Курсовая 2023. Теоритические аспекты исследования электронной комерции 1 Понятие и сущность электронной торговли
 Скачать 126.38 Kb.
|
|
СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОМЕРЦИИ 1.1 Понятие и сущность электронной торговли 1.2 Типы и формы электронной коммерции 1.3 Особенности электронной коммерции. Ее преимущества и недостатки ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА РЫНКА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ НА ПРИМЕРЕ ИНТЕРНЕТ – ТОРГОВЛИ ЭЛЕКТРОБЫТОВОЙ ТЕХНИКОЙ В САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ И РОССИИ 2.1 Анализ рынка электронной коммерции в России 2.2 Особенности рынка интернет - торговли электробытовой техникой в Самарской области и оценка ее эффективности 2.3 Совершенствование технологии продажи и стратегия развития интернет торговли электробытовыми товарами Заключение Список использованных источников Введение Развитие сети Интернет и появление электронной коммерции вызывают существенные перемены в экономике и приводят к изменению традиционных положений экономической теории и практики. Информационные и коммуникационные технологии преодолевают границы, расстояния и время, являясь, таким образом, основной движущей силой глобализации. В современных условиях вопросы содействия более широкому доступу к международной электронной коммерции все чаще переходят в разряд приоритетных в повестках дня ряда влиятельных экономических и торговых организаций. Целью курсовой работы является определение мер, способствующих развитию электронной коммерции в России, в том числе работы на конкретном примере Самарской области. Для достижения данной цели необходимо выполнение следующих задач: - раскрыть основные понятия и сущность электронной коммерции; - рассмотреть ее преимущества и недостатки по отношению к традиционной торговле; - проанализировать российский рынок интернет-коммерции электробытовых товаров, определить проблемы, препятствующие развитию это рынка в России; - разработать рекомендации по усовершенствованию продаж электробытовых товаров на рынке электронной коммерции и оценке их эффективности в городе Сызрани и Самарской области. В связи с тем, что по данной теме отсутствуют официальные статистические источники, в работе используются данные исследований рынка консалтинговых компаний, маркетинговых агентств и отчеты крупнейших игроков рынка, а также экспертные оценки. Структура курсовой работы составляет собой введение, две главы, заключение и библиографический список ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОМЕРЦИИ 1.1 Понятие и сущность электронной торговли Электронная коммерция – это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций. Преимущества электронной коммерции можно разделить на три основные категории: 1. Преимущества для организаций 2. Преимущества для потребителей 3. Преимущества для общества Преимущества для организаций: 1. Используя электронную коммерцию, организация может расширить свой рынок до национальных и международных рынков с минимальными капиталовложениями. 2. Электронная коммерция помогает организации улучшить качество обслуживания клиентов. 3. Электронная коммерция помогает упростить процессы бизнеса и делать их быстрее и эффективнее. 4. Электронная коммерция сокращает затраты на бумагу. Преимущества для потребителей: 1. Поддержка 24/7. Клиент может совершать различные операции для продукта или запрос о любых продуктах, услугах, предоставляемых компанией в любое время, в любом месте из любого места. 2. Приложение электронной коммерции предоставляет пользователю больше возможностей и более быструю доставку продуктов. 3. Клиент может оставлять комментарии к обзору о продукте и видеть, что другие покупают или видеть отзывы других клиентов, прежде чем сделать окончательную покупку. После совершения покупки, клиент может оставить отзыв о товаре, а также, просматривать отзывы других покупателей. 4. Электронная торговля повышает конкуренцию между компаниями, и, в результате, организации предоставляют значительные скидки клиентам. Преимущества для общества: 1. Клиентам нет необходимости посещать магазины. Выгода клиентов: экономия времени и средств. 2. Электронная коммерция помогает снизить стоимость продукции. 3. Электронная коммерция помогает правительству предоставлять такие общественные услуги, как здравоохранение, образование, социальные услуги по сниженным ценам и улучшенным способом. Недостатки электронной коммерции: 1. Технические недостатки 2. Нетехнические недостатки Технические недостатки: 1. В результате плохой реализации электронной коммерции может возникнуть нехватка системы безопасности и надежности или стандартов. 2. Поставщики, устанавливающие электронную коммерческую среду, помимо сетевых серверов, могут потребовать специальные типы веб-серверов или другое программное обеспечение. 3. Может возникнуть проблема совместимости программ и оборудования, так как некоторые электронные коммерческие программы могут не совпадать с любой системой операционной системы или с какими-либо другими компонентами. Нетехнические недостатки: Начальная стоимость. Стоимость создания электронного приложения для бизнеса может оказаться очень высокой. Запуск электронной коммерции может затягиваться в связи с ошибками, отсутствием опыта работы. 2. Противодействие пользователю: пользователь может не доверять сайту неизвестного безликого продавца. 3. Безопасность/конфиденциальность: трудно обеспечить безопасность или конфиденциальность онлайн-переводов. 4. Отсутствие прикосновений или ощущения продуктов при онлайн-шопинге. 5. Электронные коммерческие приложения до сих пор развиваются, быстро изменяются. Электронная торговля (коммерция) сегодня является особым направлением в мировой экономике при глобализации процессов экономического развития. [11, с. 15] Использование технологий телекоммуникаций для осуществления основной деятельности в Интернете позволяет получать значительное число клиентов, не затрагивая их непосредственного обслуживания. Электронная коммерция функционирует в одной из форм цифрового магазина, который существует в форме обычного бизнеса и содержит все элементы, которые свойственны любой организации, работающей в реальном мире. Фактически, электронная коммерция является отражением всех торговых процессов в сети Интернет, однако отличается более высокой степенью автоматизации бизнес-процессов и обязательным использованием веб-сервисов. Основными возможностями, предоставляемыми компаниями, внедряющими систему электронной торговли, являются рекламные кампании, информирование о товарах, выписки счетов, электронные и банковские платежи, оформление доставки, консультация и др. Существенная особенность сети Интернет - автоматическая работа серверов информационных сайтов. Этот факт позволяет осуществлять электронный бизнес в круглосуточном режиме. Таким образом, может быть увеличено число потенциальных клиентов - потребителей товаров и услуг конкретного предприятия, так как с учетом глобальности, Интернет всегда найдутся клиенты, для которых именно сейчас нужно сделать заказ. Возникновение и быстрое распространение в мире электронного бизнеса обусловлено рядом объективно необходимых для этого условий и предпосылок. Прежде всего, это высокий уровень компьютеризации общества. Персональные компьютеры, получившие широкие распространение в производстве и быту, стали материальной основой перехода большей части населения промышленно развитых стран к практическому овладению знанием и навыками пользования современными информационными технологиями. Одним из самых популярных бизнесов в Интернете стало создание Интернет - магазина. Что было обусловлено стремительными темпами развития подобного рода проектов на западе. А также, это связано с тем, что данная модель бизнеса интуитивно наиболее понятна большинству предпринимателей. [14, с. 67] По сути, это реализация схемы обычного торгового предприятия с применением новейших технологий. Эксперты утверждают, что будущее за теми компаниями, которые способны осуществлять доставку товара в масштабах всей страны. Мелкие магазины не исчезнут, они вольются в инфраструктуру крупных сетей. Если верить статистике, то больше всего в интернет–магазинах заказывают электронику, одежду и аксессуары. Их доля составляет больше 50% в России и около 45% в развитых странах. Сейчас большую популярность набирают продукты питания (доставка фаст-фуда, фермерской продукции), автозапчасти (в каждом регионе функционируют уже десятки онлайн-продавцов). Активно идут продажи товаров для дома и офиса, мебели и книг (ozon.ru и myshop.ru). Причем для снижения издержек многие компании не открывают свои пункты выдачи в городах, а используют интеграцию с терминалами выдачи товаров (почтоматами), такими как «PickPoint» или «Boxberry». Виртуальные рынки сильно отличаются от традиционных. Виртуальная экономика действует на рынке более жесткой конкуренции производителей, продавцов и покупателей товаров, чем в традиционной. Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля. В таблице 1 представлена сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли. (ПРИЛОЖЕНИЕ 1) Вывод: таким образом, виртуальный магазин позволяет совершать покупки в любое время суток, имеет более низкие цены, чем в традиционных магазинах. 1.2 Типы и формы электронной коммерции Наряду с традиционными секторами торговли "бизнес–бизнес" и "бизнес–потребитель" в настоящее время на рынке услуг электронной торговли можно выделить сегменты pc–commerce, m–commerce, t–commerce. К сожалению, достаточно четкой российской терминологии в области электронной торговли еще не сложилось. Основные формы ЭТ реализуются с использованием персональных компьютеров и сети Интернет: Интернет–магазины, электронные торговые площадки, электронные аукционы и Интернет–биржи. В странах Западной Европы и США получили распространение системы интерактивного кабельного и спутникового телевидения (t–commerce), с помощью которых пользователи не только могут смотреть видеофильмы, но и заказывать различные товары и услуги. По мнению большинства экспертов, эти системы надежнее, потому что, в отличии от интернет-магазинов, они реализуются в закрытых сетях, не имея прямых доступа клиентов к глобальной информационной сети. Новое направление развития электронных торговых услуг - использование мобильных средств доступа к Интернету для совершения покупок в интернете (m–commerce). В условиях России, где существует значительная территория и низкий уровень населения и недостаточно развитая наземная телекоммуникационная инфраструктура в отдаленных регионах, может быть серьезная перспектива беспроводных технологий связи с Интернетом. Принято выделять четыре формы электронной коммерции: - Бизнес–бизнес (business–to–business, B2B); - Бизнес–потребитель (business–to–consumer, B2C); - Бизнес–государство (business–to–administration, B2G); - Потребитель–государство (consumer–to–administration, C2G). В направление бизнес-бизнес входят все уровни информационно-коммуникационного взаимодействия между предприятиями. В этом случае используется специальная технология и стандарт электронной передачи данных, такой как EDI (Electronic Data Interchange). Трудно переоценить выгоду от такого сотрудничества. Например, продавцу предоставляется возможность самостоятельного размещения заказов и мониторинга их выполнения, работать с базами поставщиков и получать необходимые данные о наличии на складе продукции. Также поставщик, обладая подключением к складской базе, может быстро отслеживать резервы партнера и своевременно пополнять их. И такие примеры могут быть найдены в любом направлении взаимодействия компании. Направление бизнес–потребитель представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основой является электронная продажа товаров. В Интернете существует большое количество интернет-магазинов, которые предлагают широкий ассортимент продукции и услуг. Бизнес–государство. Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям. Потребитель–государство. Наименее развитое направление, но обладает очень высоким потенциалом, которые могут быть использованы для организации сотрудничества между правительством и потребителем, в частности в налоговой и социальной сферах [19, с 15.]. Эксперты в последнее время анализируют модель потребитель-потребитель или С2С, которая представляет собой сегмент, который охватывает общение потребителя, объединенного посещением конкретного сайта. Считается, что любой электронный магазин можно отнести к этой сфере электронной коммерции. [20, с 15.]. В зависимости от рыночной стратегии компании возможны следующие формы присутствия в сети Интернет: - электронная визитная карточка; - электронный каталог; - электронный магазин; - торговые интернет–системы. Электронная визитная карточка - это несколько страниц, содержащих информацию о компании, о её деятельности. Основной функцией такого сайта является предоставление возможность потенциальным клиентам узнать услуги компании, как в обычном бизнес-портале или рекламном объявлении. Более продвинутой формой информирования клиента является электронный каталог с подробной информации о товарах и услугах, а часто – и с текущими ценами. Электронный магазин позволяет не только выбрать товар или услуги, но и оформить заказ и совершить покупку через Интернет. Наконец, интернет-система торговли объединяет интернет-магазин с традиционным магазином с общей логистической системой, управлением товарным запасом и т.д. К наиболее распространенным в настоящее время видам электронной коммерции относятся: 1) Электронный магазин, который, как правило, представляет собой сайт с каталогом товаров, виртуальную «тележку» покупателя, а также перечисление возможных способов оплаты. Доставка товаров в большинстве случаев осуществляется по почте или, в случае приобретения электронных товаров, непосредственно по сети Интернет. 2) Аренда ПО и микроплатежи, в рамках которых за пользование отдельными элементами программного продукта с клиента берется весьма незначительная плата. 3) Продажа информации. 4) Электронные банковские банки отличаются относительно низкими расходами организации и широкой аудиторией. Благодаря этому электронный банк может предоставить клиентам более низкие цены на банковские и другие услуги по сравнению с традиционным банком.[15, с. 147]. 1.3 Особенности электронной коммерции. Ее преимущества и недостатки Под термином электронная коммерция в интернете принято понимать не только построение бизнеса, создание магазинов в сети, но и различные расчеты, покупки и заработок. Многие современные люди считают, что такая форма коммерции стала обычной вещью, без которой жизнь представить сложно. Однако среди нас есть люди, которые до сих пор сомневаются и не верят в интернет и всё, что связано с ним. Данный вид коммерции имеет как преимущества, так и недостатки. Преимущества: 1. Возможность достичь глобального рынка. Здесь обслуживание потребностей не только на национальном, но и на международном рынке. Перспективы для электронной торговли огромны, так как бизнес не ограничен географическим пространством. При помощи этой коммерции даже небольшие предприятия способны получить доступ к мировому рынку. 2. Уникальная возможность для клиента выбрать не слишком дорогие, но качественные изделия. Такая возможность позволяет потребителям легко исследовать интересующие продукты и узнать о производителе. Покупка в интернете всегда быстрая и удобная. Кроме того, есть возможность для ознакомления с отзывами покупателей, которые уже приобрели товар или использовали услугу. 3. Для предприятий и фирм этот вид торговли в разы снижает расходы на маркетинг, обслуживание клиентов и хранение и обработку информации, повышает качественное обслуживание клиента [20, с. 26]. Недостатки электронной коммерции: 1) Не все люди еще используют интернет, чтобы финансовые операции проводить из-за недостатка знаний или недоверия. Таким образом, некоторые боятся раскрывать личные данные. Несмотря на то, что покупки онлайн становятся обыденностью, но есть люди, которые не доверяют интернет-продавцам, предпочитают купить в оффлайн-магазинах и магазинах. Особенно это касается людей старшего возраста. 2) Не подходит для того, чтобы торговать быстро портящимся товаром. Люди предпочитают приобретать продукты питания традиционным путем, а не электронным путем. Электронная торговля многим современным бизнесменам становится неотъемлемым элементом жизни. В этом нет ничего удивительного, ведь преимущества электронной коммерции очевидны: 1) Возможности географического охвата. Открыв магазин в городе, предприниматель будет иметь намного меньше покупателей, чем в интернет–магазине. 2) Оперативность и удобство покупок через интернет. Для многих современных людей покупки онлайн стали чем–то привычным. Заказать что–либо, не выходя из дома нравится, как взрослым, так и детям. 3) Экономия бизнеса онлайн. На открытие интернет–магазина потребуется меньше финансовых вложений, нежели на открытие обычного магазина в своем городе. Преимущества электронной коммерции с позиций продавца и покупателя представлены в таблице 2 (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 1) . Рассмотрим данные преимущества подробнее: Для продавца: 1) Значительное сокращение расходов на содержание магазина. Конечно, возникают дополнительные затраты, однако они не сопоставимы с затратами на аренду торгового зала, аренду комнаты. В условиях нормального функционирования «электронного магазина» размеры торговой площадки можно существенно сократить или вообще отказаться от нее. Складские структуры вместе с помещениями и персоналом необходимы по–прежнему, но в значительной мере теряется актуальность проблемы территориальной привязанности склада к магазину. 2) Сокращение расходов на персонал. Несмотря на относительно более высокую квалификацию сотрудника такого магазина, экономия все равно может быть очень значительной по двум причинам: автоматизация процесса выбора товара и одновременной обработки нескольких транзакций, а также значительно более равномерное по времени распределение нагрузки на сотрудников. 3) Сокращение транспортных и прочих накладных расходов. В условиях гибкой планировки режима доставки и маршрута доставки товара продавцу предлагается выбор: или значительно сократить расходы на транспортировку, либо повысить конкурентоспособность товаров, делая доставку бесплатной. Что же касается других накладных расходов, то здесь перечислять можно долго – начиная от неизбежной порчи демонстрационных образцов товара и заканчивая уменьшением количества комплектов униформы для продавцов и консультантов. 4) Рост популярности магазина за счет сопутствующей "бесплатной" рекламы. Организация виртуального интернет-магазина, разумеется, связана со значительными затратами на рекламу в Сети, но при увеличении числа пользователей Интернет даже факт наличия в сети популярного интернет-магазина уже станет рекламной. Для покупателя: 1) Легкость поиска нужного продукта. Поиск товаров просто в сети Интернет по прайс–листам и каталогам фирм очень скоро начинает раздражать – слишком часто присутствующий в списке товар на самом деле "только что закончился", "скоро будет" или "можем заказать". Напротив, в Интернет–магазине сама концепция автоматизированной обработки заказа предусматривает безусловную доступность присутствующего в каталоге товара. 2) Удобство и комфорт процесса покупки. В нормальном обществе самый платежеспособный оказывается самый занятый потребитель, постепенно этот тренд начинает просматриваться и в нашем обществе, косвенное подтверждение которого можно назвать появление круглосуточно работающих супермаркетов. Но даже до этого магазина ещё нужно добраться. 3) Экономическая оправданность. Только занимаясь поиском любого товара в интернет-сети, вы действительно понимаете, что это реальное конкурентное сообщество. Представь себе магазин, где рядом с полками стоят одни и те же изделия, но с различными ценами. 4) Безопасность сделки. Используемые в настоящее время для передачи информации об оплате защищенные каналы и средства шифрования достаточно безопасны, не в последнюю очередь именно из–за гипертрофированной обеспокоенности потенциального клиента. Более того, при проведении операций через банк–посредник Интернет–магазин получает только подтверждение перевода денег на свой счет. Таким образом, по оценке плюсов и минусов электронной торговли можно сказать, что преимуществом электронной коммерции является потенциал, который перевешивает недостатки. Для решения технических вопросов, правильная стратегия и создание доверия системных клиентов, может изменить нынешний сценарий, и помочь электронной коммерции адаптироваться к меняющимся потребностям мира [25, с. 116]. |