проект. Торговая сеть Золотое Яблоко
 Скачать 211.13 Kb.
|
|
Успешный проект Торговая сеть «Золотое Яблоко» - это сеть современных магазинов открытого доступа, предлагающая широкий выбор декоративной косметики, парфюмерии, товаров для детей и мужчин, средств по уходу за лицом, телом и хозяйственные товары. Компания работает с 2007 г. и является крупнейшей сетью магазинов непродовольственной группы. В магазине представлены более 10 тысяч наименований продукции ведущих мировых торговых марок, позволяющие удовлетворить любые вкусы и возможности покупателей. Внимательный и доброжелательный персонал поможет посетителям сориентироваться в изобилии товаров. Стильный и оригинальный дизайн в оформлении торговых залов и входных групп един для всех магазинов сети и позволяет сформировать свое неповторимое лицо, полюбившееся многим покупателям парфюмерно-косметического магазина «Золотое Яблоко». Коммерческая работа по формированию спроса на торговом предприятии на примере парфюмерно-косметического магазина « Золотое яблоко». Это общество с ограниченной ответственностью (ООО) - форма организации предприятия, участники которого вносят определенный паевой взнос в уставный капитал и несут ограниченную ответственность в пределах своих вкладов. Участники, внесшие паевые взносы в уставной капитал ООО «Золотое Яблоко» являются физическими лицами. В настоящее время они занимают должности генерального директора, финансового директора, коммерческого директора. ООО «Золотое Яблоко» является юридическим лицом, то есть это организация, имеющая в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечающая им по своим обязательствам. Права и обязанности юридического лица соответствуют целям деятельности, предусмотренным в его учредительных документах. Учредительным документом ООО «Золотое Яблоко» является Устав. Уставный фонд предприятия разделён на доли, размер которых определяется учредительными документами. Тип магазина «Золотое Яблоко» определён в установленном порядке на основании решения администрации города (торгового отдела) с учётом обеспечения наиболее полного удовлетворения потребностей населения в непродовольственных товарах. Метод продажи - самообслуживание и через интернет. Режим работы Магазина «Золотое Яблоко» установлен руководством торговой организации и вывешен рядом с входной двери магазина. Цель проекта: описание всех ключевых бизнес-процессов и разработка комплексной электронной модели (бизнес-архитектуры) ООО «Золотое яблоко» в рамках стратегии ускоренного развития. Команда проекта: 3 главных бизнес-аналитика плюс более 30 аналитиков в подразделениях, каждый из которых прорабатывает свой собственный бизнес-процесс (но это не основная их деятельность по должностным инструкциям). Есть полная поддержка высшего руководства и выделены все необходимые ресурсы. Цель проекта была успешно достигнута за 1 год, разработано более 1300 графических моделей бизнес-процессов в нотации Cross Functional FlowChart, создана электронная база знаний (веб-сайт) по всей деятельности банка для всех сотрудников. Большое внимание уделялось обучению и консультациям не только бизнес-аналитиков, но и всех исполнителей бизнес-процессов. На второй год руководство ООО «Золотое яблоко» поставило более сложные задачи и тоже успешно их выполнили: проработка операционных рисков в процессах, разработка показателей KPI и их постоянный мониторинг, автоматизация процессов и развитие ИТ-архитектуры, расчёт себестоимости процессов и снижение издержек, применение методик менеджмента качества и много другое. Риски проекта: Незаинтересованность ООО «Золотое яблоко» в проекте Смена менеджера со стороны заказчика или с нашей стороны в процессе проекта Недостаточная квалификация исполнителей проекта или контактного лица Увольнение или болезнь сотрудников Ошибки календарного плана Изменение требований заказчика в процессе проекта Низкая производительность команды Творческий кризис у дизайнера Стоимость проекта: Заработная плата сотрудниках 3 бизнес аналитика с з/п 50 000 руб Аналитики подразделений 30*30 000 руб = 90 000 руб Разработка бизнес процесса (графические модели т тд) 80 000 руб Реклама 10 000 руб в месяц (радио, ТВ, ведение аккуантов в Инстраграмм и вконтакте) Коммунальные услуги 5000 руб в месяц Прочие расходы 20 000 руб в месяц Неуспешный проект Банк «П1.1» Банк в течение нескольких лет подряд предпринимал попытки открыть проект по описанию и оптимизации бизнес-процессов, проводилось большое количество встреч, презентаций и демонстраций успешных примеров. Но каждый раз это оказывалось безуспешным по разным причинам. Когда проект всё-таки начался, то был приостановлен в первые месяцы. Автор проанализировал причины и составил таблицу 1. Предлагаемые методы могут быть применены для внедрения любых изменений в организации и выполнения любых проектов.  Табл. 1. Мягкие и жёсткие методы внедрения изменений Если проанализировать опыт большого количества организаций, то можно выделить два наиболее часто встречающихся фактора, влияющих на успешность проекта и достижение запланированных результатов. В зависимости от комбинации этих факторов есть 4 варианта, благодаря которым можно понять, к какому из них относится организация, и какие действия необходимо предпринять  Табл. 2. Варианты описания и оптимизации бизнес-процессов |