Структурировано по ДЕ (тесты с ответами). Тесты 1 де1 основы управления организацией

• Название: Тесты 1 де1 основы управления организацией
• Анкор: Структурировано по ДЕ (тесты с ответами).docx
• Дата: 26.04.2017
• Размер: 17.4 Mb.
• Имя файла: Структурировано по ДЕ (тесты с ответами).docx
• Тип: Тесты; #5597
• страница: 50 из 55

Тест 4.3

1. 
   Установите правильную последовательность действий руководителя при разрешении конфликта
   

разрешение конфликта	4
ограничение числа участников конфликта	2
изучение причин возникновения конфликта	1
анализ конфликта	3

2. 
   Установите правильную последовательность этапов модели конфликта как процесса
   

Конфликтная ситуация	1
Реакция на конфликтную ситуацию	4
Возможность разрастания конфликта	3
Управление конфликтом	5
инцидент	2

В основе конфликта лежит конфликтная ситуация. Возможность ее возникновения зависит от существования источников конфликта. В развитии конфликта далее важным является наличия инцидента, возникающего по инициативе субъектов конфликта либо независимо от их воли и желания, вследствие объективных обстоятельств или случайности. При наличии возможности возникновения конфликта человек реагирует на него по-разному, но в любом случае конфликт разрастается.

3. 
   В практике менеджмента конфликт может иметь следующие деструктивные последствия …
   

1. 
   Снижение производительности труда (+)
   
2. 
   Неудовлетворенность трудом (+)
   
3. 
   Проведение изменений
   
4. 
   Выявление разнообразных точек зрения
   

4. 
   К деструктивным последствиям конфликтов относятся…
   

1. 
   Выявление причин непродуктивной работы
   
2. 
   Возрастание неудовлетворенности трудом и текучесть кадров (+)
   
3. 
   Изменение системы мотивации
   
4. 
   Формирование представления о другой стороне как о враге (+)
   

5. 
   Установите соответствие между типом конфликта по субъектам конфликтного взаимодействия и его характеристикой.
   

1. 
   Внутриличностный конфликт
   
2. 
   Межличностный конфликт
   
3. 
   Межгрупповой конфликт
   

противоречие интересов отдельных формальных и неформальных групп работников	Межгрупповой конфликт
противоречие между интересами двух личностей, вызванное несовместимостью их потребностей, целей, взглядов, интересов	Межличностный конфликт
несовпадение интересов индивидуума и рабочей группы, в которую он вовлечен или с которой вынужден сотрудничать
противоречивость требований к человеку либо признание индивидом несостоятельности своих ценностей или поведения в целом	Внутриличностный конфликт

6. 
   Установите правильную последовательность основных стадий стандартного переговорного процесса при разрешении конфликтов.
   

подготовка вариантов конкретных решений	2
выработка общей концепции переговоров	1
анализ результатов	5
осуществление самих переговоров	4
создание необходимых организационных условий	3

Стандартный переговорный процесс обычно включает в себя основные стадии: выработка общей концепции переговоров с учетом всех интересов участвующих в них сторон; подготовка вариантов конкретных решений сформулированной проблемы; создание необходимых организационных условий ведения переговоров; осуществление самих переговоров, которые начинаются с позитивного изложения собственных взглядов сторон; обсуждение итогов переговоров, их оценка, т.е. анализ результатов. Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 364. – (Гриф УМО).

7. 
   Установите соответствие между причиной конфликта и методом его разрешения.
   

1. 
   Противоречивость и недостаточная согласованность целей работников
   
2. 
   Ограниченность ресурсов
   
3. 
   Недостаточный уровень профессиональной подготовки работников
   

уточнение целей и задач каждого подразделения и сотрудника, передача им соответствующих предписаний в устной или письменной форме	Противоречивость и недостаточная согласованность целей работников
распределение ресурсов исходя из объективных факторов	Ограниченность ресурсов
перевод работника на должность в соответствии с его квалификационными навыками	Недостаточный уровень профессиональной подготовки работников
оформление разделения и кооперации труда, улучшение порядка делегирования полномочий

Напоминаем Вам, что для разрешения конфликта, причиной которого является недостаточная согласованность и противоречивость целей работников, необходимо уточнить цели и задачи каждого подразделения и работника, передав соответствующие предписания в устной или письменной форме. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – 9-е изд., стер. – М.: Новое знание, 2006. – С. 280. – (Гриф УМО). В условиях ограниченности ресурсов руководство решает, как правильно распределить материалы, людские, финансовые ресурсы и т.п. между различными группами, чтобы достигнуть целей организации. Для разрешения конфликтов в этих условиях руководству необходимо распределять ресурсы исходя из объективных факторов. Недостаточный уровень профессиональной подготовки работников ведет к конфликту, в результате которого работнику не доверяют выполнение отдельных видов работ, которые осуществляет другой сотрудник. Вследствие этого одни работники недогружены работой, а другие перегружены. Для разрешения этого конфликта руководству необходимо перевести работника на другую должность в соответствии с его квалификационными навыками.