Учебная практика. Документ Microsoft Word. Учебная практика была пройдена мной в фбу центр реабилитации фсс рф Тараскуль
 Скачать 71.58 Kb.
|
|
Раздел 4 Система методов управления Раздел 5 Документационное обеспечение управления Нормативная и нормативно-справочная документация по вопросам ведения кадрового делопроизводства регламентирует единообразную практику применения норм права и является правовой основой ведения кадрового делопроизводства. Грамотная постановка и ведение кадрового делопроизводства не мыслимы без знания и изучения нормативных документов в этой сфере. Знание нормативной и нормативно-справочной документации по вопросам ведения кадрового делопроизводства позволяет решить следующие задачи: правильно оформить документы в соответствии с требованиями действующего законодательства, придав им юридическую силу; обеспечить хранение и оперативное использование документов в текущей деятельности; предотвратить негативные последствия для своих работников, возможные в случае нарушения правил ведения кадровых документов, а для работодателя в данном случае - избежать ответственности, установленной действующим законодательством; предотвратить возможность несанкционированного использования информации. Нормативная и нормативно-справочная документация издается различными органами власти, субъекты Российской Федерации издают акты, не противоречащие нормам федерального законодательства, работодатели издают локальные нормативные акты в рамках полномочий, предоставленных им трудовым законодательством. Основные нормативно-правовые и нормативно-справочные акты, регулирующие вопросы ведения кадрового делопроизводства: 1. Федеральный уровень: · Конституция Российской Федерации; · Трудовой кодекс Российской Федерации; · Федеральный закон от 22 октября 2004 года №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»; · Федеральный закон от 27 июля 2006 года №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; · Федеральный закон от 17 декабря 2001 года №173-ФЗ «О трудовых пенсиях в Российской Федерации»; · Федеральный закон от 29 июля 2004 года №98-ФЗ «О коммерческой тайне»; · Указ Президента РФ от 6 марта 1997 года №188 «Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера»; · Указ Президента РФ от 30 ноября 1995 года №1203 «Об утверждении перечня сведений, отнесенных к государственной тайне»; · Постановление Правительства РФ от 16 апреля 2003 года №225 «О трудовых книжках»; · Постановление Минтруда РФ от 10 октября 2003 года №69 «Об утверждении инструкции по заполнению трудовых книжек»; · Постановление Правительства РСФСР от 5 декабря 1991 года №35 «О перечне сведений, которые не могут составлять коммерческую тайну»; · Постановление Госкомстата РФ от 5 января 2004 года №1 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты»; · Приказ Главного архивного управления СССР от 23 мая 1988 года №33 «Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения»; · «Общероссийский классификатор управленческой документации» ОК 011-93, утвержденный Постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 года №299; · «Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. ГОСТ Р 51141-98», утвержденный Постановлением Госстандарта РФ от 27 февраля 1998 года №28; · ГОСТ 17914-72 Обложки дел длительных сроков хранения. Типы, разновидности, технические требования, утвержденный Постановлением Государственного комитета стандартов Совета Министров СССР от 17 июля 1972 года №1411; · «Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти», утвержденная Приказом Минкультуры России от 8 ноября 2005 года №536; · «Перечень типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций, с указанием сроков их хранения», утвержденный Росархивом 6 октября 2000 года; · «Основные правила работы архивов организаций», одобренные решением Коллегии Росархива от 6 февраля 2002 года; · «Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов ОК-016-94 (ОКПДТР)», принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 26 декабря 1994 года №367; · «Общероссийский классификатор занятий ОК 010-93», утвержден Постановлением Госстандарта России от 30 декабря 1993 года №298; · «Общероссийский классификатор объектов административно-территориального деления» ОК 019-95, утвержден Постановлением Госстандарта РФ от 31 июля 1995 года №413; · «Общероссийский классификатор информации о населении. ОК 018-95» утвержден Постановлением Госстандарта РФ от 31 июля 1995 года №412; · «Общероссийский классификатор специальностей по образованию. ОК 009-2003» утвержден Постановлением Госстандарта России от 30 сентября 2003 года №276-ст; · «Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих», утвержден Постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 года №37; · Постановление Минтруда РФ от 9 февраля 2004 года №9 «Об утверждении порядка применения Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих»; · Выпуски Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих (ЕТКС) по различным отраслям экономики, утверждаемые Минтруда РФ; · Квалификационные требования к работникам и номенклатуры специальностей, утверждаемые Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации в сфере, отнесенной к компетенции Министерства. 2. Нормативно-правовые акты субъектов Российской Федерации. 3. Локальные нормативно-правовые акты: · Коллективный договор; · Правила внутреннего трудового распорядка; · Штатное расписание; · Положение (инструкция) о делопроизводстве; · Положение о защите персональных данных работников; · Положение о должностной инструкции; · Положение по оплате труда; · Положения о структурных подразделениях и другие. Кадровая служба санатория представлена одним специалистом по кадрам. Специалист принят в общество по совместительству на 0.5 ставки. Основные функциональные обязанности специалиста по кадрам данного общества: издание приказов по личному составу (о приеме на работу, увольнении, перемещениях, изменениях окладов, доплатах и т.д.); составление и утверждение штатного расписания общества; оформление, учет и хранение трудовых книжек; формирование, учет и организация хранения личных дел сотрудников; составление графика отпусков и ведение учета представления ежегодных отпусков; подготовка к утверждению документации по оформлению пенсионных дел; ведение воинского учета граждан, пребывающих в запасе и граждан, подлежащих призыву на военную службу в воинские силы РФ; 10 При осуществлении этих функций специалист по кадрам взаимодействует с бухгалтерией и другими структурными подразделениями.Например, завхоз осуществляет ознакомление починенных ему работников с кадровыми приказами, касающимися данных работников. Главная медсестра, заведующая столовой, завхоз визируют заявления починенных им работников и передают специалисту по кадрам для подготовки приказов. В своей работе специалист по кадрам руководствуется Трудовым кодексом Российской Федерации, другими нормативными актами трудового законодательства, Уставом и другими локальными нормативными актами общества. Кадровое делопроизводство в обществе ведется в основном с использованием унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты, утвержденных Постановлением Госкомстата № 1 от 05.01.2004 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты»: № Т-1 «Приказ (распоряжение) о приеме работника на работу» № Т-1а «Приказ (распоряжение) о приеме работников на работу»; № Т-2 «Личная карточка работника» № Т-3 «Штатное расписание»; № Т-5 «Приказ (распоряжение) о переводе работника на другую работу»; № Т-5а «Приказ (распоряжение) о переводе работников на другую работу»; № Т-6 «Приказ (распоряжение) о предоставлении отпуска работнику»; № Т-6а «Приказ (распоряжение) о предоставлении отпуска работникам»; № Т-7 «График отпусков»; № Т-8 «Приказ (распоряжение) о прекращении; (расторжении) трудового договора с работником (увольнении)»; № Т-8а «Приказ (распоряжение) о прекращении (расторжении) трудового договора с работниками (увольнении)»; № Т-9 «Приказ (распоряжение) о направлении работника в командировку»; № Т-9а «Приказ (распоряжение) о направлении работников в командировку»; № Т-10 «Командировочное удостоверение»; № Т-10а «Служебное задание для направления в командировку и отчет о его выполнении»; № Т-11 «Приказ (распоряжение) о поощрении работника»; № Т-11а «Приказ (распоряжение) о поощрении работников». Также имеются кадровые документы (приказы), создаваемые по форме, принятой в данном обществе.11 Все приказы формируются в папки в соответствии с порядком нумерации. Для учета хранящихся в обществе трудовых книжек работника ведется книга учета и движения трудовых книжек. При необходимости выдать трудовую книжку работнику на руки, у него отбирается расписка, в которой указано: на какой срок выдана трудовая книжка и срок ее возврата. Сами трудовые книжки хранятся в специальном алфавитном ящике в сейфе кадровой службы. Сотрудники, принятые в общество по совместительству трудовую книжку в кадровую службу санатория не передают, она храниться по основному месту работы. Особенностью делопроизводства санатория является то, что несмотря на необязательность этого для коммерческих организаций, на каждого сотрудника составляется личное дело. В личные дела группируются документы, представленные сотрудниками при поступлении на работу, а также образующиеся в период их профессиональной деятельности в обществе, в том числе: личный листок по учету кадров; копия приказа о приеме на работу; копии документа об образовании; трудовой договор (второй экземпляр); договор о материальной ответственности (для материально ответственных сотрудников); копии сертификатов о квалификации (для медицинских работников); должностная инструкция; копии приказов) о переводе на другие должности; копия свидетельства о браке (при необходимости); копия приказа об увольнении. Необходимость хранения в личном деле медицинских сотрудников сертификатов, подтверждающих их специализацию, обусловлено спецификой деятельности общества, как исполнителя медицинских услуг. В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» информация о квалификации медицинских сотрудников должна быть доступна для потребителей. Кроме того сертификат о специализации медицинского работника выдается на 5 лет, после чего необходимо переобучение и подтверждение квалификации. Поэтому одной из функций кадровой службы является отслеживание сроков действующих сертификатов и составление планов переобучения сотрудников. В личных делах работников, принятых в общество до 2004 года имеются личные карточки сотрудников старого образца. На работников, принятых позднее заведены карточки нового образца. Личное дело каждого работника формируется в отдельную папку. Все личные дела располагаются в шкафу в алфавитном порядке. Металлический шкаф с личными делами запирается на ключ, который находится только у специалиста по кадрам, что обеспечивает сохранность личных данных работников.12 Личные дела работников хранятся кадровой службе весь период работы отдельного работника. При увольнении работника личное дело подшивается, нумеруется, к нему составляется опись документов и затем сдается в архив общества. Срок хранения личных дел составляет 75 лет с года увольнения работника. Раздел 6 Информационно-коммуникационная система управления Информационные системы для санаториев находят свое применение в области управления предприятием санаторно-курортного профиля, планирования и учета занятости номерного фонда, лечебной деятельности, учета затрат на лечение и питание, подготовки статистической отчетности. Эти системы обеспечивают работу главного и лечащего врача, процедурной сестры, сотрудников регистратуры и других сотрудников предприятия в едином информационном пространстве и создают предприятию его конкурентные преимущества, позволяют получать максимальную отдачу от затрачиваемых сил и ресурсов. Анализ деятельности профилактория в вопросах использования маркетинговых коммуникаций показывает, что коммуникационный комплекс представлен следующими элементами: рекламой, системой стимулирования сбыта и PR. Подробнее проанализируем использование элементов рекламного воздействия на потребителя, как один из главных методов маркетинговых коммуникаций в профилактории, обеспечивающих формирование спроса посредством информирования и убеждения потребителей. Однако следует отметить, что планирование рекламы отсутствует. При необходимости составляется текст рекламного сообщения, рекомендации, где лучше размещать рекламу, но не более (когда, как, как долго, почему, где, а также соответствует ли реклама, поставленной цели). На рис.5 отражены рекламоносители и распределение затрат. Рис. 5 Основные рекламоносители, % Как видим, основными рекламоносителями являются: - пресса - Импульс (газета ПО ЭХЗ), Сегодняшняя газета (Приложение В, Г); - TV - каналы местного телевещания; - радио - местный канал «Зеленый город», Русское радио-Зеленогорск. Проанализируем способы получения информации покупателями об услугах, оказываемых профилакторием (табл. 1). Таблица 1 - Способы получения информации потребителями
Следовательно, основной источник информации - это СМИ (газеты и телевидение), а также отзывы тех, кто уже побывал в профилактории (так называемые «уста в уста»). Кроме того, реклама носит сезонный характер, это связано, как уже отмечалось, с тем, что основные потребители услуг - работники завода - в летний период предпочитают выезжать на отдых за пределы города и страны. PR и стимулирование сбыта, как элементы маркетинговых коммуникаций, рассмотрены следующими мероприятиями. Администрация завода регулярно снабжает профилакторий различной рекламной и сувенирной продукцией (плакаты, проспекты, календари, папки, ручки, зажигалки, блокноты, брелоки, чашки, калькуляторы, органайзеры, пакеты и др.). Все это необходимо для поддержания имиджа ПО ЭХЗ, а также как приятный и нужный подарок для клиентов. В данном случае рекламная продукция направлена на информирование, на напоминание о самом заводе, его продукции, а также приятном и полезном времени, проведенном в профилактории. На презентациях, ярмарках, выставках, пресс-конференциях или при заключении контрактов представителями ПО ЭХЗ, а также всем клиентам профилактория (в т.ч. иностранным) обязательно вручают буклеты - специальные издания, посвященные профилакторию (Приложение Е). Буклеты содержат рекламный текст, а также фотографии и описание предоставляемых услуг, делаются на высококачественной бумаге, многоцветными и являются очень престижными. Кроме того, профилакторий выставляет свой стенд на отечественных и международных выставках, в которых принимает участие ПО ЭХЗ - для ознакомления партнеров завода, которые направляют своих работников в командировки на ЭХЗ. Таким образом, из проведенного исследования, было выявлено, что практически весь коммуникационный комплекс профилактория сегодня является информационным - для работников завода, и на поддержание имиджа - для партнеров завода. Невербальное общение - это коммуникация между индивидами без использования слов, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом общения становится тело человека, обладающее исключительно широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею. С другой стороны, как сознание, так и бессознательные и подсознательные компоненты психики человека наделяют его способностями воспринимать и интерпретировать информацию, переданную в невербальной форме. Тот факт, что передача и прием невербальной информации может осуществляться на бессознательном или подсознательном уровнях, вносит некоторое осложнение в понимание этого явления и даже ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение», так как при языковом и речевом общении этот процесс, так или иначе, осознается обеими сторонами. Общение без слов – общение самое емкое и достоверное. Наши представления о невербальном общении находят отражение во многих общепринятых фразеологических оборотах. О счастливых людях мы говорим, что они "переполнены" счастьем или "сияют" от счастья. Про людей, испытывающих страх, мы говорим, что они "замерли" или "окаменели". Гнев или злость описываются такими словами, как "лопнуть" от злости или "дрожать" от ярости. Нервничающие люди "кусают губы", т. е. чувства выражаются средствами невербального общения. И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Слушать собеседника, поэтому означает также понимать язык невербального общения.[2] Это общение составляет: тон голоса, тембр, высота, скорость, интонация и другие различные характеристики невербалики, ваша поза, выражение вашего лица, ваша улыбка или ее отсутствие, ваш взгляд, ваши движения, танцы, ваша походка, глубина и скорость вашего дыхания, ваши жесты во время беседы, кивки и мотания головой, направление рук и ног, аплодисменты, прикосновения во время беседы, рукопожатия и объятия, поведение.[3] А так же действия: уверенность во время беседы, отсутствие агрессивности или ее присутствие. Мимика - подражание поведению вашего собеседника. Сохранение личного пространства собеседника. Невербальное общение играет большую роль в обмене эмоциями, как между людьми, так и между животными, в том числе между человеком и его дрессированными питомцами. Еще Шекспир говорил: "Следите за своей речью: от нее зависит ваше будущее". Думаю, не будет ошибкой добавить еще, и "следите за своими жестами, невербаликой" - от них тоже очень многое зависит. Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют. Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.[4] Невербальное общение – наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов. На мой взгляд, невербальный язык настолько мощный и общий, что часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее. Невербальное общение – не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно. Намеренная передача – творческий процесс, которым профессионально занимаются артисты кино и театра. При этом каждый артист передает одну и ту же роль по-разному. Мы не раз видели одни и те же роли в исполнении разных артистов, одни и те же фильмы, снятые на одни и те же сюжеты, или по одним и тем же произведениям, снятые разными режиссерами.[5] Преднамеренная передача чувств, которых у нас нет – трудный, если вообще возможный процесс. Именно поэтому артисты во время съемок пытаются вжиться в образ и испытывать те же самые чувства, которые они пытаются передать. Часто мы такую неудачную игру замечаем и говорим, что фильм – неудачный: актеры играют неестественно, например, переигрывают. И все-таки при помощи невербального языка мы выражаем свои чувства: любви и ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения. Часть невербального языка универсальна: все младенцы одинаково плачут и смеются. Другая часть, например жесты, различается от культуры к культуре. Невербальное общение обычно возникает спонтанно. Мы обычно формулируем свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания. Ошибки в невербальном общении людей имеют разное происхождение - утрированное безразличие к "буржуазным глупостям", излишние молодые эмоции или отсутствие воспитания. Но для бизнеса совершенно не важны причины неправильного поведения - это, как говорится, ваши проблемы. Ведите себя по правилам цивилизованного общества, и у вас не будет лишних проблем. Однако «считывание информации» жестов, поз и других средств невербального общения не всегда бывает однозначной, в каждой конкретной ситуации требуется конкретный подход к этому процессу. Поэтому попытки составить словари приемов невербального общения и их "считывания", также не приносят ничего хорошего. В процессе общения необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание, общий настрой и атмосферу. Компоненты невербального общения также очень значимы в самые первые секунды знакомства. В момент знакомства не было еще произнесено ни одного слова, а первая оценка собеседника уже получена при помощи «считывания информации» компонентов невербального общения, таких как, ваша походка, ваш общий вид, мимика лица, и впоследствии эту оценку невербального общения изменить будет весьма проблематично. |