Практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности. Практика по получению профессиональных умений и опыта профессион. Томский государственный педагогический университет (тгпу) Технологоэкономический факультет Отчет
 Скачать 114.47 Kb.
|
1 2 Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Томский государственный педагогический университет» (ТГПУ) Технолого-экономический факультет Отчет об итогах ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ практики по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности Выполнил(а):_______________ (ФИО) _________________________________ Курс_______________________ Группа_____________________ Руководитель по практической подготовке от ТГПУ, ответственный за организационно-методическое обеспечение практики: (без замечаний / с замечаниями) Богак Т.В., старший преподаватель кафедры менеджмента (указывается ФИО, должность, в соответствии с приказом ТГПУ) _______________________________ (дата) Томск – 2022 Содержание Введение 1. Общее задание…………………………………………………………………….4 1.1. Анализ общей характеристики предприятия……………………………...4 1.2. Анализ основных методов стратегического анализа на предприятии…..6 1.3. Анализ взаимосвязи функциональных стратегий компании…………….8 2. Индивидуальное задание………………………………………………………..13 2.1. Анализ конфликтной ситуации в связях с деловыми партнёрами……..13 2.2. Анализ рыночных и специфических рисков для принятия управленческих решений…………………………………………………………..15 2.3. Качественный и количественный анализ информации при принятии управленческих решений………………………………………………………….18 Заключение……………………………………………………………………….…23 Список литературы…………………………………………………………………24 Приложение………………………………………………………………………....25 Введение Управленческое решение — это результат творческой деятельности менеджера организации, направленный на решение возникшей проблемы и обеспечивающий достижение поставленной цели. Само решение является ничем иным, как директивным актом, который направляет, координирует и стимулирует коллективную деятельность. Предметом деятельности администрации района является обеспечение в рамках своей компетенции решения следующих вопросов: - организация и обеспечение решения вопросов местного значения; - организация контроля и исполнения правовых актов органов местного самоуправления муниципального образования "Город Томск". Цель практики – отчет по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности. Объект – администрация местного самоуправления муниципального образования "Город Томск". Предмет – принятие управленческих решений. Задачи: - анализ общей характеристики администрации местного самоуправления муниципального образования "Город Томск"; - анализ основных методов стратегического анализа администрации местного самоуправления муниципального образования "Город Томск"; - анализ взаимосвязи функциональных стратегий администрации местного самоуправления муниципального образования "Город Томск"; - анализ конфликтной ситуации в связях с деловыми партнёрами; - анализ рыночных и специфических рисков для принятия управленческих решений; - качественный и количественный анализ информации при принятии управленческих решений. 1. Общее задание 1.1. Анализ общей характеристики предприятия Администрация Кировского района Города Томска г. Томск, пр-кт Кирова, д.11а зарегистрирована 24.11.2005 регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №7 по Томской области. Руководитель организации: глава администрации Денисович Валентина Алексеевна. Основным видом деятельности является Деятельность органов местного самоуправления по управлению вопросами общего характера. Администрация Кировского района Города Томска является территориальным органом администрации Города Томска, осуществляющим управленческие функции по решению вопросов местного значения и иных вопросов в границах внутригородской территории - Кировского района Города Томска. Целями деятельности администрации района являются: - проведение единой городской политики и исполнение муниципальных правовых актов органов местного самоуправления муниципального образования "Город Томск" на территории района; - создание условий для развития отраслей городского хозяйства в соответствии с предметом деятельности администрации района; - развитие территориального общественного самоуправления; - управление муниципальным жилищным фондом; - прием населения, рассмотрение обращений граждан; - выполнение по поручению Мэра отдельных полномочий по решению вопросов местного значения и иных полномочий, возложенных на администрацию и Мэра Города Томска. Администрация района в соответствии с возложенными на нее функциями (Приложение 1) осуществляет следующие полномочия: - подготавливает и принимает участие в согласовании муниципальных и иных правовых актов в пределах предмета деятельности администрации района; - разрабатывает и реализует муниципальные программы (ведомственные целевые программы) в сфере функций. - запрашивает информацию, необходимую для выполнения своих функций; - вносит предложения Мэру Города Томска, администрации Города Томска и ее органам по реализации мероприятий в области вопросов, - осуществляет закупку товаров, работ и услуг, заключает гражданско-правовые, а также иные договоры (соглашения); - образует экспертные комиссии, привлекает на договорной основе специалистов, научные и специализированные организации для консультаций, подготовки заключений, изучения, рассмотрения и решения проблем и вопросов, возникающих в ходе осуществления возложенных на нее функций и полномочий; - в установленном порядке рассматривает обращения физических и юридических лиц по предмету своей деятельности; - обращается в суд с исками, а также участвует в рассмотрении в суде дел, связанных с деятельностью администрации района; - представляет муниципальное образование "Город Томск" в отношениях с третьими лицами, в органах государственной власти и местного самоуправления, в организациях всех форм собственности; - получает в установленном порядке от подведомственных муниципальных предприятий и учреждений бухгалтерскую, статистическую и иную отчетность; - осуществляет иные полномочия в соответствии с действующим законодательством, муниципальными правовыми актами Города Томска. Администрацию района возглавляет глава администрации района, назначаемый на должность и освобождаемый от должности Мэром Города Томска. В период временной нетрудоспособности главы администрации района и в период его пребывания в отпуске должностные (трудовые) обязанности главы администрации района исполняет муниципальный служащий. Иные вопросы организации управления администрацией района определяются муниципальными правовыми актами администрации Города Томска. Вопросы регулирования трудовых отношений главы и иных работников администрации района определяются принятыми муниципальными правовыми актами Мэра Города Томска, устанавливающими правила внутреннего трудового распорядка и порядок работы со служебной информацией в администрации Города Томска и ее органах, а также соответствующими должностными инструкциями. 1.2. Анализ основных методов стратегического анализа на предприятии Методы стратегического анализа – это типовые инструменты консультантов по организационным вопросам, которые позволяют произвести достаточно простую, но эффективную оценку конкурентоспособности отдельных продуктов и услуг. Исходной точкой анализа является положение, согласно которому фирму можно рассматривать как совокупность единиц бизнеса или продуктов на разных рынках. Мы оцениваем привлекательность продуктов, их конкурентоспособность, возможности увеличения объема реализации и способность генерировать прибыль. Таким образом, для каждого продукта и рынка можно создать свою, отдельную концепцию деятельности и развития. Одновременно ситуация продуктов фирмы оценивается под углом их потребностей в инвестициях, перспектив и конкуренции. Благодаря этому можно создать не только общую стратегию, но и ясно определить механизм распределения ресурсов и контроля эффективности деятельности [2]. SWOT-анализ является наиболее комплексной процедурой стратегического анализа. При применении данного метода комплексно исследуется внешняя среда и ресурсный потенциал предприятия. Особое внимание уделяется определению возможностей и угроз при анализе внешней среды и силы, и слабости, возникающих из имеющегося ресурсного потенциала. Исследование деятельности предприятия и его места в конкурентной среде с учетом использования данного метода осуществляется в 2 этапа [1]. 1 этап – оценка возможностей и угроз, исходящих из внешней окружающей среды предприятия. 2 этап – оценка силы и слабостей, определяемых ресурсным потенциалом предприятия. Стратегия компании определяется, исходя из сопоставления полученных характеристик среды и предприятия, и на основе проведенного исследования выявляется наилучшее направление деятельности предприятия на перспективу. Один и тот же фактор для разных предприятий может быть как угрозой, так и возможностью. Достоинства SWOT-анализа [4]: 1) простота использования, а также простота восприятия. Для SWOT анализа нет необходимости прибегать к сложным вычислениям и дорогостоящим маркетинговым процедурам, этот метод доступен каждому кто осведомлен о положении своего предприятия на рынке и ситуации сложившейся внутри него; 2) широкий спектр использования этого метода. Не имеет значения каким видом экономической деятельности вы занимаетесь или какую долю рынка имеете, SWOT-анализ применим абсолютно везде, не важно оцениваете ли вы все предприятие или только хотите выяснить эффективность того или иного отдела организации. SWOT-анализ – универсальный маркетинговый инструмент; 3) выявление факторов. SWOT-анализ позволяет выявить все факторы, влияющие на организацию, а значит позволяет обобщить и сопоставить данные совершенно разного типа и назначения. Поэтому данные матрицы SWOT анализа являются незаменимой информационной базой для проведения дальнейшего, более глубокого, анализа по тем или иным факторам влияния. К минусам этого метода можно отнести отсутствие динамики во времени, ведь ситуация на рынке меняется стремительно, соответственно и реакция компании должна быть молниеносной. В противном случае, бездействие может обернуться полным крахом компании в условиях сложившейся ситуации. Отсутствие каких-либо количественных или оценивающих показателей делает метод простым, но и в то же время недостаточно информативным для решения конкретных задач. SWOT-анализ лишь обозначает, не позволяя при этом сопоставлять и оценивать [3]. Метод очень такого анализа субъективен. В большинстве случаев приходится полагаться на мнение аналитиков, которые, в свою очередь, могут не до конца понять и разобраться в предложенной им ситуации из-за чрезмерной разносторонности участвующих факторов. 1.3. Анализ взаимосвязи функциональных стратегий компании Современная ситуация в муниципальном управлении социальной сферой характеризуется хроническим дефицитом финансовых и материальных ресурсов. Основные усилия органов местного самоуправления, как правило, направлены на решение текущих задач, реагирование на события, которые уже наступили. Вопросы перспективы, то есть долгосрочного развития при этом отходят на второй план. Трудности социального развития малых и средних городов являются источником напряженности в обществе, препятствуют развитию регионов и требуют модернизации существующей социально-экономической системы России [6]. Поэтому, не решая стратегические задачи, не закладывая основы для дальнейшего развития социальной сферы, муниципальные образования обрекают себя на ухудшение ситуации в будущем. Изучение организации управления социальной сферой, а также результатов деятельности органов местного самоуправления в социальной сфере [1], позволили осуществить SWOT-анализ для формирования стратегий по совершенствованию управления социальной сферой города Томска. SWOT-анализ предполагает изучение влияния внутренних и внешних факторов. Внутренними факторами являются сильные (S) и слабые (W) стороны. Внешними факторами являются возможности (O) и угрозы (T). Анализируя структуру управления социальной сферой г. Томска можно отметить следующее: сложившаяся линейно-функциональная структура управления, распространенная и в других муниципальных образованиях, при имеющихся достоинствах, обладает и весьма серьезными недостатками [3]: - структура эффективна в условиях стабильной внешней среды, однако в быстро меняющихся условиях её масштабность, а, следовательно, замедление прохождения информации от одного уровня к другому, тормозит принятие и реализацию эффективных управленческих решений; - для структурных подразделений социальной сферы, таких как управление образования и управление социальной защиты населения, характерно наличие в своем составе отделов, выполняющих непрофильные функции, что требует дополнительных затрат на оплату труда, расходные материалы, инструменты, инвентарь и т. д.; - в структуре управления социальной сферой нет подразделения по организации и развитию здравоохранения, эти вопросы курирует заместитель главы города по социальным вопросам и непосредственные руководители муниципальных учреждений здравоохранения; - в администрации г. Томска нет структурного подразделения, осуществляющего функции стратегического прогнозирования и планирования. Для этой цели создаются временные рабочие группы. Однако деятельность по стратегическому прогнозированию и планированию должна осуществляться постоянно, а не периодически, стратегические концепции, планы и программы нуждаются в постоянной корректировки с учетом меняющихся внешних и внутренних факторов. Кроме этого, для эффективного стратегического прогнозирования и планирования нужны квалифицированные кадры, обученные и имеющие опыт работы в данном направлении. Следующая актуальная проблема — низкие показатели внедрения электронных муниципальных услуг. В сфере социальной защиты населения, здравоохранения, физической культуры и спорта все муниципальные услуги можно получить только при личном обращении в соответствующие учреждения г. Томска. Матрица SWOT-анализа управления социальной сферой г. Томска представлена в таблице 1. На основе созданной SWOT-матрицы спроектированы стратегии развития социальной сферы г. Томска а четырех типов: SO-стратегии — стратегии, которые используют силы муниципалитета, чтобы реализовать возможности внешней среды; ST-стратегии — стратегии, которые используют силы муниципалитета, чтобы избежать угроз среды; WO-стратегии — стратегии, которые используют возможности среды, преодолевая внутренние слабости; WT-стратегии — стратегии, которые минимизируют слабости и помогают избежать угроз (стратегия оборонительного типа). Стратегии развития социальной сферы г. Томска, разработанные на основе данных SWOT-анализа, представлены в Приложении 2. Таблица 1. Матрица SWOT- анализа управления социальной сферой г. Томска
2. Индивидуальное задание 2.1. Анализ конфликтной ситуации в связях с деловыми партнёрами Вариантов конфликтных ситуаций в администрации Кировского района города Томска очень много. Рассмотрим пример и попытаемся определить пути его решения: Руководитель просит нескольких сотрудников выйти в выходной день. Утвержденный на предприятии график не предусматривает сверхурочную занятость, поэтому работники имеют полное право отказаться. С другой стороны, это может повлечь за собой несоблюдение сроков, из-за чего клиент не получит заказ своевременно. Руководитель настаивает на сверхурочной работе, из-за чего его просьбы больше похожи на принуждение. Договориться с сотрудниками, которые не хотят выходить в положенный выходной можно, предложив денежную компенсацию. Альтернативный вариант – оплачиваемый отгул в любой день по запросу. Подобное решение с большой вероятностью удовлетворит сотрудников и позволит сохранить уважительные взаимоотношения с руководством. Рассмотрев конфликт, стоит уделить внимание его причинам. Существует несколько типичных факторов, провоцирующих разногласия между участниками трудового процесса. Среди них: неравномерное распределение ресурсов организации; взаимозависимость обязанностей у сотрудников; расхождения в ценностях, целях, жизненном опыте; острая реакция на нестандартные манеры поведения; низкий уровень развития коммуникативных навыков; нарушение норм и порядков, принятых в конкретной группе либо во всем коллективе; плохая организация трудового процесса; недостаток информации; давление со стороны руководителя. Конфликты в коллективе могут возникать по другим причинам. Некоторые факторы влияют не только на сферу трудовых взаимоотношений. Определенные обстоятельства могут провоцировать конфликты как в коллективе, так и за его пределами. К таким факторам можно отнести: низкий уровень заработной платы; физическое и/или психоэмоциональное переутомление; профессиональное выгорание; трудовая деятельность с ненормированным графикам; выраженный перфекционизм; частая смена руководящего звена. Конфликты на работе учащаются, если сотрудники не чувствуют, что их труд приносит пользу. Также вероятность разногласий увеличивается в таких направлениях, при которых работнику нужно постоянно общаться с незнакомыми людьми, либо напротив, он лишается коммуникаций. Решением разногласий может заниматься управляющий или непосредственный руководитель предприятия. При этом он обязан оперировать действующими нормами трудового законодательства. Решение конфликтной ситуации в администрации Кировского района города Томска является многоступенчатым процессом. В значительной мере способ разрешения зависит от того, какие позиции занимают стороны. Основная задача при разрешении конфликта – снизить уровень деструктивных последствий. Выделим следующие стратегии разрешения конфликтов в администрации Кировского района города Томска: Дистанцирование. Предусматривает минимизацию взаимодействий с личностью или группой, с которой может возникнуть конфликт. К сожалению, этот подход плохо действует в организациях, где потенциальные стороны рано или поздно все рано столкнуться между собой. Сглаживание. При возникновении конфликта одна из сторон стремится сгладить разногласия, принимая навязываемые условия. Подход неэффективный, так как причина появления спорных моментов никуда не девается. Навязывание. Ситуация, при которой завершение конфликта инициируется третьей стороной. В условиях организации эту роль обычно выполняет руководитель. Метод может быть эффективен, если при разрешении сложившейся ситуации учитывается мнение каждой стороны. Поиск компромисса. Предусматривает взаимовыгодное разрешение конфликта, при котором каждая сторона остается довольной. Наиболее сложная, но при этом самая эффективная стратегия. Стоит отметить, что большинство конфликтных ситуаций можно предотвратить. Для этого в организации должна действовать грамотная система отбора персонала и выверенная кадровая политика. Руководитель не должен подрывать собственный авторитет. Снизить частоту возникновения размолвок поможет грамотная мотивация персонала и создание благоприятного психологического климата. Конфликты в организации могут возникать между отдельными сотрудниками либо целыми группами. Чтобы успешно разрешить ситуацию, необходимо четко определить причину разногласий. Это позволит применять одну из эффективных техник, направленных на разрешение конфликта и минимизировать негативные последствия. 2.2. Анализ рыночных и специфических рисков для принятия управленческих решений Выявим риски, характерные для администрации Кировского района города Томска. Все риски, присущие администрации Кировского района города Томска разделим на 4 категории: стратегические, финансовые, операционные и опасности. Составим карту рисков (таблица 2). Таблица 2. Карта рисков администрации Кировского района города Томска
Потенциальные риски администрации Кировского района города Томска представлены стратегическими рисками, операционными рисками, финансовыми рисками и рисками, связанными с форс-мажорными обстоятельствами. Операционные риски связаны с различными нарушениями в процессе деятельности администрации Кировского района города Томска. Стратегические риски связаны с уменьшение размеров и емкости рынка, снижение платежеспособного спроса, появление конкурентов и т.п. 2.3. Качественный и количественный анализ информации при принятии управленческих решений Практически все организационные проблемы в администрации Кировского района города Томска являются взаимозависимыми, субъективными, искусственными и динамическими [2]. Проблемы редко могут быть разделены на независимые, дискретные и взаимно исключающие друг друга части. Проблемы действительно можно представить в виде систем с теологическими свойствами, такими, что качественные характеристики целого отличаются от количественной суммы его частей. Если это рассуждение интегрировать в процесс принятия решений, а затем менеджеры смогут столкнуться с проблемами, с которыми сталкиваются в своих ежедневных задачах на основе анализа нескольких альтернатив, качественный и количественный анализ (поведенческие и математические методы) могут обеспечить поддержку этого процесса. 1 2 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||