Учебник для вузов. 3е изд. 2008. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. Спб. 2005
 Скачать 168.71 Kb.
|
Элементы структуры конфликта Виды конфликтов Этапы конфликтаЛекция 2. Структурная и динамическая модель конфликта Рекомендуемая литература Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. - 2008. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. - СПб. - 2005. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб. - 2005 Козер Л. Основы конфликтологии.- СПб. - 2001. Психология деловых конфликтов. Хрестоматия. - Самара: Бахрах-М. – 2007. Функции конфликтов
Структура конфликтаСтруктура конфликта - строение и внутренняя форма организации конфликта. Включает объективную и субъективную стороны. К объективной относятся: • участники (стороны) конфликта; • предмет конфликта; • объект конфликта; • микросреда; • макросреда. Субъективное содержание: • мотивы сторон; • конфликтное поведение; • информационные модели конфликта. Характеристика участников конфликта1. Участники К.: - внутриличностного, - межличностного, межгруппового. 2. Среди прямых участников: инициатор (или зачинщик) 3. Косвенные участники: провоцируют К. (подстрекатель, провокатор); содействуют прекращению К. (посредник, медиатор, судьи); поддерживают стороны (пособник, союзник, гр.поддержки); могут быть организатором конфликта; могут быть жертвой конфликта. 4. Ранг - позиция стороны по отношению к противоборствующей:
оппонент 2 ранга - преследующий групповые интересы; оппонент 3 ранга - структура из взаимодействующих друг с другом групп; оппонент 4 ранга – гос. структуры от имени закона. 5. Социальный статус - совокупность прав или обязанностей. 6. Потенциал - способность противодействовать. Предмет конфликта - объективно существующая или воображаемая проблема как источник раздора между сторонами; то основное противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство. Объект конфликта - материальная (ресурс), духовная (идея, норма, принцип и т.д.) или социальная (власть) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. 3 типа объектов конфликта: объекты, которые не могут быть разделены на части, владеть ими совместно с кем-нибудь невозможно; объекты, которые могут быть разделены на части в пропорциях; объекты, которыми участники конфликта могут владеть совместно (это ситуация мнимого конфликта). объект не существует сам по себе, он становится таковым при наличии интереса к нему субъектов дефицитность объекта конфликта и необходимость его использовать исторический характер объектов К. релятивизм, связанный с разными субъективными оценками значимости реалистичность или нереалистичность Микросреда конфликта - это совокупность условий взаимодействия людей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликт. Масштаб микросреды - это малая социальная группа. Макросреда конфликта - условия, которые влияют на развитие конфликтов между большими социальными группами и государствами. Три вида среды конфликта: 1) физическая, 2) общественно-психологическая, 3) социальная. Субъективные составляющие конфликта1. Мотивы сторон - побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента: «быть понятым», поддержанным окружающими, «быть справедливым», «сохранить лицо», «оказаться правым». Закон: истинные мотивы чаще скрывают. Целевая структура: Цели, связанные с предметной стороной К. Цели, связ.с социальными аспектами Цели, связ.с потребностью обосновать свою позицию. Конфликт существует, если стороны преследуют несовместимые цели. 2. Конфликтное поведение - противоположно направленные действия в скрытых от внешнего восприятия мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов. Принципы конфликтного поведения: концентрация сил, координация сил, нанесение удара по наиболее уязвимому пункту, экономия сил и времени. Стратегия поведения - установка на определенное поведение: соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление, избегание. Стратегии в конфликте - через ряд тактик. 3. Информационные модели - восприятие оппонентами конфликта. Законы соответствия образа конфликта реальности может быть различной: Конфликтная ситуация существует, но не осознается участниками. Конфликтная ситуация воспринимается искаженно (неадекватно воспринятый конфликт). Конфликтная ситуация отсутствует, но отношения сторон ошибочно воспринимаются как конфликтные (ложный конфликт). Конфликтная ситуация объективно существует и адекватно воспринимается участниками - адекватно воспринимаемый конфликт. Факторы определения ситуацииОбъективные - общее «коллективно разделяемое» знание, позволяющее приходить к согласию. Ситуации с «сильными» характеристиками допускают небольшие индивидуальные вариации в поведении; ситуации со «слабыми» характеристиками допускают большие индивидуальные различия. Групповые факторы определения ситуации - влияние возраста, пола, профессиональных особенностей на характер конфликтов. Индивидуальные факторы определения ситуации - личностная тревожность, локус контроля, тип личности, стратегия поведения. Психологические ориентации участников К.Когнитивная - комплексы представлений: мы «за» или «против» друг друга, связаны ли мы т. о., что вместе выиграем или вместе проиграем, или же если один выигрывает, то другой проигрывает. Мотивационная - тенденция воспринимать другого негативно, иметь подозрительные и враждебные установки, закрытость, агрессивность. Моральная - обязательства по соблюдению правил, или борьба ведется без правил, когда «все средства хороши». Адекватность отражения конфликтной ситуацииФундаментальная характеристика образа другого в конфликте -пристрастность. Поведение «оппонента» воспринимается другим участником как «неправильное», «неестественное», «нелогичное». Закон : в возникновении конфликта всегда виноват другой. Противопоставление себя и другого выполняет защитную функцию обоснования своей позиции за счет обесценивания позиции «плохого» другого. Нормативное обоснование поведения включает:«Двойной стандарт» нормативов; Каузальная атрибуция - свое поведение подходит под влияние ситуации, чужое – под влияние их Л. «Ошибка ложного согласия» - свое поведение «нормальное», потому что «все так делают». Позитивное «Я»: «хорошие люди совершают хорошие поступки», «плохие люди - плохие». Критерий справедливости / несправедливости – свое поведение морально обосновывается. Стереотип «нечестной игры» - партнер рассматривается как помеха в достижении целей и должен быть использован или нейтрализован. Типологии конфликтов1. Антагонистический - Неантагонистический 2. Сферы проявления: Эк., Социал., Полит., Прав., Управ. 3. Степень длительности и напряженности: бурные и быстротекущие, слабовыраженные и вялотекущие, слабовыраженные и быстротекущие 4. Субъекты: внутриличностные, межличностные, групповые 5. Социальные последствия: конструктивные, деструкт. 6. Объект конфликта: реалистичные, нереалистичные. 7. Ранг участников: горизонт., вертикальные, смешанные. 8. Факторы: однофакторные, многофакторные и кумулятивные конфликты. 9. Характер протекания: канализируемые и эскалирующие конфликты. 10. Временные параметры: единичные, периодические, частые или скоротечные, длительные, затяжные К. 11. Форма проявления: открытые, скрытые, потенциальные. 12. Способ разрешения: компромиссные, антагонистические. 13. Масштабы проявления: локальные, общие. 14. Начало конфликта: спонтанные, инициированные, спровоцированные. 15. Характер причины: объективные, субъективные. 16. Последствия: целесообразные и нецелесообразные. 17. Форма проявления: эмоциональные, рациональные, иррациональные. 18. Силовое давление: невооруженные (таможенные войны); вооруженные. 19. Потребности субъектов: ресурсные, статусно ролевые, конфликты ценностей, норм, принципов. 20. Нормы: институционализированные – неинституализированные. Сигналы конфликта, составляющие линейный рядДискомфорт - Еще ничего не сказано, проблема не ясна, но появляется ощущение «что-то не так» Инцидент - Первое столкновение, но оно не воспринимается как типическое. Непонимание - Участники формируют негативный имидж друг друга. Напряжение - Добавляются негатив. отношения, кот. становятся постоянными. Кризис - Нормальное функционирование уже невозможно. Инцидент - конфликтный эпизод, завязка конфликта, ситуация взаимодействия, в которой происходит столкновение интересов или целей. Именно с этого эпизода конфликт становится для оппонентов реальностью. Это последняя капля, здесь человек узнает о границах своей толерантности. 4 типа инцидента по характеру возникновения: 1. Объективные целенаправленные инциденты. 2. Объективные нецеленаправленные инциденты. 3. Субъективные целенаправленные (человек идет на конфликт, чтобы решить свои проблемы). 4. Субъективные нецеленаправленные (нечаянно столкнулись интересы сторон). Эскалация - прогрессирующее во времени развитие К., когда последующие разрушительные воздействия оппонентов интенсивнее, чем предыдущие. Внешний план эскалации - в теории симметричного схизмогенеза (Г. Бейтсон). Схизмогенез - изменение поведения в результате накопления опыта взаимодействия. 2 варианта С.: дополнительный - взаимодействие по принципу взаимодополнения действий (настойчивость первого оппонента и уступчивость второго или наступательные действия и оборона); симметричный - субъекты используют одинаковые поведенческие модели (на действие первого оппонента второй отвечает действием той же направленности, но интенсивнее). Ф. Глазл: эскалация конфликта - движение вниз к нарастанию социальной турбулентности. «Ступени эскалации» - вниз принудительно в те области, где колосальная «подчеловеческая энергия», неоподвластная управлению человеком. Конфликтующие скатываются по наклонной плоскости, нельзя удержаться. На каждой ступени свои установки, интенции, перцепции и интеракции. Девять ступеней эскалации:
Дебаты Действия Имидж, коалиция Потеря лица Стратегия угроз Ограниченные уничтожающие удары Расщепление Вместе в пропасть. На 9 ступени уже ни шагу назад, тотальная конфронтация даже ценой самоуничтожения. Завершение конфликта Различают завершение и разрешение конфликта. Завершение – любая форма его окончания. Разрешение - частный случай завершения конфликта. 1. Цена конфликта - сумма 3 величин: затрат энергии, времени и сил; ущерба, наносимого другой стороной; потерь, связанных с ухудшением ситуации. 2. Цена выхода из конфликта - разность между утратами, с которыми сопряжен выход из конфликта (статуса, перспектив, приобретений, затрат) и приобретениями (освобождение сил для другой деятельности, открытие новых возможностей). |