Реферат. Теоретические подходы к исследованию конфликта
 Скачать 114.41 Kb.
|
|
Введение Для того чтобы достигнуть взаимопонимания важно, чтобы люди исходили из одинаковых постулатов общения и взаимодействия. Также важно соотносить предмет общения с единым социальным образцом, нормой поведения. Невозможно понять другого человека, пока не вступишь с ним в отношения, которые имеют личный характер, не проявив к нему эмпатию. Но важно отметить, что всегда возможен факт непонимания, которое возникает между людьми. И на это есть несколько причин: искажение или отсутствие восприятия людьми друг друга; разница в структуре восприятия и подачи речевых или каких-либо других сигналов; нехватка времени для умственной переработки сведений, которые получают и выдают; случайное или умышленное искажении информации, которую передают; нет возможности исправить совершенную ошибку или уточнить информацию; отсутствие одного понятийного аппарата, который служит для оценки личностных свойств партнера, поведения и контекста его речи; несоблюдение правил взаимодействия во время выполнения конкретных задач; перенос или потеря на иную цель коллективных действий. Все это может привести к возникновению конфликтных ситуаций. В современном мире, когда город давит на Теоретические подходы к исследованию конфликта Конфликт играл и играет важную роль в жизни общества, поэтому неудивительно, что изучение конфликтов - тема, которая привлекает внимание многих ученых. В психологии существуют давние традиции в изучении конфликтов. Большой теоретический и эмпирический материал, накопленный за почти 100-летний период, отражается в многообразии подходов и теоретических платформ. Можно условно выделить два этапа в истории изучения конфликта: 1) начало XX в. - 1950-е гг.; 2) конец 50-х гг. XX в. - настоящее время. Основанием различения служит степень выделения проблемы конфликта из ряда других проблем, рассматриваемых психологией. В первой половине XX в. конфликт не выделялся в отдельный объект исследования, а рассматривался как составная часть более широких концепций (например, в психоанализе или социометрии). Психологов интересовали либо последствия конфликтов, либо некоторые из причин, приводящие к нему, но не сам конфликт как центральное звено исследования. На рубеже 1950-1960-х гг. появляются исследования, где научный интерес психологов обращен непосредственно к этому феномену. Выделяются основные подходы, разрабатывается понятийный аппарат психологической теории конфликта[1]. Среди направлений зарубежных психологических исследований конфликта в первой половине XX в. выделяются: - психоаналитическое (З. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм); - социотропное (У. Мак-Дугалл, С. Сигеле и др.); - отологическое (К. Лоренц, Н. Тинберген); - теория групповой динамики (К. Левин, Д. Креч, Л. Линдсей); - фрустрационно-агрессивное (Д. Доллард, Л. Берковитц, Н. Миллер); - поведенческое (А. Басе, А. Бандура, Р. Сире); - социометрическое (Дж. Морено, Э. Дженигс, С. Додд, Г. Гур- вич); - интеракционистское (Дж. Г. Мид, Т. Шибутани, Д. Шпигель); - теория структурного баланса (Ф. Хайдер)[2]. 1. Психоаналитический подход связан прежде всего с именем австрийского психолога 3. Фрейда (1856-1939), создавшего одну из первых концепций человеческой конфликтности. Несмотря на то что З. Фрейд занимался преимущественно внутриличностными конфликтами, его заслугой является указание на необходимость поиска причин межличностных конфликтов в сфере бессознательного. Последователь 3. Фрейда Альфред Адлер (1870-1937) содержание конфликтов личности с микросредой видел в попытках индивида освободиться от чувства неполноценности и доминирования одних над другими. Американские психологи К. Хорни, Э. Фромм, Г. Салливен расширили понимание природы конфликта, попытались внести в нее социальный контекст. Так, К. Хорни (1885-1952) основной причиной конфликтов между индивидом и его окружением считала недостаток доброжелательности со стороны близких людей, в первую очередь родителей. По мнению Э. Фромма, конфликты возникают из-за невозможности реализовать в обществе личностные стремления и потребности. 2. Социотропный подход. В 1920-1930-е гг. конфликт начинает привлекать внимание социальных психологов. По мнению англо-американского психолога У. Мак-Дугалла (1871 - 1938), конфликты в обществе неизбежны, так как людям присущи социальные инстинкты типа страха, стадности, самоутверждения и т.д. Они передаются по наследству, поэтому люди постоянно конфликтуют, вступают в противоборство. Опираясь на утверждение Ч. Дарвина о том, что инстинкт борьбы за выживание обеспечивает существование, развитие вида, У. Мак-Дугалл распространил его и на человеческое общество. Созданная им теория социальных инстинктов имела сторонников, определивших социотропное направление в изучении конфликтов (С. Сигеле и др.). 3. Начало отологического подхода к конфликту было положено в 1930-х гг. работами австрийского естествоиспытателя, лауреата Нобелевской премии Конрада Лоренца (1903-1989). Впервые в мировой науке им была высказана гипотеза о том, что главной причиной социальных конфликтов является агрессивность индивида и толпы. По мнению К. Лоренца, механизмы возникновения агрессивности у животных и человека однотипны, а агрессия - постоянное состояние живого организма. Этологичсскис идеи К. Лоренца получили развитие в исследованиях нидерландского этолога Н. Тинбергена (1907-1988). 4. Исследуя проблемы групповой динамики, германо-американский психолог Курт Левин (1890-1947) разработал концепцию динамической системы поведения, которая находится под напряжением, когда нарушается равновесие между индивидом и средой. Это напряжение проявляется в виде конфликтов. Источником конфликта может быть неблагоприятный стиль деятельности лидера группы. К. Левин видел пути разрешения конфликтов в реорганизации мотивационных полей личности и структуры взаимодействия индивидов. 5. Группа психологов Йельского университета (США) во главе с Д. Доллардом, опираясь на труды 3. Фрейда и К. Левина, предложила новую гипотезу конфликта - фрустрационно-агрессивную. В этой концепции интегрирована биосоциальная причина конфликтов - агрессивность индивида и социальная причина - фрустрация. Агрессия всегда следует за фрустрацией, а случаи агрессивного поведения обычно предполагают существование фрустрации. 6. Известным представителем поведенческого направления является американский психолог Арнольд Басс. Причины конфликтов он ищет не только в биологии человека, его врожденных качествах, но и в социальном окружении, которое изменяет эти качества в результате взаимодействия личности с окружающей социальной средой. 7. Социометрический подход. В соответствии с теорией социометрии, разработанной социальным психологом Дж. Морено (1892-1974), межличностные конфликты определяются состоянием эмоциональных отношений между людьми, их симпатиями и антипатиями по отношению друг к другу. Дж. Морено пришел к выводу, что все конфликты, от межличностных до международных, могут быть разрешены путем перестановки людей в соответствии с их эмоциональными предпочтениями, так чтобы "социометрическая революция" позволила гармонизировать общественные отношения. 8. Интеракционистский подход. Вслед за работами основателя символического интеракционизма - американского психолога и социолога Дж. Г. Мида (1863-1931) - широкий резонанс получили исследования представителя чикагской школы Т. Шибутани. По его мнению, причины конфликтов кроются в процессе социального взаимодействия. При возникновении возмущений в отношениях "индивид - среда" субъект начинает ощущать внутреннюю дисгармонию и дискомфорт. Стремясь устранить их, индивид совершает активные действия для того, чтобы приспособиться к среде. В ходе приспособления и возникают конфликты. 9. Теория структурного баланса, первые положения которой выдвинул Ф. Хайдер, посвящена анализу согласованности между системой аттитьюдов индивида и его знаниями об аттитюдах и поведении значимых других. В соответствии с теорией Хайдера конфликт возникает тогда, когда "определенное отношение единства, предписываемое условиями баланса, для человека исключается вследствие существования отношения единства со стороны другого человека"[3]. Анализ подходов к исследованию конфликта в рассматриваемый период показывает, что они формировались в русле традиционных направлений психологии, отражая теоретические конструкции, свойственные данному течению. Эти подходы стали основой, па которую опираются западные психологи при изучении конфликтов в последние 40-45 лет. Например, в 1960-е гг. были опубликованы работы американского психотерапевта Эрика Берна (1910-1970), который на основе синтеза идей психоанализа и интеракционизма создал теорию трансактного анализа. По Э. Берну, в процессе взаимодействия людей осуществляются трансакции с трех различных позиций: Родитель, Взрослый и Ребенок. Если реализуется непересекающаяся трансакция, то она обеспечивает бесконфликтные отношения. Если возникает пересекающаяся трансакция, то это сигнализирует о нарушении процесса общения, что может привести к конфликтам[4]. В настоящее время исследования конфликтов в современной зарубежной психологии ведутся по следующим направлениям: - теоретико-игровое (М. Дойч); - теория организационных систем (Р. Блейк, Дж. Мутон); - теория и практика переговорного процесса (Д. Прюитт, Д. Рубин, Р. Фишер, У. Юри). В современной психологии исследования конфликтов ведутся в следующих традициях. 1. Представители теоретико-игрового подхода основной задачей считают построение универсальной схемы взаимодействия в конфликтной ситуации и ее разрешение. В основе лежат игры типа "дилемма узника". Решение задачи облегчают четко контролируемые экспериментальные условия. Многообразие стилей поведения в конфликтной ситуации обобщается в два основных типа поведения: кооперативное и конкурентное. В системном виде данный подход выражен в работах американского социального психолога М. Дойча. Его концепция представляет собой целостную разработку социально-психологического подхода к проблеме конфликта. По мнению М. Дойча, в основе конфликта лежит несовместимость целей участников межличностного взаимодействия. Этот подход относят к мотивационным концепциям, так как акцент в нем делается на мотивах противоборствующих сторон. Сторонники теоретико-игрового подхода считают, что конфликты могут разрешаться как конструктивным путем, так и деструктивным. Продуктивным считается конфликт, участники которого убеждены, что добились поставленных целей. Развивая идеи М. Дойча, современные западные исследователи создают в реальных группах экспериментальные ситуации. Среди типов ситуаций выделяют конкурентную, кооперативную и смешанную. Конкурентная ситуация в процессе обучения может иметь мотивирующий эффект, по не вопреки отношениям сотрудничества и взаимопомощи, а наряду с ними. Ситуация кооперативного обучения дает больший эффект, чем традиционное индивидуальное обучение[5]. 2. Вторым подходом к изучению конфликта в современной психологии является теория организационных систем. Эта концепция появилась как альтернатива теории игр и результат критики предложенных ею решений. Разработанный Р. Блейком, Дж. Моутон и К. Томасом подход к проблеме межличностного конфликта на основе организационных систем представляет собой оригинальную программу исследования стилей конфликтного поведения людей в реальных условиях. Из сочетания установок на отношение к сопернику и на достижение собственных целей авторы определили пять стратегий поведения, возможных в конфликтной ситуации: соперничество, приспособление, избегание, компромисс, сотрудничество[6]. При переходе конфликта из потенциального в актуальный он может развиваться как прямой или опосредованный, конструктивный стабилизирующий или неконструктивный. Неконструктивный межличностный конфликт возникает, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится подавить партнера, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих. Обычно это вызывает сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения. Конструктивным межличностным конфликтом считается тот, при котором оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов, отношений и не касаются личностных качеств противоположной стороны. При этом могут наблюдаться различные стратегии поведения. Р. Блейк и Дж. Моутон выделяют следующие стратегии поведения в конфликтной ситуации: - сотрудничество, направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон; - компромисс - урегулирование разногласий через взаимные уступки; - избегание, заключающееся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своем; - приспособление как тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами[7]. 3. На рубеже 1960-1970-х гг. начинает формироваться самостоятельное направление по изучению переговорного процесса как части конфликтного взаимодействия. В настоящее время теория и практика переговорного процесса рассматриваются как одно из перспективных направлений прикладной психологии. Исследования сосредоточены на решении двух проблем: - выявлении совокупности условий, способствующих принятию конфликтующими сторонами решения приступить к переговорам; - изучении процесса переговоров, когда конфликтующие стороны уже приняли решение идти на поиск взаимных соглашений. Наиболее разработана технология переговорного процесса[8]. В нашей стране условно можно выделить три периода в исследовании конфликта. В первый период - с 1930-х до середины 1970-х гг. - психологическим исследованиям конфликта были присущи разрозненность, фрагментарность, прикладной характер. Отсутствовали работы обобщающего характера, необходимые для формирования методологической и теоретической базы изучения конфликта. Во второй половине 1970-х гг. (второй период) появляются работы, в которых предприняты попытки теоретического осмысления накопившегося эмпирического материала. Предложена понятийная схема психологического анализа конфликта. К середине 1980-х гг. сформировалось несколько подходов к изучению конфликта: организационный, деятельностный и личностный. На рубеже 1980-1990-х гг. (третий период) на основе уже имеющихся разработок методологического и общетеоретического характера начинается интенсивное изучение конфликтов в различных сферах деятельности: конфликты в трудовых и научно-исследовательских коллективах, спорте, педагогической деятельности, воинских коллективах[9]. [1] Конфликтология. Вопросы - ответы: учеб. пособие для вузов / под ред. проф. В. П. Ратникова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. [2] Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2007. С. 13. [3] Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. С. 13-15; Гришина Н. В. Психология конфликта. С. 29-46, 56-86. [4] Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. [5] Хасан Б. И., Сергоманов Π. Л. Психология конфликта и переговоры: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. 3-е изд., стер. М.: Академия, 2007; Гришина II. В. Психология конфликта. [6] Гришина Н. В. Психология конфликта. [7] Хасан Б. И., Сергоманов П. А. Психология конфликта и переговоры; Гришина Н. В. Психология конфликта. [8] Там же. [9] Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. С. 17-19; Гришина Н. В. Психология конфликта. С. 47-52. Определение, виды и функции конфликта В психологии конфликт определяется как "столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов, или субъектов взаимодействия"[1]. Таким образом, основными характеристиками конфликта являются: 1) наличие противоречия (столкновения позиций, интересов, ценностей, норм и т.п.); 2) наличие отрицательных эмоциональных переживаний у участников конфликта, что связано с вовлечением в конфликт значимых для людей интересов или представлений; 3) наличие взаимодействия конфликтующих сторон - конфликтного поведения. Объективной основой конфликта является наличие противоречия. Возникновение противоречий обусловлено неравномерностью развития любой системы - будь то личность, семья или государство. Например, организационный конфликт может быть обусловлен противоречием между устоявшейся системой коммуникации в организации и изменившимися условиями ее существования в связи с кризисом или другими социальными изменениями. Разрешение этого противоречия означает переход организации на новый уровень развития, тогда как отсутствие попыток разрешить противоречие приводит к застою, а затем и распаду системы. Таким образом, конфликт - необходимое условие развития любой системы. Но так как феноменологически конфликт проявляется как конфликтное поведение, рассмотрение именно конфликтного поведения часто заменяет анализ реального конфликта, стоящего за ним. Деструктивные формы конфликтного поведения могут приводить к деструктивному развитию конфликта и соответствующим негативным последствиям. В настоящее время исследование конфликтов относится к наиболее динамично развивающейся области психологии. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми, наконец, в жизни общества в целом[2]. Специфика социально-психологического понимания конфликта заключается в одновременном анализе двух составляющих: конфликтной ситуации и ее представленности в сознании участников[3]. В отечественной психологии разработана понятийная схема описания конфликта. Схема, которая была предложена Л. А. Петровской, содержит четыре категориальных группы: структура конфликта, его динамика, функции и типология[4]. А. Я. Анцуповым и А. И. Шипиловым эта схема дополнена следующими элементами: сущность конфликта, классификация, эволюция конфликта, его генезис, причины, структура, функции, информация в конфликте, динамика, методы диагностики и исследования конфликта, предупреждение, разрешение (завершение) конфликта[5]. Факторы возникновения и протекания конфликтов На житейском уровне конфликты опознаются как конфликтное поведение. Факторы возникновения конфликтного поведения могут быть представлены в виде следующей формулы: Противоречие + Эмоции = Конфликтное поведение. Данная формула отражает наличие следующих компонентов конфликта: 1) противоречие как объективная основа конфликта; 2) эмоциональная вовлеченность участников конфликта в процесс его разрешения, которая зависит от степени осознания противоречия и степени личностной значимости этого противоречия, а также индивидуальных характеристик участников конфликта; 3) в результате возникает собственно конфликтное поведение, которое на житейском уровне интерпретируется как конфликт, или ссора. Выраженность конфликтного поведения зависит от глубины противоречия и от силы эмоций вовлеченных в конфликт людей. К факторам, влияющим на характер протекания конфликта, относятся: 1) индивидуально-психологические особенности участников конфликта; 2) социально-психологические факторы - взаимоотношения в группе, психологический климат и т.п.; 3) социально-политические факторы могут влиять на характер протекания межгрупповых конфликтов, например, межэтнических или межгосударственных; 4) социально-экономические факторы могут оказывать влияние как на межличностные, так и на межгрупповые конфликты. Виды конфликтов Существуют различные основания для классификации конфликтов. По последствиям конфликты делятся: - на конструктивный конфликт - приводит к разрешению противоречия; - деструктивный конфликт - противоречие не разрешается, происходит генерализация, эскалация конфликта (наращивание напряженности). По особенностям протекания конфликта: 1) открытый конфликт - чаще на деловой основе, мотивы открыто обсуждаются; 2) скрытый конфликт - на основе взаимоотношений, напряжение не устраняется, переходит в деструктивный. По локализации противоречия: 1) внутриличностный конфликт - противоречие между отдельными аспектами, сторонами личности (чаще всего между отдельными мотивами одной личности); 2) межличностный конфликт - противоречие между отдельными личностями, их мотивами и интересами; 3) конфликт между личностью и группой - противоречие между интересами отдельной личности и группы, в которую она включена; 4) межгрупповой конфликт - противоречие между интересами групп. Сюда относятся также межэтнические конфликты, обусловленные противоречием между интересами различных этносов. Существует классификация по типу самого противоречия. 1. Конфликт ценностей. Возникающие разногласия касаются смысловых аспектов взаимодействия. Например, его участники могут по-разному понимать смысл и цели деятельности и существования организации. Направляемые разными доминирующими ценностями модели поведения участников взаимодействия приходят в противоречие друг с другом. Это совсем не означает, что разные ценности неизбежно приводят к конфликтам. Люди могут успешно работать вместе и иметь хорошие отношения, несмотря на различие своих ценностных представлений, что никак им не мешает. Конфликт возникает тогда, когда эти различия оказывают влияние на взаимодействие людей или же они начинают "посягать" на ценности друг друга. 2. Конфликт интересов. Среди конфликтов интересов, как представляется, целесообразно различать два варианта: 1) ресурсный конфликт возникает тогда, когда цели участников конфликтной ситуации совпадают: они претендуют на какие-то ограниченные ресурсы - территорию, финансы, материальные предметы, одну и ту же должность или иную возможность и т.д. Они стремятся к одному и тому же, у них одинаковые цели, но в силу единичности или ограниченности ресурсов их интересы противоречат друг другу. К этому виду конфликтов относятся все конфликтные ситуации, затрагивающие проблемы распределения (например, конфликты, связанные с финансами или снабжением) или возникающие на почве соперничества за обладание чем-то, например, должностью; 2) Мотивационный конфликт возникает, когда у партнеров разные интересы или мотивы, противоречащие друг другу. В отличие от первого варианта конфликта интересов, здесь цели партнеров противоречат друг другу, однако руководитель и подчиненный зависят друг от друга в этой ситуации, и им придется как-то решать данную проблему. 3. Конфликт средств достижения целей. Участники взаимодействия могут разделять общие ценности и общие цели, по иметь разные представления о способах их достижения. Конфликт средств достижения целей возникает и при различии ценностей и целей. Люди мирно сосуществуют, имея различные ценности, но если способы реализации своих целей, избранные одним из них, наносят ущерб общему взаимодействию или кому-то из его участников, возникают разногласия. Можно спокойно относиться к тому, что кто-то рядом с вами совершенно безразличен к работе, но когда он пытается часть своей работы переложить на вас, возникает конфликт. Функции конфликта Основная функция конфликта состоит в развитии системы (семьи, отношений, группы, организации и т.д.), в которую входят участники (стороны конфликта). Любая система существует в развитии, и это развитие происходит неравномерно. Результатом неравномерности развития системы как раз является появление противоречия. Разрешение противоречия приводит к переходу системы на новый уровень развития. Если же противоречие не разрешается, система может разрушиться. Конфликт часто разгорается постепенно. Если начать работу по его разрешению на ранних стадиях возникновения противоречия, можно избежать генерализации конфликта. "Сигналы" разгорающегося конфликта: 1) споры, ухудшение отношений; 2) напряжение, порождающее вспышки излишних эмоций; 3) недоразумения; 4) инциденты; 5) дискомфорт - ощущение, что "что-то не так". Если появляются перечисленные сигналы конфликта, необходимо проанализировать ситуацию и выявить имеющиеся противоречия, а затем разрабатывать стратегию их разрешения. [1] Психология. Словарь / под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. 2-е изд., испр. и доп. М.: Политиздат, 1990. С. 174. [2] Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб.: Питер, 2008. [3] Андреева Г. М. Социальная психология: учебник для высш. учеб. заведений. 5-е изд., испр. и доп. М.: Аспект Пресс, 2007. С. 107. [4] Петровская Л. А. Общение - компетентность - тренинг. Избранные труды. М.: Смысл, 2007. С. 109-132. [5] Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: теория, история, библиография. М., 1996. |