Задание на СР. Т-2. Управление конфликтом

• Название: Управление конфликтом
• Дата: 04.03.2022
• Размер: 45.5 Kb.
• Имя файла: Задание на СР. Т-2.doc
• Тип: Презентация; #383240

Задание

для самостоятельной работы по теме «Управление конфликтом»
Изучить:

1. Понятие и сущность управления конфликтом.

2. Понятие, место и роль диагностики в управлении конфликтом. Основные методы диагностики конфликта.

3. Сущность, значение и методы прогнозирования конфликта.

4. Предупреждение конфликта: сущность, содержание и формы.

5. Регулирование и завершение конфликта. Основные формы завершения конфликта и их сущность.

6. Разрешение конфликта: понятие и признаки.

7. Основные методы регулирования конфликта.

8. Понятие посредничества (медиаторства) и его формы.

9. Место и роль руководителя в урегулировании конфликта в организации.

10. Деятельность руководителя по оценке и анализу конфликтной ситуации.
Вопросы для самоконтроля:

1. 
   
   Что выступает ключевым звеном в управлении конфликтом?
   
2. 
   
   В чем заключается смысл и назначение диагностики конфликта?
   
3. 
   
   Возможно ли предупредить конфликт в принципе? Какие здесь возникают трудности?
   
4. 
   
   В чем заключается принципиальное отличие разрешения конфликта от других форм его завершения?
   
5. 
   
   Чем отличается информационный способ регулирования конфликта от коммуникативного?
   
6. 
   
   Какая из моделей деятельности руководителя по управлению конфликтом на Ваш взгляд более оптимальна?
   

Практические задания

Задание 1. Подготовить письменное сообщение по теме«Деятельность психолога по осуществлению психологического посредничества в конфликте».

Объем работы – до 2-х листов. Кегль 14. Интервал – одинарный

Презентация – приветствуется.

Работу направить преподавателю в сроки, указанные для исполнения данного задания. Можно вместе с этим файлом.

Быть готовыми выступить на практическом занятии. Выбор студента для выступления - по решению преподавателя.
Задание 2. Проанализируйте данную ситуацию. Осуществите диагностику данной ситуации и предложите свой прогноз по поводу ее развития. Каким образом на Ваш взгляд можно конструктивно разрешить противоречие между сотрудниками, если оно существует?
Сергей и Светлана уже работали какое-то время в одной организации, но в разных отделах. Конфликтов между ними не было, но возникали ситуации, когда они начинали подшучивать друг над другом, что в конце концов заканчивалось недовольством каждого, так как последнее слово каждый хотел оставить за собой. Таким образом шутки перерастали в препирания. Так коллеги и работали, и хотя их деятельность не пересекалась по причине работы в разных отделах, они все равно находили повод поострить.

Итак, сначала были шутки, потом Сергей начал выражать Светлане недовольство по поводу того, что она отвлекает подчиненных в его отделе. Девушка действительно сдружилась с сотрудницами из его отдела и приходила к ним поболтать, но так как Сергей не являлся ее непосредственным начальником, то его распоряжения никак не регулировали ее поведение. Сергей обратился к генеральному директору с просьбой поговорить со Светланой об этом. Директор поговорил с ней мягко, попросив так больше не делать, но со временем все возвратилось на круги своя.

Тогда Сергей снова просил директора повлиять на сотрудницу, и т. д. Кабинеты двух отделов находились рядом. Сергей по рабочему вопросу зашел в кабинет, где работала Светлана. Когда он что-то обсуждал с коллегами, она попросила его говорить тише, так как он мешал ей работать. Сергей, в свою очередь, напомнил ей о том, как она приходит поболтать с приятельницами и что ее не заботит, мешает ли она кому-нибудь. Разгорелась ссора с криками и взаимными обвинениями. После этого случая их отношения стали еще напряженнее. Как только у Светланы на работе случалась неудача, Сергей не упускал возможности позлорадствовать по этому поводу. Находясь в окружении коллег и завидя Светлану, он декларировал: «А вот и наша неудачница!». Если она отвечала колкостью, говорил: «Почему ты такая агрессивная?!»
Задание 3. Осуществите анализ ситуации и дайте ответ на следующие вопросы:

1.1. Существует ли конфликт на предприятии? Если да, то, в чем он заключается каков прогноз его развития и завершения?

1.2. Завершен ли конфликт на предприятии?

1.3. Какие меры на Ваш взгляд необходимо предпринять, чтобы разрешить конфликт?

В июне на птицефабрике начался процесс банкротства, после чего разгорелся конфликт между работниками и руководством.

Проблемы начали цепляться друг за друга. Когда на предприятие пришёл новый руководитель, то начались различные нарушения. В коллективном договоре прописана одна норма часов и оплата, а работодатель решил увеличить продолжительность рабочего времени и сократить без согласования с профкомом заработную плату, а заодно и не выплачивать сверхурочные. Кроме того, перестала выплачиваться зарплата. 28 сотрудников приняли участие в забастовке, где требовали выплаты зарплаты. Вскоре руководством были уволены инициаторы — 5 человек. Уволенные сотрудники подали иск в суд. К тому же более трех сотен подписей было собрано под письмом руководству «Российской аграрной группы» с просьбой выкупить предприятие у владельцев. Люди просят сохранить поголовье птиц, а также рабочие места на предприятии.

Профсоюзная организация решила защищать права работников птицефабрики. Сначала за столом переговоров, но это не помогло. Тогда профком стал обращаться в трудинспекцию и в прокуратуру. Такой профком не понравился работодателю, и тот решил «убрать с предприятия профсоюз как класс».

Пока продолжался конфликт между теперь уже руководством и профсоюзом, предприятие было законсервировано. Цеха владельцы закрыли в декабре 2010 г. Была парализована работа около 20 цехов — каждый примерно на 30 тыс. голов. В феврале на фабрике забили последнюю птицу, в марте закончились работы по очистке производственных площадей. Сотрудники — почти 300 человек — отправлены в отпуск без содержания, на фабрике осталась лишь охрана.

Литература:

1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2002. 551 с.

2. Гришина Н.В. Психология конфликта /Н.В. Гришина. - 3-е изд. СПб.: Питер, 2016. - 576 с. (Главы: 10, 11)

3. Зеленков, М. Ю. Социальная конфликтология (базовый курс) / М. Ю. Зеленков. – М.: Юридический институт МИИТа, 2011 – 272 с.

4. Конфликтология: учебник для вузов: рекомендовано Мин. образования / В. П. Ратников [и др.]; ред. В. П. Ратников. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 543 с. - (Золотой фонд российских учебников).

5. Практикум по конфликтологии: учебное пособие для вузов; рекомендовано Мин. образования / С. М.Емельянов. - 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2009. - 384 с.: ил. - (Практикум по психологии).

6. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. — М.: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. —799 с