Реферат. Теоретические подходы к исследованию конфликта
 Скачать 114.41 Kb.
|
|
Структура и динамика конфликта В структуре конфликта можно выделить следующие составляющие (рис. 5.1): 1) конфликтная ситуация - объективная основа конфликта, фиксирующая возникновение реального противоречия в интересах и потребностях сторон; 2) объект конфликта - реальный или идеальный предмет, являющийся причиной спора; 3) стороны конфликта (участники). Каждый участник конфликта имеет: - внешнюю позицию в конфликте - мотивировку, которая открыто предъявляется; - внутреннюю позицию - она скрыта не только от оппонентов, но часто и от самих участников (неосознаваемая).  Рис. 5.1. Структура конфликта Динамикой конфликта называют развитие конфликта во времени. Существует несколько этапов динамики конфликта. Первый этап - возникновение конфликтной ситуации (противоречия). Противоречия - это результат развития организации как системы. Возникновение противоречий - закономерный процесс, и избежать его невозможно. Противоречие возникает постепенно, поэтому конфликт "зреет" задолго до того, как произойдет собственно конфликтное поведение. Второй этап - осознание конфликта. Конфликтная ситуация, т.е. объективное противоречие, не всегда осознается участниками конфликта. Причиной чаще всего является включение психологических защитных механизмов. Но именно представление участников о конфликте, а не сама реальная ситуация определяет их поведение. Варианты отношений между образами конфликтной ситуации и реальной действительностью: 1) объективно конфликтная ситуация существует, и стороны адекватно понимают противоречия, оценивают себя и ситуацию - адекватно понятый конфликт; 2) объективная конфликтная ситуация существует, и стороны воспринимают ее как конфликтную, однако с искажениями - неадекватно понятый конфликт; 3) объективная конфликтная ситуация существует, но она не осознается участниками как конфликтная - психологически конфликт для сторон не существует; 4) объективная конфликтная ситуация отсутствует, но отношения сторон ошибочно воспринимаются как конфликтные - ложный конфликт; 5) конфликтность отсутствует и объективно, и на уровне осознания - ситуация отсутствия конфликта[1]. Осознание конфликта часто происходит в результате возникновения инцидента. Инцидент - ситуация взаимодействия, позволяющая осознать его участникам наличие объективного противоречия. Открытый инцидент разворачивается как серия действий, а скрытый инцидент происходит на уровне осознания. Третий этап - переход к конфликтному поведению. В конфликтной ситуации ее участники оказываются перед необходимостью выбора одной из трех принципиальных возможностей своих действий в данной ситуации: 1) путь "борьбы", направленной на то, чтобы всеми доступными средствами добиться желаемого; 2) уход от конфликта; 3) ведение переговоров с целью найти приемлемое решение возникшей проблемы. Каждая из этих возможностей предполагает соответствующие стратегии поведения участников конфликта. Один из используемых в конфликтологии практических подходов к классификации стратегий конфликтного взаимодействия (авторы К. У. Томас и Р. Килмен) берет за основу степень ориентации участников ситуации на свои собственные интересы и интересы партнера и на основании этих двух переменных выделяет пять видов стратегий поведения в конфликте (рис. 5.2). 1. Доминирование - стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому человеку. 2. Приспособление (уступчивость) - в противоположность конкуренции означает принесение собственных интересов в жертву ради другого человека. 3. Уход, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. 4. Компромисс, характеризующийся тактикой второстепенных уступок. 5. Сотрудничество - когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.  Рис. 5.2. Модель конфликтного поведения Томаса - Килмена Выбор той или иной стратегии поведения участником конфликта определяется особенностями ситуации, поведением партнеров, а также его собственными личностными особенностями. Было бы неверным однозначно рассматривать какие-то из упомянутых стратегий как неэффективные, в конкретных обстоятельствах любая из них может оказаться адекватным выходом из конфликтной ситуации. В то же время это не означает, что, анализируя "цепу" тех или иных решений, мы не можем выделить среди них приоритетные. Наиболее оптимальным Томас считал вариант сотрудничества, который предполагает полное удовлетворение интересов обеих сторон. В случае, когда полное удовлетворение всех требований невозможно (а такие ситуации встречаются часто), предпочтительна стратегия компромисса. Стратегия сотрудничества достигается с помощью ведения процесса переговоров. В сущности, только переговорный процесс, направленный на выработку компромиссных или интегративных (основанных на стратегии сотрудничества) решений, может привести к действительному разрешению конфликтной ситуации. Уход от конфликта и решения противоречия приводит к тому, что противоречие углубляется и конфликт переходит на деструктивный уровень. Путь доминирования, соперничества, как правило, имеет негативные последствия для отношений участников ситуации. Доминирование и борьба могут обеспечить человеку решение проблемы в своих интересах, но ценой отношений с партнером. Уход от конфликта и конфликтного взаимодействия может сохранить или даже улучшить отношения, но ценой отказа от собственных интересов. И только интегративно-компромиссный подход при его эффективной реализации дает возможность одновременно решить проблему и сохранить отношения, что и считается подлинным успешным решением конфликта. Задача интегративного разрешения конфликтов состоит в том, чтобы переформулировать предмет конфликта, перейдя от предъявляемых участниками ситуации позиций к стоящим за ними их истинным интересам. Общая схема данного процесса будет выглядеть следующим образом (рис. 5.3).  Рис. 5.3. Схема переговорного процесса[2] Успешное проведение переговорного процесса по разрешению возникшей конфликтной ситуации оказывается возможным только при соблюдении следующих условий: 1) взаимодействие партнеров должно быть для них значимым либо вынужденно необходимым, так или иначе они заинтересованы в его сохранении. Если взаимодействие для его участников не является ни необходимым, ни значимым, то они не дорожат им и, оказавшись перед лицом разногласий, возможно, предпочтут деструкцию и разрыв отношений; 2) участники конфликта должны осознать необходимость решения возникшей проблемы. Если кто-то из них вообще не признает, что в их взаимодействии существуют какие-то проблемы, это затрудняет переговоры или может сделать их проведение невозможным; 3) участники конфликта должны также осознавать общность своих интересов в решении возникшей проблемы, осознавать, что только совместными усилиями они могут решить эту проблему; 4) важным фактором является готовность участников конфликта к признанию позиции другого и его интересов. Партнеры должны прийти к пониманию необходимости принятия во внимание интересов друг друга, в противном случае их усилия будут направлены исключительно на отстаивание своей собственной позиции. Приведенная схема поиска интегративных решений несет в себе скорее общую идею разрешения противоречий, чем точный алгоритм действий, так как они могут варьироваться в зависимости от типа конфликтной ситуации, о которой идет речь. Выбор конкретной стратегии конфликтного поведения зависит от типа конфликта. Характер урегулирования конфликтов интересов определяется возможностями их совместимости. Если интересы участников конфликтной ситуации признаются несовместимыми, возможны только компромиссные решения - соглашения на основе уступок. Если интересы участников несовместимы, возможен поиск интегративных решений, вариантов, удовлетворяющих интересы обеих сторон. Конфликты, которые имеют в своей основе разногласия, касающиеся средств достижения целей или правил взаимодействия, его норм, подлежат урегулированию через согласование представлений и норм. Согласование может осуществляться на основе компромисса, формулирования новых норм, поиска иных взаимоприемлемых вариантов решения и т.д. Таблица 5.1 Способы разрешения конфликтов различного типа
Четвертый этап - разрешение конфликта. Варианты разрешения конфликта: а) преобразование ситуации; б) преобразование образов ситуации - переструктурирование имеющихся мотивов, ценностей, установок. Полное разрешение - устранение противоречия. Частичное разрешение - устраняется конфликтное поведение, но побуждение к нему сохраняется и только сдерживается. Возникает, когда стороны не заинтересованы в продолжении конфликтных действий, хотя стремление достичь цели у них остается (запреты, санкции). Последствия конфликта зависят от адекватности выбора способа поведения в конфликте и средств его разрешения. Основной критерий оценки последствий конфликта - степень разрешения противоречия. Функциональные последствия возникают в случае разрешения противоречия. Фактически это решение проблем: большее расположение к сотрудничеству, уменьшение синдрома покорности, большая эффективность принятия решения. Дисфункциональные последствия возникают в случае деструктивно протекающего конфликта, если не найден эффективный способ управления конфликтами: 1) неудовлетворенность, плохое состояние участников конфликта; 2) меньше склонность к сотрудничеству в будущем; 3) усиливается непродуктивная конкуренция с другими группами при сильной преданности своей группе; 4) формируется представление о другом как о "враге", представление о своих целях как "положительных", а о целях другой стороны как "отрицательных"; 5) происходит свертывание, сокращение общения; 6) увеличение враждебности; 7) придание большего значения победе, чем решению проблемы. Эмоциональные последствия деструктивного конфликта (если он неправильно разрешается или подавляется): тревога, уход, беспомощность, смятение, одиночество, отрицание, высокое кровяное давление, усталость, вялость, затаенный гнев, низкая производительность труда, болезнь. [1] Петровская Л. А. Общение - компетентность - тренинг: избранные труды. [2] Приводится по: Гришина Н. В. Психология конфликта. С. 409. [3] Петровская Л. А. Общение - компетентность - тренинг: избранные труды. Методы психологического исследования конфликта Для исследования конфликта и конфликтного поведения в психологии используются следующие методы. 1. Экспериментальное конструирование конфликта – преимущественно в лабораторных условиях. За основу берутся конфликтные игры и их модификации, конфликтные ситуации, моделирующие реальные жизненные столкновения. Подобные исследования конфликтов связаны с большими трудностями организационного плана. Во-первых, некоторые из них неприемлемы с нравственной точки зрения. Во-вторых, на основе простых, в значительной степени управляемых, конфликтов нельзя делать выводы применительно к жизненным реальным ситуациям (так как нет никакой уверенности, что взаимосвязи, выявленные в игровой ситуации, проявятся также в реальных конфликтах). В-третьих, в эксперименте чрезвычайно трудно смоделировать мотивацию, которая характерна для реального конфликта и является определяющей для многих параметров конфликта. 2. Личностные опросники и тесты, а также варианты социометрии. Конфликт изучается через напряженность во взаимоотношениях, предрасположенность к агрессивному поведению различных лиц, наличие микрогруппы с отрицательной направленностью. К недостаткам данного подхода можно отнести: за рамками такого исследования остается конфликт как социально-психологическое явление, возникающее в процессе взаимодействия людей; причины конфликта не раскрываются; информация, получаемая от респондента, "приглаживается" самим респондентом; личностные особенности (например, склонность к ригидному или агрессивному поведению в отношениях с другими людьми) подвергаются ситуативному изменению. 3. Исторический (ретроспективный) метод. Описание конкретных конфликтных ситуаций, уже имевших место (проводится анализ действий участников, объекта, причин, способов и приемов взаимодействия, исход и т.д.). Хотя данный подход более социологичен, чем психологичен, при умелой формулировке вопросов он в значительной мере позволяет воссоздать социально-психологическую картину конфликта. Однако подобные методы не лишены недостатков. Во-первых, очень многое зависит от того, кто описывает конфликт, так как вольно или невольно он занимает определенную позицию в анализируемой ситуации, а это снижает достоверность информации. Во-вторых, многое зависит от охвата вопросами всех характеристик конфликта. Возможно упущение важных характеристик, причин, которые привели к конфликту, его динамики, последствий из-за использования различных методов (бесед, интервью, анализа документов, анкетирования), что создает трудности в систематизации информации. В-третьих, за всеобъемлющим и комплексным описанием конфликтов теряется объяснение и поиск существенных связей, что, в конце концов, самое важное в подобных исследованиях конфликта[1]. Образы конфликтной ситуации. Своеобразным опосредующим звеном между характеристиками участников конфликта и условиями его протекания, с одной стороны, и конфликтным поведением – с другой, выступают образы конфликтной ситуации – своеобразные идеальные карты, которые включают следующие элементы: – представления участников противоречия о себе (о своих потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.п.); – представления участников конфликта о противоположной стороне (о ее потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.п.); – представление конфликтующих сторон о среде и условиях, в которых протекает конфликт[2]. Условия протекания конфликта: 1) пространственно-временные (место осуществления противоречия и время, в течение которого оно должно быть разрешено); 2) социально-психологические (климат в конфликтующей группе, тип и уровень взаимодействия (общения), степень конфронтации и состояние участников конфликта); 3) социальные (вовлеченность в противоречие интересов различных социальных групп: половых, семейных, профессиональных, этнических и национальных)[3]. [1] Конфликтология. Вопросы – ответы: учеб. пособие для вузов / под ред. проф. В. П. Ратникова. [2] Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: теория, история, библиография. [3] Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: теория, история, библиография. Способы разрешения конфликтов Способы разрешения конфликтов могут быть различными. Их выбор зависит от особенностей конфликтной ситуации и сторон конфликта. E. Н. Иванова выделяет следующие способы разрешения конфликтов[1]. 1. Переговоры без посредника. Это самый распространенный вариант разрешения конфликтов, когда стороны встречаются за "столом переговоров" и пытаются выработать взаимоприемлемое решение. 2. Медиация – переговоры с использованием посредника – медиатора. 3. Консилиация – переговоры с использованием медиатора без непосредственной встречи сторон. Может использоваться тогда, когда стороны излишне эмоционально вовлечены в конфликт и не желают встречаться лицом к лицу. Консилиация может быть начальным этапом медиации – после улучшения отношений стороны соглашаются встретиться лицом к лицу. 4. Конфликтологическое консультирование. Это работа психолога с одной из сторон конфликта при невозможности или нежелании участия второй стороны. Может также использоваться как предваряющий медиацию этап. Цель конфликтологического консультирования – более глубокое понимание сторонами своих внутренних позиций и изменение поведения в конфликте на более конструктивные формы. Конфликт – это всегда взаимодействие обоих участников. Поэтому даже если только один из участников изменит свое поведение и отношение к ситуации, вся ситуация может коренным образом измениться. Если одна сторона начинает вести себя "не по сценарию" конфликта, вторая тоже вынуждена будет изменить свое поведение. |