, которые представляют собой документ, в котором прописаны регламенты производственных полномочий и обязанностей сотрудников. Этот документ разработан руководителями отделов для своих непосредственных подчиненных. Старший менеджер составляет инструкции для сотрудников, находящихся в непосредственном подчинении. В должностной инструкции должно быть четко описано, чем эта работа отличается от другой. • Помощь в подборе персонала. Этот процесс начинается с анализа потребности в персонале, а также определения требований к кандидатам. Затем происходит поиск кандидатов на вакантные должности, отбор из которых производится с использованием специально разработанных технологий. На заключительном этапе с будущим сотрудником заключается контракт, в котором оговаривается характер и условия работы, определяется дата выхода кандидата на работу. • Адаптация новых сотрудников. Она включает в себя ознакомление с персоналом компании, спецификой работы и структурой управления. Еще одним важным моментом в этом процессе является знакомство нового сотрудника с остальными членами команды. Успех и скорость этого процесса будут зависеть от его успешного прохождения испытательного срока, а также от скорости включения в работу. Кадровое агентство помогает руководителям компании в разработке эффективных программ адаптации, которые включают в себя целый комплекс мероприятий. • Оценка персонала - это определение эффективности выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей и их соответствия организационным целям компании. Аналогичной процедурой является аттестация, которая уже имеет юридическую силу и по ее результатам руководство компании имеет право увольнять, проводить кадровые перестановки сотрудников. • Обучение и повышение квалификации персонала играет важную роль в условиях технического прогресса и стремительного развития информационных технологий. Специалисты по кадровому консалтингу помогают организовать обучение сотрудников компании и разрабатывают специальные методы - мотивацию персонала. Это может быть индивидуальное или групповое мероприятие. Существует целая система мер, которые направлены на повышение мотивации сотрудников предприятий. Консультанты по персоналу помогают руководителям компаний применять различные типы мотивации и поощрений. • Кадровый консалтинг. Это помогает оптимизировать систему вознаграждения. Главный принцип этих мероприятий - объединить интересы сотрудников со стратегическими целями компании. Создание корпоративной культуры, которая представляет собой набор ценностей, установок и поведенческих норм, характерных для данной организации. Управление кадровым делопроизводством, которое занимается регулированием перемещения персонала, а именно: приемом на работу, переводом на другую работу, увольнением, предоставлением отпусков, командировкой. Специалисты по кадровому консалтингу предоставляют консультации по трудовому законодательству, которое призвано регулировать в основном социально-трудовые отношения. Оценка и организация безопасности с точки зрения надежности персонала и партнеров, технологии хранения коммерческой тайны. Это включает в себя разработку ряда внутренних документов компании, которые представляют собой обязательства сотрудников не разглашать информацию, составляющую коммерческую тайну, а также сам перечень этой информации. Задачи консалтинговых услуг заключаются в следующем: 1. выявление проблем в области управления персоналом; 2. обеспечение соответствия требуемых результатов, объема и направлений текущих усилий по управлению персоналом системе внешних и внутренних ситуационных условий; 3. формирование эффективных ситуационных условий, методов управления персоналом; 4. определение соответствия усилий на стратегическом, линейном и функциональном уровнях управления персоналом друг другу; 5. внедрение долгосрочного планирования системы управления персоналом организации; 6. установление соответствия кадровой политики требованиям законодательства; 7. оптимизация затрат на управление персоналом; 1.3 Сущность кадрового консалтинга как консультационной услугиКадровый консалтинг - это консультационная услуга, предоставляемая кадровым агентством по ведению кадрового делопроизводства (кадрового учета). Данный вид услуг направлен на оказание помощи высшим менеджерам компании в области управления человеческими ресурсами. По сути, кадровый консалтинг - это целый комплекс услуг и включает в себя: 1. Помощь в разработке должностных инструкций, которые являются документом, регулирующим производственные полномочия и обязанности сотрудников. Этот документ разработан руководителями отделов для своих непосредственных подчиненных. Старший менеджер составляет инструкции для сотрудников, которые находятся в непосредственном подчинении у него. Те, в свою очередь, разрабатывают должностные инструкции для сотрудников отделов, которыми они управляют. Главным требованием к описанию вакансии является предельная ясность того, чем эта работа отличается от всех других. 2. Помощь в подборе персонала. Она начинается с анализа потребности в персонале, определения требований к кандидатам. Далее проводится поиск кандидатов на вакантные должности, из которых впоследствии осуществляется отбор с использованием специально разработанных технологий. На заключительном этапе с будущим сотрудником заключается контракт, в котором оговаривается характер и условия работы, определяется дата выхода кандидата на работу. 3. Адаптация новых сотрудников, которая включает в себя ознакомление с командой компании, спецификой работы и структурой управления. Также немаловажным является знакомство нового сотрудника с остальными членами команды. От того, насколько успешно и быстро человек адаптируется на новом месте, будет зависеть его успешное прохождение испытательного срока и скорость включения в работу. Кадровое агентство помогает руководителям компании в разработке эффективных программ адаптации, которые включают в себя целый комплекс мероприятий. 4. Оценка персонала - это определение эффективности выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей и их соответствия организационным целям компании. Кадровое агентство может помочь компании-заказчику определить, кто из ее сотрудников получает зарплату напрасно, а кто честно ее зарабатывает. Аналогичной процедурой является аттестация, которая уже имеет юридическую силу и по ее результатам руководство компании имеет право увольнять, проводить кадровые перестановки сотрудников. 5. Обучение и повышение квалификации персонала играет важную роль в условиях технического прогресса и стремительного развития информационных технологий. Специалисты по кадровому консалтингу помогают организовать обучение сотрудников компании и разрабатывают специальные методики. Обучение персонала может проходить непосредственно на рабочем месте и включать такие методы, как инструктаж, ротация, наставничество, но оно также может проходить вне рабочего места в форме лекций, деловых игр, видеотренинга, самообучения. 6. Мотивация персонала может быть индивидуальной или групповой. Существует целая система мер, которые направлены на повышение мотивации сотрудников предприятий. Консультанты по кадровому консультированию помогают руководителям компаний применять на практике определенные виды мотивации и стимулирования, которые повысят эффективность использования человеческих ресурсов. 7. Кадровый консалтинг помогает оптимизировать систему вознаграждения. Главным принципом этих мероприятий является сочетание материальной заинтересованности сотрудников со стратегическими целями компании. 8. Создание корпоративной культуры, которая представляет собой набор ценностей, установок и поведенческих норм, характерных для данной организации. Корпоративная культура определяет типичный подход к решению проблем для данной организации. Это ядро, вокруг которого строится вся организация. Команда компании будет работать как единый механизм только в том случае, если все ее сотрудники четко поймут, что такое корпоративная культура их организации, и будут ей соответствовать. 9. Кадровое делопроизводство, которое занимается регулированием перемещения персонала, а именно: приемом на работу, переводом на другую работу, увольнением, предоставлением отпусков, командировкой. 10. Специалисты по кадровому консалтингу предоставляют консультации по трудовому законодательству, которое призвано регулировать в основном социально-трудовые отношения. 11. Оценка и организация безопасности с точки зрения надежности персонала и партнеров, технологии хранения коммерческой тайны. Это включает в себя разработку ряда внутренних документов компании, которые представляют собой обязательства сотрудников не разглашать информацию, составляющую коммерческую тайну, а также сам перечень этой информации. Результатом деятельности консультанта по кадровому консалтингу является повышение как индивидуальной производительности каждого сотрудника, так и повышение эффективности компании в целом. Глава 2. Анализ маркетинга услуг по кадровому консалтингу на примере предприятия «Ягуар»2.1 Краткая характеристика консалтинговой компании «Ягуар»«Ягуар» - консалтинговая компания, предоставляющая услуги кадрового консалтинга. Это молодая компания. Она начала свою деятельность в 2011 году. Миссия компании: "Клиент, персонал, развитие и снова клиент." Цели компании заключаются в предоставлении клиентам услуг самого высокого качества. Профессионально содействовать развитию бизнеса российских и иностранных компаний, работающих в России, стремясь быть лучшими и распространять цивилизованные принципы отношений между работодателем и персоналом. Для достижения этой цели в компании HR Specialist работает команда специалистов с установленным потенциалом и широкими возможностями, сочетающих индивидуальный подход и глубокое понимание отраслевой специфики в работе с клиентами. Девиз компании звучит так: "Мы уважаем наших клиентов — это успешные люди, создающие успешные компании, которые предпочитают тратить свое время на свой бизнес. Именно поэтому мы стремимся взвалить на свои плечи проблемы наших клиентов, связанные с кадровым консалтингом". В компании работают 25 консультантов, работающих полный рабочий день. Все они имеют высшее профильное образование. Компания предоставляет следующие виды услуг:
При предоставлении вышеуказанных услуг Ягуар использует современные методы и технологии, которые были проверены на практике. − Среди них: − метод совместных решений − анализ конкретных ситуаций − тренинги − деловые игры − исследование действием и т.д. В связи с тем, что консалтинговая компания Ягуар - молодое предприятие, она лишь недавно вышла на российский рынок и еще не успела его завоевать, вопросы маркетинга выходят на первый план как наиболее актуальные. Давайте посмотрим, как организован маркетинг в компании Ягуар». 2.2 Анализ комплекса маркетинга консультационных услуг в консалтинговой компании «Ягуар»Консалтинговая компания Ягуар придерживается нескольких ключевых принципов в своей маркетинговой системе. Принцип 1. Реклама консалтингового продукта должна найти своего потребителя. Поскольку, по своей сути, консалтинговые услуги не являются услугами массового спроса, и поэтому они не нуждаются в массовой рекламе. Необходима специализированная реклама. Именно поэтому, выбирая средства прямой рекламы, компания Ягуар отказалась от возможности размещения рекламы на телевидении и радио и сконцентрировалась на рекламе в печати, в Интернете, в справочниках, а также на наружной рекламе. Принцип 2. Разъясните суть услуги для Клиента. Для большого количества услуг, и консалтинговые услуги не являются исключением, существует проблема непонимания Клиентом преимуществ услуги. Это особенно актуально для недавно появившихся услуг с расплывчатыми названиями: коучинг, аутстаффинг, фасилитация и т.д. Это не означает, что Клиент вообще не понимает, о чем идет речь. Проблема в том, что потенциальный клиент не может четко ответить на вопрос: "Действительно ли этот ВИД услуг решит мою проблему?" Это приводит к сомнениям, метаниям между различными сервисами и, в конечном счете, к отказу от транзакции. Проблема нечеткого позиционирования в компании решается с помощью: 1) предоставление пробных услуг. • бесплатные мини-семинары или консультации, • экспресс-диагностика для выбора подходящей формы обучения или консультирования, Например, на тренингах по подбору персонала первый урок из 7 обычно проводится бесплатно. По его результатам слушатель либо платит, либо отказывается от обучения. 2) сторонние обзоры предоставляются с описанием начальной ситуации и результатов сотрудничества. 3) процесс сотрудничества подробно описан. Принцип 3. Докажите высокое качество. Как только Клиент понял, что ему нужна услуга, перед ним возникает следующий вопрос: "Сможет ли этот поставщик предоставить ее на должном уровне?" Чтобы доказать качество, вы можете использовать следующие методы: Для этого компания использует: • получение овеществления услуги. Суть приема заключается в том, чтобы воплотить "кусочек" услуги и продемонстрировать его сомневающемуся клиенту. Это может быть раздаточный материал для семинара, компакт-диск с записью отдельных фрагментов тренинга. "Вещественные доказательства" также включают дипломы участников, медали, учебные плакаты, а также сопутствующие материалы и сувениры, например, календарь, где отмечены контрольные точки для проверки навыков и т.д. Все это вместе взятое создает ощущение, что Клиент действительно получит "много полезных вещей". Например, после тех же тренингов по подбору персонала участники, помимо знаний и навыков, получают набор высококачественных раздаточных материалов, сборники практических заданий, демо-версии полезных программных продуктов и возможность получать ответы преподавателя на свои вопросы по электронной почте. Поскольку компания молода и еще не успела завоевать популярность на рынке, внимание потенциального клиента обращается на составляющие процесса предоставления услуг: О репутации исполнителей (консультантов): практический опыт, дипломы, сертификаты, работа с авторитетными компаниями, участие в значимых мероприятиях и т.д.; На признанных методах. Поскольку компания еще не разработала авторские методики, консультанты корректно ссылаются на работы настоящих профессионалов, говоря, что именно их подход и идеи повлияли на формирование принципов работы компании; О качестве вспомогательного оборудования, материалов и т.д. потенциальному клиенту показано, что компания осуществляет внутренний контроль качества. Многие консалтинговые компании имеют свой собственный контроль качества. Однако то, как это осуществляется, обычно неизвестно клиентам. Приверженность клиентов по крайней мере некоторым аспектам такого контроля вызывает уважение и доверие к компании. В случае консалтинговых компаний такими контрольными точками обычно являются анкеты участников по результатам семинара. Однако всегда остается вопрос: как ответы слушателей повлияют на дальнейшую работу компании? Поэтому механизм контроля в компании "Ягуар" дополняется публикуемыми результатами внутренних квалификационных экзаменов, отчетами консультантов о проделанной работе, корпоративными конкурсами и состязаниями по решению практических задач. Принцип 4. Сделайте ценообразование понятным для клиента. Как отметил Г. Беквитт, главным конкурентом консалтинговой компании является сам Клиент. Именно этот факт часто препятствует достижению договоренностей о цене. В случае с консультантами у Клиента всегда есть возможность самостоятельно прочитать книги и статьи за меньшие деньги, купить обучающий курс на CD или DVD, а также попросить друзей помочь советом. Консультирование можно заменить теми же методическими статьями, общением на профессиональных форумах и советами опытных коллег. В то же время Клиент готов платить больше, если: 1. Клиент уверен в положительном результате; 2. Это плата за удобство (материал собран, структурирован, снабжен примерами и упражнениями); 3. Это плата за безопасность и душевное спокойствие (проверенные методы, лучшие практики, гарантии возврата денег); 4. Это плата за вашу собственную неспособность, отсутствие оборудования, скорость и т.д. Чтобы убедить Клиента в их порядочности и обоснованных претензиях, кадровая компания использует понятные и удобные прайс-листы, содержащие как отдельные позиции, так и "готовые решения". Для комплексного ценообразования (отдельные проекты) существуют образцы расчетов для аналогичных проектов с подробными расчетами. Также были разработаны руководства и памятки, объясняющие, как цена может увеличиваться или уменьшаться. Потенциальных клиентов информируют по SMS о текущих и будущих скидках и акциях, то есть советуют, "как не переплатить". Таким образом, система маркетинга в HR-консалтинговой компании определяется спецификой ее продукта (консалтинговых услуг) и специфическими особенностями самой компании (например, ее "молодым возрастом"). На наш взгляд, единственным недостатком маркетинговой политики компании "Ягуар" является то, что она пренебрегает косвенной рекламой. А именно, такая реклама будет эффективной в этой отрасли. Можно рекомендовать консультантам компании публиковать статьи, участвовать в конференциях и круглых столах, проводить мастер-классы на выставках и в образовательных учреждениях. ЗаключениеРассмотрев тему "Маркетинг услуг кадрового консалтинга", можно сделать следующие выводы: Кадровый консалтинг - это консультационная услуга, предоставляемая кадровым агентством по ведению кадрового делопроизводства (кадрового учета). Данный вид услуг направлен на оказание помощи высшим менеджерам компании в области управления человеческими ресурсами. Маркетинг в сфере услуг, в том числе в сфере кадрового консалтинга, в отличие от маркетинга в промышленности и торговле, имеет свои отличительные особенности, что позволяет рассматривать сферу услуг как самостоятельное направление на товарном рынке. Сектор услуг характеризуется определенными методами их формирования, планирования, развития, что позволяет предприятиям сферы услуг решать свои текущие и будущие задачи, осваивать новые рынки и создавать новый вид услуг в соответствии с растущими требованиями рынка. Маркетинг услуг многогранен и включает в себя широкий спектр возможностей для предприятия. В работе в качестве примера был рассмотрен маркетинговый комплекс консалтинговой компании Ягуар, который был определен как целостный, ориентированный на клиента и учитывающий внешние и внутренние факторы. На наш взгляд, единственным недостатком маркетинговой политики компании "Ягуар" является то, что она пренебрегает косвенной рекламой. А именно, такая реклама будет эффективной в этой отрасли. Можно рекомендовать консультантам компании публиковать статьи, участвовать в конференциях и круглых столах, проводить мастер-классы на выставках и в образовательных учреждениях. Список использованной литературыБерченко, В.С. Особенности развития современного мирового рынка управленческого консалтинга/В.С. Берченко//Инновации и инвестиции. -2019. -№ 6. -С. 66-70. Блинов, А.О. Управленческое консультирование: учебник для магистров / В.А. Дресвянников, А.О. Блинов — М. : ИТК «Дашков и К», 2017 .- 212 с. Блинов, А. О. Управление изменениями : Учебник для бакалавров / А. О. Блинов, Н. В. Угрюмова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. – 474с. Блюмин, А.М. Информационный консалтинг: Теория и практика консультирования. -Учебник для бакалавров. -М.: Издательско -торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. -364 с. Васильев, Г. А., Управленческое консультирование/Г.А. Васильев. -СПб.: Питер, 2017. -178 с. Григорьева, Н. Н., Организационное консультирование/Н.Н. Григорьева. -М: МГГУ, 2018. -213 с. Еременко, Е. С. Управленческий аудит и консалтинг /Е. С. Еременко, Е. Н. Лищук//Вестник Сибирского университета потребительской кооперации. -2019. -№ 1(4). -С. 62-74. Завалько, Н.А., Эффективность управленческого консультирования//Экономика и управление народным хозяйством. -2020. -№ 4. -181-184 с. Кожевина, О. В. Терминология теории управления: словарь базовых управленческих терминов: Учебное пособие / О.В. Кожевина. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. — 156 с Колесников, С. Н., Инструментарий бизнеса: современные методологии управления предприятием/С.Н. Колесников. -М.: Статус-Кво 97, 2019. -156 с. Копанева, О.Н., Юмашева, Е.В. Оценка эффективности управленческого консультирования: проблемы и направления решения / Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2018. № 2 (12). С. 112-117. Клопотовская, П.В. Организационно-методические аспекты использования консалтинга в управлении персоналом в строительной отрасли: диссертация кандидата экономических наук: 08.00.05. Государственный университет управления. -Москва, 2017. -235 с. Кузнецова, Н. В. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие/Н.В.Кузнецова — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. — 222 с Лапыгин, Ю. Н. Основы управленческого консультирования / Лапыгин Ю.Н., — 3-е изд., перераб. и доп. — М.:НИЦ ИНФРА-М, 2019. — 305 с. Литвак, Б. Г. Управленческие решения. Практикум: учеб. пособие / Б. Г. Литвак. — М.: Московская финансово-промышленная академия, 2018. – 371с. на | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||