Реферат. Теоретические подходы к исследованию конфликта
 Скачать 114.41 Kb.
|
|
5. Участие в переговорах ассистента стороны. Этот вариант возможен при отказе от медиации, однако следует учитывать, что ассистент не является незаинтересованным лицом. 6. Психологическое консультирование и психотерапия. Необходимость в психологическом консультировании одного или нескольких участников конфликта может возникнуть в процессе медиации или конфликтологичекого консультирования, когда выявляются глубинные психологические проблемы, препятствующие разрешению конфликта. После разрешения внутриличностных проблем можно будет вернуться к разрешению конфликтной ситуации посредством медиации. При этом важно, чтобы психотерапевт (консультант) и медиатор были разными людьми. 7. Обучение и тренинг. В некоторых случаях людей необходимо научить конструктивным способам общения, так как многие конфликты возникают по причине психологической неграмотности и неумения использовать конструктивные техники общения. В этом случае могут быть эффективны обучение или специальный социально-психологический тренинг, направленный на развитие навыков бесконфликтного общения. 8. Юридические и административные методы. В некоторых случаях необходимы консультации юристов для принятия обоснованного решения, а в экстремальных ситуациях возможно и административное решение конфликта. Переговоры как основной способ разрешения конфликтов Переговоры являются такой моделью организации конфликтов и разногласий, которая предполагает "прямое" согласование интересов конфликтующих сторон через открытые обсуждения участниками своих позиций. Переговоры – наиболее универсальная модель разрешения конфликта, некий организованный процесс, ведущий к соглашению. Можно сказать, что этот процесс приводит к такому установлению картин, образов, схем ситуации совместного действия, которое дает распределенный между участниками план осуществления этого действия. В таком плане каждый играет отведенную (согласованную) ему роль и не может обойтись без другого участника. Если после переговоров ничего не изменилось, значит, действительных переговоров не было или они прошли неудачно. Переговоры завершаются совместным решением сторон, т.е. после переговоров стороны должны что-то делать. Поэтому решение должно быть выполнимым, а его исполнение – контролируемым сторонами[2]. Какое совместное действие необходимо сделать участникам? В чем перспектива их совместности и общности? Какова общность, которая осуществляет действие? С позиций здравого смысла понятно, что без условий взаимной зависимости (положительной или отрицательной) не о чем договариваться. Зачем вести переговоры, если человеку для работы никто не нужен. Если он сам может справиться с работой, зачем ему с кем-то о чем-то договариваться? В связи с этим исследователи выделяют основные принципы переговорного процесса. 1. Стороны должны иметь добрую волю к достижению согласования. Переговоры не могут состояться без осознания участниками их необходимости. Когда хотя бы одна из сторон не понимает, зачем ей нужны переговоры, или не хочет их вести, переговоры практически обречены на провал, поскольку как форма разрешения конфликта они направлены на согласование интересов. 2. Каждая из сторон должна иметь собственный интерес в переговорах. Интерес в переговорах означает как реальную потребность, так и определенный круг позиций и предложений разрешения конфликтной ситуации. Для переговоров интерес является центральным моментом. Именно вокруг интересов должно сосредоточиваться обсуждение. Именно интерес (точнее – его удовлетворение или неудовлетворение) является мерой эффективности переговоров. 3. Стороны должны иметь подготовку и навыки ведения переговоров. Переговоры являются процессом, который имеет собственные закономерности. Поэтому без знания этих закономерностей стороны не могут вести переговоры. При недостатке таких знаний переговоры может организовывать специальный человек – посредник, который восполняет данный дефицит участников. 4. Стороны должны иметь ресурс для выполнения договоренностей и совместных решений. Если переговоры не заканчиваются соглашением, а соглашения, в свою очередь, не выполняются, то обсуждать возможность самих переговоров бессмысленно. Ресурсы определяют серьезность намерений сторон[3]. Переговоры как специфическая деятельность являются неотъемлемым признаком человеческой практики. Однако не всякая человеческая практика требует переговоров. Переговоры осмысленны только в контексте общего действия. Структура и элементы переговорного процесса. Структура переговорного процесса представляет собой последовательность основных элементов переговоров и нескольких дополнительных. Элементы переговоров даны как сами по себе, так и в виде вопросов, на которые участник должен отвечать и перед подготовкой, и во время подготовки, если он хочет, чтобы переговоры прошли успешно. Выделяют следующие основные элементы переговоров. Предмет переговоров. Что должно измениться в результате переговоров? О чем мы будем договариваться? Как мы определим, что является предметом взаимных притязаний? Интересы и цели сторон. Общие интересы, общие цели. В чем состоят мои интересы? В чем состоят интересы партнера? В чем мы оба заинтересованы? В чем специфика и сходство наших намерений? Каковы наши цели, каких результатов мы хотим добиться на переговорах? Каких результатов мы хотим добиться в дальнейшем? Легитимность. По каким правилам мы будем договариваться, каким нормам будем следовать? Стандарты принятия решений. На какие стандарты, прецеденты мы будем ориентироваться в принятии решений? Опции (варианты решений). Какие конкретные решения можно выложить на стол? Обязательства участников переговоров. Какие обязательства должен взять на себя я? Какие обязательства должен взять на себя партнер? Ресурсы. Какие есть у меня ресурсы для выполнения обязательств и решений? Какие ресурсы для выполнения обязательств и решений есть у партнера? Участники переговоров. Кто является истинным участником переговоров? Кто кроме прямых участников заинтересован в результатах переговоров? Контроль за выполнением решений. Кто и как будет контролировать выполнение решений? Санкции. Предусмотрены ли конкретные санкции за конкретные действия партнеров? Какие санкции за какие действия предусмотрены? Кто обеспечивает выполнение санкций?[4] Переговорные сценарии. В переговорной практике были выделены фактически два типовых переговорных сценария: "позиционный торг" и "переговоры по интересам", или "принципиальные переговоры". Разберем их подробно. "Позиционный торг" – это такой сценарий, при котором стороны начинают обсуждение с конкретных решений, как правило, не разобравшись в том, чего хочет противоположная сторона, да и сам переговорщик. "Позиционный торг", как правило, сводится к выдвижению сторонами конкретных решений, затем к их все более усиленной защите. Чаще всего такой торг неэффективен, поскольку переговоры в таких случаях идут по кругу. Здесь весьма соблазнительно получение быстрого результата, на что, собственно, стороны и надеются! Однако это тропка, идущая по краю обрыва, и на ней может лежать тот самый роковой камешек. Этот переговорный сценарий практически не оставляет свободы действий для участников. Чаще он разворачивается в некотором смысле независимо от воли участников. Позиционный торг – это выдвижение все более сильных и изощренных аргументов в защиту или опровержение уже принятого участником решения. Более выгодно и эффективно выяснить, что стоит за позицией. "Переговоры по интересам" ("принципиальные переговоры") – это сценарий, который начинается с выяснения истинных забот и интересов участников для поиска наиболее приемлемого варианта решения, определения правил принятия решений, справедливости в принятии решений сторонами, в проверке соответствия интереса и позиции. Этот переговорный сценарий значительно свободнее позиционного торга[5]. При определении интересов участников переговоров оказывается возможным освободить себя от фиксации на единственном решении и искать взаимоприемлемые варианты. Переговоры по интересам приводят к более качественному решению. Практически почти в любой конфликтной ситуации можно найти такое сочетание, которое образует хорошее решение проблемы. Образовательное значение переговоров трудно переоценить. Переговоры важны для школы и как средство разрешения конфликтов мирным и качественным путем, и как специальное содержание обучения детей. Вслед за многими авторами можно говорить, что переговоры могут существовать в школе как институт или организованное условие для разрешения конфликтов, так и как предмет изучения для подростков и старшеклассников. Многие современные дети понимают, насколько навыки ведения переговоров и эффективной коммуникации с другими важны для успешной жизни[6]. Медиация как средство разрешения конфликтов Медиация (посредничество) – это способ разрешения конфликтов с помощью третьей, независимой и незаинтересованной, стороны. В последние годы медиация стала отдельной профессией и закреплена официально в Федеральном законе от 27.07.2010 № 193-ΦЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)". При этом медиация – это внесудебная практика, не требует участия государственных органов. Медиация может осуществляться на профессиональной и непрофессиональной основе. Медиатором иа профессиональной основе может стать человек старше 25 лет, имеющий высшее образование и прошедший специальный курс подготовки медиаторов (такие курсы открываются во многих вузах)[1]. Медиатором на непрофессиональной основе может быть человек старше 18 лет, не имеющий судимости. Стороны конфликта сами выбирают медиатора, которому доверяют и который не является вовлеченным в конфликт. В отличие от судебного решения, медиатор не принимает решения в пользу какой-либо из сторон, а пытается привести стороны конфликта к консенсусу. Процедура медиации включает в себя следующие этапы. 1. Письменное предложение одной из сторон конфликта о применении медиации. Если в течение 30 дней после получения предложения ответа не последует, предложение считается отвергнутым. 2. При получении согласия второй стороны заключают письменное соглашение о применении медиации, в котором оговаривается: – предмет спора; – личность медиатора; – организация, обеспечивающая проведение медиации; – порядок проведения медиации; – участие сторон в расходах на медиацию; – сроки проведения медиации. 3. Медиатор осуществляет свою деятельность, которая включает: – изучение точек зрения сторон; – беседы с оппонентами; – поиск компромисса и принятие решения. Медиатор не выносит сам решения и не принуждает стороны к его выполнению, а подводит стороны к принятию самостоятельного решения и наиболее приемлемому выходу из ситуации. 4. Заключение медиативного соглашения между сторонами. В соглашении описываются обязательства сторон и сроки их исполнения. По желанию сторон соглашение может быть утверждено судом как мировое соглашение. 5. Выполнение принятого решения сторонами. Стороны добровольно выполняют принятое решение. Факторы успешности медиации: 1) отношения сторон: чем хуже отношения сторон, тем маловероятнее успех медиации; 2) способность сторон к кооперации: чем она выше, тем успешнее медиация; 3) мотивация сторон к урегулированию разногласий и принятию соглашения: низкая мотивация снижает эффективность медиации; 4) доверие сторон к медиативному процессу повышает успех медиации; 5) характеристики самого процесса медиации, используемых им методов[2]. Технология медиации При описании процесса медиации принято различать следующие группы техник: 1) техники рефлексивного вмешательства – направлены на установление и поддержание контакта с участниками конфликта; 2) техники контекстуального вмешательства – направлены на формирование благоприятного климата переговоров; 3) техники независимого вмешательства – обеспечивают процесс принятия решений и анализа вариантов[3]. Во время первой же встречи необходимо ввести правила общения во время процесса медиации, которые затем следует неукоснительно соблюдать: – отсутствие оскорблений, ругательств, угроз в адрес другой стороны; – четкое изложение фактов с предоставлением подтверждающих документов; – конфиденциальность – неразглашение информации, полученной в процессе медиации, в том числе в качестве свидетельских показаний в суде; – полная добровольность участия в медиации: каждый из участников может выйти из процесса медиации в любой момент, если посчитает дальнейшее ее проведение бессмысленным; – рекомендуется делить расходы на медиацию между сторонами конфликта поровну[4]. На стадии начала медиации медиатор знакомится с участниками. В процессе медиации медиатор следит за тем, чтобы правила соблюдались участниками, создает доверительную атмосферу диалога, предлагает сторонам по очереди высказать свое мнение о ситуации. На стадии прояснения конфликта выясняются внутренние позиции участников конфликта, ценности и позиции сторон. На стадии разрешения конфликта обсуждаются варианты решения, на этом этапе можно использовать метод "мозгового штурма" и предложить участникам высказывать любые варианты, даже самые неожиданные. Далее происходит оценка приемлемости каждого варианта для каждой из сторон, а также преимущества и недостатки каждого варианта. Медиатор помогает участникам выработать критерии оценки альтернатив решения конфликта. В заключении процесса медиации выбирается наиболее приемлемый вариант и составляется соглашение. Текст соглашения должен быть четким, без двусмысленностей, в позитивных формулировках (вместо "не буду делать..." надо писать "буду делать") – это облегчает выполнение соглашения сторонами. Действия сторон должны быть определены максимально четко, с описанием содержания, времени, места выполнения. В процессе медиации могут использоваться методы бихевиоральной терапии, фаилитации, коучинга, многих психотерапевтических подходов. Медиаторы могут работать по одиночке и в парах (ко-медиация), например, с разнополыми участниками конфликта (как в случае бракоразводного процесса) могут работать медиаторы разного пола, чтобы исключить эффект гендерной коалиции. [1] Программа подготовки медиаторов // Ресурсный центр медиации. URL: mediators.ru/rus/about_mediation/home_law/programme (дата обращения: 15.03.2014). [2] Гришина Н. В. Психология конфликта. С. 321. [3] Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: теория, история, библиография. С. 490-491. [4] Мета Г., Похмелкина Г. Медиация – искусство разрешать конфликты. Знакомство с теорией, методом и профессиональными технологиями. М.: VERTE, 2004. [5] Кратохвил С. Психотерапия семейно-сексуальных дисгармоний. М.: Медицина, 1991. С. 197-199. [6] Приводится по: Кратохвил С. Психотерапия семейно-сексуальных дисгармоний. С. 198. |