Барьеры+коммуникации. Теоретические основы барьеров коммуникаций 5 1 Сущность и понятия барьеров коммуникации 5
 Скачать 55.08 Kb.
|
|
Титульник Содержание Введение 2 Глава 1. Теоретические основы барьеров коммуникаций 5 1.1 Сущность и понятия барьеров коммуникации 5 1.2 Виды барьеров коммуникаций 8 Глава 2. Исследование диалога между фрилансером и заказчиком 14 2.1 Проблемы в частном коммуникационном диалоге фрилансер-заказчик 14 2.2 Перспективы устранения барьеров коммуникации между фрилансером и заказчиком 16 Заключение 21 Список использованных источников 23 Введение Актуальность темы. С маленького возраста человек начинает контактировать со всеми с помощью языка тела, а дальше подключается и речь. Тем самым, он становится социальной ячейкой, перенимая манеры поведения родителей в общении, слова «паразиты» и просторечье. Или наоборот, речь начинает быть формальной и наполнена канцеляритом, скорее такая особенность может возникнуть у человека с работой в государственной структуре или офисе, любой узконаправленной профессии. Из-за того, что образ и темп жизнь людей отличаются, возникают барьеры в коммуникации, иногда разрыв так очевиден, что собеседники не понимают друг друга. С точки рассмотрения профессиональной деятельности, благодаря техническому прогрессу появилось множество профессий, таких как: веб-дизайнер, копирайтер, широкий спектр IT специальностей. Специфика таких профессий предполагает возможность удаленной работы. А значит, продолжающийся рост удаленной работы неоспорим. Процент удаленных должностей удвоился за несколько месяцев в начале 2020 года, ввиду распространения пандемии во всем мире. С тех пор это число увеличилось более чем втрое по сравнению с периодом до COVID-19 и продолжает расти. Однако отсутствие личного контакта может повлиять на качество работы из-за недопонимания со стороны исполнителя или заказчика. «Работников не обязательно держать в офисе, а связь между сотрудниками можно поддерживать с помощью современных средств коммуникации» - американский научный консультант Д. Ниллес, говорил об этом еще в 1972 году, став у истоков формирования фриланса, как вида деятельности. Проблема исследования заключается в многообразии барьеров коммуникации в удаленном сотрудничестве между фрилансером и заказчиком. Гипотеза исследования заключается в том, что изучение барьеров коммуникаций, в том числе в удаленной работе, способствует формированию ключевых норм общения заказчика и фрилансера. Основные исследовательские вопросы: в работе будет исследована сущность и виды барьеров коммуникаций как таковых, а также барьеры коммуникации между фрилансером и заказчиком. Объект исследования – барьеры коммуникации. Предмет исследования – особенности барьеров коммуникаций в рамках диалога фрилансер-заказчик. Цель работы – исследовать барьеры коммуникации в работе между фрилансером и заказчиком со стороны социологии. Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи: 1.Рассмотреть основные понятия и сущность барьеров коммуникаций. 2. Изучить виды барьеров коммуникаций. 3. Рассмотреть проблемы между коммуникацией в работе фрилансер-заказчик. 4. Исследовать перспективы устранения барьеров коммуникации. Методы исследования. В работе были использованы такие методы исследования как теоретический анализ. Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, которые включают два подпункта, заключения, списка использованных источников. Глава 1. Теоретические основы барьеров коммуникаций1.1 Сущность и понятия барьеров коммуникацииИз чего складывается жизнь современного человека? Она состоит из процесса преодоления непрерывной цепи барьеров - физических, духовных, социальных, ценностных, информационных и т.д. - в целях удовлетворения наших потребностей. Их существует множество и понятие каждого из них соответственно разное. Первым глубоко осознал большой потенциал понятия «барьер» З. Фрейд - основатель самого мощного и влиятельного направления в мировой психологической науке. На примере современной истории отечества многие ученые обратили свой взор на роль барьеров и причины появлениях их в социальной среде фриланса. [1, с.118]. Оказалось, что каждому открытию предшествует появление специфического познавательного барьера. Это явление обнаружил Б.М. Кедров и назвал «барьером». Открытие совершается как процесс его преодоления. Теперь наука не может обойтись без понятия «барьер». Так что же такое барьер? Обычно барьеры трактуются в житейском понимании как нечто не желаемое, то, что создает помеху. В нашем же понимании барьер - это универсальный и постоянный атрибут жизни, ее обязательный и необходимый спутник. Барьеры существуют везде, где взаимодействуют какие-то силы, движения независимые от их природы. Трудно переоценить роль барьеров в социальной жизни. Они стабилизируют и регулируют жизнедеятельность народов и государств, облекаясь в форму различных запретов, норм, законов, обычаев, традиций и т.д. Без них общество не могло бы существовать [2]. В рамках исследования рассматриваются барьеры в области коммуникации. Под барьерами коммуникации представляют некие препятствия, вызванные естественными, социальными и психологическими факторами, возникающими в процессе коммуникации. В современном мире в условиях человеческого взаимодействия, в разных сферах деятельности возникают трудности, или, иными словами, коммуникативные барьеры. Любой вид работы и бизнеса сталкивается с конфликтом интересов и среди руководства и коллектива, чем больше сотрудников в микро-организации, тем больше барьеров будет появляться. Специфика возникновения барьеров заключается в торможении рабочего процесса, сопротивлении поставленным задачам, противодействии интересов и т.д. Понятие «барьер коммуникации» можно определить как отношение между элементами системы, которое ограничивает свободу одного из них. Барьер в рамках коммуникации могут основываться: стабилизация:барьер останавливает движение; коррекция: столкнувшись с препятствием, движение меняет направление энергетизация: энергия движения накапливается под влиянием барьера; дозировка: барьеры дозируют движения; торможение: барьер замедляет движение; лишение: барьер ослабляет функциональные возможности. Проблемы в коммуникации очень сильно сказываются на жизни человека и модели поведения в социуме. Несколько этапов развития человечества могут постоянно повторять одни и те же ошибки, укрепляя барьеры коммуникации. Для полного понимания, необходимо рассмотреть понятие коммуникация. Коммуникация – это некое взаимодействие нескольких лиц, с двусторонним давлением на внутреннюю экосистему, без которой невозможна совместная работа. Общение необходимо для социальной жизни людей. Человек, будучи частью социума, полагается на возможность общения с целью обмена информацией, выстраивания отношений и создания более цивилизованного мира. Осуществление коммуникаций — это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, планирования, организации, мотивации, контроля, принятия решений [3]. При совместном рассмотрении вопроса можно четко ответить, что данные определения в комплексе снижают появление многих проблем в общении и коммуникации. При диалоге людей различной национальности может возникнуть языковый барьер, а при прохождении радиосигнала - радиопомехи. В коммуникациях между руководителем и подчиненным в качестве помех и барьеров могут служить статусные различия между руководителем и подчиненным, или желание слышать только то, что хочется услышать. В беседе помехой могут быть и отвлечения, и неправильная интерпретация полученной информации реципиентом, и семантические проблемы (придание различных значений одним и тем же словам). Все помехи и барьеры искажают передаваемый сигнал, поэтому коммуникатору важно убедиться в том, правильно ли понята реципиентом информация. Для этого в систему коммуникации включается канал обратной связи, т.е. коммуникации. В разговоре в качестве канала обратной связи может быть, например, краткий пересказ реципиентом услышанного. Все это указывает на уровень усвоения полученной информации. Проблемы в коммуникации могут выражаться в следующем: Повседневный (личный) диалог; Текстовая форма письма или сообщения; Язык жестов; Под барьерами коммуникации подразумевают все преграды, выстроенные искусственным путем или личными действиями, приводящие к спорам, конфликту интересов и недопонимая. Факт конфликта интересов является проблемой для совместного бизнеса среди партнеров, когда есть точки соприкосновения, основывающиеся на разном взгляде на картину происходящего [4]. Потребность – это выбор человека на подсознательном уровне. А возможность реализовать эти потребности говорит о реальной осознанности данного выбора. Чем реальнее перспектива получения объекта желаний, тем выше человеческие усилия в процессе достижимого. Как и все нужды человечества, существуют базовые и жизненно необходимые, которые сильно воздействуют на качество жизни. В современном мире существует много возможностей, перспектив и любой человек хочет попробовать все, реализоваться в профессии. Получение радости и удовольствия от путешествий, полученного образования и возможности простого человеческого общения основывает всю сущность человеческого существования. Важно быть услышанным, быть понятым своими близкими и окружающими. Данное перечисление можно продолжать бесконечно, но с этим же многообразием возрастают и преграды, человекк сам выстраивает многие из них или же вовсе не может повлиять на появление барьеров коммуникации в виду внешнего фактора воздействия. 1.2 Виды барьеров коммуникацийКоммуникационные барьеры могут оказывать значительное влияние на личную и профессиональную жизнь людей, замедлять процесс мышления и создавать дополнительные фобии. Социологи на мировом уровне поднимают об этом вопросы в процессе научных исследований. Данный факт сильно сказывается на коммуникации во всем мире, особенно в период распространения пандемии. Во время распространения компьютерной и цифровой техники с ее большими возможностями, парадоксально, но период технического прогресса оказывает еще больше влияния на коммуникативные барьеры. Однако цифровые средства коммуникации уже присутствуют в нашей жизни, закрепив свои позиции. Работодатели во всем мире вынуждены приспосабливаться к новому способу работы, и им необходимо лучше приспособить своих сотрудников. Поэтому теперь, когда общество зависимо от технологий для общения с коллегами и друзьями, необходимо найти способы объективно их использовать и применять для устранения существующих коммуникативных барьеров. Особенность ограниченности общения, с появлением удаленной работы может либо содержать препятствие в коммуникации или не позволяет коммуникатору передать нужное сообщение человеку в заданное время из-за отсутствия личного контакта. Существует несколько категории коммуникативных барьеров, которые могут повлиять на эффективное общение. Языковой барьер: один из самых заметных коммуникативных барьеров. Когда у людей нет общего языка, они не могут нормально общаться. Даже если между двумя людьми есть общий язык, иногда разница в понимании языка или даже региональный акцент могут стать препятствием для эффективного общения. Психологические барьеры: у людей могут быть психологические блоки или проблемы, которые могут негативно повлиять на качество коммуникации. Эмоциональный барьер; Физиологические барьеры : когда у людей есть физические особенности, которые усложняют общение: например, если кто-то не может правильно артикулировать, заикается или страдает заболеванием горла. Физические барьеры: самые заметные коммуникативные барьеры, конечно же, физические. Когда люди физически отделены друг от друга: если они находятся в другой комнате, находятся за много миль или что-то мешает их обзору. Барьеры восприятия: это то, как люди воспринимают мир; речь идет об их собственной предвзятости, которая искажает реальность и то, как они воспринимают общение. Культурные барьеры : люди, принадлежащие к разным культурам, имеют разное восприятие, идеологию означения. У них часто меньше общего с кем-то из другой части мира. Эти различия могут повлиять на их общение. Гендерные барьеры : доказано, что мужчины и женщины склонны общаться по-разному, что влияет на их общение и понимание. Технологические барьеры: хотя общаться с кем-то на другом конце планеты может быть проще, благодаря новым технологиям [5]. Однако, эти коммуникативные барьеры представляют собой лишь общее представление о причинах неэффективной коммуникации. В процессе исследования были рассмотрены более подробно некоторые из наиболее распространенных коммуникационных барьеров, с которыми сегодня сталкиваются работодатели в части касающейся удаленной работы. Говоря о коммуникативных барьерах, сегодня все чаще наблюдается пропасть в общении, чем когда-то ранее. Сотрудники разных поколений, фриланс, рассредоточенность рабочей силы, внедрение новых коммуникационных технологий и разные ожидания сотрудников — вот лишь несколько примеров коммуникационных барьеров, возникших за последние несколько лет. Более подробно рассмотрены следующие барьеры: 1. Навыки и стили общения Навыки и стили общения указывают на разрыв в области коммуникативных барьеров или наоборот определяют в группу по навыкам между оратором и слушателем. Часть людей очень коммуникабельны в общении, другие более закрыты. Несмотря на то, что способность общения играет большую роль, меньше трети сотрудников рассматривают по их коммуникативным навыкам при оценке эффективности. 2. Дистанция и отсутствие личного контакта В настоящее время в период развития информационных технологий барьеры коммуникации дистанцируют личное общение и рабочий процесс. Данный барьер характерен для компаний с общим залом, где рабочие не имеют выделенного рабочего места . Такие барьеры могут иметь большое значение для снижения положительного эффекта коммуникации. 3. Разобщенность Эффективная коммуникация – быстрота и качество процесса коммуникации. Прерывание какого-то из этапов связи нарушают цепочку коммуникации. 4. Организационная структура Рамки и границы самые распространенные коммуникативные барьеры. Такие организации могут иметь неэффективные системы обмена информацией и коммуникации , что часто приводит к разочарованию, отсутствию вовлеченности и производительности среди сотрудников. Если компания очень иерархична, информация может легко быть разрозненной, потерянной или искаженной, когда она проходит через последовательный этап ступеней. 5. Переизбыток информации Переизбыток информации, значительно снизит концентрацию восприятия сообщения – еще один коммуникационный барьер. Кроме того, оказалось, что информационная перегрузка очень негативно сказывается на самочувствии, производительности и успехах сотрудников. 6. Отсутствие доверия Важным моментом любого диалога – формального или личного является доверие. Даже весьма рискованные решения будут воспринимать более лояльно по причине доверия. Вот почему главная цель организаций мирового сообщества основывается на выращивании доверия коллектива к руководству и обратного доверия со стороны руководства к своему штабу. 7. Ясность Именно сокрытие данных или их неактуальность может испортить общение и выстроить дополнительные преграды в коммуникации. Язык и общение являются важными аспектами того, как общество и отдельные люди понимают и относятся к вопросам здоровья и благополучия. Согласно исследованиям многих социологов, вовлеченность сотрудников повышается, когда процесс работы отлажен под нужны коллектива и темпы работы. 8. Слушание Общение – это всегда равный диалог, при нормальных условиях, как принято говорить в науке, который должен быть сбалансирован по интересам участников диалога. Очень много руководителей не воспринимают критику и отзывы от своего коллектива, не принимая их опыт для благоприятной среды. Новаторы, которые продвигают и способствуют регулярному совершенствованию правил «этикета» общения внутри коллектива и за его пределами, получают вовлеченную рабочую силу. 9. «Просадка» работы каналов коммуникации Современный бизнес и общение зависит от каналов коммуникации, к ним относятся: СМИ, электронная почта, мессенджеры и многое другое. Актуальность сообщения и быстрота предоставления ответа исключит многие проблемы и барьеры коммуникации. Именно эта причина снижает КПД во время рабочего процесса и качества результата за счет неточности информации и проблем поиска. 10. Национальный и культурный признак влияния Данный пункт очень актуален для многонациональных и многоконфессиональных обществ, где важно уважать личные границы и обычаи, но придерживаться общепризнанных норм в общении. Следовательно, первостепенно адаптировать общение в процессе делового этика и норм оформления отчетных документов независимо от национального характера и культурных особенностей региона. 11. Нарушение потока информации и связи Нарушение потока информации и связи граничит с выбранным направлением развития каждого вида деятельности, что должным образом соответствует потребностям и целям их организации. К счастью, современные решения для внутренних коммуникаций помогут всячески снизить риск появления барьеров в коммуникации. 12. Безличное общение Безличное общение — первостепенное из главных признаков, что несет отчуждение в общение, их не интересуют, они с гораздо большей вероятностью будут игнорировать будущие сообщения , поступающие к ним. Таким образом, локализация контента перспективное направлением для специалистов по в области изучения общения и трудностей в его восприятии, что может повлиять на качество рабочего процессе и бытового общения. 13. «Виноградная лоза общения» По оценкам Американской ассоциации менеджмента, 70 % всех организационных коммуникаций происходит через виноградную лозу . Более того, большинство людей считают данный вид заслуживающим доверия [6]. Предвзятость, предрассудки и даже дискриминация могут возникать в первую очередь на основе одного признака, такого как внешность, пол или род занятий и сильно повлиять на работу. Этот неформальный тип общения может оказать значительное влияние на людей, эффективность бизнеса и способность завоевывать доверие сотрудников. Именно поэтому для работодателей крайне важно понимать силу общения «виноградной лозы», чтобы иметь возможность эффективно контролировать и управлять им. Таким образом, барьеры в общении не являются результатом сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации. Их действие противоречиво. Коммуникационные барьеры опираются на такие причины: 1. сложность понимания человека (язык, речь); 2. барьеры связанные с разной точкой восприятия на одну тему; 3. походка, поза, расстояние – поведение человека в момент общения; 4. отсутствием связи или ответа ненадлежащего качества по запросу. Ввиду этого, стоит помнить, что любой барьер, как и социальная среда – постоянно изменяющийся организм, на которые воздействует множество факторов, и из-за этого способен адаптироваться под те рамки и условности, что будут выстроены изначально. Глава 2. Исследование диалога между фрилансером и заказчиком 2.1 Проблемы в частном коммуникационном диалоге |